अपने व्यवसाय के लिए समाधान चुनना किसी घरेलू सामान को चुनने जैसा नहीं है। यह कोई भावनात्मक निर्णय नहीं है, फिर भी लैंडिंग पेजों पर या व्यक्तिगत डेमो के दौरान आकर्षक वादों से प्रभावित होना बहुत आसान है। बाद में, आप खुद को यह सोचते हुए पा सकते हैं: क्या मुझे उन सभी महंगी अतिरिक्त सुविधाओं की भी आवश्यकता थी जो मुझे बेची गई थीं?
आपको एक बुद्धिमानीपूर्ण और सूचित विकल्प चुनने में मदद करने के लिए, Pushwoosh टीम ने एक व्यापक चेकलिस्ट बनाई है जिसमें उन आवश्यक मानदंडों को रेखांकित किया गया है जिन्हें आपके आदर्श ग्राहक सहभागिता समाधान को पूरा करना चाहिए।
आप एक ग्राहक सहभागिता प्लेटफ़ॉर्म में क्या ढूंढ रहे हैं?
चलिए शुरू से शुरू करते हैं। जब आप ग्राहक सहभागिता बढ़ाने के लिए निकलते हैं, तो आप किन मेट्रिक्स का पीछा करते हैं? आपके उत्तर के आधार पर, विभिन्न प्रकार के प्लेटफ़ॉर्म आपके लिए उपयुक्त हो सकते हैं।
Pushwoosh में, हम अपने ग्राहकों को मोबाइल और वेब चैनलों पर उनके दर्शकों के साथ उच्च सहभागिता प्राप्त करने में मदद करते हैं। इस उद्देश्य के लिए, हम ऐप उपयोगकर्ताओं के व्यवहार को ट्रैक करने, उनके गुणों को संसाधित करने और सेगमेंटेशन फ़िल्टर लागू करने में सक्षम बनाते हैं।
इस तरह के ऑनलाइन डेटा के साथ काम करके, Pushwoosh के ग्राहक अधिक प्रासंगिक संदेश देते हैं। परिणामस्वरूप, कंपनियाँ बेहतर सहभागिता और लक्षित कार्यों में बढ़ी हुई रूपांतरण दर देखती हैं।
इस तरह के ऑनलाइन डेटा के साथ काम करके, Pushwoosh के ग्राहक अपने संदेशों में उच्च प्रासंगिकता प्राप्त करते हैं। परिणामस्वरूप, कंपनियाँ बेहतर सहभागिता और लक्षित कार्यों में बढ़ी हुई रूपांतरण दर देखती हैं।
क्या ये आपके वर्तमान लक्ष्य भी हैं? एक बेहतरीन ग्राहक सहभागिता प्लेटफ़ॉर्म को परिभाषित करने वाले मानदंडों को जानने के लिए पढ़ते रहें। एक स्मार्ट विकल्प चुनने के लिए हमारी चेकलिस्ट का उपयोग करें।
डेटा लेयर: ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म के मूल तक पहुँचें एक्शन लेयर: डेटा को आकर्षक संदेशों में बदलें एनालिटिक्स और प्रेडिक्शन लेयर: अपने अगले कदम ऐतिहासिक डेटा पर आधारित करें
- डेटा लेयर: ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म के मूल तक पहुँचें
किसी भी ग्राहक सहभागिता प्लेटफ़ॉर्म के मूल में, एक तकनीकी प्रणाली होती है जो ग्राहक डेटा को एकत्र और संसाधित करने में सक्षम होती है।
इस डेटा की विशिष्टताएँ भिन्न हो सकती हैं: यह केवल एक मोबाइल एप्लिकेशन से प्राप्त किया जा सकता है या वेब से भी एकत्र किया जा सकता है।
दोनों ही मामलों में, अपने प्लेटफ़ॉर्म के चुनाव से संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए, आपको यह निर्धारित करने की आवश्यकता है:
अधिकतम डेटा लोड
एक प्लेटफ़ॉर्म अधिकतम कितनी मात्रा में डेटा संसाधित कर सकता है?
