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Sobre AvaTrade
AvaTrade es un bróker en línea con más de un millón de clientes recurrentes en todo el mundo y múltiples plataformas. La empresa tiene su sede en Irlanda y cuenta con oficinas y centros de ventas en todas las regiones del mundo.
Desde 2006, AvaTrade ha sido un bróker en línea pionero y ha crecido inmensamente. Como parte de ese crecimiento, la empresa buscó soluciones innovadoras. Una de las herramientas valiosas y eficientes en su portafolio es Pushwoosh.
AvaTrade es una empresa orientada al cliente que ofrece a sus audiencias web y de aplicaciones servicios únicos para el mercado de comercio en línea. Desde sus escritorios de soporte multilingüe de 24 horas hasta su amplia gama de plataformas y servicios, AvaTrade ha creado el entorno de comercio óptimo para cada nivel de operador.
En sus comunicaciones, la empresa también se esfuerza por adherirse a su icónica actitud centrada en el cliente.
Desafío: Orquestar el compromiso del usuario en las plataformas
Como empresa multinacional, AvaTrade posee 30 subdominios de sitios web en idiomas locales y tres aplicaciones móviles tanto en iOS como en Android. El compromiso del cliente en las plataformas debía estar centralizado, por lo que en 2019, AvaTrade buscó una solución que:
- Fuera igualmente potente en comunicaciones web y móviles dirigidas;
- Se integrara en un ecosistema existente de herramientas de automatización de mensajería y análisis;
- Fuera accesible mediante API e interfaz de usuario (UI);
- Ofreciera una gran relación calidad-precio.
Pushwoosh cumplió con todos los requisitos y, desde 2019, AvaTrade ha estado comprometiendo a sus audiencias de aplicaciones y web con la ayuda de Pushwoosh.
Solución: Pushwoosh: una plataforma para comprometer y convertir a los usuarios de aplicaciones y web de forma personal
Notificaciones push: enviadas desde una plataforma, recibidas en los dispositivos favoritos de los clientes
AvaTrade tiene más de 400.000 clientes registrados a nivel mundial, ejecutando más de dos millones de operaciones al mes. Para llegar a estos clientes y convertir a los usuarios no registrados compartidos entre sitios web y aplicaciones móviles, la empresa eligió notificaciones push. Ori Matarasso, CMO de AvaTrade, comenta:
«Las notificaciones push móviles se han vuelto cada vez más populares como un canal de comunicación poderoso para nosotros. Ofrecen una forma altamente efectiva de comprometer a los clientes y comunicar actualizaciones e información importantes en tiempo real.
Aprovechando las notificaciones push, podemos entregar mensajes dirigidos y personalizados directamente a nuestra audiencia, lo que resulta en tasas de compromiso más altas y una mejor satisfacción del cliente».
Notificaciones push móviles enviadas desde la aplicación AvaOptions
«Mientras que al usar envíos web, los resultados han sido positivos, pero menos, ya que es menos probable que los usuarios se suscriban a los envíos web».
Notificaciones push web enviadas por AvaTrade
Para aprovechar al máximo las campañas de notificaciones push, AvaTrade aprovecha todas las funciones relevantes de Pushwoosh, como:
API para notificaciones transaccionales
Uno de los casos de uso de mensajería más comunes en el comercio y las finanzas en general es el envío de actualizaciones relevantes. Para AvaTrade, esto incluye informar a los clientes sobre activos colocados en la bolsa de valores, cambios de precios y posiciones cerradas a una tasa específica.
Para entregar estas actualizaciones, AvaTrade envía notificaciones push transaccionales a través de la API de Pushwoosh:
👍 La integración fue sencilla; 👍 El costo de cada notificación push transaccional es menor de lo que podría ser para SMS.
La parte complicada es que para los operadores, los mensajes transaccionales deben tener muchos parámetros personalizables… ¡Y AvaTrade puede incrustar cualquiera de ellos con Pushwoosh! Esto es lo que ha hecho el equipo y lo que ha logrado.
Personalización profunda con Contenido Dinámico que genera CTR más altos
Desde los primeros días de uso de Pushwoosh, AvaTrade ha estado personalizando sus notificaciones push transaccionales utilizando Contenido Dinámico. El equipo va más allá de los parámetros de personalización genéricos como el nombre de un usuario y mejora el texto con múltiples variables específicas de la industria del comercio.
Así es como se ve cuando los especialistas en marketing de AvaTrade configuran los parámetros de personalización para el texto del push utilizando Contenido Dinámico en Pushwoosh:
Y así es como se ve el push resultante para su destinatario (un ejemplo):
Resultado: el CTR promedio es 9,4 veces más alto que el promedio de la industria
«Una métrica clave que rastreamos es la tasa de clics (CTR) de nuestro contenido», afirma Ori Matarasso, CMO de AvaTrade.
«Cuando hemos personalizado nuestro contenido para segmentos específicos de nuestra audiencia, hemos visto un aumento significativo en el CTR en comparación con el contenido no personalizado. Esto sugiere que nuestra audiencia es más propensa a interactuar con contenido adaptado a sus intereses y necesidades.
Por supuesto, reconocemos la importancia de no exagerar con la personalización. Queremos ofrecer valor a nuestra audiencia sin ser demasiado insistente o intrusivo. Por eso consideramos cuidadosamente qué piezas de contenido personalizar y cuáles dejar más generales».
