alinma bank หนึ่งในสถาบันการเงินชั้นนำของซาอุดีอาระเบีย จัดการระบบนิเวศที่ซับซ้อนของแอปธนาคารหลายแอป ทั้งหมดขับเคลื่อนโดยโครงสร้างพื้นฐานการส่งข้อความที่ขับเคลื่อนด้วย API ของ Pushwoosh ด้วยข้อความหลายล้านข้อความที่ส่งมอบทุกวันทั้งในแคมเปญธุรกรรมและการตลาด ธนาคารยังคงรักษาความน่าเชื่อถือระดับองค์กรในขณะที่ยังคงควบคุมการแบ่งกลุ่ม (segmentation) การเชื่อมโยงลึก (deep linking) และความปลอดภัยได้อย่างเต็มที่
เกี่ยวกับ alinma bank
alinma bank เป็นสถาบันการเงินชั้นนำของซาอุดีอาระเบียที่ให้บริการลูกค้าหลายล้านรายในกลุ่มลูกค้ารายย่อย SME และลูกค้าองค์กร นับตั้งแต่ก่อตั้ง alinma bank ได้สร้างชื่อเสียงด้านนวัตกรรมและบริการที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ทำให้ธนาคารอยู่ในแถวหน้าของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของธนาคารในราชอาณาจักร
alinma bank ดำเนินการระบบนิเวศดิจิทัลที่ครอบคลุมซึ่งรวมถึงแอปธนาคารบนมือถือ ผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่เน้นเยาวชน แพลตฟอร์มการลงทุน กระเป๋าเงินดิจิทัล และโซลูชันสำหรับองค์กร ทั้งหมดนี้ออกแบบมาเพื่อมอบประสบการณ์การธนาคารที่รวดเร็ว ปลอดภัย และเป็นส่วนตัว
เพื่อจัดการการสื่อสารกับลูกค้าในพอร์ตโฟลิโอหลายแอปนี้ในระดับขนาดใหญ่ alinma bank ได้ร่วมมือกับ Pushwoosh ตั้งแต่ปี 2017 โดยใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานการส่งข้อความที่ขับเคลื่อนด้วย API เพื่อจัดการข้อความธุรกรรมและการตลาดหลายล้านข้อความด้วยความน่าเชื่อถือระดับองค์กร
ความท้าทาย
alinma bank ดำเนินการหนึ่งในระบบนิเวศการส่งข้อความที่ซับซ้อนที่สุดในภาคการเงิน โดยจัดการหลายแอปภายใต้บัญชีเดียว เพื่อรักษาการดำเนินงานธนาคารดิจิทัลที่ซับซ้อน ธนาคารต้องการแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่สามารถจัดการกับ:
- สภาพแวดล้อมที่มีธุรกรรมสูง: การสื่อสารส่วนใหญ่เป็นลักษณะของธุรกรรม ซึ่งต้องการการส่งข้อความที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ในระดับขนาดใหญ่ ความล่าช้าหรือความล้มเหลวใดๆ อาจส่งผลกระทบโดยตรงต่อประสบการณ์ของลูกค้าและความไว้วางใจในการดำเนินงานธนาคารที่สำคัญ
- สถาปัตยกรรมการจัดการผู้ใช้แบบกำหนดเอง: แทนที่จะใช้ UserID มาตรฐาน alinma bank ดูแลฐานข้อมูลผู้ใช้ภายในของตนเองและจัดการผู้ใช้ผ่าน Pushwoosh Tags ธนาคารยังใช้ deep links แบบไดนามิกที่ซับซ้อนและการผสานรวมแบบกำหนดเองเพื่อรักษาความปลอดภัยและการควบคุมการดำเนินงานในทุกแอป
- การแบ่งกลุ่มที่ขับเคลื่อนจากภายใน: กลุ่มการตลาดทั้งหมดถูกกำหนดภายในระบบของ alinma bank เองโดยอิงจากพฤติกรรมและเหตุการณ์ในวงจรชีวิต (เช่น ผู้ใช้ที่มีแนวโน้มจะยอมรับข้อเสนอสินเชื่อหรือลูกค้าที่ชำระคืนเงินกู้แล้วและพร้อมสำหรับข้อเสนอใหม่) จากนั้นกลุ่มเหล่านี้จะถูกส่งไปยัง Pushwoosh เพื่อการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมาย
