AvaTrade ได้มีส่วนร่วมกับผู้ชมบนแอปและเว็บด้วยกลยุทธ์ Beyond-Push ที่ขับเคลื่อนโดย Pushwoosh

AvaTrade.svg

ภาพรวม

บริษัทค้าขายระหว่างประเทศจะดึงดูดและเปลี่ยนลูกค้าหลายล้านคนของตนบนแพลตฟอร์มเว็บและแอปได้อย่างไร? AvaTrade มั่นใจในกลยุทธ์การสื่อสารแบบรวมศูนย์ โดยใช้ Pushwoosh เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้า โบรกเกอร์ออนไลน์นี้ได้พัฒนากลยุทธ์การส่งข้อความแบบหลายช่องทาง (Omnichannel) ที่ผสมผสานการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บและแอป รวมถึงการส่งข้อความในแอป (In-App Messaging) ผลลัพธ์คือ AvaTrade มีการแปลงเป็นเป้าหมายหลักเพิ่มขึ้น 12% พร้อมกับการเติบโตของเมตริกอื่นๆ อีกมากมาย

เกี่ยวกับ AvaTrade

AvaTrade เป็นโบรกเกอร์ออนไลน์ที่มีลูกค้าประจำมากกว่าหนึ่งล้านคนทั่วโลกและหลายแพลตฟอร์ม บริษัทมีสำนักงานใหญ่ในไอร์แลนด์และมีสำนักงานและศูนย์ขายในทุกภูมิภาคของโลก

ตั้งแต่ปี 2006 AvaTrade เป็นโบรกเกอร์ออนไลน์ที่เป็นผู้บุกเบิกและเติบโตอย่างมาก ในฐานะส่วนหนึ่งของการเติบโต บริษัทนี้มองหาโซลูชันใหม่ๆ หนึ่งในเครื่องมือที่มีค่าและมีประสิทธิภาพในพอร์ตโฟลิโอของพวกเขาคือ Pushwoosh

AvaTrade เป็นบริษัทที่มุ่งเน้นลูกค้า โดยให้บริการที่เป็นเอกลักษณ์แก่ผู้ชมบนเว็บและแอปสำหรับตลาดการเทรดออนไลน์ ตั้งแต่โต๊ะสนับสนุนหลายภาษาตลอด 24 ชั่วโมง ไปจนถึงแพลตฟอร์มและบริการที่หลากหลาย AvaTrade ได้สร้างสภาพแวดล้อมการเทรดที่เหมาะสมสำหรับเทรดเดอร์ทุกระดับ

ในการสื่อสาร บริษัทนี้ยังมุ่งมั่นที่จะยึดถือทัศนคติที่มุ่งเน้นลูกค้าที่เป็นเอกลักษณ์ของตน

ความท้าทาย: จัดการการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ข้ามแพลตฟอร์ม

ในฐานะบริษัทข้ามชาติ AvaTrade เป็นเจ้าของโดเมนย่อยของเว็บไซต์ 30 โดเมนในภาษาท้องถิ่นและแอปมือถือ 3 แอปบนทั้ง iOS และ Android การมีส่วนร่วมของลูกค้าข้ามแพลตฟอร์มจำเป็นต้องถูกจัดรวมศูนย์ ดังนั้นในปี 2019 AvaTrade จึงมองหาโซลูชันที่จะ:

Pushwoosh ตอบโจทย์ทุกข้อ และตั้งแต่ปี 2019 AvaTrade จึงได้มีส่วนร่วมกับผู้ชมบนแอปและเว็บด้วยความช่วยเหลือจาก Pushwoosh

โซลูชัน: Pushwoosh – แพลตฟอร์มเดียวสำหรับการมีส่วนร่วมและเปลี่ยนผู้ใช้ออนแอปและเว็บให้เป็นลูกค้าได้อย่างเป็นส่วนตัว

การแจ้งเตือนแบบพุช: ส่งจากแพลตฟอร์มเดียว รับบนอุปกรณ์ที่ลูกค้าโปรดปราน

AvaTrade มีลูกค้าที่ลงทะเบียนมากกว่า 400,000 รายทั่วโลก ดำเนินการเทรดมากกว่าสองล้านรายการต่อเดือน เพื่อเข้าถึงลูกค้าเหล่านี้และเปลี่ยนผู้ใช้ที่ยังไม่ได้ลงทะเบียนซึ่งแบ่งปันระหว่างเว็บไซต์และแอปมือถือ บริษัทจึงเลือก การแจ้งเตือนแบบพุช

