AvaTrade.svg
كيف يمكن لشركة تجارية دولية إشراك وتحويل ملايين عملائها عبر منصات الويب والتطبيقات؟
راهنَت AvaTrade على استراتيجية اتصال مركزية. باستخدام Pushwoosh كمنصة لإشراك العملاء، طوّر الوسيط عبر الإنترنت استراتيجية للرسائل متعددة القنوات تدمج إشعارات الدفع على الويب والتطبيقات والرسائل داخل التطبيق. ونتيجة لذلك، شهدت AvaTrade زيادة بنسبة 12% في التحويل إلى الإجراء المستهدف، بالإضافة إلى نمو مقاييس أخرى على طول الطريق.
حول AvaTrade
AvaTrade هي وسيط عبر الإنترنت بأكثر من مليون عميل متكرر حول العالم ومنصات متعددة. يقع مقر الشركة الرئيسي في أيرلندا ولديها مكاتب ومراكز مبيعات في جميع مناطق العالم.
منذ عام 2006، كانت AvaTrade رائدة في مجال الوساطة عبر الإنترنت ونمت بشكل هائل. وكجزء من هذا النمو، سعت الشركة إلى حلول مبتكرة. وتُعد Pushwoosh واحدة من الأدوات القيمة والفعالة في محفظتها.
AvaTrade هي شركة تركز على العملاء، وتوفر لجماهيرها على الويب والتطبيقات خدمات فريدة لسوق التداول عبر الإنترنت. من مكاتب الدعم متعددة اللغات التي تعمل على مدار 24 ساعة إلى مجموعة واسعة من المنصات والخدمات، أنشأت AvaTrade بيئة تداول مثالية لكل مستوى من مستويات المتداولين.
في اتصالاتها، تسعى الشركة أيضًا للالتزام بموقفها الأيقوني المتمحور حول العميل.
التحدي: تنسيق إشراك المستخدمين عبر المنصات
بصفتها شركة متعددة الجنسيات، تملك AvaTrade 30 نطاقًا فرعيًا للموقع بلغات محلية وثلاث تطبيقات للهاتف المحمول على كل من iOS و Android. كان لا بد من مركزية إشراك العملاء عبر المنصات، لذا في عام 2019، بحثت AvaTrade عن حل سيوفر:
- أن يكون بنفس القوة في الاتصالات المستهدفة على الويب والهاتف المحمول؛
- أن يتناسب مع النظام البيئي الحالي لأدوات أتمتة الرسائل والتحليلات؛
- أن يكون متاحًا عبر API وواجهة المستخدم (UI)؛
- أن يقدم قيمة ممتازة مقابل السعر.
تفقدت Pushwoosh جميع المربعات، ومنذ عام 2019، تقوم AvaTrade بإشراك جماهيرها من التطبيقات والويب بمساعدة Pushwoosh.
الحل: Pushwoosh – منصة واحدة لإشراك وتحويل مستخدمي التطبيقات والويب بشكل شخصي
إشعارات الدفع: تُرسل من منصة واحدة، وتُستقبل على أجهزة العملاء المفضلة
تضم AvaTrade أكثر من 400 ألف عميل مسجل عالميًا، ينفذون أكثر من مليوني صفقة شهريًا. للوصول إلى هؤلاء العملاء وتحويل المستخدمين غير المسجلين المشتركين بين المواقع والتطبيقات المحمولة، اختارت الشركة إشعارات الدفع. يعلق Ori Matarasso، مدير التسويق في AvaTrade:
“أصبحت إشعارات الدفع على الهاتف المحمول شائعة بشكل متزايد كقناة اتصال قوية بالنسبة لنا. فهي توفر طريقة فعالة للغاية لإشراك العملاء والتواصل مع التحديثات والمعلومات المهمة في الوقت الفعلي.
من خلال الاستفادة من إشعارات الدفع، يمكننا توصيل رسائل مستهدفة وشخصية مباشرة إلى جمهورنا، مما يؤدي إلى معدلات تفاعل أعلى ورضا أفضل للعملاء.”
إشعارات الدفع على الهاتف المحمول المرسلة من تطبيق AvaOptions
“بينما كان استخدام إشعارات الدفع على الويب قد أفرز نتائج إيجابية، إلا أنها كانت أقل، حيث أن المستخدمين أقل ميلًا للاشتراك في إشعارات الدفع على الويب.”
