Как международная трейдинговая компания может вовлекать и конвертировать миллионы своих клиентов на веб-платформах и в приложениях? AvaTrade сделала ставку на централизованную стратегию коммуникации. Используя Pushwoosh в качестве платформы для вовлечения клиентов, онлайн-брокер разработал омниканальную стратегию обмена сообщениями, включающую push-уведомления для веба и приложений, а также сообщения в приложении. В результате AvaTrade добилась увеличения конверсии в целевое действие на 12% и роста других показателей.
Об AvaTrade
AvaTrade — это онлайн-брокер с более чем миллионом постоянных клиентов по всему миру и множеством платформ. Штаб-квартира компании находится в Ирландии, а офисы и центры продаж расположены во всех регионах мира.
С 2006 года AvaTrade является одним из пионеров в сфере онлайн-брокериджа и за это время значительно выросла. В рамках этого роста компания искала инновационные решения. Одним из ценных и эффективных инструментов в их портфеле стал Pushwoosh.
AvaTrade — клиентоориентированная компания, предоставляющая своим пользователям на сайтах и в приложениях уникальные для рынка онлайн-трейдинга услуги. От круглосуточной многоязычной службы поддержки до широкого спектра платформ и сервисов — AvaTrade создала оптимальную торговую среду для трейдеров любого уровня.
В своих коммуникациях компания также стремится придерживаться своего знаменитого клиентоориентированного подхода.
Задача: организовать вовлечение пользователей на всех платформах
Как международная компания, AvaTrade владеет 30 поддоменами сайтов на местных языках и тремя мобильными приложениями для iOS и Android. Вовлечение клиентов на всех платформах должно было быть централизованным, поэтому в 2019 году AvaTrade начала искать решение, которое бы:
- Было одинаково мощным для целевых коммуникаций в вебе и на мобильных устройствах;
- Вписывалось в существующую экосистему инструментов автоматизации обмена сообщениями и аналитики;
- Было доступно через API и UI;
- Предлагало отличное соотношение цены и качества.
Pushwoosh соответствовал всем требованиям, и с 2019 года AvaTrade вовлекает свою аудиторию в приложениях и на сайтах с помощью Pushwoosh.
Решение: Pushwoosh — единая платформа для персонализированного вовлечения и конверсии пользователей в приложениях и на сайтах
Push-уведомления: отправляются с одной платформы, доставляются на любимые устройства клиентов
У AvaTrade более 400 тысяч зарегистрированных клиентов по всему миру, которые совершают более двух миллионов сделок в месяц. Чтобы охватить этих клиентов и конвертировать незарегистрированных пользователей, которые пользуются и сайтами, и мобильными приложениями, компания выбрала push-уведомления. Ори Матарассо, директор по маркетингу в AvaTrade, комментирует:
«Мобильные push-уведомления стали для нас всё более популярным и мощным каналом коммуникации. Они предлагают высокоэффективный способ вовлечения клиентов и передачи важных обновлений и информации в режиме реального времени.
Используя push-уведомления, мы можем доставлять целевые и персонализированные сообщения непосредственно нашей аудитории, что приводит к более высоким показателям вовлечённости и лучшей удовлетворённости клиентов».
Мобильные push-уведомления, отправленные из приложения AvaOptions
«При использовании веб-пушей результаты были положительными, но в меньшей степени, так как пользователи реже подписываются на push-уведомления в вебе».
Веб push-уведомления, отправленные AvaTrade
Чтобы извлечь максимальную пользу из кампаний с push-уведомлениями, AvaTrade использует все соответствующие функции Pushwoosh, такие как:
API для транзакционных уведомлений
Один из самых распространённых сценариев использования сообщений в трейдинге и финтехе в целом — это отправка актуальных обновлений. Для AvaTrade это включает информирование клиентов о размещении активов на фондовой бирже, изменениях цен и закрытии позиций по определённому курсу.
Для доставки таких обновлений AvaTrade отправляет транзакционные push-уведомления через API Pushwoosh:
👍 Интеграция была простой;
👍 Стоимость каждого транзакционного push-уведомления ниже, чем могла бы быть у SMS.
Сложность в том, что для трейдеров транзакционные сообщения должны содержать множество персонализируемых параметров… И AvaTrade может встроить любой из них с помощью Pushwoosh! Вот что сделала и чего достигла команда.
Глубокая персонализация с помощью Dynamic Content повышает CTR
С самого начала использования Pushwoosh AvaTrade настраивала свои транзакционные push-уведомления с помощью Dynamic Content. Команда выходит далеко за рамки общих параметров персонализации, таких как имя пользователя, и дополняет текст множеством переменных, специфичных для трейдинговой индустрии.
Вот как это выглядит, когда маркетологи AvaTrade настраивают параметры персонализации для текста push-уведомления с помощью Dynamic Content в Pushwoosh:
А вот как выглядит итоговое push-уведомление для получателя (пример):
Результат: средний CTR в 9,4 раза выше отраслевого стандарта
«Один из ключевых показателей, который мы отслеживаем, — это click-through rate (CTR) нашего контента», — заявляет Ори Матарассо, директор по маркетингу в AvaTrade.
«Когда мы персонализировали наш контент для определённых сегментов аудитории, мы увидели значительное увеличение CTR по сравнению с неперсонализированным контентом. Это говорит о том, что наша аудитория с большей вероятностью взаимодействует с контентом, адаптированным к её интересам и потребностям.