Ori Matarasso, CMO @ AvaTrade แสดงความคิดเห็นว่า:

“การแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ในฐานะช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสำหรับเรา มันเสนอวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงในการมีส่วนร่วมของลูกค้าและสื่อสารการอัปเดตและข้อมูลสำคัญแบบเรียลไทม์

โดยการใช้นวัตกรรมของการแจ้งเตือนแบบพุช เราสามารถส่งข้อความที่กำหนดเป้าหมายและปรับแต่งโดยตรงไปยังผู้ชมของเรา ส่งผลให้อัตราการมีส่วนร่วมสูงขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้าดีขึ้น”

การแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือที่ส่งจากแอป AvaOptions

“ในขณะที่การใช้การแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บ ผลลัพธ์เป็นไปในทางบวก แต่ไม่มากเท่า เนื่องจากผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะเลือกเข้าร่วมการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บน้อยกว่า”

การแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บที่ส่งโดย AvaTrade

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากแคมเปญการแจ้งเตือนแบบพุช AvaTrade ใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดของ Pushwoosh เช่น:

API สำหรับการแจ้งเตือนแบบธุรกรรม

หนึ่งในกรณีการใช้งานการส่งข้อความที่พบบ่อยที่สุดในการเทรดและฟินเทคโดยทั่วไปคือการส่งการอัปเดตที่เกี่ยวข้อง สำหรับ AvaTrade สิ่งนี้รวมถึงการแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับสินทรัพย์ที่วางอยู่บนตลาดหุ้น การเปลี่ยนแปลงราคา และตำแหน่งที่ปิดที่อัตราที่กำหนด

เพื่อส่งการอัปเดตดังกล่าว AvaTrade ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชแบบธุรกรรมผ่าน Pushwoosh API:

👍 การผสานรวมทำได้ง่าย;

👍 ต้นทุนของการแจ้งเตือนแบบพุชแบบธุรกรรมแต่ละครั้งต่ำกว่า SMS

ส่วนที่ซับซ้อนคือสำหรับเทรดเดอร์ ข้อความแบบธุรกรรมต้องมีพารามิเตอร์ที่ปรับแต่งได้จำนวนมาก… และ AvaTrade สามารถฝังพารามิเตอร์เหล่านั้นทั้งหมดด้วย Pushwoosh! นี่คือสิ่งที่ทีมได้ทำและบรรลุผล

การปรับแต่งอย่างลึกซึ้งด้วย Dynamic Content นำไปสู่ CTR ที่สูงขึ้น

ตั้งแต่ช่วงแรกของการใช้ Pushwoosh AvaTrade ได้ปรับแต่งการแจ้งเตือนแบบพุชแบบธุรกรรมของตนโดยใช้ Dynamic Content ทีมงานไม่เพียงแต่ใช้พารามิเตอร์การปรับแต่งทั่วไปเช่นชื่อผู้ใช้ แต่ยังเพิ่มเนื้อหาด้วยตัวแปรหลายตัวที่เฉพาะเจาะจงต่ออุตสาหกรรมเทรด

นี่คือลักษณะที่ปรากฏเมื่อทีมการตลาดของ AvaTrade กำหนดค่าพารามิเตอร์การปรับแต่งสำหรับข้อความพุชโดยใช้ Dynamic Content ใน Pushwoosh:

และนี่คือลักษณะที่การแจ้งเตือนแบบพุชที่เกิดขึ้นมีสำหรับผู้รับ (ตัวอย่าง):

ผลลัพธ์: CTR โดยเฉลี่ยสูงกว่าเกณฑ์มาตรฐานของอุตสาหกรรม 9.4 เท่า

“หนึ่งในเมตริกหลักที่เราติดตามคืออัตราการคลิกผ่าน (CTR) ของเนื้อหาของเรา” Ori Matarasso, CMO @ AvaTrade ระบุ

“เมื่อเราปรับแต่งเนื้อหาของเราให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะของผู้ชมของเรา เราได้เห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญของ CTR เมื่อเทียบกับเนื้อหาที่ไม่ได้ปรับแต่ง สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่าผู้ชมของเรามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่ปรับแต่งตามความสนใจและความต้องการของพวกเขา

