Elegir una solución para su negocio no es como seleccionar un artículo para el hogar. No es una decisión emocional, pero es muy fácil dejarse llevar por las promesas tentadoras en las páginas de destino o durante las demostraciones personales. Después, podría encontrarse preguntándose: ¿Realmente necesitaba todas esas costosas funciones adicionales que me vendieron?
Para ayudarle a tomar una decisión inteligente e informada, el equipo de Pushwoosh ha creado una lista de verificación exhaustiva que describe los criterios esenciales que su solución ideal de captación de clientes debería cumplir.
¿Qué busca en una plataforma de captación de clientes?
Empecemos por el principio. Cuando se propone aumentar la captación de clientes, ¿qué métricas persigue? Dependiendo de su respuesta, diferentes tipos de plataformas pueden ser adecuadas para usted.
En Pushwoosh, ayudamos a nuestros clientes a lograr una mayor interacción con sus audiencias a través de canales móviles y web. Para ello, permitimos el seguimiento del comportamiento de los usuarios de la aplicación, el procesamiento de sus atributos y la aplicación de filtros de segmentación.
Al trabajar con este tipo de datos en línea, los clientes de Pushwoosh entregan mensajes más relevantes. Como resultado, las empresas ven una mayor interacción y un aumento de las conversiones a acciones objetivo.
Al trabajar con este tipo de datos en línea, los clientes de Pushwoosh logran una mayor relevancia en sus mensajes. En consecuencia, las empresas ven una mayor interacción y un aumento de las conversiones a acciones objetivo.
¿Son estos también sus objetivos actuales? Siga leyendo para conocer los criterios que definen una gran plataforma de captación de clientes. Utilice nuestra checklist para tomar una decisión inteligente.
Capa de datos: Llegue al núcleo de una plataforma de datos de clientes Capa de acción: Convierta los datos en mensajes atractivos Capa de análisis y predicción: Base sus próximos pasos en datos históricos
- Capa de datos: Llegue al núcleo de una plataforma de datos de clientes
En el núcleo de cualquier plataforma de captación de clientes, existe un sistema técnico capaz de recopilar y procesar datos de clientes.
Los detalles de estos datos pueden variar: pueden provenir únicamente de una aplicación móvil o también recopilarse de la web.
En cualquier caso, para garantizar la satisfacción con su elección de plataforma, necesita determinar:
Carga máxima de datos
¿Cuál es el volumen máximo de datos que una plataforma puede procesar?
La cifra final será una composición de los siguientes factores:
Período de retención de datos
Para una segmentación eficaz, necesita acceso a suficientes datos de comportamiento del cliente.
1️⃣ Datos sobre dispositivos de usuarios activos
Si un cliente ha abierto su aplicación al menos una vez en los últimos 90 días, se le considera activo; en Pushwoosh, los datos de los dispositivos de usuarios activos se almacenan indefinidamente, siempre que sigan abriendo su aplicación.
La mayoría de las plataformas de captación de clientes siguen la misma práctica, reteniendo datos de usuarios activos. Pero, ¿qué pasa con mantenerse informado de los usuarios inactivos? Aquí es donde las plataformas de captación de clientes pueden diferir.
2️⃣ Datos sobre dispositivos de usuarios inactivos
Pushwoosh almacena datos de dispositivos de usuarios inactivos sin ninguna restricción de tiempo si permanecen suscritos a sus notificaciones push.
Si los usuarios han optado por no recibir notificaciones push y han dejado de abrir su aplicación, sus datos se almacenan durante 90 días por defecto.
Esto le da la oportunidad de volver a captar a los usuarios inactivos antes de que abandonen permanentemente.
3️⃣ Datos sobre eventos activados e interacciones con mensajes
La mayoría de las veces, se dirigirá a clientes que han realizado acciones específicas en los últimos 30 días. El acceso a los datos de comportamiento de este período mantiene sus comunicaciones oportunas y relevantes.
De hecho, 30 días es el mínimo indispensable para que una plataforma de captación de clientes pueda siquiera entrar en su lista de preselección.
🌟Pushwoosh va más allá de este punto de referencia, ofreciendo almacenamiento del historial de eventos y mensajes de hasta 1 año para todos los clientes, con la opción de extender el período de retención por un coste adicional, potencialmente incluso ilimitado.
Con acceso a un año completo de datos de eventos, puede crear segmentos más perspicaces, generar paneles de control completos y exportar informes valiosos.
Esta retención de datos extendida proporciona una visión más profunda del comportamiento del cliente, permitiendo decisiones más informadas y una segmentación más precisa, a la par de las capacidades de las plataformas de datos de clientes avanzadas.
Las preguntas que debe hacerse:
- ¿Durante cuánto tiempo retiene los datos de comportamiento del usuario la plataforma de captación de clientes de su elección?