अंतिम आंकड़ा निम्नलिखित कारकों का एक संयोजन होगा:
डेटा प्रतिधारण अवधि
प्रभावी सेगमेंटेशन के लिए, आपको पर्याप्त ग्राहक व्यवहार डेटा तक पहुँच की आवश्यकता है।
1️⃣ सक्रिय उपयोगकर्ता डिवाइस पर डेटा
यदि किसी ग्राहक ने पिछले 90 दिनों में कम से-कम एक बार आपका ऐप खोला है, तो उन्हें सक्रिय माना जाता है; Pushwoosh में, सक्रिय उपयोगकर्ता डिवाइस पर डेटा अनिश्चित काल के लिए संग्रहीत किया जाता है—जब तक वे आपका ऐप खोलते रहते हैं।
अधिकांश ग्राहक सहभागिता प्लेटफ़ॉर्म इसी प्रथा का पालन करते हैं, सक्रिय उपयोगकर्ताओं पर डेटा बनाए रखते हैं। लेकिन निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं के बारे में सूचित रहने के बारे में क्या? यहीं पर ग्राहक सहभागिता प्लेटफ़ॉर्म भिन्न हो सकते हैं।
2️⃣ निष्क्रिय उपयोगकर्ता डिवाइस पर डेटा
Pushwoosh निष्क्रिय उपयोगकर्ता डिवाइस पर डेटा बिना किसी समय प्रतिबंध के संग्रहीत करता है यदि वे आपके पुश नोटिफिकेशन के लिए ऑप्ट-इन रहते हैं।
यदि उपयोगकर्ताओं ने पुश से ऑप्ट-आउट कर लिया है और आपका ऐप खोलना बंद कर दिया है, तो उनका डेटा डिफ़ॉल्ट रूप से 90 दिनों के लिए संग्रहीत किया जाता है।
यह आपको निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं को स्थायी रूप से छोड़ने से पहले फिर से संलग्न करने का मौका देता है।
3️⃣ ट्रिगर की गई घटनाओं और संदेश इंटरैक्शन पर डेटा
अक्सर, आप उन ग्राहकों को लक्षित करेंगे जिन्होंने पिछले 30 दिनों के भीतर विशिष्ट कार्य किए हैं। इस अवधि के लिए व्यवहार संबंधी डेटा तक पहुँच आपके संचार को समय पर और प्रासंगिक बनाए रखती है।
वास्तव में, किसी ग्राहक सहभागिता प्लेटफ़ॉर्म के लिए आपकी शॉर्टलिस्ट में जगह बनाने के लिए 30 दिन न्यूनतम आवश्यकता है।
🌟Pushwoosh इस आधार रेखा से आगे जाता है, सभी ग्राहकों के लिए **1 वर्ष** तक **इवेंट और संदेश इतिहास भंडारण** की पेशकश करता है, जिसमें अतिरिक्त लागत पर प्रतिधारण अवधि बढ़ाने का विकल्प होता है—संभावित रूप से असीमित भी।
एक पूरे वर्ष के इवेंट डेटा तक पहुँच के साथ, आप अधिक व्यावहारिक सेगमेंट बना सकते हैं, व्यापक डैशबोर्ड उत्पन्न कर सकते हैं, और मूल्यवान रिपोर्ट निर्यात कर सकते हैं।
यह विस्तारित डेटा प्रतिधारण ग्राहक व्यवहार में गहरी अंतर्दृष्टि प्रदान करता है, जिससे अधिक सूचित निर्णय और सटीक लक्ष्यीकरण संभव होता है—जो उन्नत ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म की क्षमताओं के बराबर है।
खुद से पूछने वाले प्रश्न:
- आपकी पसंद का ग्राहक सहभागिता प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ता व्यवहार डेटा को कितने समय तक बनाए रखता है?
- क्या यह डेटा प्रतिधारण अवधि आपकी टीम के लिए सूचित निर्णय लेने और प्रभावी संचार भेजने के लिए पर्याप्त होगी?
