AvaTrade, Pushwoosh দ্বারা চালিত একটি বিয়ন্ড-পুশ কৌশলের মাধ্যমে তার অ্যাপ এবং ওয়েব দর্শকদের সাথে যুক্ত হয়েছে

কীভাবে একটি আন্তর্জাতিক ট্রেডিং কোম্পানি তার লক্ষ লক্ষ গ্রাহকদের ওয়েব এবং অ্যাপ প্ল্যাটফর্ম জুড়ে যুক্ত এবং রূপান্তরিত করতে পারে? AvaTrade একটি কেন্দ্রীভূত যোগাযোগ কৌশলের উপর বাজি ধরেছে। Pushwoosh-কে গ্রাহক সম্পৃক্ততা প্ল্যাটফর্ম হিসাবে ব্যবহার করে, এই অনলাইন ব্রোকারটি একটি ওম্নিচ্যানেল মেসেজিং কৌশল তৈরি করেছে যেখানে ওয়েব এবং অ্যাপ পুশ নোটিফিকেশন এবং ইন-অ্যাপ মেসেজিং অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। ফলস্বরূপ, AvaTrade লক্ষ্য কর্মে ১২% রূপান্তর বৃদ্ধি দেখেছে এবং এর সাথে আরও অনেক মেট্রিকের বৃদ্ধি ঘটেছে।

AvaTrade সম্পর্কে

AvaTrade একটি অনলাইন ব্রোকার যার বিশ্বব্যাপী দশ লক্ষেরও বেশি প্রত্যাবর্তনকারী গ্রাহক এবং একাধিক প্ল্যাটফর্ম রয়েছে। কোম্পানিটির সদর দপ্তর আয়ারল্যান্ডে এবং বিশ্বের সমস্ত অঞ্চলে এর অফিস এবং বিক্রয় কেন্দ্র রয়েছে।

২০০৬ সাল থেকে, AvaTrade একটি অগ্রণী অনলাইন ব্রোকার হিসেবে কাজ করছে এবং ব্যাপকভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে। এই বৃদ্ধির অংশ হিসেবে, কোম্পানিটি উদ্ভাবনী সমাধানের সন্ধান করেছে। তাদের পোর্টফোলিওতে অন্যতম মূল্যবান এবং কার্যকর টুল হলো Pushwoosh।

AvaTrade একটি গ্রাহক-ভিত্তিক কোম্পানি যা তার ওয়েব এবং অ্যাপ দর্শকদের অনলাইন ট্রেডিং বাজারের জন্য কিছু অনন্য পরিষেবা প্রদান করে। তাদের ২৪-ঘণ্টার বহুভাষিক সাপোর্ট ডেস্ক থেকে শুরু করে তাদের প্ল্যাটফর্ম এবং পরিষেবার বিস্তৃত পরিসর পর্যন্ত, AvaTrade প্রতিটি স্তরের ট্রেডারের জন্য সর্বোত্তম ট্রেডিং পরিবেশ তৈরি করেছে।

তাদের যোগাযোগেও, কোম্পানিটি তার আইকনিক গ্রাহক-কেন্দ্রিক মনোভাব মেনে চলার চেষ্টা করে।

চ্যালেঞ্জ: প্ল্যাটফর্ম জুড়ে ব্যবহারকারীর সম্পৃক্ততা সমন্বয় করা

একটি বহুজাতিক কোম্পানি হিসেবে, AvaTrade-এর স্থানীয় ভাষায় ৩০টি ওয়েবসাইট সাবডোমেইন এবং iOS এবং Android উভয় প্ল্যাটফর্মে তিনটি মোবাইল অ্যাপ রয়েছে। প্ল্যাটফর্ম জুড়ে গ্রাহক সম্পৃক্ততা কেন্দ্রীভূত করতে হতো, তাই ২০১৯ সালে, AvaTrade এমন একটি সমাধান খুঁজছিল যা:

Pushwoosh সব শর্ত পূরণ করেছে, এবং ২০১৯ সাল থেকে, AvaTrade Pushwoosh-এর সাহায্যে তার অ্যাপ এবং ওয়েব দর্শকদের সাথে যুক্ত রয়েছে।