- ¿Será suficiente este período de retención de datos para que su equipo tome decisiones informadas y envíe comunicaciones efectivas?
Capacidad de segmentación de clientes: Las etiquetas (Tags) deberían ser ilimitadas
Averigüe si la plataforma de captación de clientes que está considerando establece algún límite en el número de etiquetas (Tags) que puede usar.
También es importante saber si hay algún tipo de etiqueta que su futura plataforma no admita.
Por ejemplo, Pushwoosh permite a sus clientes del plan Custom crear List Tags, algo que otros proveedores no necesariamente ofrecen. Este tipo de etiqueta es imprescindible para la segmentación granular basada en atributos, e incluso en el nivel básico, la encontrará útil.
La pregunta que debe hacerse:
- ¿La plataforma de captación de clientes hacia la que se inclina proporciona suficientes etiquetas y admite los tipos de etiquetas que necesita para la segmentación de clientes?
Importación y exportación de datos
Una plataforma de captación de clientes robusta debe ofrecer opciones flexibles para importar y exportar datos en varios formatos. Esto es esencial para las empresas que se basan en un enfoque de “best-of-breed”, integrando múltiples herramientas para gestionar la captación de clientes de manera efectiva.
Al evaluar una plataforma, considere si admite las siguientes capacidades de gestión de datos:
- Integración de SDK para recopilar información sobre suscriptores de notificaciones push móviles y web;
- La capacidad de pasar datos en tiempo real a través de la API para mensajería transaccional y personalizada activada;
- Cargas masivas de datos a través de la importación de CSV para una gestión eficiente de las listas de contactos de correo electrónico y SMS;
- Intercambio de datos fluido con socios integrados o la opción de solicitar integraciones personalizadas para fuentes de datos no estándar;
- Exportación de datos a través de API y webhookspara actualizar sistemas externos como CRM o sincronizar datos en todo su stack tecnológico.
Estas características (todas compatibles con Pushwoosh) garantizan que su plataforma pueda ingerir, procesar y distribuir datos sin problemas en toda su organización. Esto fomenta flujos de trabajo más eficientes, ofrece información precisa sobre los clientes y respalda estrategias de comunicación cohesivas en múltiples canales.
La pregunta que debe hacerse:
- ¿La plataforma de captación de clientes que está considerando admite la importación y exportación de datos sin problemas en todos los formatos e integraciones relevantes?
El coste que pagará por la capacidad necesaria
El responsable del presupuesto debe saber de antemano cuánto pagará la empresa por usar una plataforma de captación de clientes. Sin embargo, no todos los proveedores proporcionan detalles de precios completos por adelantado.
Algunas plataformas cobran en función del número de MAU (usuarios activos mensuales). Si este se dispara, el crecimiento deseado puede resultar contraproducente con costes no planificados.
Otros proveedores utilizan modelos de precios más complejos basados en puntos de datos. Así es como funciona: cada acción que un usuario realiza en la aplicación consume un cierto número de puntos de datos. Algunos usuarios son naturalmente más activos, y pueden volverse aún más participativos con mejoras en la UX o campañas exitosas de captación de usuarios. A medida que la actividad en la aplicación crece, también lo hace el coste de usar la plataforma. Si tan solo pudiera predecirlo…
Afortunadamente, existe un modelo de precios que no deja lugar a tales sorpresas. Una plataforma de captación de clientes puede cobrar en función del número de dispositivos con notificaciones push habilitadas, que normalmente no cambia de la noche a la mañana. Este es el modelo de precios que ofrece Pushwoosh; puede consultar los planes en esta página.
Las preguntas que debe hacerse:
- ¿Es consciente del coste total que pagará por usar una plataforma de captación de clientes cuando firme un contrato con un proveedor?
- Si no es así, ¿cuánto extra puede cubrir su presupuesto de marketing?
Investigar estos criterios básicos en una etapa temprana le ayudará a elegir una plataforma que cumpla con los requisitos de su negocio y se ajuste mejor al presupuesto de su empresa.
- Capa de acción: Convierta los datos en mensajes atractivos
El siguiente conjunto de preguntas cubre qué puede hacer con los datos de clientes recopilados: qué canales le permite incluir la plataforma en su estrategia de captación y cuán rápida, fiable y fácil será su implementación en el día a día.
Canales conectados: Móvil, web o, mejor aún, ambos
La captación de clientes está fuertemente impulsada por el móvil hoy en día, pero no se limita a él. Al seleccionar un socio tecnológico de comunicación, elija uno que admita tanto canales móviles como web.
Este enfoque de doble canal permite a las empresas “mobile-first” obtener una ventaja competitiva en la captación basada en la web.
