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- 고객 참여
- 푸시 알림
- 모바일 마케팅
- 국제 무역 회사
- 온라인 브로커
slug: avatrade
author: elena-montoya
title: AvaTrade has engaged its app & web audiences with a beyond-push strategy powered
by Pushwoosh
head:
- tag: title content: ‘AvaTrade: Pushwoosh 고객 성공 사례’
국제 무역 회사가 웹 및 앱 플랫폼 전반에 걸쳐 수백만 명의 고객을 어떻게 참여시키고 전환시킬 수 있을까요? AvaTrade 는 중앙 집중식 커뮤니케이션 전략에 베팅했습니다. 고객 참여 플랫폼인 Pushwoosh 를 활용하여 온라인 브로커는 웹 및 앱 푸시 알림과 인앱 메시징을 통합한 올채널 메시징 전략을 개발했습니다. 그 결과, AvaTrade 는 목표 행동으로의 전환률이 12% 상승했으며, 이를 통해 여러 지표의 성장을 경험했습니다.
AvaTrade 소개
AvaTrade 는 전 세계 100 만 명이 넘는 재방문 고객과 여러 플랫폼을 보유한 온라인 브로커입니다. 본사는 아일랜드에 위치하며 전 세계 모든 지역에 사무소와 영업 센터를 두고 있습니다.
2006 년부터 AvaTrade 는 선도적인 온라인 브로커로서 엄청난 성장을 이루어 왔습니다. 이러한 성장의 일환으로 회사는 혁신적인 솔루션을 모색했습니다. 포트폴리오 중 가장 가치 있고 효율적인 도구 중 하나는 Pushwoosh 입니다.
AvaTrade 는 고객 중심 회사로, 온라인 거래 시장에 특화된 고유한 서비스를 웹 및 앱 사용자에게 제공합니다. 24 시간 다국어 지원 데스크부터 다양한 플랫폼과 서비스에 이르기까지, AvaTrade 는 모든 레벨의 트레이더를 위한 최적의 거래 환경을 조성했습니다.
커뮤니케이션에서도 회사는 상징적인 고객 중심 태도를 고수하기 위해 노력하고 있습니다.
과제: 플랫폼 간 사용자 참여 조율
다국적 기업으로서 AvaTrade 는 현지 언어로 된 30 개의 웹사이트 서브도메인과 iOS 및 Android 의 두 모바일 앱을 보유하고 있습니다. 플랫폼 간 고객 참여를 중앙 집중화해야 했으므로, 2019 년 AvaTrade 는 다음과 같은 솔루션을 찾았습니다:
- 타겟팅된 웹 및 모바일 커뮤니케이션에서 동등하게 강력한 기능 제공;
- 기존 메시징 자동화 및 분석 도구 생태계에 적합;
- API 및 UI 를 통한 접근성 제공;
- 뛰어난 가격 대비 가치 제공.
Pushwoosh 는 모든 요건을 충족했으며, 2019 년 이후 AvaTrade 는 Pushwoosh 를 통해 앱 및 웹 사용자를 참여시키고 있습니다.
솔루션: Pushwoosh – 앱 및 웹 사용자를 개인적으로 참여시키고 전환시키는 단일 플랫폼
푸시 알림: 하나의 플랫폼에서 발송, 고객이 선호하는 기기에서 수신
AvaTrade 는 전 세계적으로 40 만 명 이상의 등록 고객을 보유하고 있으며, 매월 200 만 건 이상의 거래를 실행합니다. 이러한 고객에게 도달하고 웹사이트와 모바일 앱 간에 공유된 미등록 사용자를 전환하기 위해 회사는 푸시 알림을 선택했습니다.
Ori Matarasso, AvaTrade CMO 의 코멘트:
“모바일 푸시 알림은 우리에게 강력한 커뮤니케이션 채널로 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 고객과 소통하고 중요한 업데이트 및 정보를 실시간으로 전달하는 매우 효과적인 방법을 제공합니다.
푸시 알림을 활용함으로써 우리는 타겟팅되고 개인화된 메시지를 직접 대상자에게 전달할 수 있으며, 그 결과 참여율이 높아지고 고객 만족도가 향상됩니다.”
AvaOptions 앱에서 발송된 모바일 푸시 알림
“웹 푸시를 사용하는 동안 결과는 긍정적이었지만, 사용자가 웹 푸시에 옵트인할 가능성이 낮아 그 효과가 덜했습니다.”
