一家国际贸易公司如何在其网站和应用平台上吸引并转化百万客户？AvaTrade 选择了一种集中化的沟通策略。通过使用 Pushwoosh 作为客户互动平台，这家在线经纪商制定了一套包含网站和应用推送通知以及应用内消息的全渠道消息策略。最终，AvaTrade 的目标行为转化率提升了 12%，并且在此过程中其他多项指标也实现了增长。
关于 AvaTrade
AvaTrade 是一家在线经纪商，在全球拥有超过一百万的回头客和多个平台。该公司总部位于爱尔兰，并在世界各地区设有办事处和销售中心。
自 2006 年以来，AvaTrade 一直是在线经纪领域的先驱，并取得了巨大的发展。作为发展的一部分，该公司寻求创新的解决方案。Pushwoosh 是其产品组合中一个有价值且高效的工具。
AvaTrade 是一家以客户为导向的公司，为其网站和应用受众提供在线交易市场上一些独特的服务。从 24 小时多语言支持服务台到广泛的平台和服务，AvaTrade 为各个级别的交易者创造了最佳的交易环境。
在沟通中，该公司也努力坚持其标志性的以客户为中心的态度。
挑战：跨平台协调用户互动
作为一家跨国公司，AvaTrade 拥有 30 个本地语言的网站子域名和三款同时支持 iOS 和 Android 的移动应用。跨平台的客户互动必须集中管理，因此在 2019 年，AvaTrade 寻找一个能够满足以下条件的解决方案：
- 在有针对性的网站和移动通信方面同样强大；
- 能够融入现有的消息自动化和分析工具生态系统；
- 可通过 API 和 UI 访问；
- 提供极高的性价比。
Pushwoosh 满足了所有这些要求，自 2019 年以来，AvaTrade 一直在 Pushwoosh 的帮助下与其应用和网站受众进行互动。
解决方案：Pushwoosh – 一个平台，个性化地吸引并转化应用和网站用户
推送通知：从一个平台发送，在客户偏爱的设备上接收
AvaTrade 在全球拥有超过 40 万注册客户，每月执行超过 200 万笔交易。为了触达这些客户并转化网站和移动应用之间的未注册用户，该公司选择了推送通知。AvaTrade 的首席营销官 Ori Matarasso 评论道：
“移动推送通知已成为我们日益流行的强大沟通渠道。它们提供了一种高效的方式来吸引客户，并实时传达重要的更新和信息。
通过利用推送通知，我们可以直接向我们的受众发送有针对性的个性化消息，从而获得更高的互动率和更好的客户满意度。”
从 AvaOptions 应用发送的移动推送通知
“在使用网站推送时，结果是积极的，但效果稍逊，因为用户不太愿意选择接收网站推送。”
AvaTrade 发送的网站推送通知
为了最大限度地利用推送通知活动，AvaTrade 充分利用了所有相关的 Pushwoosh 功能，例如：
用于交易通知的 API
在交易和金融科技领域，最常见的消息用例之一是发送相关更新。对 AvaTrade 而言，这包括通知客户在证券交易所上市的资产、价格变动以及以特定汇率平仓的头寸。
为了传递这些更新，AvaTrade 通过 Pushwoosh API 发送交易性推送通知：
👍 集成过程简单；
👍 每条交易性推送的成本低于短信。
棘手之处在于，对于交易者来说，交易性消息必须包含许多可个性化的参数……而 AvaTrade 可以通过 Pushwoosh 嵌入任何参数！以下是团队所做的工作和取得的成就。
动态内容的深度个性化带来更高的 CTR
从使用 Pushwoosh 的早期开始，AvaTrade 就一直在使用动态内容来定制其交易性推送通知。团队远不止于使用用户名等通用个性化参数，而是通过多个特定于交易行业的变量来增强文案。
以下是 AvaTrade 的营销人员在 Pushwoosh 中使用动态内容为推送文案配置个性化参数时的样子：
以下是最终推送对其接收者的样子（示例）：
结果：平均 CTR 比行业基准高 9.4 倍
“我们跟踪的一个关键指标是我们内容的点击率 (CTR)，”AvaTrade 的首席营销官 Ori Matarasso 表示。
