AvaTrade hat seine App- und Web-Zielgruppen mit einer Beyond-Push-Strategie von Pushwoosh engagiert

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Über AvaTrade

AvaTrade ist ein Online-Broker mit über einer Million wiederkehrender Kunden weltweit und mehreren Plattformen. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Irland und verfügt über Büros und Verkaufszentren in allen Weltregionen.

Seit 2006 ist AvaTrade ein Pionier unter den Online-Brokern und hat enorm gewachsen. Als Teil dieses Wachstums suchte das Unternehmen nach innovativen Lösungen. Eines der wertvollen und effizienten Werkzeuge in ihrem Portfolio ist Pushwoosh.

AvaTrade ist ein kundenorientiertes Unternehmen, das seine Web- und App-Zielgruppen mit einzigartigen Dienstleistungen für den Online-Handel versorgt. Von seinen 24-Stunden-Mehrsprachigen Support-Schaltern bis hin zu seiner breiten Palette an Plattformen und Dienstleistungen hat AvaTrade die optimale Handelsumgebung für Trader auf jedem Niveau geschaffen.

In seiner Kommunikation strebt das Unternehmen ebenfalls danach, seine ikonische kundenorientierte Haltung beizubehalten.

Herausforderung: Nutzerbindung über alle Plattformen hinweg orchestrieren

Als multinationaler Konzern besitzt AvaTrade 30 Website-Subdomains in lokalen Sprachen und drei mobile Apps für iOS und Android. Die Kundenbindung über die Plattformen hinweg musste zentralisiert werden, sodass AvaTrade im Jahr 2019 nach einer Lösung suchte, die:

Pushwoosh hat alle Kriterien erfüllt, und seit 2019 engagiert AvaTrade seine App- und Web-Zielgruppen mit Hilfe von Pushwoosh.

Lösung: Pushwoosh – eine Plattform zur persönlichen Gewinnung und Konvertierung von App- und Web-Nutzern

Push-Benachrichtigungen: Von einer Plattform gesendet, auf den Lieblingsgeräten der Kunden empfangen

AvaTrade hat weltweit über 400.000 registrierte Kunden, die monatlich mehr als zwei Millionen Trades durchführen. Um diese Kunden zu erreichen und nicht registrierte Nutzer, die zwischen Websites und mobilen Apps geteilt werden, zu konvertieren, entschied sich das Unternehmen für Push-Benachrichtigungen. Ori Matarasso, CMO bei AvaTrade, kommentiert:

„Mobile Push-Benachrichtigungen sind für uns zu einem immer beliebteren und leistungsstarken Kommunikationskanal geworden. Sie bieten einen hocheffektiven Weg, um Kunden zu engagieren und wichtige Updates und Informationen in Echtzeit zu kommunizieren.

Durch den Einsatz von Push-Benachrichtigungen können wir zielgerichtete und personalisierte Nachrichten direkt an unsere Zielgruppe liefern, was zu höheren Engagement-Raten und einer besseren Kundenzufriedenheit führt.“

Mobile Push-Benachrichtigungen, gesendet von der AvaOptions-App

„Während die Ergebnisse bei der Nutzung von Web-Push-Benachrichtigungen positiv waren, sind sie geringer ausgefallen, da Nutzer weniger wahrscheinlich einer Web-Push-Benachrichtigung zustimmen.“

Web-Push-Benachrichtigungen von AvaTrade gesendet

Um das Maximum aus Push-Benachrichtigungskampagnen herauszuholen, nutzt AvaTrade alle relevanten Pushwoosh-Funktionen, wie zum Beispiel:

API für transaktionale Benachrichtigungen

Einer der häufigsten Anwendungsfälle für Messaging im Handel und im Fintech-Bereich im Allgemeinen ist das Senden relevanter Updates. Für AvaTrade umfasst dies die Information von Kunden über Vermögenswerte an der Börse, Preisänderungen und Positionen, die zu einem bestimmten Kurs geschlossen wurden.

Um solche Updates zu liefern, sendet AvaTrade transaktionale Push-Benachrichtigungen über die Pushwoosh API:

👍 Die Integration war einfach; 👍 Die Kosten für jede transaktionale Push-Benachrichtigung sind niedriger als bei SMS.