সমাধান: Pushwoosh – অ্যাপ এবং ওয়েব ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগতভাবে যুক্ত এবং রূপান্তরিত করার জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম

পুশ নোটিফিকেশন: একটি প্ল্যাটফর্ম থেকে পাঠানো, গ্রাহকদের প্রিয় ডিভাইসে প্রাপ্ত

AvaTrade-এর বিশ্বব্যাপী ৪০০ হাজারের বেশি নিবন্ধিত গ্রাহক রয়েছে, যারা মাসে দুই মিলিয়নেরও বেশি ট্রেড সম্পাদন করে। এই গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর জন্য এবং ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপের মধ্যে ভাগ করা অনিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের রূপান্তরিত করার জন্য, কোম্পানিটি পুশ নোটিফিকেশন বেছে নিয়েছে। AvaTrade-এর CMO, Ori Matarasso মন্তব্য করেছেন:

“মোবাইল পুশ নোটিফিকেশন আমাদের জন্য একটি শক্তিশালী যোগাযোগ চ্যানেল হিসেবে ক্রমবর্ধমান জনপ্রিয় হয়ে উঠেছে। এটি গ্রাহকদের সাথে যুক্ত হওয়ার এবং রিয়েল-টাইমে গুরুত্বপূর্ণ আপডেট এবং তথ্য জানানোর একটি অত্যন্ত কার্যকর উপায়।

পুশ নোটিফিকেশন ব্যবহার করে, আমরা আমাদের দর্শকদের কাছে সরাসরি লক্ষ্যযুক্ত এবং ব্যক্তিগতকৃত বার্তা পৌঁছে দিতে পারি, যার ফলে উচ্চতর সম্পৃক্ততার হার এবং উন্নত গ্রাহক সন্তুষ্টি হয়।”

AvaOptions অ্যাপ থেকে পাঠানো মোবাইল পুশ নোটিফিকেশন

“ওয়েব পুশ ব্যবহার করার সময়, ফলাফল ইতিবাচক হয়েছে, কিন্তু কিছুটা কম, কারণ ব্যবহারকারীরা ওয়েব পুশের জন্য অপ্ট-ইন করার সম্ভাবনা কম রাখে।”

AvaTrade দ্বারা পাঠানো ওয়েব পুশ নোটিফিকেশন

পুশ নোটিফিকেশন ক্যাম্পেইন থেকে সর্বাধিক সুবিধা পেতে, AvaTrade Pushwoosh-এর সমস্ত প্রাসঙ্গিক বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করে, যেমন:

লেনদেন সংক্রান্ত নোটিফিকেশনের জন্য API

ট্রেডিং এবং ফিনটেক-এ সাধারণভাবে মেসেজিং ব্যবহারের অন্যতম সাধারণ ক্ষেত্র হলো প্রাসঙ্গিক আপডেট পাঠানো। AvaTrade-এর জন্য, এর মধ্যে রয়েছে স্টক এক্সচেঞ্জে রাখা সম্পদ, মূল্যের পরিবর্তন এবং একটি নির্দিষ্ট হারে বন্ধ হওয়া পজিশন সম্পর্কে গ্রাহকদের অবহিত করা।

এই ধরনের আপডেট সরবরাহ করতে, AvaTrade Pushwoosh API-এর মাধ্যমে লেনদেন সংক্রান্ত পুশ নোটিফিকেশন পাঠায়:

👍 ইন্টিগ্রেশন সহজ ছিল;

👍 প্রতিটি লেনদেন সংক্রান্ত পুশের খরচ SMS-এর চেয়ে কম।

চ্যালেঞ্জিং অংশটি হলো ট্রেডারদের জন্য, লেনদেন সংক্রান্ত বার্তাগুলিতে অনেক ব্যক্তিগতকরণযোগ্য প্যারামিটার থাকতে হয়… এবং AvaTrade Pushwoosh-এর মাধ্যমে সেগুলির যেকোনোটি এম্বেড করতে পারে! এখানে টিম কী করেছে এবং কী অর্জন করেছে তা দেখুন।