“当我们将内容个性化到特定的受众群体时，我们看到与非个性化内容相比，CTR 有了显著的增长。这表明我们的受众更有可能与根据他们的兴趣和需求量身定制的内容互动。
当然，我们认识到不过度个性化的重要性。我们希望为我们的受众提供价值，而不是过于强迫或侵扰。这就是为什么我们仔细考虑哪些内容需要个性化，哪些内容保持更通用。”
基于行为的细分实现有针对性的沟通
AvaTrade 客户旅程的转折点是创建一个真实账户。没有它，用户只能使用模拟账户，无法完成任何实际交易。
未注册用户（AvaTrade 团队称之为“匿名用户”）的行为方式不同，需要不同的方法来转化他们，因此 AvaTrade 的营销人员：
1️⃣ 首先创建细分：已注册真实账户的用户和保持“匿名”状态的用户会被打上相应的标签。
2️⃣ 然后，通过互动消息来定位“匿名”用户，旨在将他们转化为注册用户——以下是其工作原理：
全渠道互动活动使真实账户注册转化率提高 12%
为了将用户转化为真实账户注册，AvaTrade 使用 Pushwoosh 客户旅程构建器规划并执行了专门的消息流。
在七到十天的时间里，“匿名”用户会收到一系列鼓励他们注册的推送通知。
每隔一天发送一条新消息，除非用户不再是“匿名”状态——当消息中设置的转化目标达成时，这一点就会被知晓。
作为注册的激励，AvaTrade GO 应用会提示与他们交易的好处（相对于应用商店中大量的其他应用）以及欢迎奖金。
看一下推送通知的序列和它们之间的时间延迟。在 Pushwoosh 客户旅程构建器的画布上，您可以轻松组织类似的流程以实现您的目标。
AvaTrade 使用 Pushwoosh 将“匿名”用户转化为注册用户
AvaTrade 并不将其客户沟通局限于一个渠道——相反，他们选择了全渠道方法。推送通知提供了返回应用的理由，而应用内消息则在用户在应用内时提醒他们开设真实账户：
使用细分通信是否产生了结果？
结果：12% 的用户转化为真实账户注册
AvaTrade 的首席营销官 Ori Matarasso 高兴地报告说：
“通过我们利用推送通知和应用内消息的互动活动，在使用 Pushwoosh 时，我们已经成功转化了 12% 的‘匿名’用户。这证明了我们有针对性的方法的有效性，以及向用户提供个性化和及时消息的价值。
我们不断努力进一步提高我们的转化率，并期待继续为我们的客户带来出色的成果。
我们相信，通过使用 Pushwoosh，我们可以继续改进。”
取消订阅挽回活动将推送通知选择加入率提升至平均水平以上
由于 AvaTrade 在其互动和转化策略中押注于推送通知，因此对于团队来说，将推送通知的选择加入率保持在较高水平至关重要。
为了将取消订阅的数量保持在最低限度，AvaTrade 通过使用 Pushwoosh 客户旅程构建器制作的专门消息流来联系其已取消订阅的客户。每七天，旅程会通过计划启动开始，更新已取消订阅用户的细分，并向他们发送一条挽回应用内消息。
结果：在 AvaTrade GO 应用中，推送通知的选择加入率在 iOS 和 Android 上都超过了平均水平。
广播消息提升了教育内容的互动——转化带来了 16% 的注册量
在没有任何细分的情况下，AvaTrade 在应用和网站上广播交易新闻、提示、关于网络研讨会和特别促销的通知。整个受众都能及时了解交易世界的趋势和新闻。
“我们公司坚定地致力于为我们的用户提供有价值的教育内容和引人入胜的网络研讨会，以帮助他们了解最新的行业趋势和最佳实践。
为了实现这一目标，我们实施了多种策略来鼓励用户互动，包括推送通知。我们发现推送是触达用户并激发他们对我们的网络研讨会和教育内容兴趣的有效方式。
我们看到了令人印象深刻的结果，大约 16% 的总注册量来自推送消息。”
Pushwoosh 的支持对于实现公司目标至关重要
除了协调应用和网站用户互动所需的技术功能外，Pushwoosh 还能够为 AvaTrade 提供及时和有帮助的服务。AvaTrade 的首席营销官 Ori Matarasso 肯定道：
“获得可靠及时的支持和帮助对 AvaTrade 至关重要，尤其是在推送通知等技术服务方面。使用像 Pushwoosh 这样的服务提供商的一个关键好处是他们为我们提供的支持和帮助水平。”