ग्राहक सेगमेंटेशन क्षमता: टैग्स असीमित हों तो बेहतर है
पता करें कि क्या आप जिस ग्राहक सहभागिता प्लेटफ़ॉर्म पर विचार कर रहे हैं, वह आपके द्वारा उपयोग किए जा सकने वाले टैग्स की संख्या पर कोई सीमा निर्धारित करता है।
यह जानना भी महत्वपूर्ण है कि क्या आपके भविष्य के प्लेटफ़ॉर्म द्वारा किसी भी प्रकार के टैग्स का समर्थन नहीं किया जाता है।
उदाहरण के लिए, Pushwoosh अपने कस्टम प्लान ग्राहकों को लिस्ट टैग बनाने की अनुमति देता है—जो अन्य विक्रेता आवश्यक रूप से प्रदान नहीं करते हैं। इस तरह का टैग विस्तृत विशेषता-आधारित सेगमेंटेशन के लिए एक अनिवार्य है, और यहां तक कि बुनियादी स्तर पर भी, आप इसे उपयोगी पाएंगे।
खुद से पूछने वाला प्रश्न:
- क्या जिस ग्राहक सहभागिता प्लेटफ़ॉर्म की ओर आपका झुकाव है, वह पर्याप्त टैग्स प्रदान करता है और ग्राहक सेगमेंटेशन के लिए आवश्यक टैग्स के प्रकारों का समर्थन करता है?
डेटा आयात और निर्यात
एक मजबूत ग्राहक सहभागिता प्लेटफ़ॉर्म को विभिन्न प्रारूपों में डेटा आयात और निर्यात करने के लिए लचीले विकल्प प्रदान करने चाहिए। यह उन व्यवसायों के लिए आवश्यक है जो ग्राहक सहभागिता को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए कई उपकरणों को एकीकृत करते हुए, एक बेस्ट-ऑफ-ब्रीड दृष्टिकोण पर भरोसा करते हैं।
एक प्लेटफ़ॉर्म का मूल्यांकन करते समय, विचार करें कि क्या यह निम्नलिखित डेटा प्रबंधन क्षमताओं का समर्थन करता है:
- मोबाइल और वेब पुश ग्राहकों के बारे में जानकारी एकत्र करने के लिए SDK इंटीग्रेशन;
- लेन-देन और व्यक्तिगत ट्रिगर संदेशों के लिए API के माध्यम से रियल-टाइम डेटा पास करने की क्षमता;
- ईमेल और SMS संपर्क सूचियों के कुशल प्रबंधन के लिए CSV इम्पोर्ट के माध्यम से बल्क डेटा अपलोड;
- एकीकृत भागीदारों के साथ निर्बाध डेटा विनिमय या गैर-मानक डेटा स्रोतों के लिए कस्टम इंटीग्रेशन का अनुरोध करने का विकल्प;
- CRM जैसी बाहरी प्रणालियों को अपडेट करने या आपके टेक स्टैक में डेटा को सिंक्रनाइज़ करने के लिए API और वेबहुक के माध्यम से डेटा निर्यात।
ये सुविधाएँ (सभी Pushwoosh द्वारा समर्थित) सुनिश्चित करती हैं कि आपका प्लेटफ़ॉर्म आपके संगठन में डेटा को निर्बाध रूप से ग्रहण, संसाधित और वितरित कर सकता है। यह अधिक कुशल वर्कफ़्लो को बढ़ावा देता है, सटीक ग्राहक अंतर्दृष्टि प्रदान करता है, और कई चैनलों पर सामंजस्यपूर्ण संचार रणनीतियों का समर्थन करता है।
खुद से पूछने वाला प्रश्न:
- क्या आप जिस ग्राहक सहभागिता प्लेटफ़ॉर्म पर विचार कर रहे हैं, वह सभी प्रासंगिक प्रारूपों और इंटीग्रेशन में निर्बाध डेटा आयात और निर्यात का समर्थन करता है?
