AvaTrade.svg keywords:
- customer engagement
- push notifications
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slug: avatrade
author: elena-montoya
title: AvaTrade has engaged its app & web audiences with a beyond-push strategy powered
by Pushwoosh
head:
- tag: title content: ‘AvaTrade: Pushwoosh Customer Success Story’
Como uma empresa internacional de trading pode engajar e converter seus milhões de clientes em plataformas web e app? A AvaTrade apostou em uma estratégia de comunicação centralizada. Usando a Pushwoosh como plataforma de engajamento do cliente, a corretora online desenvolveu uma estratégia de mensagens omnichannel incorporando notificações push para web e app e mensagens in-app. Como resultado, a AvaTrade registrou um aumento de 12% na conversão para a ação-alvo, além do crescimento de outras métricas ao longo do caminho.
Sobre a AvaTrade
AvaTrade é uma corretora online com mais de um milhão de clientes recorrentes em todo o mundo e múltiplas plataformas. A empresa tem sede na Irlanda e possui escritórios e centros de vendas em todas as regiões do mundo.
Desde 2006, a AvaTrade tem sido uma pioneira corretora online e cresceu imensamente. Como parte desse crescimento, a empresa buscou soluções inovadoras. Uma das ferramentas valiosas e eficientes em seu portfólio é a Pushwoosh.
A AvaTrade é uma empresa orientada ao cliente, oferecendo aos seus públicos em web e app serviços exclusivos para o mercado de trading online. Desde seus balcões de suporte multilíngue 24 horas até sua ampla gama de plataformas e serviços, a AvaTrade criou o ambiente de trading ideal para todos os níveis de traders.
Em suas comunicações, a empresa também se esforça para aderir à sua icônica atitude centrada no cliente.
Desafio: Orquestre o engajamento do usuário entre as plataformas
Como uma empresa multinacional, a AvaTrade possui 30 subdomínios de sites em idiomas locais e três aplicativos móveis tanto no iOS quanto no Android. O engajamento do cliente entre as plataformas precisava ser centralizado, então, em 2019, a AvaTrade buscou uma solução que:
- Seja igualmente poderosa em comunicações direcionadas para web e mobile;
- Se integre ao ecossistema existente de automação de mensagens e ferramentas de análise;
- Seja acessível via API e interface de usuário (UI);
- Ofereça excelente custo-benefício.
A Pushwoosh atendeu a todos os requisitos e, desde 2019, a AvaTrade tem engajado seus públicos em apps e web com a ajuda da Pushwoosh.
Solução: Pushwoosh – uma plataforma para engajar e converter usuários de apps e web de forma pessoal
Notificações push: enviadas de uma única plataforma, recebidas nos dispositivos favoritos dos clientes
A AvaTrade tem mais de 400 mil clientes registrados globalmente, executando mais de dois milhões de negociações por mês. Para alcançar esses clientes e converter usuários não registrados compartilhados entre sites e aplicativos móveis, a empresa escolheu notificações push. Ori Matarasso, CMO da AvaTrade, comenta:
“As notificações push móveis tornaram-se cada vez mais populares como um canal de comunicação poderoso para nós. Elas oferecem uma maneira altamente eficaz de engajar clientes e comunicar atualizações e informações importantes em tempo real.
Ao aproveitar as notificações push, podemos entregar mensagens direcionadas e personalizadas diretamente ao nosso público, resultando em taxas de engajamento mais altas e maior satisfação do cliente.”
Notificações push móveis enviadas pelo aplicativo AvaOptions
“Ao usar notificações push para web, os resultados foram positivos, mas menos do que o esperado, pois os usuários são menos propensos a aceitar (opt-in) notificações push para web.”
Notificações push web enviadas pela AvaTrade
Para aproveitar ao máximo as campanhas de notificações push, a AvaTrade aproveita todos os recursos relevantes da Pushwoosh, como:
API para notificações transacionais
Um dos casos de uso de mensagens mais comuns no trading e fintech, em geral, é o envio de atualizações relevantes. Para a AvaTrade, isso inclui informar os clientes sobre ativos listados na bolsa de valores, mudanças de preços e posições fechadas a uma taxa específica.
Para entregar essas atualizações, a AvaTrade envia notificações push transacionais via API da Pushwoosh:
👍 A integração foi simples; 👍 O custo de cada notificação push transacional é menor do que poderia ser para SMS.
A parte complicada é que, para os traders, mensagens transacionais devem apresentar muitos parâmetros personalizáveis… E a AvaTrade pode incorporar qualquer um deles com a Pushwoosh! Veja o que a equipe fez e alcançou.
Personalização profunda com Conteúdo Dinâmico traz CTRs mais altos
Desde os primeiros dias de uso da Pushwoosh, a AvaTrade tem personalizado suas notificações push transacionais usando Conteúdo Dinâmico. A equipe vai muito além dos parâmetros genéricos de personalização, como o nome do usuário, e aprimora o texto com múltiplas variáveis específicas da indústria de trading.
Veja como fica quando os marketers da AvaTrade configuram parâmetros de personalização para o texto do push usando Conteúdo Dinâmico na Pushwoosh:
E aqui está como o push resultante parece para o destinatário (um exemplo):
Resultado: o CTR médio é 9,4 vezes maior que a média do setor
“Uma métrica chave que rastreamos é a taxa de cliques (CTR) do nosso conteúdo”, afirma Ori Matarasso, CMO da AvaTrade.
“Quando personalizamos nosso conteúdo para segmentos específicos do nosso público, vimos um aumento significativo no CTR em comparação com conteúdo não personalizado. Isso sugere que nosso público está mais propenso a se engajar com conteúdo adaptado aos seus interesses e necessidades.
