O alinma bank, uma das principais instituições financeiras da Arábia Saudita, gerencia um ecossistema complexo de múltiplos aplicativos bancários — todos alimentados pela infraestrutura de mensagens orientada por API da Pushwoosh. Com milhões de mensagens entregues diariamente em campanhas transacionais e de marketing, o banco mantém uma confiabilidade de nível empresarial, retendo controle total sobre segmentação, deep linking e segurança.
Sobre o alinma bank
O alinma bank é uma instituição financeira líder na Arábia Saudita que atende milhões de clientes nos segmentos de varejo, PME e corporativo. Desde a sua criação, o alinma bank construiu uma reputação de inovação e serviço centrado no cliente, posicionando-se na vanguarda da transformação bancária digital do Reino.
O alinma bank opera um ecossistema digital abrangente que inclui aplicativos de mobile banking, produtos financeiros focados em jovens, plataformas de investimento, carteiras digitais e soluções empresariais — tudo projetado para oferecer experiências bancárias rápidas, seguras e personalizadas.
Para gerenciar as comunicações com os clientes em todo este portfólio de múltiplos aplicativos em escala, o alinma bank tem uma parceria com a Pushwoosh desde 2017, aproveitando sua infraestrutura de mensagens orientada por API para lidar com milhões de mensagens transacionais e de marketing com confiabilidade de nível empresarial.
Desafios
O alinma bank opera um dos ecossistemas de mensagens mais complexos do setor financeiro, gerenciando múltiplos aplicativos sob uma única conta. Para manter sua sofisticada operação de banco digital, o banco precisava de uma plataforma de engajamento do cliente que pudesse lidar com:
- Ambiente altamente transacional: A maioria das comunicações é de natureza transacional, exigindo entrega de mensagens rápida e confiável em escala. Quaisquer atrasos ou falhas poderiam impactar diretamente a experiência do cliente e a confiança em operações bancárias críticas.
- Arquitetura de gerenciamento de usuários personalizada: Em vez de depender de UserIDs padrão, o alinma bank mantém seu próprio banco de dados de usuários interno e gerencia os usuários por meio de Tags da Pushwoosh. O banco também implementa deep links dinâmicos e sofisticados e integrações personalizadas para manter a segurança e o controle operacional em todos os aplicativos.
- Segmentação orientada internamente: Todos os segmentos de marketing são definidos dentro dos próprios sistemas do alinma bank com base em eventos comportamentais e de ciclo de vida (por exemplo, usuários propensos a aceitar uma oferta de crédito ou clientes que quitaram seus empréstimos e agora estão prontos para novas ofertas). Os segmentos são então enviados para a Pushwoosh para mensagens direcionadas.
- Gerenciamento de alto volume e múltiplos aplicativos: O banco opera múltiplos aplicativos e envia regularmente campanhas para centenas de milhares de usuários. Entre outras coisas, isso requer importações diárias de CSV para o aplicativo jovem. A abordagem mais eficiente neste caso é gerenciar todas as operações sob uma única conta, e é exatamente isso que a equipe faz na Pushwoosh — algo que eles não poderiam fazer com muitas outras plataformas.
- Desempenho sob alta carga: O banco precisava de uma capacidade aumentada de requisições por segundo (RPS) para lidar com o tráfego de alto volume sem comprometer a velocidade de entrega, especialmente durante os períodos de pico transacional.
Para enfrentar esses desafios com sucesso, a equipe do alinma bank escolheu a Pushwoosh como um poderoso motor de mensagens que executa sua estratégia com precisão e controle.
Solução: Um motor de mensagens API-first construído para escala empresarial
A Pushwoosh integrou-se perfeitamente à nossa infraestrutura existente com o mínimo de interrupção. A API foi simples de implementar e conseguimos conectá-la aos nossos sistemas proprietários rapidamente. Mesmo com a adição de mais aplicativos e o aumento do nosso volume de mensagens ao longo dos anos, a escalabilidade nunca foi um problema.