AvaTrade 가 발송한 웹 푸시 알림
푸시 알림 캠페인을 최대한 활용하기 위해 AvaTrade 는 다음과 같은 관련 Pushwoosh 기능을 모두 활용합니다:
트랜잭션 알림을 위한 API
거래 및 핀테크 분야에서 가장 일반적인 메시징 사용 사례 중 하나는 관련 업데이트를 전송하는 것입니다. AvaTrade 의 경우 이는 주식 거래소에 배치된 자산, 가격 변동, 특정 환율로 체결된 포지션에 대해 고객에게 알리는 것을 포함합니다.
이러한 업데이트를 전달하기 위해 AvaTrade 는 Pushwoosh API 를 통해 트랜잭션 푸시 알림을 전송합니다:
👍 통합이 간단했습니다; 👍 각 트랜잭션 푸시의 비용이 SMS 보다 낮습니다.
어려운 점은 트레이더를 위해 트랜잭션 메시지에 많은 개인화 가능한 매개변수가 포함되어야 한다는 것입니다… 그리고 AvaTrade 는 Pushwoosh 를 통해 그중 어떤 것도 포함할 수 있습니다! 팀이 수행하고 달성한 내용을 살펴보겠습니다.
동적 콘텐츠를 통한 심층 개인화로 CTR 향상
Pushwoosh 를 사용하기 시작한 초기부터 AvaTrade 는 동적 콘텐츠 를 사용하여 트랜잭션 푸시 알림을 맞춤화해 왔습니다. 팀은 사용자의 이름과 같은 일반적인 개인화 매개변수를 넘어 거래 업계에 특화된 여러 변수로 카피를 강화합니다.
다음은 AvaTrade 마케터가 Pushwoosh 의 동적 콘텐츠를 사용하여 푸시 카피를 위한 개인화 매개변수를 구성하는 모습입니다:
그리고 수신자 (예시) 에게 표시되는 결과 푸시 메시지입니다:
결과: 평균 CTR 이 업계 벤치마크보다 9.4 배 높음
“우리가 추적하는 주요 지표 중 하나는 콘텐츠의 클릭률 (CTR) 입니다,“라고 AvaTrade CMO Ori Matarasso 는 말합니다.
“우리는 대상의 특정 세그먼트에 맞게 콘텐츠를 개인화했을 때, 개인화되지 않은 콘텐츠에 비해 CTR 이 크게 증가하는 것을 보았습니다. 이는 대상이 자신의 관심사와 필요에 맞춘 콘텐츠와 더 많이 상호작용할 가능성이 높음을 시사합니다.
물론, 우리는 개인화를 지나치게 하지 않는 것의 중요성을 인지하고 있습니다. 너무 강요하거나 간섭하지 않으면서 대상에게 가치를 제공하고자 합니다. 따라서 우리는 어떤 콘텐츠를 개인화하고 어떤 콘텐츠를 일반적으로 유지할지 신중하게 고려합니다.”
행동 기반 세분화를 통한 타겟팅된 커뮤니케이션 가능
AvaTrade 고객 여정에서 전환점은 실거래 계좌를 개설하는 것입니다. 계좌가 없으면 사용자는 데모 계좌로 연습할 수는 있지만 실제 거래를 완료할 수 없습니다.
미등록 사용자 (AvaTrade 팀이 ‘익명’이라고 부름) 는 다르게 행동하며 전환을 위해 다른 접근 방식이 필요하므로 AvaTrade 마케터는 다음과 같이 행동합니다:
1️⃣ 세그먼트 생성부터 시작: 실거래 계좌를 등록한 사용자와 ‘익명’으로 남는 사용자는 해당하는 태그로 표시됩니다.
2️⃣ ‘익명’ 사용자는 등록으로 전환될 것으로 예상되는 참여 메시징으로 타겟팅됩니다. 작동 방식은 다음과 같습니다:
올채널 참여 캠페인으로 실거래 계좌 등록 전환율 12% 상승
사용자를 실거래 계좌 등록으로 전환하기 위해 AvaTrade 는 Pushwoosh Customer Journey Builder 를 통해 계획하고 실행된 전용 메시징 플로우를 보유하고 있습니다.
7 일에서 10 일 동안 ‘익명’ 사용자는 등록을 독려하는 일련의 푸시 알림을 받습니다.
사용자가 ‘익명’ 상태가 아니게 되면 (메시지에 설정된 전환 목표가 달성되었을 때 알려짐) 이틀마다 새 메시지가 전송됩니다.
