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Comment une société de trading internationale peut-elle engager et convertir ses millions de clients sur les plateformes web et mobile ?
AvaTrade a misé sur une stratégie de communication centralisée. En utilisant Pushwoosh en tant que plateforme d’engagement client, le courtier en ligne a développé une stratégie de messagerie omnicanale intégrant des notifications push web et mobile ainsi que des messages in-app. Résultat : AvaTrade a enregistré une augmentation de 12 % de la conversion vers l’action cible, accompagnée de la croissance de plusieurs autres indicateurs clés.
À propos d’AvaTrade
AvaTrade est un courtier en ligne avec plus d’un million de clients récurrents dans le monde et de multiples plateformes. Le siège social de l’entreprise est situé en Irlande et elle dispose de bureaux et de centres de vente dans toutes les régions du monde.
Depuis 2006, AvaTrade est un pionnier du courtage en ligne et a connu une croissance immense. Dans le cadre de cette croissance, l’entreprise a recherché des solutions innovantes. L’un des outils les plus précieux et efficaces de son portefeuille est Pushwoosh.
AvaTrade est une entreprise orientée client, offrant à ses audiences web et mobile des services uniques pour le marché du trading en ligne. De ses bureaux d’assistance multilingues disponibles 24h/24 à sa large gamme de plateformes et de services, AvaTrade a créé l’environnement de trading optimal pour tous les niveaux de traders.
Dans ses communications, l’entreprise s’efforce également de respecter son attitude emblématique centrée sur le client.
Défi : Orchestrer l’engagement utilisateur sur toutes les plateformes
En tant qu’entreprise multinationale, AvaTrade possède 30 sous-domaines de sites web dans les langues locales et trois applications mobiles sur iOS et Android.
L’engagement client sur les différentes plateformes devait être centralisé. Ainsi, en 2019, AvaTrade a recherché une solution qui permettrait de :
- Être tout aussi performante pour les communications web et mobiles ciblées ;
- S’intégrer dans un écosystème existant d’outils d’automatisation de la messagerie et d’analyse ;
- Être accessible via API et interface utilisateur ;
- Offrir un excellent rapport qualité-prix.
Pushwoosh a coché toutes les cases et, depuis 2019, AvaTrade engage ses audiences mobile et web grâce à Pushwoosh.
Solution : Pushwoosh – une seule plateforme pour engager et convertir personnellement les utilisateurs mobile et web
Notifications push : envoyées depuis une seule plateforme, reçues sur les appareils préférés des clients
AvaTrade compte plus de 400 000 clients enregistrés dans le monde, réalisant plus de deux millions d’opérations par mois. Pour atteindre ces clients et convertir les utilisateurs non enregistrés partagés entre les sites web et les applications mobiles, l’entreprise a choisi les notifications push.
Ori Matarasso, CMO chez AvaTrade, commente :
« Les notifications push mobiles sont devenues un canal de communication de plus en plus populaire et puissant pour nous. Elles offrent un moyen très efficace d’engager les clients et de communiquer des mises à jour et des informations importantes en temps réel.
En tirant parti des notifications push, nous pouvons délivrer des messages ciblés et personnalisés directement à notre audience, ce qui se traduit par des taux d’engagement plus élevés et une meilleure satisfaction client. »
Notifications push mobiles envoyées depuis l’application AvaOptions
« Bien que l’utilisation des push web ait donné des résultats positifs, ils sont moins importants, car les utilisateurs sont moins enclins à accepter les push web. »
Notifications push web envoyées par AvaTrade
Pour tirer le meilleur parti des campagnes de notifications push, AvaTrade exploite toutes les fonctionnalités pertinentes de Pushwoosh, telles que :
API pour les notifications transactionnelles
L’un des cas d’usage de messagerie les plus courants dans le trading et la fintech en général consiste à envoyer des mises à jour pertinentes. Pour AvaTrade, cela inclut l’information des clients concernant les actifs placés à la bourse, les variations de prix et les positions clôturées à un taux spécifique.
Pour délivrer ces mises à jour, AvaTrade envoie des notifications push transactionnelles via l’API Pushwoosh :
👍 L’intégration a été simple ; 👍 Le coût de chaque notification push transactionnelle est inférieur à ce qu’il pourrait être pour un SMS.
La partie délicate est que pour les traders, les messages transactionnels doivent comporter de nombreux paramètres personnalisables… Et AvaTrade peut intégrer n’importe lequel d’entre eux avec Pushwoosh ! Voici ce que l’équipe a réalisé.
Personnalisation approfondie avec Dynamic Content pour des CTR plus élevés
Depuis ses débuts avec Pushwoosh, AvaTrade a personnalisé ses notifications push transactionnelles en utilisant Dynamic Content. L’équipe va bien au-delà des paramètres de personnalisation génériques comme le nom de l’utilisateur et enrichit le texte avec de multiples variables spécifiques à l’industrie du trading.
Voici à quoi cela ressemble lorsque les marketeurs d’AvaTrade configurent les paramètres de personnalisation pour le texte de la notification push en utilisant Dynamic Content dans Pushwoosh :
Et voici à quoi ressemble la notification push résultante pour son destinataire (un exemple) :
Résultat : le CTR moyen est 9,4 fois supérieur à la moyenne du secteur
« Une métrique clé que nous suivons est le taux de clic (CTR) de notre contenu », déclare Ori Matarasso, CMO chez AvaTrade.
« Lorsque nous avons personnalisé notre contenu pour des segments spécifiques de notre audience, nous avons constaté une augmentation significative du CTR par rapport à un contenu non personnalisé. Cela suggère que notre audience est plus encline à s’engager avec un contenu adapté à ses intérêts et à ses besoins.
