AvaTrade ने Pushwoosh द्वारा संचालित एक बियॉन्ड-पुश रणनीति के साथ अपने ऐप और वेब दर्शकों को जोड़ा है

एक अंतरराष्ट्रीय ट्रेडिंग कंपनी वेब और ऐप प्लेटफॉर्म पर अपने लाखों ग्राहकों को कैसे जोड़ सकती है और उन्हें कैसे कन्वर्ट कर सकती है? AvaTrade ने एक केंद्रीकृत संचार रणनीति पर दांव लगाया। Pushwoosh को ग्राहक जुड़ाव प्लेटफॉर्म के रूप में उपयोग करते हुए, ऑनलाइन ब्रोकर ने वेब और ऐप पुश नोटिफिकेशन और इन-ऐप मैसेजिंग को शामिल करते हुए एक ओमनीचैनल मैसेजिंग रणनीति विकसित की। परिणामस्वरूप, AvaTrade ने लक्षित कार्रवाई में रूपांतरण में 12% की वृद्धि देखी है + साथ ही और भी मेट्रिक्स में वृद्धि हुई है।

AvaTrade के बारे में

AvaTrade दुनिया भर में दस लाख से अधिक लौटने वाले ग्राहकों और कई प्लेटफॉर्मों वाला एक ऑनलाइन ब्रोकर है। कंपनी का मुख्यालय आयरलैंड में है और इसके कार्यालय और बिक्री केंद्र दुनिया के सभी क्षेत्रों में हैं।

2006 से, AvaTrade एक अग्रणी ऑनलाइन ब्रोकर रहा है और इसमें काफी वृद्धि हुई है। उस वृद्धि के हिस्से के रूप में, कंपनी ने नवीन समाधानों की तलाश की। उनके पोर्टफोलियो में मूल्यवान और कुशल उपकरणों में से एक Pushwoosh है।

AvaTrade एक ग्राहक-उन्मुख कंपनी है जो अपने वेब और ऐप दर्शकों को ऑनलाइन ट्रेडिंग बाजार के लिए कुछ अनूठी सेवाएं प्रदान करती है। अपने 24-घंटे के बहुभाषी सहायता डेस्क से लेकर अपने प्लेटफॉर्म और सेवाओं की विस्तृत श्रृंखला तक, AvaTrade ने हर स्तर के ट्रेडर के लिए इष्टतम ट्रेडिंग वातावरण बनाया है।

अपने संचार में, कंपनी अपने प्रतिष्ठित ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण का पालन करने का भी प्रयास करती है।

चुनौती: प्लेटफॉर्मों पर उपयोगकर्ता जुड़ाव को व्यवस्थित करना

एक बहुराष्ट्रीय कंपनी के रूप में, AvaTrade के पास स्थानीय भाषाओं में 30 वेबसाइट सबडोमेन और iOS और Android दोनों पर तीन मोबाइल ऐप हैं। प्लेटफॉर्मों पर ग्राहक जुड़ाव को केंद्रीकृत करना था, इसलिए 2019 में, AvaTrade ने एक ऐसे समाधान की तलाश की जो:

Pushwoosh ने सभी मानदंडों को पूरा किया, और 2019 से, AvaTrade, Pushwoosh की मदद से अपने ऐप और वेब दर्शकों को जोड़ रहा है।

समाधान: Pushwoosh – ऐप और वेब उपयोगकर्ताओं को व्यक्तिगत रूप से जोड़ने और परिवर्तित करने के लिए एक प्लेटफॉर्म

पुश नोटिफिकेशन: एक प्लेटफॉर्म से भेजे गए, ग्राहकों के पसंदीदा डिवाइस पर प्राप्त हुए

AvaTrade के दुनिया भर में 400k से अधिक पंजीकृत ग्राहक हैं, जो एक महीने में दो मिलियन से अधिक ट्रेड करते हैं। इन ग्राहकों तक पहुंचने और वेबसाइटों और मोबाइल ऐप के बीच साझा किए गए अपंजीकृत उपयोगकर्ताओं को परिवर्तित करने के लिए, कंपनी ने पुश नोटिफिकेशन को चुना। AvaTrade के CMO, ओरी माटारासो टिप्पणी करते हैं:

“मोबाइल पुश नोटिफिकेशन हमारे लिए एक शक्तिशाली संचार चैनल के रूप में तेजी से लोकप्रिय हो गए हैं। वे ग्राहकों को जोड़ने और वास्तविक समय में महत्वपूर्ण अपडेट और जानकारी संप्रेषित करने का एक अत्यधिक प्रभावी तरीका प्रदान करते हैं।

पुश नोटिफिकेशन का लाभ उठाकर, हम अपने दर्शकों को सीधे लक्षित और व्यक्तिगत संदेश दे सकते हैं, जिसके परिणामस्वरूप उच्च जुड़ाव दर और बेहतर ग्राहक संतुष्टि होती है।”

AvaOptions ऐप से भेजे गए मोबाइल पुश नोटिफिकेशन

“वेब पुश का उपयोग करते समय, परिणाम सकारात्मक रहे हैं, लेकिन कम, क्योंकि उपयोगकर्ता वेब पुश के लिए ऑप्ट-इन करने की संभावना कम रखते हैं।”

AvaTrade द्वारा भेजे गए वेब पुश नोटिफिकेशन

पुश नोटिफिकेशन अभियानों का अधिकतम लाभ उठाने के लिए, AvaTrade सभी प्रासंगिक Pushwoosh सुविधाओं का लाभ उठाता है, जैसे:

लेन-देन संबंधी नोटिफिकेशन के लिए API

ट्रेडिंग और फिनटेक में, सामान्य तौर पर, सबसे आम मैसेजिंग उपयोग मामलों में से एक प्रासंगिक अपडेट भेजना है। AvaTrade के लिए, इसमें ग्राहकों को स्टॉक एक्सचेंज पर रखी गई संपत्तियों, मूल्य परिवर्तन और एक विशिष्ट दर पर बंद की गई स्थितियों के बारे में सूचित करना शामिल है।

ऐसे अपडेट देने के लिए, AvaTrade Pushwoosh API के माध्यम से लेन-देन संबंधी पुश नोटिफिकेशन भेजता है:

👍 एकीकरण सरल था;

👍 प्रत्येक लेन-देन संबंधी पुश की लागत SMS की तुलना में कम है।

मुश्किल हिस्सा यह है कि ट्रेडर्स के लिए, लेन-देन संबंधी संदेशों में बहुत सारे व्यक्तिगत पैरामीटर होने चाहिए… और AvaTrade उनमें से किसी को भी Pushwoosh के साथ एम्बेड कर सकता है! यहाँ टीम ने क्या किया है और क्या हासिल किया है।

डायनामिक कंटेंट के साथ गहन वैयक्तिकरण उच्च CTR लाता है

Pushwoosh का उपयोग करने के शुरुआती दिनों से, AvaTrade डायनामिक कंटेंट का उपयोग करके अपने लेन-देन संबंधी पुश नोटिफिकेशन को अनुकूलित कर रहा है। टीम उपयोगकर्ता के नाम जैसे सामान्य वैयक्तिकरण मापदंडों से बहुत आगे जाती है और ट्रेडिंग उद्योग के लिए विशिष्ट कई चरों के साथ कॉपी को बढ़ाती है।

यहाँ यह कैसा दिखता है जब AvaTrade के विपणक Pushwoosh में डायनामिक कंटेंट का उपयोग करके पुश कॉपी के लिए वैयक्तिकरण पैरामीटर कॉन्फ़िगर करते हैं:

और यहाँ परिणामी पुश इसके प्राप्तकर्ता के लिए कैसा दिखता है (एक उदाहरण):

परिणाम: औसत CTR उद्योग बेंचमार्क से 9.4 गुना अधिक है

“एक प्रमुख मीट्रिक जिसे हम ट्रैक करते हैं वह हमारी सामग्री की क्लिक-थ्रू दर (CTR) है,” AvaTrade के CMO, ओरी माटारासो कहते हैं।

“जब हमने अपनी सामग्री को अपने दर्शकों के विशिष्ट खंडों के लिए वैयक्तिकृत किया है, तो हमने गैर-वैयक्तिकृत सामग्री की तुलना में CTR में उल्लेखनीय वृद्धि देखी है। इससे पता चलता है कि हमारे दर्शक उनकी रुचियों और जरूरतों के अनुरूप सामग्री के साथ जुड़ने की अधिक संभावना रखते हैं।