Segmentación basada en el comportamiento permite comunicaciones dirigidas
El punto de inflexión en el recorrido del cliente de AvaTrade es crear una cuenta real. Sin ella, los usuarios pueden jugar con una cuenta de demostración pero no pueden completar ninguna transacción real.
Los usuarios no registrados («Anónimos», como los llama el equipo de AvaTrade) actúan de manera diferente y requieren un enfoque diferente para ser convertidos, por lo que los especialistas en marketing de AvaTrade:
1️⃣ Comienzan creando segmentos: los usuarios que han registrado una cuenta real y los que permanecen «Anónimos» se marcan con Etiquetas correspondientes.
2️⃣ Los usuarios «Anónimos» son luego objetivo de mensajes de compromiso que se supone que los convierten al registro: así es como funciona:
Campañas de compromiso omnicanal resultan en un 12% más de conversión al registro de cuenta real
Para convertir a los usuarios al registro de cuenta real, AvaTrade ha planificado y ejecutado flujos de mensajería dedicados con el Constructor de Recorrido del Cliente de Pushwoosh.
Durante siete a diez días, los usuarios «Anónimos» reciben una serie de notificaciones push que los animan a registrarse.
Se envía un nuevo mensaje cada dos días a menos que un usuario deje de ser «Anónimo» (esto se sabrá cuando se alcance el Objetivo de Conversión establecido en el mensaje).
Como motivación para el registro, la aplicación AvaTrade GO sugiere los beneficios de comerciar con ellos (en lugar de muchas otras aplicaciones en las tiendas) y bonos de bienvenida.
Echa un vistazo a la secuencia de notificaciones push y los retrasos de tiempo entre ellas. En el lienzo del Constructor de Recorrido del Cliente de Pushwoosh, puedes organizar fácilmente un flujo similar para alcanzar tus objetivos.
AvaTrade convierte a «Anónimos» en usuarios registrados con Pushwoosh
AvaTrade no limita sus comunicaciones con los clientes a un solo canal; en su lugar, optan por el enfoque omnicanal. Mientras que las notificaciones push dan razones para volver a la aplicación, los mensajes dentro de la aplicación recuerdan a los usuarios que abran una cuenta real cuando están en la aplicación:
¿Ha producido resultados el uso de comunicaciones segmentadas?
Resultado: 12% de conversión al registro de cuenta real
Ori Matarasso, CMO de AvaTrade, está feliz de informar:
«Hemos podido convertir a un impresionante 12% de usuarios «Anónimos» con nuestras campañas atractivas que utilizan notificaciones push y mensajes dentro de la aplicación al usar Pushwoosh. Esto es un testimonio de la efectividad de nuestro enfoque dirigido y el valor de proporcionar mensajes personalizados y oportunos a los usuarios.
Nos esforzamos constantemente por mejorar aún más nuestras tasas de conversión y esperamos continuar brindando resultados sobresalientes a nuestros clientes.
Estamos seguros de que podemos seguir mejorando usando Pushwoosh».
Campañas de recuperación de opt-out elevan las tasas de opt-in de notificaciones push por encima del promedio
Dado que AvaTrade apuesta por las notificaciones push en su estrategia de compromiso y conversión, es crucial para el equipo mantener las tasas de opt-in de notificaciones push en un nivel alto.
Para mantener el número de bajas cerca del mínimo, AvaTrade contacta a sus clientes que se han dado de baja con un flujo de mensajería dedicado creado con el Constructor de Recorrido del Cliente de Pushwoosh. Cada siete días, el recorrido comienza con un Lanzamiento Programado, actualizando el segmento de usuarios que se dieron de baja y enviándoles un mensaje de recuperación dentro de la aplicación.
Resultado: en la aplicación AvaTrade GO, las tasas de opt-in de notificaciones push superan el promedio tanto en iOS como en Android.
La mensajería de difusión aumenta el compromiso con contenido educativo: las conversiones aportan el 16% de los registros
Sin ninguna segmentación, AvaTrade difunde noticias comerciales, consejos, notificaciones sobre seminarios web y promociones especiales en la aplicación y en el sitio web. Toda la audiencia se mantiene informada sobre las tendencias y noticias en el mundo del comercio.
«Nuestra empresa está firmemente comprometida a proporcionar a nuestros usuarios contenido educativo valioso y seminarios web atractivos para ayudarlos a mantenerse al día con las últimas tendencias de la industria y las mejores prácticas.
Para lograr este objetivo, hemos implementado varias estrategias para fomentar el compromiso del usuario, incluidas las notificaciones push. Hemos descubierto que los envíos alcanzan efectivamente a los usuarios y generan interés en nuestros seminarios web y contenido educativo.
Hemos visto resultados impresionantes, con alrededor del 16% de todos los registros provenientes de mensajes push».
El soporte de Pushwoosh ha sido esencial para alcanzar los objetivos de la empresa
Además de las características tecnológicas necesarias para orquestar el compromiso de los usuarios de aplicaciones y web, Pushwoosh ha podido proporcionar a AvaTrade un servicio rápido y útil. Ori Matarasso, CMO de AvaTrade, afirma:
«Tener acceso a un soporte y asistencia confiables y oportunos es esencial para AvaTrade, especialmente cuando se trata de servicios técnicos como las notificaciones push. Una de las ventajas clave de usar un proveedor de servicios como Pushwoosh es el nivel de soporte y asistencia que nos han ofrecido».