आवश्यक क्षमता के लिए आपको जो कीमत चुकानी होगी
एक बजट धारक को पहले से पता होना चाहिए कि कंपनी ग्राहक सहभागिता प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने के लिए कितना भुगतान करेगी। हालांकि, सभी विक्रेता अग्रिम में पूरी मूल्य निर्धारण जानकारी प्रदान नहीं करते हैं।
MAU (मासिक सक्रिय उपयोगकर्ता) की संख्या के आधार पर कुछ प्लेटफ़ॉर्म शुल्क लेते हैं। यदि यह बढ़ता है, तो वांछित वृद्धि अनियोजित लागतों के साथ उल्टा पड़ सकती है।
अन्य विक्रेता डेटा पॉइंट्स पर आधारित अधिक जटिल मूल्य निर्धारण मॉडल का उपयोग करते हैं। यह इस तरह काम करता है: ऐप में उपयोगकर्ता द्वारा की जाने वाली प्रत्येक क्रिया डेटा पॉइंट्स की एक निश्चित संख्या का उपभोग करती है। कुछ उपयोगकर्ता स्वाभाविक रूप से अधिक सक्रिय होते हैं, और वे UX सुधारों या सफल उपयोगकर्ता सहभागिता अभियानों के साथ और भी अधिक जुड़ सकते हैं। जैसे-जैसे इन-ऐप गतिविधि बढ़ती है, वैसे-वैसे प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने की लागत भी बढ़ती है। काश आप इसका अनुमान लगा पाते…
सौभाग्य से, एक मूल्य निर्धारण मॉडल है जो ऐसे आश्चर्य के लिए कोई जगह नहीं छोड़ता है। एक ग्राहक सहभागिता प्लेटफ़ॉर्म पुश-सक्षम डिवाइस की संख्या के आधार पर शुल्क ले सकता है, जो आमतौर पर रातोंरात नहीं बदलता है। यह वह मूल्य निर्धारण मॉडल है जो Pushwoosh प्रदान करता है—आप इस पृष्ठ पर योजनाओं की जांच कर सकते हैं।
खुद से पूछने वाले प्रश्न:
- क्या आप उस कुल लागत से अवगत हैं जो आप एक विक्रेता के साथ अनुबंध पर हस्ताक्षर करते समय ग्राहक सहभागिता प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने के लिए भुगतान करेंगे?
- यदि नहीं, तो आपका मार्केटिंग बजट कितना अतिरिक्त कवर कर सकता है?
प्रारंभिक चरण में इन मुख्य मानदंडों पर शोध करने से आपको एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म चुनने में मदद मिलेगी जो आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करता है और आपकी कंपनी के बजट में सबसे अच्छी तरह से फिट बैठता है।
- एक्शन लेयर: डेटा को आकर्षक संदेशों में बदलें
प्रश्नों का अगला सेट इस बात को कवर करता है कि आप एकत्र किए गए ग्राहक डेटा के साथ क्या कर सकते हैं — प्लेटफ़ॉर्म आपको अपनी सहभागिता रणनीति में कौन से चैनल शामिल करने की अनुमति देता है और इसका कार्यान्वयन दिन-प्रतिदिन कितना तेज़, विश्वसनीय और आसान होगा।
कनेक्टेड चैनल: मोबाइल, वेब या, बेहतर है, दोनों
आज ग्राहक सहभागिता काफी हद तक मोबाइल द्वारा संचालित है—लेकिन यह केवल इसी तक सीमित नहीं है। संचार प्रौद्योगिकी भागीदार का चयन करते समय, ऐसा चुनें जो मोबाइल और वेब दोनों चैनलों का समर्थन करता हो।
यह डुअल-चैनल दृष्टिकोण मोबाइल-फर्स्ट व्यवसायों को वेब-आधारित सहभागिता में प्रतिस्पर्धी बढ़त हासिल करने की अनुमति देता है।
इसी तरह, मोबाइल ऐप के बिना कंपनियाँ अपनी रणनीति को भविष्य के लिए सुरक्षित कर सकती हैं। कौन जानता है—अगले 12 महीनों के भीतर, आपकी कंपनी अंततः एक मोबाइल ऐप लॉन्च करने के मूल्य को देख सकती है, जिससे आपके मार्केटिंग मिश्रण में अधिक चैनलों को शामिल करना आवश्यक हो जाता है। यदि आप शुरू से ही मोबाइल और वेब दोनों संचार में अनुभवी प्रदाता का चयन करते हैं तो यह संक्रमण बहुत आसान होगा।
आपके आदर्श प्लेटफ़ॉर्म को मोबाइल और वेब पुश नोटिफिकेशन, इन-ऐप संदेश (जिन्हें आप “पॉपअप” या “पॉपअप बैनर” के रूप में जान सकते हैं), ईमेल, SMS और WhatsApp संदेश प्रदान करने चाहिए।
हालांकि अतिरिक्त चैनल फायदेमंद हो सकते हैं, सुनिश्चित करें कि वे ऐसी लागत पर आते हैं जो आपके बजट के अनुरूप हो—और बाद में आश्चर्य से बचने के लिए अग्रिम मूल्य निर्धारण की पुष्टि करें।
खुद से पूछने वाला प्रश्न:
क्या प्लेटफ़ॉर्म आपके आवश्यक चैनलों का समर्थन करता है?