बेशक, हम वैयक्तिकरण के साथ इसे ज़्यादा न करने के महत्व को पहचानते हैं। हम बहुत अधिक आक्रामक या दखलंदाजी किए बिना अपने दर्शकों को मूल्य प्रदान करना चाहते हैं। यही कारण है कि हम ध्यान से विचार करते हैं कि सामग्री के किन हिस्सों को वैयक्तिकृत करना है और किनको अधिक सामान्य छोड़ना है।”

व्यवहार-आधारित सेगमेंटेशन लक्षित संचार की अनुमति देता है

AvaTrade ग्राहक यात्रा में महत्वपूर्ण मोड़ एक वास्तविक खाता बनाना है। इसके बिना, उपयोगकर्ता डेमो खाते के साथ खेल सकते हैं लेकिन कोई वास्तविक लेनदेन पूरा नहीं कर सकते हैं।

गैर-पंजीकृत उपयोगकर्ता (‘अज्ञात’, जैसा कि AvaTrade टीम उन्हें कहती है) अलग तरह से कार्य करते हैं और उन्हें परिवर्तित करने के लिए एक अलग दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है, इसलिए AvaTrade के विपणक:

1️⃣ सेगमेंट बनाने से शुरू करें: जिन उपयोगकर्ताओं ने एक वास्तविक खाता पंजीकृत किया है और जो ‘अज्ञात’ रहते हैं, उन्हें संबंधित टैग के साथ चिह्नित किया जाता है।

2️⃣ ‘अज्ञात’ उपयोगकर्ताओं को फिर जुड़ाव संदेश के साथ लक्षित किया जाता है जो उन्हें पंजीकरण में परिवर्तित करने वाला है - यहाँ यह कैसे काम करता है:

ओमनीचैनल जुड़ाव अभियान के परिणामस्वरूप वास्तविक खाता पंजीकरण में 12% अधिक रूपांतरण होता है

उपयोगकर्ताओं को वास्तविक खाता पंजीकरण में परिवर्तित करने के लिए, AvaTrade ने Pushwoosh Customer Journey Builder के साथ नियोजित और निष्पादित समर्पित मैसेजिंग प्रवाह बनाए हैं।

सात से दस दिनों के दौरान, ‘अज्ञात’ उपयोगकर्ताओं को पंजीकरण के लिए प्रोत्साहित करने वाले पुश नोटिफिकेशन की एक श्रृंखला प्राप्त होती है।

हर दूसरे दिन एक नया संदेश भेजा जाता है जब तक कि कोई उपयोगकर्ता ‘अज्ञात’ रहना बंद न कर दे - यह तब पता चलेगा जब संदेश में निर्धारित रूपांतरण लक्ष्य तक पहुंच जाएगा।

पंजीकरण के लिए प्रेरणा के रूप में, AvaTrade GO ऐप उनके साथ ट्रेडिंग के लाभ (स्टोर में कई अन्य ऐप्स के विपरीत) और स्वागत बोनस का सुझाव देता है।

पुश नोटिफिकेशन के अनुक्रम और उनके बीच समय की देरी पर एक नज़र डालें। Pushwoosh Customer Journey Builder के कैनवास पर, आप अपने उद्देश्यों तक पहुँचने के लिए आसानी से एक समान प्रवाह व्यवस्थित कर सकते हैं।

AvaTrade ‘अज्ञात’ को Pushwoosh के साथ पंजीकृत उपयोगकर्ताओं में परिवर्तित करता है

AvaTrade अपने ग्राहक संचार को एक चैनल तक सीमित नहीं रखता है - इसके बजाय, वे ओमनीचैनल दृष्टिकोण का विकल्प चुनते हैं। जबकि पुश नोटिफिकेशन ऐप पर वापस आने का कारण देते हैं, इन-ऐप संदेश उपयोगकर्ताओं को याद दिलाते हैं कि जब वे ऐप में हों तो एक वास्तविक खाता खोलें:

क्या खंडित संचार के उपयोग से परिणाम मिले हैं?