Claro, reconhecemos a importância de não exagerar na personalização. Queremos oferecer valor ao nosso público sem sermos muito agressivos ou intrusivos. É por isso que consideramos cuidadosamente quais peças de conteúdo personalizar e quais deixar mais gerais.”
Segmentação baseada em comportamento permite comunicação direcionada
O ponto de virada na jornada do cliente da AvaTrade é criar uma conta real. Sem ela, os usuários podem brincar com uma conta de demonstração, mas não podem realizar transações reais.
Usuários não registrados (‘Anônimos’, como a equipe da AvaTrade os chama) agem de forma diferente e exigem uma abordagem diferente para serem convertidos, então os marketers da AvaTrade:
1️⃣ Começam criando segmentos: usuários que registraram uma conta real e aqueles que permanecem ‘Anônimos’ são marcados com Tags correspondentes.
2️⃣ Usuários ‘Anônimos’ são então alvo de mensagens de engajamento que devem convertê-los para o registro – veja como funciona:
Campanhas de engajamento omnichannel resultam em 12% mais conversão para registro de conta real
Para converter usuários para o registro de conta real, a AvaTrade planejou e executou fluxos de mensagens dedicados com o Construtor de Jornada do Cliente (Customer Journey Builder) da Pushwoosh.
Durante sete a dez dias, usuários ‘Anônimos’ recebem uma série de notificações push incentivando-os a se registrar.
Uma nova mensagem é enviada a cada dois dias, a menos que o usuário deixe de ser ‘Anônimo’ – isso será conhecido quando a Meta de Conversão definida na mensagem for atingida.
Como motivação para o registro, o aplicativo AvaTrade GO sugere os benefícios de negociar com eles (em oposição a muitos outros aplicativos nas lojas) e bônus de boas-vindas.
Dê uma olhada na sequência de notificações push e nos atrasos de tempo entre elas. No canvas do Construtor de Jornada do Cliente da Pushwoosh, você pode facilmente organizar um fluxo semelhante para atingir seus objetivos.
AvaTrade converte ‘Anônimos’ em usuários registrados com a Pushwoosh
A AvaTrade não limita suas comunicações com clientes a um único canal – em vez disso, opta pela abordagem omnichannel. Enquanto as notificações push dão motivos para voltar ao aplicativo, mensagens in-app lembram os usuários de abrir uma conta real quando eles estão no aplicativo:
O uso de comunicações segmentadas produziu resultados?
Resultado: 12% de conversão para registro de conta real
Ori Matarasso, CMO da AvaTrade, está feliz em relatar:
“Conseguimos converter impressionantes 12% dos usuários ‘Anônimos’ com nossas campanhas envolventes que utilizam notificações push e mensagens in-app ao usar a Pushwoosh. Isso é um testemunho da eficácia de nossa abordagem direcionada e do valor de fornecer mensagens personalizadas e pontuais aos usuários.
Estamos constantemente nos esforçando para melhorar ainda mais nossas taxas de conversão e ansiosos para continuar entregando resultados excepcionais para nossos clientes.
Estamos confiantes de que podemos continuar a melhorar usando a Pushwoosh.”
Campanhas de recuperação de cancelamento elevam as taxas de aceite de notificações push acima da média
Como a AvaTrade aposta em notificações push em sua estratégia de engajamento e conversão, é crucial para a equipe manter as taxas de aceite (opt-in) de notificações push em um nível alto.
Para manter o número de cancelamentos (opt-outs) próximo do mínimo, a AvaTrade entra em contato com seus clientes que cancelaram com um fluxo de mensagens dedicado feito com o Construtor de Jornada do Cliente da Pushwoosh. A cada sete dias, a jornada começa com um Lançamento Agendado, atualizando o segmento de usuários que cancelaram e enviando a eles uma mensagem de recuperação in-app.
Resultado: no aplicativo AvaTrade GO, as taxas de aceite (opt-in) de notificações push superam a média tanto no iOS quanto no Android.
Mensagens de transmissão aumentam o engajamento com conteúdo educacional – conversões trazem 16% dos registros
Sem qualquer segmentação, a AvaTrade transmite notícias de trading, dicas, notificações sobre webinars e promoções especiais no aplicativo e no site. Todo o público permanece informado sobre tendências e notícias no mundo do trading.
“Nossa empresa está firmemente comprometida em fornecer aos nossos usuários conteúdo educacional valioso e webinars envolventes para ajudá-los a se manter atualizados com as últimas tendências e melhores práticas da indústria.
Para atingir esse objetivo, implementamos várias estratégias para incentivar o engajamento do usuário, incluindo notificações push. Descobrimos que os pushes atingem efetivamente os usuários e geram interesse em nossos webinars e conteúdo educacional.
Vimos resultados impressionantes, com cerca de 16% de todos os registros vindos de mensagens push.”
O suporte da Pushwoosh tem sido essencial para alcançar as metas da empresa
Além dos recursos tecnológicos necessários para orquestrar o engajamento de usuários em apps e web, a Pushwoosh tem sido capaz de fornecer à AvaTrade um serviço rápido e útil. Ori Matarasso, CMO da AvaTrade, afirma:
“Ter acesso a suporte e assistência confiáveis e oportunos é essencial para a AvaTrade, especialmente quando se trata de serviços técnicos como notificações push. Um dos principais benefícios de usar um provedor de serviços como a Pushwoosh é o nível de suporte e assistência que eles nos ofereceram.”