Конечно, мы понимаем, как важно не переусердствовать с персонализацией. Мы хотим приносить пользу нашей аудитории, не будучи слишком навязчивыми. Поэтому мы тщательно обдумываем, какие части контента персонализировать, а какие оставить более общими».
Сегментация на основе поведения позволяет вести целевую коммуникацию
Поворотный момент в пути клиента AvaTrade — это создание реального счёта. Без него пользователи могут экспериментировать с демо-счётом, но не могут совершать реальные транзакции.
Незарегистрированные пользователи («Анонимные», как их называет команда AvaTrade) ведут себя иначе и требуют иного подхода для конверсии, поэтому маркетологи AvaTrade:
1️⃣ Начинают с создания сегментов: пользователи, зарегистрировавшие реальный счёт, и те, кто остаётся «Анонимным», помечаются соответствующими Tags.
2️⃣ Затем на «Анонимных» пользователей нацеливаются вовлекающие сообщения, которые должны конвертировать их в регистрацию — вот как это работает:
Омниканальные кампании по вовлечению приводят к увеличению конверсии в регистрацию реального счёта на 12%
Чтобы конвертировать пользователей в регистрацию реального счёта, AvaTrade использует специальные потоки сообщений, спланированные и реализованные с помощью конструктора Customer Journey Builder от Pushwoosh.
В течение семи-десяти дней «Анонимные» пользователи получают серию push-уведомлений, побуждающих их зарегистрироваться.
Новое сообщение отправляется через день, если только пользователь не перестаёт быть «Анонимным» — это становится известно при достижении цели конверсии (Conversion Goal), установленной в сообщении.
В качестве мотивации для регистрации приложение AvaTrade GO предлагает преимущества торговли с ними (в отличие от множества других приложений в сторах) и приветственные бонусы.
Взгляните на последовательность push-уведомлений и временные задержки между ними. На холсте конструктора Customer Journey Builder от Pushwoosh вы можете легко организовать подобный поток для достижения своих целей.
AvaTrade конвертирует «Анонимных» пользователей в зарегистрированных с помощью Pushwoosh
AvaTrade не ограничивает общение с клиентами одним каналом — вместо этого они выбирают омниканальный подход. В то время как push-уведомления дают повод вернуться в приложение, сообщения в приложении (in-app messages) напоминают пользователям открыть реальный счёт, когда они находятся в приложении:
Принесло ли использование сегментированных коммуникаций результаты?
Результат: 12% конверсии в регистрацию реального счёта
Ори Матарассо, директор по маркетингу в AvaTrade, рад сообщить:
«Нам удалось конвертировать впечатляющие 12% «Анонимных» пользователей с помощью наших вовлекающих кампаний, использующих push-уведомления и сообщения в приложении при работе с Pushwoosh. Это свидетельство эффективности нашего целевого подхода и ценности предоставления пользователям персонализированных и своевременных сообщений.
Мы постоянно стремимся ещё больше улучшить наши показатели конверсии и с нетерпением ждём возможности и дальше достигать выдающихся результатов для наших клиентов.
Мы уверены, что сможем продолжать совершенствоваться, используя Pushwoosh».
Кампании по возврату отписавшихся пользователей поднимают долю подписок на push-уведомления выше среднего
Поскольку AvaTrade делает ставку на push-уведомления в своей стратегии вовлечения и конверсии, для команды крайне важно поддерживать высокий уровень подписок на push-уведомления.
Чтобы свести к минимуму количество отписок, AvaTrade обращается к своим отписавшимся клиентам с помощью специального потока сообщений, созданного в конструкторе Customer Journey Builder от Pushwoosh. Каждые семь дней путь клиента начинается с запуска по расписанию (Scheduled Launch), который обновляет сегмент отписавшихся пользователей и отправляет им сообщение в приложении для их возврата.
Результат: в приложении AvaTrade GO доля подписок на push-уведомления превышает средние показатели как на iOS, так и на Android.
Массовые рассылки повышают вовлечённость в образовательный контент — конверсии приносят 16% регистраций
Без какой-либо сегментации AvaTrade рассылает новости трейдинга, подсказки, уведомления о вебинарах и специальных акциях в приложении и на сайте. Вся аудитория остаётся в курсе тенденций и новостей в мире трейдинга.
«Наша компания твёрдо намерена предоставлять нашим пользователям ценный образовательный контент и увлекательные вебинары, чтобы помочь им быть в курсе последних отраслевых тенденций и лучших практик.
Для достижения этой цели мы внедрили несколько стратегий для поощрения вовлечённости пользователей, включая push-уведомления. Мы обнаружили, что пуши эффективно достигают пользователей и вызывают интерес к нашим вебинарам и образовательному контенту.
Мы добились впечатляющих результатов: около 16% всех регистраций приходится на push-сообщения».
Поддержка Pushwoosh сыграла ключевую роль в достижении целей компании
Помимо технологических функций, необходимых для организации вовлечения пользователей в приложениях и на сайтах, Pushwoosh смог предоставить AvaTrade оперативный и полезный сервис. Ори Матарассо, директор по маркетингу в AvaTrade, подтверждает:
«Доступ к надёжной и своевременной поддержке и помощи имеет для AvaTrade огромное значение, особенно когда речь идёт о таких технических услугах, как push-уведомления. Одним из ключевых преимуществ использования такого поставщика услуг, как Pushwoosh, является уровень поддержки и помощи, который они нам предложили».