إشعارات الدفع على الويب المرسلة من AvaTrade
للاستفادة القصوى من حملات إشعارات الدفع، تستفيد AvaTrade من جميع ميزات Pushwoosh ذات الصلة، مثل:
API للإشعارات المعاملاتية
واحدة من حالات الاستخدام الأكثر شيوعًا للرسائل في التداول والتقنية المالية بشكل عام، هي إرسال التحديثات ذات الصلة. بالنسبة لـ AvaTrade، يشمل ذلك إخبار العملاء بالأصول الموضوعة في البورصة، وتغييرات الأسعار، والمراكز المغلقة بسعر محدد.
لتسليم هذه التحديثات، ترسل AvaTrade إشعارات الدفع المعاملاتية عبر Pushwoosh API:
👍 كان التكامل بسيطًا؛
👍 تكلفة كل إشعار دفع معاملاتية أقل مما يمكن أن يكون عليه للرسائل النصية القصيرة (SMS).
الجزء الصعب هو أنه بالنسبة للمتداولين، يجب أن تتميز الرسائل المعاملاتية بالعديد من المعلمات القابلة للتخصيص… ويمكن لـ AvaTrade تضمين أي منها مع Pushwoosh! إليك ما فعله الفريق وما حققه.
التخصيص العميق مع Dynamic Content يحقق معدلات نقر أعلى (CTRs)
منذ الأيام الأولى لاستخدام Pushwoosh، قامت AvaTrade بتخصيص إشعارات الدفع المعاملاتية الخاصة بها باستخدام Dynamic Content. يذهب الفريق إلى ما هو أبعد من معلمات التخصيص العامة مثل اسم المستخدم ويعزز النص بمتغيرات متعددة محددة بقطاع التداول.
إليك كيف يبدو الأمر عندما يقوم مسوقو AvaTrade بتكوين معلمات التخصيص لنسخ الإشعار باستخدام Dynamic Content في Pushwoosh:
وهذا هو الشكل النهائي للإشعار للمستلم (مثال):
النتيجة: متوسط معدل النقر (CTR) أعلى بـ 9.4 مرات من متوسط الصناعة
“المقياس الرئيسي الذي نتتبعه هو معدل النقر (CTR) لمحتوانا،” يؤكد Ori Matarasso، مدير التسويق في AvaTrade.
“عندما قمنا بتخصيص محتوى لدينا لقطاعات محددة من جمهورنا، لاحظنا زيادة كبيرة في معدل النقر مقارنة بالمحتوى غير المخصص. هذا يشير إلى أن جمهورنا أكثر ميلًا للتفاعل مع المحتوى المخصص لاهتماماتهم واحتياجاتهم.
بالطبع، ندرك أهمية عدم المبالغة في التخصيص. نريد تقديم قيمة لجمهورنا دون أن نكون مبالغيين أو متطفلين. لهذا السبب ندرس بعناية أي أجزاء من المحتوى نخصصها وأيها نتركها عامة.”
التجزئة القائمة على السلوك تسمح بالاتصالات المستهدفة
النقطة المحورية في رحلة عميل AvaTrade هي إنشاء حساب حقيقي. بدونه، يمكن للمستخدمين اللعب بحساب تجريبي ولكن لا يمكنهم إتمام أي معاملات فعلية.
المستخدمون غير المسجلين (‘المجهولون’، كما يسميهم فريق AvaTrade) يتصرفون بشكل مختلف ويتطلبون نهجًا مختلفًا للتحويل، لذا يقوم مسوقو AvaTrade بما يلي:
1️⃣ البدء بإنشاء شرائح: يتم وضع علامة على المستخدمين الذين سجلوا حسابًا حقيقيًا وتلك التي تبقى ‘مجهولة’ باستخدام Tagsالمعنية.
2️⃣ يتم استهداف المستخدمين ‘المجهولين’ بعد ذلك برسائل إشراك يُفترض أنها تحولهم إلى التسجيل – إليك كيف يعمل ذلك:
حملات المشاركة متعددة القنوات تؤدي إلى زيادة 12% في التحويل إلى تسجيل حساب حقيقي
لتحويل المستخدمين إلى تسجيل حساب حقيقي، قامت AvaTrade بتخطيط وتنفيذ تدفقات رسائل مخصصة باستخدام Pushwoosh Customer Journey Builder.
خلال سبعة إلى عشرة أيام، يتلقى المستخدمون ‘المجهولون’ سلسلة من إشعارات الدفع التي تشجعهم على التسجيل.
يتم إرسال رسالة جديدة كل يومين ما لم يتوقف المستخدم عن كونه ‘مجهولًا’ – وهذا سيُعرف عند الوصول إلى هدف التحويل المحدد في الرسالة.
كتحفيز للتسجيل، يقترح تطبيق AvaTrade GO مزايا التداول معهم (على عكس العديد من التطبيقات الأخرى في المتاجر) ورموز الترحيب.