Der knifflige Teil ist, dass Transaktionsnachrichten für Trader viele personalisierbare Parameter enthalten müssen… Und AvaTrade kann jeden von ihnen mit Pushwoosh einbetten! Hier ist, was das Team getan und erreicht hat.

Tiefe Personalisierung mit Dynamic Content führt zu höheren CTRs

Seit den frühen Tagen der Nutzung von Pushwoosh passt AvaTrade seine transaktionalen Push-Benachrichtigungen mit Dynamic Content an. Das Team geht weit über generische Personalisierungsparameter wie den Namen eines Nutzers hinaus und erweitert den Text mit mehreren Variablen, die spezifisch für die Handelsbranche sind.

So sieht es aus, wenn die Marketingexperten von AvaTrade Personalisierungsparameter für den Push-Text mit Dynamic Content in Pushwoosh konfigurieren:

Und so sieht die resultierende Push-Benachrichtigung für den Empfänger aus (ein Beispiel):

Ergebnis: Die durchschnittliche CTR ist 9,4-mal höher als der Branchenbenchmark

„Eine wichtige Metrik, die wir verfolgen, ist die Click-Through-Rate (CTR) unserer Inhalte“, erklärt Ori Matarasso, CMO bei AvaTrade.

„Wenn wir unsere Inhalte für bestimmte Segmente unserer Zielgruppe personalisiert haben, haben wir im Vergleich zu nicht personalisierten Inhalten einen signifikanten Anstieg der CTR festgestellt. Dies deutet darauf hin, dass unsere Zielgruppe eher mit Inhalten interagiert, die auf ihre Interessen und Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Natürlich erkennen wir die Wichtigkeit an, es mit der Personalisierung nicht zu übertreiben. Wir möchten unserer Zielgruppe einen Mehrwert bieten, ohne zu aufdringlich oder invasiv zu sein. Deshalb überlegen wir sorgfältig, welche Inhalte wir personalisieren und welche wir allgemeiner halten.“

Verhaltensbasierte Segmentierung ermöglicht zielgerichtete Kommunikation

Der Wendepunkt in der AvaTrade-Kundenreise ist die Erstellung eines echten Kontos. Ohne dies können Nutzer zwar mit einem Demo-Konto herumspielen, aber keine tatsächlichen Transaktionen durchführen.

Nicht registrierte Nutzer (‚Anonym‘, wie das AvaTrade-Team sie nennt) verhalten sich anders und erfordern einen anderen Ansatz, um konvertiert zu werden. Daher gehen die AvaTrade-Marketingexperten wie folgt vor:

1️⃣ Sie beginnen mit der Erstellung von Segmenten: Nutzer, die ein echtes Konto registriert haben, und diejenigen, die ‚Anonym‘ bleiben, werden mit entsprechenden Tags markiert.

2️⃣ ‚Anonyme‘ Nutzer werden dann mit Engagement-Nachrichten angesprochen, die sie zur Registrierung konvertieren sollen – so funktioniert es:

Omnichannel-Engagement-Kampagnen führen zu einer 12% höheren Konvertierung zur Registrierung eines echten Kontos

Um Nutzer zur Registrierung eines echten Kontos zu konvertieren, hat AvaTrade dedizierte Messaging-Workflows geplant und mit dem Pushwoosh Customer Journey Builder umgesetzt.

Während sieben bis zehn Tagen erhalten ‚anonyme‘ Nutzer eine Reihe von Push-Benachrichtigungen, die sie zur Registrierung ermutigen.

Alle zwei Tage wird eine neue Nachricht gesendet, es sei denn, ein Nutzer hört auf, ‚anonym‘ zu sein – dies wird bekannt, wenn das im Nachrichtenschema festgelegte Konversionsziel erreicht ist.

Als Anreiz für die Registrierung schlägt die AvaTrade GO App die Vorteile des Handels mit ihnen vor (im Gegensatz zu vielen anderen Apps in den Stores) und Willkommensboni vor.

Schauen Sie sich die Sequenz der Push-Benachrichtigungen und die Zeitverzögerungen zwischen ihnen an. Auf der Leinwand des Pushwoosh Customer Journey Builder können Sie einen ähnlichen Workflow leicht organisieren, um Ihre Ziele zu erreichen.