Del mismo modo, las empresas sin una aplicación móvil pueden preparar su estrategia para el futuro. Quién sabe, en los próximos 12 meses, su empresa podría finalmente ver el valor de lanzar una aplicación móvil, lo que haría esencial incorporar más canales en su mix de marketing. La transición será mucho más fluida si selecciona un proveedor con experiencia tanto en comunicaciones móviles como web desde el principio.
Su plataforma ideal debería ofrecer notificaciones push móviles y web, mensajes in-app (que quizás conozca como “popups” o “banners emergentes”), correos electrónicos, SMS y mensajes de WhatsApp.
Aunque los canales adicionales pueden ser ventajosos, asegúrese de que tengan un coste que se alinee con su presupuesto y confirme los precios por adelantado para evitar sorpresas más adelante.
La pregunta que debe hacerse:
¿La plataforma admite sus canales imprescindibles?
- Móvil
- Web
Aún más de sus canales y herramientas favoritas accesibles a través de webhooks
Si encuentra una plataforma de captación de clientes que le permite seguir trabajando sin problemas con sus servicios externos favoritos, es una gran combinación.
Debería poder conectar una plataforma de análisis de terceros o un proveedor de SMS de su elección a su nueva plataforma de comunicación. Esto es más fácil cuando un proveedor habilita conexiones externas a través de webhooks, que es cómo lo facilita Pushwoosh.
Las preguntas que debe hacerse:
- ¿Puedo conectar mis servicios de terceros favoritos a la plataforma?
- ¿Cuánto tiempo necesitará dedicar nuestro equipo de desarrollo a esto?
Comunicación omnicanal
Captar a sus clientes a través de múltiples canales es bueno. Mantenerlos informados con mensajes omnicanal perfectamente sincronizados y de varios pasos es aún mejor.
En igualdad de condiciones, opte por una plataforma de captación de clientes que le permita seguir a su audiencia a lo largo de su recorrido y entregar mensajes oportunos y relevantes a través de los canales a los que sus clientes responden mejor.
La pregunta que debe hacerse:
- ¿La plataforma permite la comunicación omnicanal?
Capacidad de entrega de la plataforma
- La arquitectura de una plataforma de captación de clientes debería permitir el procesamiento de millones y miles de millones de mensajes al día. Por lo tanto, preste atención a lo que un proveedor comunica como su número máximo de notificaciones entregadas. Pushwoosh, por ejemplo, entrega más de 1000 millones de mensajes al día, y el margen de seguridad actual es de ×10, lo que significa que la plataforma es capaz de enviar 10 000 millones de notificaciones push al día si es necesario.
- Preste atención a la diferencia entre enviar un mensaje y entregarlo. Seguramente, es lo último lo que espera que una plataforma de captación de clientes proporcione. Sin embargo, no todos los proveedores son capaces de entregar notificaciones push y correos electrónicos a la pasarela con una garantía de hasta el 99,9 %, como lo hace Pushwoosh.
La pregunta que debe hacerse:
¿Qué tasa de entrega garantiza la plataforma?
La arquitectura de una plataforma de captación de clientes debería soportar el procesamiento de millones o incluso miles de millones de mensajes al día. Preste atención al número máximo de notificaciones que un proveedor afirma entregar. Por ejemplo, Pushwoosh entrega más de 1000 millones de mensajes al día, con un margen de seguridad de ×10, lo que significa que la plataforma puede gestionar hasta 10 000 millones de notificaciones push al día si es necesario.
Asegúrese de distinguir entre enviar y entregar un mensaje. Es lo último lo que importa. Sin embargo, no todos los proveedores pueden garantizar la entrega de mensajes a la pasarela con una tasa de éxito de hasta el 99,9 % para las notificaciones push y una capacidad de entrega del 97 % para los correos electrónicos, algo que Pushwoosh puede ofrecer.
La pregunta que debe hacerse:
- ¿Qué tasa de entrega garantiza la plataforma?
Velocidad de entrega de mensajes
Continuando con el tema de la capacidad de entrega, la velocidad de la comunicación es importante, especialmente en industrias como los medios de comunicación y los deportes.
Cuando necesita difundir las noticias rápidamente, su proveedor de tecnología no debe fallar.
Miles e incluso decenas de miles de notificaciones por segundo deberían considerarse el estándar de oro de la velocidad de entrega para empresas con grandes audiencias.
Para las empresas de medios y deportes, es aún más crítico: deberían poder entregar hasta 500 000 notificaciones push por segundo. Esta velocidad récord permite al cliente de Pushwoosh ONE.co.il liderar el segmento de noticias deportivas en hebreo. Damos más detalles sobre la tecnología de alta velocidad detrás de este éxito aquí.
Las preguntas que debe hacerse:
¿Qué tan rápida es la plataforma?