ডাইনামিক কনটেন্টের সাথে গভীর ব্যক্তিগতকরণ উচ্চতর CTR নিয়ে আসে

Pushwoosh ব্যবহারের প্রথম দিন থেকেই, AvaTrade ডাইনামিক কনটেন্ট ব্যবহার করে তার লেনদেন সংক্রান্ত পুশ নোটিফিকেশনগুলি কাস্টমাইজ করে আসছে। টিমটি ব্যবহারকারীর নামের মতো সাধারণ ব্যক্তিগতকরণ প্যারামিটারের বাইরে গিয়ে ট্রেডিং শিল্পের জন্য নির্দিষ্ট একাধিক ভেরিয়েবল দিয়ে কপিটিকে উন্নত করে।

এখানে দেখুন AvaTrade-এর বিপণনকারীরা Pushwoosh-এ ডাইনামিক কনটেন্ট ব্যবহার করে পুশ কপির জন্য ব্যক্তিগতকরণ প্যারামিটারগুলি কীভাবে কনফিগার করে:

এবং এখানে দেখুন এর প্রাপকের জন্য ফলস্বরূপ পুশটি কেমন দেখায় (একটি উদাহরণ):

ফলাফল: গড় CTR শিল্পের বেঞ্চমার্কের চেয়ে ৯.৪ গুণ বেশি

AvaTrade-এর CMO, Ori Matarasso বলেন, “আমরা যে একটি মূল মেট্রিক ট্র্যাক করি তা হলো আমাদের কনটেন্টের ক্লিক-থ্রু রেট (CTR)।”

“যখন আমরা আমাদের কনটেন্টকে আমাদের দর্শকদের নির্দিষ্ট সেগমেন্টের জন্য ব্যক্তিগতকৃত করেছি, তখন আমরা অ-ব্যক্তিগতকৃত কনটেন্টের তুলনায় CTR-এ একটি উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি দেখেছি। এটি ইঙ্গিত দেয় যে আমাদের দর্শকরা তাদের আগ্রহ এবং প্রয়োজন অনুযায়ী তৈরি করা কনটেন্টের সাথে যুক্ত হওয়ার সম্ভাবনা বেশি।

অবশ্যই, আমরা ব্যক্তিগতকরণের ক্ষেত্রে বাড়াবাড়ি না করার গুরুত্ব স্বীকার করি। আমরা খুব বেশি চাপ সৃষ্টি না করে বা অনধিকার প্রবেশ না করে আমাদের দর্শকদের মূল্য প্রদান করতে চাই। এজন্য আমরা সাবধানে বিবেচনা করি কোন কনটেন্ট ব্যক্তিগতকৃত করতে হবে এবং কোনটিকে আরও সাধারণ রাখতে হবে।”

আচরণ-ভিত্তিক সেগমেন্টেশন লক্ষ্যযুক্ত যোগাযোগের সুযোগ দেয়

AvaTrade গ্রাহক যাত্রার টার্নিং পয়েন্ট হলো একটি রিয়েল অ্যাকাউন্ট তৈরি করা। এটি ছাড়া, ব্যবহারকারীরা একটি ডেমো অ্যাকাউন্ট নিয়ে খেলতে পারে কিন্তু কোনো প্রকৃত লেনদেন সম্পন্ন করতে পারে না।

অনিবন্ধিত ব্যবহারকারীরা (‘বেনামী’, যেমন AvaTrade টিম তাদের বলে) ভিন্নভাবে আচরণ করে এবং রূপান্তরিত হওয়ার জন্য একটি ভিন্ন পদ্ধতির প্রয়োজন হয়, তাই AvaTrade বিপণনকারীরা:

1️⃣ সেগমেন্ট তৈরি দিয়ে শুরু করে: যে ব্যবহারকারীরা একটি রিয়েল অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেছেন এবং যারা ‘বেনামী’ থাকেন তাদের সংশ্লিষ্ট ট্যাগ দিয়ে চিহ্নিত করা হয়।

2️⃣ ‘বেনামী’ ব্যবহারকারীদের তখন সম্পৃক্ততা মেসেজিং দিয়ে লক্ষ্য করা হয় যা তাদের নিবন্ধনে রূপান্তরিত করার কথা – এটি কীভাবে কাজ করে তা এখানে দেখুন:

ওম্নিচ্যানেল সম্পৃক্ততা ক্যাম্পেইনের ফলে রিয়েল অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশনে ১২% বেশি রূপান্তর হয়

ব্যবহারকারীদের রিয়েল অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশনে রূপান্তরিত করতে, AvaTrade-এর Pushwoosh Customer Journey Builder দিয়ে পরিকল্পিত এবং সম্পাদিত মেসেজিং ফ্লো রয়েছে।

সাত থেকে দশ দিনের মধ্যে, ‘বেনামী’ ব্যবহারকারীরা নিবন্ধনের জন্য উৎসাহিত করে একটি পুশ নোটিফিকেশনের সিরিজ পায়।

প্রতি অন্য দিন একটি নতুন বার্তা পাঠানো হয় যতক্ষণ না একজন ব্যবহারকারী ‘বেনামী’ থাকা বন্ধ করে – এটি তখন জানা যাবে যখন বার্তায় সেট করা রূপান্তর লক্ষ্য অর্জিত হবে।

নিবন্ধনের জন্য প্রেরণা হিসেবে, AvaTrade GO অ্যাপ তাদের সাথে ট্রেডিংয়ের সুবিধাগুলি (স্টোরগুলিতে থাকা অন্যান্য অনেক অ্যাপের বিপরীতে) এবং স্বাগত বোনাস প্রস্তাব করে।

পুশ নোটিফিকেশনের ক্রম এবং তাদের মধ্যে সময়ের ব্যবধান দেখুন। Pushwoosh Customer Journey Builder-এর ক্যানভাসে, আপনি আপনার উদ্দেশ্য পূরণের জন্য সহজেই একটি অনুরূপ ফ্লো সংগঠিত করতে পারেন।

AvaTrade ‘বেনামী’ ব্যবহারকারীদের Pushwoosh-এর মাধ্যমে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীতে রূপান্তরিত করে

AvaTrade তার গ্রাহক যোগাযোগকে একটি চ্যানেলে সীমাবদ্ধ রাখে না – পরিবর্তে, তারা ওম্নিচ্যানেল পদ্ধতি বেছে নেয়। যেখানে পুশ নোটিফিকেশন অ্যাপে ফিরে আসার কারণ দেয়, সেখানে ইন-অ্যাপ মেসেজ ব্যবহারকারীদের অ্যাপে থাকার সময় একটি রিয়েল অ্যাকাউন্ট খোলার কথা মনে করিয়ে দেয়:

সেগমেন্টেড যোগাযোগের ব্যবহার কি ফলাফল দিয়েছে?

ফলাফল: রিয়েল অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশনে ১২% রূপান্তর

AvaTrade-এর CMO, Ori Matarasso আনন্দের সাথে রিপোর্ট করেছেন:

“আমরা Pushwoosh ব্যবহার করে আমাদের আকর্ষণীয় ক্যাম্পেইনের মাধ্যমে ‘বেনামী’ ব্যবহারকারীদের মধ্যে চিত্তাকর্ষক ১২% রূপান্তর করতে সক্ষম হয়েছি যা পুশ নোটিফিকেশন এবং ইন-অ্যাপ মেসেজ ব্যবহার করে। এটি আমাদের লক্ষ্যযুক্ত পদ্ধতির কার্যকারিতা এবং ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগতকৃত ও সময়োপযোগী মেসেজিং প্রদানের মূল্যের একটি প্রমাণ।

আমরা আমাদের রূপান্তর হার আরও উন্নত করার জন্য ক্রমাগত চেষ্টা করছি এবং আমাদের ক্লায়েন্টদের জন্য অসামান্য ফলাফল প্রদান চালিয়ে যাওয়ার অপেক্ষায় আছি।

আমরা আত্মবিশ্বাসী যে আমরা Pushwoosh ব্যবহার করে উন্নতি চালিয়ে যেতে পারব।”

অপ্ট-আউট পুনরুদ্ধার ক্যাম্পেইন পুশ নোটিফিকেশন অপ্ট-ইন রেট গড় থেকে উপরে তোলে

যেহেতু AvaTrade তার সম্পৃক্ততা এবং রূপান্তর কৌশলে পুশ নোটিফিকেশনের উপর বাজি ধরে, তাই টিমের জন্য পুশ নোটিফিকেশন অপ্ট-ইন রেট উচ্চ পর্যায়ে রাখা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