- मोबाइल
- वेब
वेबहुक के माध्यम से आपके और भी पसंदीदा चैनल और उपकरण सुलभ
यदि आपको एक ऐसा ग्राहक सहभागिता प्लेटफ़ॉर्म मिलता है जो आपको अपनी पसंदीदा बाहरी सेवाओं के साथ सुचारू रूप से काम करना जारी रखने की अनुमति देता है, तो यह एक बढ़िया मेल है।
आपको अपनी पसंद के तीसरे पक्ष के एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म या SMS प्रदाता को अपने नए संचार प्लेटफ़ॉर्म से जोड़ने में सक्षम होना चाहिए। यह सबसे आसान तब होता है जब कोई विक्रेता वेबहुक के माध्यम से बाहरी कनेक्शन सक्षम करता है—जो कि Pushwoosh इसे कैसे सुगम बनाता है।
खुद से पूछने वाले प्रश्न:
- क्या मैं अपनी पसंदीदा तीसरे पक्ष की सेवाओं को प्लेटफ़ॉर्म से जोड़ सकता हूँ?
- हमारी विकास टीम को इस पर कितना समय खर्च करने की आवश्यकता होगी?
ओमनीचैनल संचार
अपने ग्राहकों को कई चैनलों पर संलग्न करना अच्छा है। उन्हें पूरी तरह से सिंक्रनाइज़, मल्टीस्टेप ओमनीचैनल मैसेजिंग के साथ लूप में रखना और भी बेहतर है।
बाकी सब कुछ समान होने पर, एक ग्राहक सहभागिता प्लेटफ़ॉर्म चुनें जो आपको अपनी यात्रा के दौरान अपने दर्शकों का अनुसरण करने और उन चैनलों के माध्यम से समय पर, प्रासंगिक संदेश देने की अनुमति देता है जिनके प्रति आपके ग्राहक सबसे अधिक उत्तरदायी हैं।
खुद से पूछने वाला प्रश्न:
- क्या प्लेटफ़ॉर्म ओमनीचैनल संचार को सक्षम करता है?
प्लेटफ़ॉर्म की डिलिवरेबिलिटी
- एक ग्राहक सहभागिता प्लेटफ़ॉर्म की वास्तुकला को प्रतिदिन लाखों और अरबों संदेशों को संसाधित करने में सक्षम होना चाहिए। इसलिए, सुनें कि एक प्रदाता वितरित सूचनाओं की अधिकतम संख्या के रूप में क्या संचार करता है। उदाहरण के लिए, Pushwoosh प्रतिदिन 1B+ संदेश वितरित करता है, और वर्तमान सुरक्षा मार्जिन ×10 है, जिसका अर्थ है कि प्लेटफ़ॉर्म यदि आवश्यक हो तो प्रतिदिन 10B पुश भेजने में सक्षम है।
- एक संदेश भेजने और उसे वितरित करने के बीच के अंतर पर ध्यान दें। निश्चित रूप से, यह बाद वाला है जिसकी आप एक ग्राहक सहभागिता प्लेटफ़ॉर्म से अपेक्षा करते हैं। हालांकि, हर प्रदाता 99.9% तक की गारंटी के साथ गेटवे पर पुश नोटिफिकेशन और ईमेल वितरित करने में सक्षम नहीं है, जैसा कि Pushwoosh है।
खुद से पूछने वाला प्रश्न:
प्लेटफ़ॉर्म किस डिलिवरेबिलिटी दर की गारंटी देता है?