- Velocidad media de entrega de mensajes
- Velocidad máxima posible
Creación de contenido para mensajes in-app y correos electrónicos: Tan fácil y elaborado como desee
Como equipo que ha estado trabajando en el mercado durante más de una década, le animamos a elegir una plataforma de captación de clientes que le permita crear, cargar y editar el contenido de sus mensajes internamente.
Algunos días, puede que necesite crear rápidamente un mensaje usando plantillas integradas y un editor de arrastrar y soltar, mientras que otras veces, podría cargar activos prediseñados en HTML. Pushwoosh admite ambos enfoques, brindando a su equipo las herramientas que necesita sin requerir una amplia experiencia técnica.
Además, la plataforma almacena de forma segura todo su contenido de rich media y plantillas de correo electrónico, manteniéndolos organizados y listos para futuras campañas.
La pregunta que debe hacerse:
¿La plataforma le permite trabajar con el contenido de mensajes in-app y correos electrónicos:
- ¿A través de un editor de arrastrar y soltar para diseños rápidos?
- ¿Cargando archivos HTML diseñados a medida para diseños avanzados?
Constructor visual de campañas: Segmente, active y comuníquese fácilmente
En 2025, una plataforma de captación de clientes no solo debería funcionar, debería funcionar para usted. Por eso, un constructor de flujos visual es esencial.
Con Pushwoosh, obtiene más que un simple constructor: desbloquea un potente conjunto de herramientas para simplificar y optimizar sus campañas:
⭐ Active campañas basadas en acciones de usuario, segmentos o solicitudes de API.
⭐ Pruebe diferentes escenarios con pruebas A/B/n integradas y comunicación multicanal.
⭐ Optimice el alcance seleccionando automáticamente el mejor canal: correo electrónico, push o WhatsApp.
⭐ Haga un seguimiento del progreso del cliente en cada etapa de su ciclo de vida con actualizaciones en tiempo real e integraciones de datos.
⭐ Utilice eventos ilimitados para la segmentación por comportamiento.
⭐ Cree flujos de captación dinámicos: Divida sus campañas en tiempo real a medida que los usuarios interactúan con sus comunicaciones y personalice sus experiencias.
Todo esto sucede en un lienzo visual, lo que facilita el diseño, la ejecución y el perfeccionamiento de sus estrategias de captación, sin necesidad de experiencia técnica.
La pregunta que debe hacerse:
- ¿La plataforma de captación de clientes parece fácil de usar y está diseñada para ayudarle a realizar tareas sin esfuerzo?
- Capa de análisis y predicción: Base sus próximos pasos en datos históricos
Aquí comienza la batalla entre la inteligencia humana y la artificial.
Si explora una gama de plataformas de captación de clientes, verá que algunas de ellas ofrecen análisis predictivo. Sus algoritmos de aprendizaje automático analizan el comportamiento pasado de los usuarios e intentan darle pistas sobre el mejor momento de entrega o las formas de reducir la tasa de abandono (churn).
Suena increíble en la documentación de estas plataformas; en realidad, sin embargo, estos algoritmos inteligentes pueden ser menos fiables que un gestor de éxito del cliente con experiencia en el sector. Un profesional experimentado y dedicado, a menudo, puede operar con más información sobre su perfil de mercado y usar un análisis crítico antes de convencerle de que su mejor momento para enviar es a las 3 a.m. Este es un caso real, por cierto, en el que un número de clientes fue bombardeado con notificaciones push en plena noche, solo porque el sistema tan inteligente lo recomendó como el momento de mayor interacción.
“El auge de las máquinas” es raro, podría decir, y los errores puntuales le ocurren a los mejores. Estaríamos de acuerdo, si no fuera por el precio que paga por tal falta de fiabilidad. Una plataforma de captación de clientes con funciones de predicción siempre tendrá un precio excesivo.
Así que si encuentra un proveedor que solo le proporciona análisis de datos históricos y en tiempo real, no dude en optar por su solución. Una mejor relación calidad-precio es clave para un mayor ROI y una asociación fructífera a largo plazo. Simplemente estudie de antemano lo que los usuarios reales de la plataforma dicen sobre el soporte y el servicio al cliente.
Las preguntas que debe hacerse:
¿La plataforma proporciona un análisis exhaustivo de datos históricos?
¿Hace alguna predicción? Del 1 al 10, ¿qué tan creíbles son?
Checklist
Elija una plataforma de captación de clientes con inteligencia
Las tareas complejas no requieren necesariamente soluciones complejas. Al elegir plataformas de captación de clientes, considere la que resuelve su desafío y no plantea otro.
Contacte con el equipo de Pushwoosh, y le guiaremos a través de los criterios mencionados en esta publicación y le mostraremos cuán fácil y eficazmente se pueden resolver sus problemas de captación de clientes.