অপ্ট-আউটের সংখ্যা সর্বনিম্ন রাখার জন্য, AvaTrade তার অপ্ট-আউট করা গ্রাহকদের কাছে Pushwoosh Customer Journey Builder দিয়ে তৈরি একটি ডেডিকেটেড মেসেজিং ফ্লো দিয়ে পৌঁছায়। প্রতি সাত দিনে, যাত্রাটি একটি শিডিউলড লঞ্চ দিয়ে শুরু হয়, যা অপ্ট-আউট করা ব্যবহারকারীদের সেগমেন্ট আপডেট করে এবং তাদের একটি পুনরুদ্ধার ইন-অ্যাপ বার্তা পাঠায়।

ফলাফল: AvaTrade GO অ্যাপে, পুশ নোটিফিকেশন অপট-ইন রেট iOS এবং Android উভয় ক্ষেত্রেই গড়কে ছাড়িয়ে গেছে।

ব্রডকাস্ট মেসেজিং শিক্ষামূলক কনটেন্টের সাথে সম্পৃক্ততা বাড়ায় – রূপান্তর ১৬% রেজিস্ট্রেশন নিয়ে আসে

কোনো সেগমেন্টেশন ছাড়াই, AvaTrade ট্রেডিং খবর, ইঙ্গিত, ওয়েবিনার এবং বিশেষ প্রচার সম্পর্কে অ্যাপ এবং ওয়েবসাইটে নোটিফিকেশন সম্প্রচার করে। সমগ্র দর্শক ট্রেডিং বিশ্বের ট্রেন্ড এবং খবর সম্পর্কে অবগত থাকে।

“আমাদের কোম্পানি আমাদের ব্যবহারকারীদের মূল্যবান শিক্ষামূলক কনটেন্ট এবং আকর্ষণীয় ওয়েবিনার সরবরাহ করতে দৃঢ়প্রতিজ্ঞ, যাতে তারা সর্বশেষ শিল্প প্রবণতা এবং সেরা অনুশীলনগুলির সাথে আপ-টু-ডেট থাকতে পারে।

এই উদ্দেশ্য অর্জনের জন্য, আমরা ব্যবহারকারীর সম্পৃক্ততা উৎসাহিত করার জন্য বেশ কয়েকটি কৌশল প্রয়োগ করেছি, যার মধ্যে পুশ নোটিফিকেশনও রয়েছে। আমরা দেখেছি যে পুশগুলি ব্যবহারকারীদের কাছে পৌঁছানোর এবং আমাদের ওয়েবিনার এবং শিক্ষামূলক কনটেন্টে আগ্রহ তৈরি করার জন্য কার্যকর।

আমরা চিত্তাকর্ষক ফলাফল দেখেছি, যেখানে সমস্ত রেজিস্ট্রেশনের প্রায় ১৬% পুশ বার্তা থেকে এসেছে।”

কোম্পানির লক্ষ্য অর্জনে Pushwoosh-এর সহায়তা অপরিহার্য ছিল

অ্যাপ এবং ওয়েব ব্যবহারকারীর সম্পৃক্ততা সমন্বয় করার জন্য প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্যগুলি ছাড়াও, Pushwoosh AvaTrade-কে দ্রুত এবং সহায়ক পরিষেবা প্রদান করতে সক্ষম হয়েছে। AvaTrade-এর CMO, Ori Matarasso নিশ্চিত করেছেন:

“নির্ভরযোগ্য এবং সময়োপযোগী সমর্থন এবং সহায়তা পাওয়া AvaTrade-এর জন্য অপরিহার্য, বিশেষ করে যখন পুশ নোটিফিকেশনের মতো প্রযুক্তিগত পরিষেবার কথা আসে। Pushwoosh-এর মতো একটি পরিষেবা প্রদানকারী ব্যবহার করার অন্যতম প্রধান সুবিধা হলো তারা আমাদের যে স্তরের সমর্থন এবং সহায়তা দিয়েছে।”