แน่นอนว่า เราตระหนักถึงความสำคัญของการไม่ทำมากเกินไปกับการปรับแต่ง เราต้องการให้คุณค่าแก่ผู้ชมของเราโดยไม่รบกวนหรือกดดันเกินไป นั่นคือเหตุผลที่เราพิจารณาอย่างรอบคอบว่าจะปรับแต่งเนื้อหาชิ้นใดและชิ้นใดที่ควรทิ้งไว้ให้เป็นทั่วไป”

การแบ่งส่วนตามพฤติกรรมช่วยให้การสื่อสารแบบกำหนดเป้าหมายเป็นไปได้

จุดเปลี่ยนในเส้นทางการของลูกค้าของ AvaTrade คือการสร้างบัญชีจริง หากไม่มีสิ่งนี้ ผู้ใช้สามารถเล่นกับบัญชีสาธิตได้แต่ไม่สามารถทำธุรกรรมจริงใดๆ ได้

ผู้ใช้ที่ยังไม่ได้ลงทะเบียน (‘Anonymous’ ตามที่ทีม AvaTrade เรียก) มีพฤติกรรมที่แตกต่างกันและต้องการแนวทางที่แตกต่างกันเพื่อให้เปลี่ยนเป็นลูกค้า ดังนั้นนักการตลาดของ AvaTrade จึง:

1️⃣ เริ่มด้วยการสร้างส่วน: ผู้ใช้ที่ลงทะเบียนบัญชีจริงและผู้ที่ยังคง ‘Anonymous’ จะถูกทำเครื่องหมายด้วย Tags ที่สอดคล้องกัน

2️⃣ จากนั้นผู้ใช้ ‘Anonymous’ จะถูกกำหนดเป้าหมายด้วยข้อความการมีส่วนร่วมที่คาดว่าจะเปลี่ยนพวกเขาเป็นการลงทะเบียน – นี่คือวิธีการทำงาน:

แคมเปญการมีส่วนร่วมแบบหลายช่องทางนำไปสู่การแปลงเป็นบัญชีจริงเพิ่มขึ้น 12%

เพื่อเปลี่ยนผู้ใช้เป็นการลงทะเบียนบัญชีจริง AvaTrade มีลำดับการส่งข้อความที่วางแผนและดำเนินการด้วย Pushwoosh Customer Journey Builder

ในช่วงเจ็ดถึงสิบวัน ผู้ใช้ ‘Anonymous’ จะได้รับชุดการแจ้งเตือนแบบพุชที่กระตุ้นให้พวกเขาลงทะเบียน

มีการส่งข้อความใหม่ทุกๆ สองวัน เว้นแต่ผู้ใช้จะหยุดเป็น ‘Anonymous’ – สิ่งนี้จะทราบเมื่อเป้าหมายการแปลงที่ตั้งไว้ในข้อความบรรลุผล

เป็นแรงจูงใจในการลงทะเบียน แอป AvaTrade GO แนะนำประโยชน์ของการเทรดกับพวกเขา (เมื่อเทียบกับแอปอื่นๆ จำนวนมากในร้านค้า) และโบนัสต้อนรับ

ลองดูลำดับของการแจ้งเตือนแบบพุชและเวลาหน่วงระหว่างกัน บนแคนวาสของ Pushwoosh Customer Journey Builder คุณสามารถจัดระเบียบการไหลที่คล้ายกันเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ของคุณได้ง่ายๆ

AvaTrade เปลี่ยน ‘Anonymous’ เป็นผู้ใช้ที่ลงทะเบียนด้วย Pushwoosh

AvaTrade ไม่จำกัดการสื่อสารกับลูกค้าไว้ที่ช่องทางเดียว – แทนที่จะเป็นเช่นนั้น พวกเขาเลือกแนวทางแบบหลายช่องทาง ในขณะที่การแจ้งเตือนแบบพุชให้เหตุผลที่จะ กลับ ไป แอป ข้อความในแอป จะเตือนผู้ใช้ให้เปิดบัญชีจริงเมื่อพวกเขา อยู่ ใน แอป:

การใช้การสื่อสารแบบแบ่งส่วนได้ผลิตผลลัพธ์หรือไม่?