परिणाम: वास्तविक खाता पंजीकरण में 12% रूपांतरण

AvaTrade के CMO, ओरी माटारासो को यह रिपोर्ट करते हुए खुशी हो रही है:

“Pushwoosh का उपयोग करते समय पुश नोटिफिकेशन और इन-ऐप संदेशों का उपयोग करने वाले हमारे आकर्षक अभियानों के साथ हम ‘अज्ञात’ उपयोगकर्ताओं में से प्रभावशाली 12% को परिवर्तित करने में सक्षम हुए हैं। यह हमारे लक्षित दृष्टिकोण की प्रभावशीलता और उपयोगकर्ताओं को व्यक्तिगत और समय पर संदेश प्रदान करने के मूल्य का एक प्रमाण है।

हम अपनी रूपांतरण दरों को और भी बेहतर बनाने के लिए लगातार प्रयास कर रहे हैं और अपने ग्राहकों के लिए उत्कृष्ट परिणाम देना जारी रखने के लिए तत्पर हैं।

हमें विश्वास है कि हम Pushwoosh का उपयोग करके सुधार करना जारी रख सकते हैं।”

ऑप्ट-आउट रिकवरी अभियान पुश नोटिफिकेशन ऑप्ट-इन दरों को औसत से ऊपर उठाते हैं

चूंकि AvaTrade अपनी जुड़ाव और रूपांतरण रणनीति में पुश नोटिफिकेशन पर दांव लगाता है, इसलिए टीम के लिए पुश नोटिफिकेशन ऑप्ट-इन दरों को उच्च स्तर पर रखना महत्वपूर्ण है।

ऑप्ट-आउट की संख्या को न्यूनतम के करीब रखने के लिए, AvaTrade अपने ऑप्ट-आउट ग्राहकों तक Pushwoosh Customer Journey Builder के साथ बनाए गए एक समर्पित मैसेजिंग प्रवाह के साथ पहुंचता है। हर सात दिनों में, यात्रा एक अनुसूचित लॉन्च के साथ शुरू होती है, जो ऑप्ट-आउट उपयोगकर्ताओं के सेगमेंट को अपडेट करती है और उन्हें एक रिकवरी इन-ऐप संदेश भेजती है।

परिणाम: AvaTrade GO ऐप में, पुश नोटिफिकेशन ऑप्ट-इन दरें iOS और Android दोनों पर औसत से अधिक हैं।

ब्रॉडकास्ट मैसेजिंग शैक्षिक सामग्री के साथ जुड़ाव को बढ़ाती है – रूपांतरण 16% पंजीकरण लाते हैं

किसी भी सेगमेंटेशन के बिना, AvaTrade ऐप और वेबसाइट पर ट्रेडिंग समाचार, संकेत, वेबिनार और विशेष प्रचार के बारे में सूचनाएं प्रसारित करता है। संपूर्ण दर्शक ट्रेडिंग की दुनिया में रुझानों और समाचारों से अवगत रहते हैं।

“हमारी कंपनी अपने उपयोगकर्ताओं को नवीनतम उद्योग प्रवृत्तियों और सर्वोत्तम प्रथाओं के साथ अद्यतित रहने में मदद करने के लिए मूल्यवान शैक्षिक सामग्री और आकर्षक वेबिनार प्रदान करने के लिए दृढ़ता से प्रतिबद्ध है।

इस उद्देश्य को प्राप्त करने के लिए, हमने पुश नोटिफिकेशन सहित उपयोगकर्ता जुड़ाव को प्रोत्साहित करने के लिए कई रणनीतियाँ लागू की हैं। हमने पाया है कि पुश प्रभावी रूप से उपयोगकर्ताओं तक पहुँचते हैं और हमारे वेबिनार और शैक्षिक सामग्री में रुचि पैदा करते हैं।

हमने प्रभावशाली परिणाम देखे हैं, सभी पंजीकरणों में से लगभग 16% पुश संदेशों से आ रहे हैं।”

कंपनी के लक्ष्यों तक पहुँचने में Pushwoosh का समर्थन आवश्यक रहा है

ऐप और वेब उपयोगकर्ता जुड़ाव को व्यवस्थित करने के लिए आवश्यक तकनीकी सुविधाओं के अलावा, Pushwoosh, AvaTrade को त्वरित और सहायक सेवा प्रदान करने में सक्षम रहा है। AvaTrade के CMO, ओरी माटारासो पुष्टि करते हैं:

“विश्वसनीय और समय पर समर्थन और सहायता तक पहुंच AvaTrade के लिए आवश्यक है, खासकर जब पुश नोटिफिकेशन जैसी तकनीकी सेवाओं की बात आती है। Pushwoosh जैसे सेवा प्रदाता का उपयोग करने के प्रमुख लाभों में से एक समर्थन और सहायता का स्तर है जो उन्होंने हमें प्रदान किया है।”