A arquitetura flexível e orientada por API da Pushwoosh provou ser ideal para os requisitos sofisticados do alinma bank, servindo como um motor de entrega confiável enquanto o banco mantém controle total sobre a estratégia e a segmentação.
- Integração perfeita com sistemas internos: O banco conecta a Pushwoosh diretamente ao seu banco de dados de usuários proprietário, gerenciando todos os usuários por meio de tags em vez de UserIDs padrão. Essa abordagem permite que a equipe mantenha controle total sobre os dados do cliente e as regras de segmentação.
- Deep linking dinâmico que direciona os usuários para telas específicas em diferentes aplicativos — tudo executado através da API da Pushwoosh com total confiabilidade.
- Execução de campanhas de alto volume: Importações diárias de CSV para o aplicativo jovem e campanhas em massa para centenas de milhares de usuários são processadas eficientemente, sem necessidade de intervenção manual.
- Capacidade de RPS aumentada para desempenho máximo: A Pushwoosh escalou sua infraestrutura para atender aos requisitos específicos de vazão do alinma bank, garantindo entrega instantânea mesmo durante os períodos transacionais mais movimentados.
- Execução de segmentos personalizados: Segmentos criados na plataforma de análise interna do alinma bank são enviados para a Pushwoosh para entrega de mensagens direcionadas, combinando a modelagem comportamental sofisticada do banco com a infraestrutura de entrega confiável da Pushwoosh.
Essa abordagem permite que o alinma bank se concentre em insights de clientes e na tomada de decisões estratégicas, enquanto a Pushwoosh fornece a plataforma de entrega robusta de que precisam.
Não usamos a Pushwoosh como um cliente típico — gerenciamos tudo através de nossos próprios sistemas e usamos a plataforma puramente como um motor de entrega. O fato de a Pushwoosh suportar este nível de personalização, mantendo um desempenho de nível empresarial, é exatamente o motivo pelo qual a escolhemos e continuamos a confiar nela.
Exemplos: Notificações push eficazes dos aplicativos do alinma bank
Todas as notificações push abaixo são traduzidas do árabe.
Notificações transacionais
- Confirmação de transação
- Alerta de login
- Alerta de segurança
- Atualização de mercado para investidores
Novamente, observe os detalhes personalizados: número específico da ação, preço-alvo, preço real e carimbo de data/hora.
Notificações de marketing
- Promover o uso do produto
- Promoção de novo produto bancário / financeiro
- Oferta de aniversário
- Promoção sazonal
O alinma bank realizou campanhas promocionais coordenadas para o Dia Nacional Saudita em múltiplos aplicativos:
Notificações acionadas por comportamento e ciclo de vida
- Onboarding e ativação de novos usuários
- Indicações
Aqui, o aplicativo jovem do alinma bank impulsiona a aquisição de usuários por meio de incentivos de indicação:
Uma indicação bem-sucedida é seguida por uma recompensa atraente:
Resultados
- Zero problemas de desempenho sob alta carga: Milhões de mensagens são entregues diariamente em múltiplos aplicativos sem reclamações sobre a velocidade ou confiabilidade da entrega, o que é crítico para manter a confiança do cliente em comunicações bancárias sensíveis ao tempo.
- Orquestração multi-app perfeita: Gerenciar vários aplicativos bancários sob uma única conta Pushwoosh — uma capacidade que poucas plataformas podem oferecer nesta escala — simplificou as operações e reduziu a complexidade do sistema.
- Oito anos de estabilidade na parceria: Após oito anos de uso contínuo, o alinma bank continua a confiar na Pushwoosh como seu motor de mensagens escalável e confiável, viabilizando sua estratégia de banco digital em múltiplos aplicativos e segmentos de clientes.
Estamos com a Pushwoosh desde 2017, e essa longevidade fala por si. A plataforma simplesmente funciona, de forma consistente e confiável. À medida que nossa estratégia de banco digital evoluiu e se tornou mais complexa ao longo dos anos, a Pushwoosh escalou junto conosco sem perder o ritmo.
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