등록을 위한 동기로 AvaTrade GO 앱은 매장에 있는 수많은 다른 앱들과 비교하여 그들이 제공하는 거래의 이점과 웰컴 보너스를 제안합니다.
푸시 알림의 시퀀스와 그 사이의 시간 지연을 살펴보십시오. Pushwoosh Customer Journey Builder 캔버스에서 유사한 플로우를 쉽게 구성하여 목표를 달성할 수 있습니다.
AvaTrade 가 Pushwoosh 를 통해 ‘익명’ 사용자를 등록 사용자로 전환합니다.
AvaTrade 는 고객 커뮤니케이션을 하나의 채널로 제한하지 않습니다. 대신 올채널 방식을 선택합니다. 푸시 알림이 앱으로 돌아오게 만드는 이유를 제공한다면, 인앱 메시징은 사용자가 앱 안에 있을 때 실거래 계좌를 개설하도록 상기시킵니다:
세그먼트화된 커뮤니케이션 사용이 결과를 낳았습니까?
결과: 실거래 계좌 등록 전환율 12%
AvaTrade CMO Ori Matarasso 는 다음과 같이 기뻐합니다:
“우리는 푸시 알림과 인앱 메시징을 활용한 참여 캠페인을 통해 ‘익명’ 사용자의 인상적인 12% 를 전환할 수 있었습니다. 이는 타겟팅된 접근 방식의 효과와 사용자에게 개인화되고 시기적절한 메시지를 제공하는 가치에 대한 증거입니다.
우리는 계속해서 전환율을 더욱 개선하기 위해 노력하고 있으며, 고객에게 뛰어난 결과를 계속 제공할 수 있기를 기대합니다.
Pushwoosh 를 통해 계속해서 개선할 수 있을 것이라고 확신합니다.”
옵트아웃 복구 캠페인으로 푸시 알림 옵트인율이 평균 이상으로 상승
AvaTrade 는 참여 및 전환 전략에서 푸시 알림에 베팅하므로, 팀에게 푸시 알림 옵트인율을 높은 수준으로 유지하는 것이 중요합니다.
옵트아웃 수를 최소한으로 유지하기 위해 AvaTrade 는 Pushwoosh Customer Journey Builder 로 제작된 전용 메시징 플로우를 통해 옵트아웃된 고객에게 다가갑니다. 7 일마다, 여정은 예약된 발송으로 시작하여 옵트아웃된 사용자 세그먼트를 업데이트하고 복구 인앱 메시지를 전송합니다.
결과: AvaTrade GO 앱에서 푸시 알림 옵트인율이 iOS 및 Android 모두에서 평균을 상회합니다.
브로드캐스트 메시징으로 교육 콘텐츠와의 참여 증대 – 전환으로 등록의 16% 발생
세그먼트화 없이도 AvaTrade 는 앱과 웹사이트에서 거래 뉴스, 팁, 웨비나 및 특별 프로모션에 대한 알림을 브로드캐스트합니다. 전체 대상은 거래 세계의 동향과 뉴스에 대해 정보를 유지합니다.
“우리의 회사는 사용자에게 최신 업계 동향과 모범 사례를 파악할 수 있도록 가치 있는 교육 콘텐츠와 참여형 웨비나를 제공하기 위해 단단히 약속하고 있습니다.
이 목표를 달성하기 위해 우리는 푸시 알림을 포함한 사용자 참여를 장려하는 여러 전략을 구현했습니다. 푸시가 사용자에게 효과적으로 도달하고 웨비나 및 교육 콘텐츠에 대한 관심을 생성한다는 것을 발견했습니다.
우리는 놀라운 결과를 보았습니다. 모든 등록의 약 16% 가 푸시 메시지에서 비롯되었습니다.”
Pushwoosh 의 지원이 회사의 목표 달성에 필수적이었습니다
앱 및 웹 사용자 참여를 조율하는 데 필요한 기술적 기능 외에도 Pushwoosh 는 AvaTrade 에게 신속하고 도움이 되는 서비스를 제공할 수 있었습니다. AvaTrade CMO Ori Matarasso 는 다음과 같이 확증합니다:
“신뢰할 수 있고 시기적절한 지원과 도움을 받는 것은 AvaTrade 에게 필수적입니다. 특히 푸시 알림과 같은 기술적 서비스의 경우 더욱 그렇습니다. Pushwoosh 와 같은 서비스 공급자를 사용하는 주요 이점 중 하나는 그들이 우리에게 제공한 지원과 도움의 수준입니다.”