Bien sûr, nous reconnaissons l’importance de ne pas en faire trop avec la personnalisation. Nous voulons apporter de la valeur à notre audience sans être trop insistants ou intrusifs. C’est pourquoi nous examinons attentivement quels éléments de contenu personnaliser et lesquels laisser plus généraux. »
Segmentation basée sur le comportement pour une communication ciblée
Le point tournant dans le parcours client d’AvaTrade est la création d’un compte réel. Sans cela, les utilisateurs peuvent jouer avec un compte démo mais ne peuvent effectuer aucune transaction réelle.
Les utilisateurs non enregistrés (« Anonymes », comme les appelle l’équipe d’AvaTrade) agissent différemment et nécessitent une approche différente pour être convertis. Ainsi, les marketeurs d’AvaTrade :
1️⃣ Commencent par créer des segments : les utilisateurs ayant enregistré un compte réel et ceux restant « Anonymes » sont marqués avec des Tags correspondants.
2️⃣ Les utilisateurs « Anonymes » sont ensuite ciblés par une campagne d’engagement destinée à les convertir en inscription – voici comment cela fonctionne :
Campagnes d’engagement omnicanal entraînant une conversion de 12 % supérieure vers l’inscription sur un compte réel
Pour convertir les utilisateurs vers l’inscription sur un compte réel, AvaTrade a planifié et exécuté des flux de messagerie dédiés avec le Customer Journey Builder de Pushwoosh.
Pendant sept à dix jours, les utilisateurs « Anonymes » reçoivent une série de notifications push les encourageant à s’inscrire.
Un nouveau message est envoyé tous les deux jours, sauf si un utilisateur cesse d’être « Anonyme » – cela sera connu lorsque l’objectif de conversion défini dans le message sera atteint.
Comme motivation à l’inscription, l’application AvaTrade GO suggère les avantages du trading avec eux (par opposition à de nombreuses autres applications dans les magasins) et des bonus de bienvenue.
Jetez un œil à la séquence de notifications push et aux délais entre elles. Sur le canevas du Customer Journey Builder de Pushwoosh, vous pouvez facilement organiser un flux similaire pour atteindre vos objectifs.
AvaTrade convertit les « Anonymes » en utilisateurs enregistrés avec Pushwoosh
AvaTrade ne limite pas ses communications client à un seul canal – ils optent plutôt pour une approche omnicanale. Alors que les notifications push donnent des raisons de retourner dans l’application, les messages in-app rappellent aux utilisateurs d’ouvrir un compte réel lorsqu’ils sont dans l’application :
L’utilisation de communications segmentées a-t-elle produit des résultats ?
Résultat : 12 % de conversion vers l’inscription sur un compte réel
Ori Matarasso, CMO chez AvaTrade, est heureux de rapporter :
« Nous avons pu convertir un impressionnant 12 % des utilisateurs « Anonymes » grâce à nos campagnes engageantes utilisant des notifications push et des messages in-app avec Pushwoosh. C’est un témoignage de l’efficacité de notre approche ciblée et de la valeur d’offrir des messages personnalisés et opportuns aux utilisateurs.
Nous nous efforçons constamment d’améliorer encore nos taux de conversion et sommes impatients de continuer à fournir des résultats exceptionnels à nos clients.
Nous sommes confiants que nous pouvons continuer à nous améliorer grâce à Pushwoosh. »
Campagnes de récupération des désabonnements augmentent les taux d’acceptation des notifications push au-dessus de la moyenne
Puisque AvaTrade mise sur les notifications push dans sa stratégie d’engagement et de conversion, il est crucial pour l’équipe de maintenir les taux d’acceptation des notifications push à un niveau élevé.
Pour garder le nombre de désabonnements proche du minimum, AvaTrade contacte ses clients désabonnés avec un flux de messagerie dédié créé avec le Customer Journey Builder de Pushwoosh. Tous les sept jours, le parcours commence par un Lancement planifié, mettant à jour le segment des utilisateurs désabonnés et leur envoyant un message de récupération in-app.
Résultat : dans l’application AvaTrade GO, les taux d’acceptation des notifications push dépassent la moyenne tant sur iOS que sur Android.
La messagerie de diffusion booste l’engagement avec du contenu éducatif – les conversions représentent 16 % des inscriptions
Sans aucune segmentation, AvaTrade diffuse des actualités boursières, des conseils, des notifications sur les webinaires et des promotions spéciales dans l’application et sur le site web. Toute l’audience reste informée des tendances et des actualités du monde du trading.
« Notre entreprise est fermement engagée à fournir à ses utilisateurs un contenu éducatif précieux et des webinaires engageants pour les aider à rester à jour avec les dernières tendances et les meilleures pratiques de l’industrie.
Pour atteindre cet objectif, nous avons mis en œuvre plusieurs stratégies pour encourager l’engagement des utilisateurs, notamment les notifications push. Nous avons constaté que les push atteignent efficacement les utilisateurs et génèrent de l’intérêt pour nos webinaires et notre contenu éducatif.
Nous avons obtenu des résultats impressionnants, avec environ 16 % de toutes les inscriptions provenant des messages push. »
Le support de Pushwoosh a été essentiel pour atteindre les objectifs de l’entreprise
Outre les fonctionnalités technologiques nécessaires pour orchestrer l’engagement des utilisateurs mobile et web, Pushwoosh a été en mesure de fournir à AvaTrade un service rapide et utile. Ori Matarasso, CMO chez AvaTrade, affirme :
« Avoir accès à un support et une assistance fiables et rapides est essentiel pour AvaTrade, surtout lorsqu’il s’agit de services techniques tels que les notifications push. L’un des principaux avantages d’utiliser un fournisseur de services comme Pushwoosh est le niveau de support et d’assistance qu’ils nous ont offert. »