AvaTrade konvertiert ‚Anonyme‘ mit Pushwoosh zu registrierten Nutzern

AvaTrade beschränkt seine Kundenkommunikation nicht auf einen Kanal – stattdessen entscheiden sie sich für den Omnichannel-Ansatz. Während Push-Benachrichtigungen Gründe liefern, um _zurück_zur App zu kehren, erinnern In-App-Nachrichten Nutzer daran, ein echtes Konto zu eröffnen, wenn sie in der App sind:

Hat der Einsatz von segmentierter Kommunikation Ergebnisse erzielt?

Ergebnis: 12% Konvertierung zur Registrierung eines echten Kontos

Ori Matarasso, CMO bei AvaTrade, freut sich, dies zu berichten:

„Wir konnten einen beeindruckenden Anteil von 12% ‚anonymer‘ Nutzer mit unseren engagierenden Kampagnen konvertieren, die Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten nutzen, wenn wir Pushwoosh verwenden. Dies ist ein Beweis für die Wirksamkeit unseres zielgerichteten Ansatzes und den Wert der Bereitstellung personalisierter und rechtzeitiger Nachrichten an Nutzer.

Wir bemühen uns ständig, unsere Konversionsraten noch weiter zu verbessern, und freuen uns darauf, weiterhin hervorragende Ergebnisse für unsere Kunden zu liefern.

Wir sind zuversichtlich, dass wir uns mit Pushwoosh weiter verbessern können.“

Opt-out-Wiedergewinnungskampagnen heben die Opt-in-Raten für Push-Benachrichtigungen über den Durchschnitt

Da AvaTrade auf Push-Benachrichtigungen in seiner Engagement- und Konversionsstrategie setzt, ist es für das Team entscheidend, die Opt-in-Raten für Push-Benachrichtigungen auf einem hohen Niveau zu halten.

Um die Anzahl der Opt-outs nahe am Minimum zu halten, erreicht AvaTrade seine abgemeldeten Kunden mit einem dedizierten Messaging-Workflow, der mit dem Pushwoosh Customer Journey Builder erstellt wurde. Alle sieben Tage beginnt die Reise mit einem Geplanten Start, der das Segment der abgemeldeten Nutzer aktualisiert und ihnen eine Wiederherstellungs-In-App-Nachricht sendet.

Ergebnis: In der AvaTrade GO App übersteigen die Push-Benachrichtigungs-Opt-in-Raten die Durchschnittswerte sowohl auf iOS als auch auf Android.

Broadcast-Messaging steigert das Engagement mit Bildungsinhalten – Konvertierungen bringen 16% der Registrierungen

Ohne jegliche Segmentierung sendet AvaTrade Handelsnachrichten, Tipps, Benachrichtigungen über Webinare und Sonderaktionen in der App und auf der Website. Die gesamte Zielgruppe bleibt über Trends und Neuigkeiten in der Handelswelt informiert.

„Unser Unternehmen ist fest entschlossen, unseren Nutzern wertvolle Bildungsinhalte und ansprechende Webinare bereitzustellen, um ihnen zu helfen, auf dem neuesten Stand der neuesten Branchentrends und Best Practices zu bleiben.

Um dieses Ziel zu erreichen, haben wir mehrere Strategien implementiert, um das Nutzerengagement zu fördern, einschließlich Push-Benachrichtigungen. Wir haben festgestellt, dass Push-Nachrichten Nutzer effektiv erreichen und Interesse an unseren Webinaren und Bildungsinhalten wecken.

Wir haben beeindruckende Ergebnisse gesehen, wobei rund 16% aller Registrierungen aus Push-Nachrichten stammen.“

Der Support von Pushwoosh war entscheidend für das Erreichen der Unternehmensziele

Neben den technologischen Funktionen, die zur Orchestrierung der App- und Web-Nutzerbindung erforderlich sind, konnte Pushwoosh AvaTrade mit schnellem und hilfreichem Service unterstützen. Ori Matarasso, CMO bei AvaTrade, bestätigt:

„Der Zugang zu zuverlässigem und zeitnahem Support und Assistance ist für AvaTrade unerlässlich, insbesondere wenn es um technische Dienstleistungen wie Push-Benachrichtigungen geht. Einer der Hauptvorteile der Nutzung eines Dienstleisters wie Pushwoosh ist das Niveau an Support und Assistance, das sie uns geboten haben.“