- การจัดการหลายแอปในปริมาณมาก: ธนาคารดำเนินการหลายแอปและส่งแคมเปญไปยังผู้ใช้หลายแสนคนเป็นประจำ นอกจากนี้ยังต้องมีการนำเข้าไฟล์ CSV ทุกวันสำหรับแอปเยาวชน แนวทางที่มีประสิทธิภาพที่สุดในกรณีนี้คือการจัดการการดำเนินงานทั้งหมดภายใต้บัญชีเดียว และนี่คือสิ่งที่ทีมทำใน Pushwoosh ซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเขาไม่สามารถทำได้กับแพลตฟอร์มอื่น ๆ
- ประสิทธิภาพภายใต้ภาระงานสูง: ธนาคารต้องการความจุ requests per second (RPS) ที่เพิ่มขึ้นเพื่อรองรับปริมาณการใช้งานสูงโดยไม่กระทบต่อความเร็วในการส่งมอบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่มีธุรกรรมสูงสุด
เพื่อเผชิญกับความท้าทายเหล่านี้ให้สำเร็จ ทีมของ alinma bank เลือก Pushwoosh เป็นเครื่องมือส่งข้อความที่ทรงพลังซึ่งดำเนินกลยุทธ์ของพวกเขาด้วยความแม่นยำและการควบคุม
โซลูชัน: เครื่องมือส่งข้อความแบบ API-first ที่สร้างขึ้นสำหรับระดับองค์กร
Pushwoosh ผสานรวมเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ของเราได้อย่างราบรื่นโดยมีการหยุดชะงักน้อยที่สุด API นั้นใช้งานง่าย และเราสามารถเชื่อมต่อกับระบบที่เป็นกรรมสิทธิ์ของเราได้อย่างรวดเร็ว แม้ว่าเราจะเพิ่มแอปมากขึ้นและเพิ่มปริมาณข้อความของเราในช่วงหลายปีที่ผ่านมา การขยายขนาดก็ไม่เคยเป็นปัญหาเลย
สถาปัตยกรรมที่ยืดหยุ่นและขับเคลื่อนด้วย API ของ Pushwoosh พิสูจน์แล้วว่าเหมาะสำหรับความต้องการที่ซับซ้อนของ alinma bank โดยทำหน้าที่เป็นเครื่องมือส่งมอบที่เชื่อถือได้ในขณะที่ธนาคารยังคงควบคุมกลยุทธ์และการแบ่งกลุ่มได้อย่างเต็มที่
- การผสานรวมกับระบบภายในอย่างราบรื่น: ธนาคารเชื่อมต่อ Pushwoosh โดยตรงกับฐานข้อมูลผู้ใช้ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของตน จัดการผู้ใช้ทั้งหมดผ่าน tags แทนที่จะเป็น UserID มาตรฐาน แนวทางนี้ช่วยให้ทีมสามารถควบคุมข้อมูลลูกค้าและกฎการแบ่งกลุ่มได้อย่างสมบูรณ์
- Dynamic deep linking ที่นำทางผู้ใช้ไปยังหน้าจอเฉพาะในแอปพลิเคชันต่างๆ ทั้งหมดดำเนินการผ่าน API ของ Pushwoosh ด้วยความน่าเชื่อถืออย่างสมบูรณ์
- การดำเนินแคมเปญปริมาณมาก: การนำเข้าไฟล์ CSV ทุกวันสำหรับแอปเยาวชนและแคมเปญจำนวนมากไปยังผู้ใช้หลายแสนคนได้รับการประมวลผลอย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงด้วยตนเอง
- เพิ่มความจุ RPS เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด: Pushwoosh ขยายโครงสร้างพื้นฐานเพื่อตอบสนองความต้องการปริมาณงานเฉพาะของ alinma bank ทำให้มั่นใจได้ว่าจะมีการส่งมอบทันทีแม้ในช่วงเวลาที่มีธุรกรรมหนาแน่นที่สุด
- การดำเนินการกลุ่มแบบกำหนดเอง: กลุ่มที่สร้างขึ้นในแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ภายในของ alinma bank จะถูกส่งไปยัง Pushwoosh เพื่อการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมาย โดยผสมผสานการสร้างแบบจำลองพฤติกรรมที่ซับซ้อนของธนาคารเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานการส่งมอบที่เชื่อถือได้ของ Pushwoosh
