alinma bank 是沙特阿拉伯领先的金融机构之一，管理着一个由多个银行应用组成的复杂生态系统——所有这些都由 Pushwoosh 的 API 驱动的消息传递基础设施提供支持。该银行每天通过交易和营销活动发送数百万条消息，在保持企业级可靠性的同时，完全控制分群、深度链接和安全性。
关于 alinma bank
alinma bank 是一家领先的沙特阿拉伯金融机构，为零售、中小企业和企业银行领域的数百万客户提供服务。自成立以来，alinma bank 以其创新和以客户为中心的服务建立了声誉，将自己定位在沙特王国数字银行转型的前沿。
alinma bank 运营着一个全面的数字生态系统，包括移动银行应用、面向青年的金融产品、投资平台、数字钱包和企业解决方案——所有这些都旨在提供快速、安全和个性化的银行体验。
为了大规模管理这个多应用组合的客户沟通，alinma bank 自 2017 年以来一直与 Pushwoosh 合作，利用其 API 驱动的消息传递基础设施，以企业级的可靠性处理数百万条交易和营销消息。
挑战
alinma bank 运营着金融领域最复杂的消息生态系统之一，在单一账户下管理多个应用。为了维持其复杂的数字银行业务，该银行需要一个能够处理以下问题的客户互动平台：
- 高度交易化的环境：大多数通信本质上是交易性的，需要大规模、快速、可靠的消息传递。任何延迟或失败都可能直接影响客户体验和对关键银行业务的信任。
- 自定义用户管理架构：alinma bank 不依赖标准的 UserID，而是维护自己的内部用户数据库，并通过 Pushwoosh Tags 管理用户。该银行还实施动态、复杂的深度链接和自定义集成，以维护所有应用的安全性和运营控制。
- 内部分群驱动：所有营销分群都在 alinma bank 自己的系统内根据行为和生命周期事件定义（例如，可能接受信贷优惠的用户，或已偿还贷款并准备接受新优惠的客户）。然后将分群数据提供给 Pushwoosh 进行定向消息发送。
- 大批量、多应用管理：该银行运营多个应用，并定期向数十万用户发送营销活动。除其他事项外，这需要每天为青年应用导入 CSV 文件。在这种情况下，最有效的方法是在单一账户下管理所有操作，而这正是团队在 Pushwoosh 中所做的——这是他们在许多其他平台上无法做到的。
- 负载下的性能：该银行需要增加每秒请求数 (RPS) 容量，以处理高流量而又不影响交付速度，尤其是在交易高峰期。
为了成功应对这些挑战，alinma bank 的团队选择了 Pushwoosh 作为强大的消息引擎，以精确和可控的方式执行其策略。
解决方案：为企业规模打造的 API 优先消息引擎
Pushwoosh 顺利地集成到我们现有的基础设施中，干扰极小。API 的实现非常直接，我们能够迅速将其连接到我们的专有系统。即使多年来我们增加了更多的应用并增加了消息量，扩展也从未成为问题。
Pushwoosh 灵活的、API 驱动的架构 被证明非常适合 alinma bank 的复杂需求，作为一个可靠的交付引擎，同时银行保持对策略和分群的完全控制。
- 与内部系统无缝集成：该银行将 Pushwoosh 直接连接到其专有用户数据库，通过标签而非标准 UserID 管理所有用户。这种方法使团队能够完全控制客户数据和分群规则。
- 动态深度链接，可将用户路由到不同应用中的特定屏幕——所有这些都通过 Pushwoosh 的 API 以完全的可靠性执行。
- 大批量营销活动执行：青年应用的每日 CSV 导入和针对数十万用户的大规模营销活动都能高效处理，无需人工干预。
- 增加 RPS 容量以实现峰值性能：Pushwoosh 扩展了其基础设施以满足 alinma bank 的特定吞吐量要求，确保即使在最繁忙的交易期间也能即时交付。
- 自定义分群执行：在 alinma bank 内部分析平台中创建的分群被推送到 Pushwoosh 进行定向消息交付，将银行复杂的行为建模与 Pushwoosh 可靠的交付基础设施相结合。
这种方法使 alinma bank 能够专注于客户洞察和战略决策，而 Pushwoosh 则提供了他们所需的强大交付平台。
我们不像典型客户那样使用 Pushwoosh——我们通过自己的系统管理一切，并将该平台纯粹用作交付引擎。Pushwoosh 支持这种级别的定制，同时保持企业级性能，这正是我们选择并继续依赖它的原因。
示例：来自 alinma bank 应用的有效推送通知
以下所有推送通知均从阿拉伯语翻译而来。
交易通知
- 交易确认
- 登录提醒
- 安全警报
- 投资者市场更新
再次注意，这些都是个性化的详细信息：特定的股票代码、目标价格、实际价格和时间戳。
营销通知
- 推广产品使用
- 新的银行/金融产品推广
- 生日优惠
- 季节性促销
alinma bank 在沙特国庆日期间，跨多个应用开展了协调一致的促销活动：
行为触发和生命周期通知
- 新用户引导与激活
- 推荐
在这里，alinma bank 的青年应用通过推荐激励来推动用户获取：
成功的推荐之后会有一个诱人的奖励：
结果
- 高负载下零性能问题：每天跨多个应用交付数百万条消息，没有关于交付速度或可靠性的投诉，这对于在时间敏感的银行通信中维持客户信任至关重要。
- 无缝的多应用协同：在单个 Pushwoosh 账户下管理多个银行应用——这是少数平台能在此规模上提供的能力——简化了操作并降低了系统复杂性。
- 八年的合作伙伴关系稳定性：经过八年的持续使用，alinma bank 继续依赖 Pushwoosh 作为其可扩展、可靠的消息引擎，为其跨多个应用和客户群的数字优先银行战略提供支持。
我们自 2017 年以来一直与 Pushwoosh 合作，这种长期的合作关系本身就说明了一切。这个平台就是好用，始终如一且可靠。多年来，随着我们的数字银行战略不断发展和变得更加复杂，Pushwoosh 也与我们同步扩展，从未掉队。
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