انظر إلى تسلسل إشعارات الدفع والفواصل الزمنية بينها. على لوحة Pushwoosh Customer Journey Builder، يمكنك بسهولة تنظيم تدفق مماثل لتحقيق أهدافك.
AvaTrade تحول ‘المجهولين’ إلى مستخدمين مسجلين مع Pushwoosh
لا تقيد AvaTrade اتصالات عملائها بقناة واحدة – وبدلاً من ذلك، تختار النهج متعدد القنوات. بينما تمنح إشعارات الدفع أسبابًا لـ العودة إلى التطبيق، فإن الرسائل داخل التطبيق تذكر المستخدمين بفتح حساب حقيقي عندما يكونون داخل التطبيق:
هل أنتج استخدام الاتصالات المجزأة نتائج؟
النتيجة: 12% تحويل إلى تسجيل حساب حقيقي
Ori Matarasso، مدير التسويق في AvaTrade، سعيد بالإبلاغ:
“تمكنا من تحويل 12% مذهلة من المستخدمين ‘المجهولين’ بحملاتنا الجذابة التي تستخدم إشعارات الدفع والرسائل داخل التطبيق عند استخدام Pushwoosh. هذا دليل على فعالية نهجنا المستهدف وقيمة توفير رسائل شخصية وفي الوقت المناسب للمستخدمين.
نحن نبذل قصارى جهدنا باستمرار لتحسين معدلات تحويلنا بشكل أكبر ونتطلع إلى الاستمرار في تقديم نتائج استثنائية لعملائنا.
نحن واثقون من أننا يمكننا الاستمرار في التحسن باستخدام Pushwoosh.”
حملات استعادة إلغاء الاشتراك ترفع معدلات الاشتراك في إشعارات الدفع فوق المتوسط
بما أن AvaTrade تراهن على إشعارات الدفع في استراتيجية إشراكها وتحويلها، فمن الضروري للفريق الحفاظ على معدلات الاشتراك في إشعارات الدفع في مستوى عالٍ.
للحفاظ على عدد إلغاء الاشتراكات قريبًا من الحد الأدنى، تتواصل AvaTrade مع عملائها الملغين للاشتراك عبر تدفق رسائل مخصص تم إنشاؤه باستخدام Pushwoosh Customer Journey Builder. كل سبعة أيام، يبدأ الرحلة Scheduled Launch، محدثة شريحة المستخدمين الملغين للاشتراك وإرسال رسالة استعادة داخل التطبيق لهم.
النتيجة: في تطبيق AvaTrade GO، تتجاوز معدلات الاشتراك في إشعارات الدفع المتوسطات على كل من iOS وAndroid.
تعزيز الرسائل الإذاعية للإشراك بالمحتوى التعليمي – التحويلات تجلب 16% من التسجيلات
بدون أي تجزئة، تبث AvaTrade أخبار التداول، والنصائح، والإشعارات حول الندوات عبر الإنترنت والعروض الترويجية الخاصة في التطبيق وعلى الموقع. يظل الجمهور بأكمله على اطلاع بالاتجاهات والأخبار في عالم التداول.
“شركتنا ملتزمة تمامًا بتزويد مستخدمينا بمحتوى تعليمي قيم وندوات عبر الإنترنت جذابة لمساعدتهم على البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات وأفضل الممارسات في الصناعة.
لتحقيق هذا الهدف، قمنا بتنفيذ العديد من الاستراتيجيات لتشجيع إشراك المستخدمين، بما في ذلك إشعارات الدفع. وجدنا أن الدفعات تصل بفعالية إلى المستخدمين وتولد اهتمامًا بندواتنا عبر الإنترنت والمحتوى التعليمي.
لقد شهدنا نتائج مذهلة، حيث يأتي حوالي 16% من جميع التسجيلات من رسائل الدفع.”
كان دعم Pushwoosh أساسيًا في تحقيق أهداف الشركة
بصرف النظر عن الميزات التكنولوجية اللازمة لتنسيق إشراك مستخدمي التطبيقات والويب، تمكنت Pushwoosh من تقديم خدمة سريعة ومفيدة لـ AvaTrade. يؤكد Ori Matarasso، مدير التسويق في AvaTrade:
“الحصول على دعم ومساعدة موثوقين وفي الوقت المناسب أمر ضروري لـ AvaTrade، خاصة عندما يتعلق الأمر بالخدمات التقنية مثل إشعارات الدفع. واحدة من الفوائد الرئيسية لاستخدام مقدم خدمة مثل Pushwoosh هو مستوى الدعم والمساعدة الذي قدموه لنا.”