ผลลัพธ์: การแปลงเป็นบัญชีจริง 12%

Ori Matarasso, CMO @ AvaTrade มีความยินดีที่จะรายงาน:

“เราสามารถใช้เปลี่ยนผู้ใช้ ‘Anonymous’ ได้ถึง 12% ที่น่าประทับใจด้วยแคมเปญการมีส่วนร่วมของเราที่ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชและข้อความในแอปเมื่อใช้ Pushwoosh สิ่งนี้เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงประสิทธิภาพของแนวทางแบบกำหนดเป้าหมายของเราและคุณค่าของการส่งข้อความที่ปรับแต่งและทันเวลาให้แก่ผู้ใช้

เราพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงของเราให้ดียิ่งขึ้นไปอีก และหวังว่าจะได้ส่งมอบผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของเราต่อไป

เรามั่นใจว่าเราสามารถปรับปรุงต่อไปได้โดยใช้ Pushwoosh”

แคมเปญการกู้คืนการยกเลิกการติดตามเพิ่มอัตราการเลือกเข้าร่วมการแจ้งเตือนแบบพุชให้สูงกว่าค่าเฉลี่ย

เนื่องจาก AvaTrade มั่นใจในการแจ้งเตือนแบบพุชในกลยุทธ์การมีส่วนร่วมและการแปลงเป็นลูกค้าของตน จึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับทีมที่ต้องรักษาอัตราการเลือกเข้าร่วมการแจ้งเตือนแบบพุชไว้ในระดับสูง

เพื่อรักษาจำนวนการยกเลิกการติดตามให้ใกล้กับขั้นต่ำที่สุด AvaTrade ติดต่อลูกค้าที่เลือกยกเลิกการติดตามด้วยการส่งข้อความเฉพาะที่สร้างขึ้นด้วย Pushwoosh Customer Journey Builder ทุกๆ เจ็ดวัน การเดินทางจะเริ่มด้วย Scheduled Launch ซึ่งอัปเดตส่วนของผู้ใช้ที่เลือกยกเลิกการติดตามและส่งข้อความในแอปเพื่อกู้คืนให้พวกเขา

ผลลัพธ์: ในแอป AvaTrade GO อัตราการ เลือกเข้าร่วม การแจ้งเตือนแบบพุช สูงกว่าค่าเฉลี่ย ทั้งบน iOS และ Android

การส่งข้อความแบบกระจายเพิ่มการมีส่วนร่วมด้วยเนื้อหาเพื่อการศึกษา – การแปลงนำไปสู่ 16% ของการลงทะเบียน

โดยไม่มีการแบ่งส่วน AvaTrade จะกระจายข่าวสารการเทรด เคล็ดลับ การแจ้งเตือนเกี่ยวกับสัมมนาออนไลน์และการส่งเสริมการขายพิเศษในแอปและบนเว็บไซต์ ผู้ชมทั้งหมดจะรับทราบเกี่ยวกับแนวโน้มและข่าวสารในโลกการเทรด

“บริษัทของเรามุ่งมั่นอย่างแน่วแน่ที่จะให้เนื้อหาเพื่อการศึกษาที่มีคุณค่าและสัมมนาออนไลน์ที่น่าสนใจแก่ผู้ใช้ของเรา เพื่อช่วยให้พวกเขารับทราบแนวโน้มและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดล่าสุดในอุตสาหกรรม

เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์นี้ เราได้ใช้กลยุทธ์หลายอย่างเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ รวมถึงการแจ้งเตือนแบบพุช เราพบว่าพุชมีประสิทธิภาพในการเข้าถึงผู้ใช้และสร้างความสนใจในสัมมนาออนไลน์และเนื้อหาเพื่อการศึกษาของเรา

เราเห็นผลลัพธ์ที่น่าประทับใจ โดยประมาณ 16% ของการลงทะเบียนทั้งหมดมาจากข้อความพุช”

การสนับสนุนจาก Pushwoosh มีบทบาทสำคัญในการบรรลุเป้าหมายของบริษัท

นอกจากฟีเจอร์ทางเทคโนโลยีที่จำเป็นสำหรับการจัดการการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ออนแอปและเว็บแล้ว Pushwoosh ยังสามารถให้บริการที่รวดเร็วและมีประโยชน์แก่ AvaTrade ได้ Ori Matarasso, CMO @ AvaTrade ยืนยันว่า:

“การเข้าถึงการสนับสนุนและการช่วยเหลือที่เชื่อถือได้และทันเวลาเป็นเรื่องสำคัญสำหรับ AvaTrade โดยเฉพาะเมื่อพูดถึงบริการทางเทคนิคเช่นการแจ้งเตือนแบบพุช หนึ่งในประโยชน์หลักของการใช้ผู้ให้บริการบริการเช่น Pushwoosh คือระดับการสนับสนุนและการช่วยเหลือที่พวกเขาได้มอบให้เรา”