แนวทางนี้ช่วยให้ alinma bank สามารถมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าและการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ ในขณะที่ Pushwoosh เป็นผู้จัดหาแพลตฟอร์มการส่งมอบที่แข็งแกร่งที่พวกเขาต้องการ
เราไม่ได้ใช้ Pushwoosh เหมือนลูกค้าทั่วไป เราจัดการทุกอย่างผ่านระบบของเราเองและใช้แพลตฟอร์มนี้เป็นเพียงเครื่องมือในการส่งมอบเท่านั้น การที่ Pushwoosh รองรับการปรับแต่งระดับนี้ในขณะที่ยังคงประสิทธิภาพระดับองค์กรไว้ได้ คือเหตุผลที่เราเลือกและยังคงไว้วางใจต่อไป
ตัวอย่าง: การแจ้งเตือนแบบพุชที่มีประสิทธิภาพจากแอปของ alinma bank
การแจ้งเตือนแบบพุชทั้งหมดด้านล่างนี้แปลมาจากภาษาอาหรับ
การแจ้งเตือนเกี่ยวกับธุรกรรม
- การยืนยันธุรกรรม
- การแจ้งเตือนการเข้าสู่ระบบ
- การแจ้งเตือนความปลอดภัย
- อัปเดตตลาดสำหรับนักลงทุน
อีกครั้ง โปรดสังเกตรายละเอียดส่วนบุคคล: หมายเลขหุ้นเฉพาะ ราคาเป้าหมาย ราคาจริง และการประทับเวลา
การแจ้งเตือนทางการตลาด
- ส่งเสริมการใช้ผลิตภัณฑ์
- โปรโมชันผลิตภัณฑ์ทางการเงิน/ธนาคารใหม่
- ข้อเสนอวันเกิด
- โปรโมชันตามฤดูกาล
alinma bank จัดแคมเปญส่งเสริมการขายที่ประสานงานกันสำหรับวันชาติซาอุดีอาระเบียในหลายแอป:
การแจ้งเตือนตามพฤติกรรมและวงจรชีวิต
- การเริ่มต้นใช้งานและการเปิดใช้งานผู้ใช้ใหม่
- การแนะนำเพื่อน
ที่นี่ แอปสำหรับเยาวชนของ alinma bank ขับเคลื่อนการได้มาซึ่งผู้ใช้ใหม่ผ่านสิ่งจูงใจในการแนะนำเพื่อน:
การแนะนำเพื่อนที่ประสบความสำเร็จจะตามมาด้วยรางวัลที่น่าดึงดูด:
ผลลัพธ์
- ไม่มีปัญหาด้านประสิทธิภาพภายใต้ภาระงานสูง: ข้อความหลายล้านข้อความถูกส่งมอบทุกวันในหลายแอปโดยไม่มีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับความเร็วในการส่งมอบหรือความน่าเชื่อถือ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการรักษาความไว้วางใจของลูกค้าในการสื่อสารทางธนาคารที่ต้องคำนึงถึงเวลา
- การประสานงานหลายแอปอย่างราบรื่น: การจัดการแอปธนาคารหลายแอปภายใต้บัญชี Pushwoosh เดียว ซึ่งเป็นความสามารถที่แพลตฟอร์มไม่กี่แห่งสามารถนำเสนอได้ในระดับนี้ ได้ช่วยปรับปรุงการดำเนินงานและลดความซับซ้อนของระบบ
- ความมั่นคงของความร่วมมือแปดปี: หลังจากใช้งานอย่างต่อเนื่องเป็นเวลาแปดปี alinma bank ยังคงไว้วางใจ Pushwoosh ในฐานะเครื่องมือส่งข้อความที่ปรับขนาดได้และเชื่อถือได้ ซึ่งช่วยให้กลยุทธ์ธนาคารดิจิทัลเป็นอันดับแรกของพวกเขาสามารถดำเนินไปได้ในหลายแอปและกลุ่มลูกค้า
เราอยู่กับ Pushwoosh มาตั้งแต่ปี 2017 และความยืนยาวนั้นก็เป็นเครื่องพิสูจน์ในตัวเอง แพลตฟอร์มนี้ทำงานได้อย่างสม่ำเสมอและเชื่อถือได้ เมื่อกลยุทธ์ธนาคารดิจิทัลของเราพัฒนาและซับซ้อนขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Pushwoosh ก็ขยายขนาดไปพร้อมกับเราโดยไม่สะดุด
พร้อมที่จะขับเคลื่อนกลยุทธ์หลายแอปของคุณด้วยการส่งข้อความระดับองค์กรแล้วหรือยัง? ค้นพบว่า API ที่ยืดหยุ่นและโครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่งของ Pushwoosh สามารถรองรับกรณีการใช้งานที่มีความต้องการสูงสุดของคุณได้อย่างไร ติดต่อเรา เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