एक ग्राहक सहभागिता प्लेटफ़ॉर्म की वास्तुकला को प्रतिदिन लाखों या अरबों संदेशों को संसाधित करने का समर्थन करना चाहिए। एक प्रदाता द्वारा वितरित करने का दावा करने वाली सूचनाओं की अधिकतम संख्या पर ध्यान दें। उदाहरण के लिए, Pushwoosh प्रतिदिन 1 बिलियन से अधिक संदेश वितरित करता है, जिसमें ×10 का सुरक्षा मार्जिन होता है, जिसका अर्थ है कि प्लेटफ़ॉर्म यदि आवश्यक हो तो प्रति दिन 10 बिलियन पुश तक संभाल सकता है।
एक संदेश भेजने और वितरित करने के बीच अंतर करना सुनिश्चित करें। यह बाद वाला है जो मायने रखता है। हालांकि, हर प्रदाता पुश नोटिफिकेशन के लिए 99.9% तक की सफलता दर और ईमेल के लिए 97% डिलिवरेबिलिटी के साथ गेटवे पर संदेश वितरण की गारंटी नहीं दे सकता है—जो कुछ Pushwoosh प्रदान कर सकता है।
खुद से पूछने वाला प्रश्न:
- प्लेटफ़ॉर्म किस डिलिवरेबिलिटी दर की गारंटी देता है?
संदेश डिलीवरी की गति
अभी भी डिलिवरेबिलिटी के विषय पर, संचार की गति मायने रखती है, खासकर मीडिया और खेल जैसे उद्योगों में।
जब आपको समाचार तेजी से फैलाने की आवश्यकता होती है, तो आपका प्रौद्योगिकी प्रदाता विफल नहीं होना चाहिए।
प्रति सेकंड हजारों और यहां तक कि दसियों हजार सूचनाएं बड़े दर्शकों वाले उद्यमों के लिए डिलीवरी की गति का स्वर्ण मानक माना जाना चाहिए।
मीडिया और खेल कंपनियों के लिए, यह और भी महत्वपूर्ण है—उन्हें प्रति सेकंड 500k पुश नोटिफिकेशन तक वितरित करने में सक्षम होना चाहिए। यह रिकॉर्ड-तोड़ गति Pushwoosh के ग्राहक ONE.co.il को हिब्रू-भाषी खेल समाचार खंड का नेतृत्व करने की अनुमति देती है। हम इस सफलता के पीछे की हाई-स्पीड तकनीक के बारे में अधिक विवरण यहां देते हैं।
खुद से पूछने वाले प्रश्न:
प्लेटफ़ॉर्म कितना तेज़ है?
- संदेश डिलीवरी की औसत गति
- उच्चतम संभव गति
इन-ऐप संदेशों और ईमेल के लिए सामग्री निर्माण: जितना आप चाहें उतना आसान और विस्तृत
एक टीम के रूप में जो एक दशक से अधिक समय से बाजार में काम कर रही है, हम आपको एक ऐसा ग्राहक सहभागिता प्लेटफ़ॉर्म चुनने के लिए प्रोत्साहित करते हैं जो आपको आंतरिक रूप से अपनी संदेश सामग्री बनाने, अपलोड करने और संपादित करने की अनुमति देता है।
कुछ दिनों, आपको अंतर्निहित टेम्प्लेट और ड्रैग-एंड-ड्रॉप एडिटर का उपयोग करके जल्दी से एक संदेश को इकट्ठा करने की आवश्यकता हो सकती है, जबकि अन्य समय में, आप HTML में पूर्व-डिज़ाइन की गई संपत्ति अपलोड कर सकते हैं। Pushwoosh दोनों दृष्टिकोणों का समर्थन करता है, आपकी टीम को व्यापक तकनीकी विशेषज्ञता की आवश्यकता के बिना आवश्यक उपकरण देता है।
इसके अतिरिक्त, प्लेटफ़ॉर्म आपकी सभी रिच मीडिया सामग्री और ईमेल टेम्प्लेट को सुरक्षित रूप से संग्रहीत करता है, उन्हें व्यवस्थित और भविष्य के अभियानों के लिए तैयार रखता है।
खुद से पूछने वाला प्रश्न:
क्या प्लेटफ़ॉर्म आपको इन-ऐप संदेशों और ईमेल सामग्री के साथ काम करने की अनुमति देता है:
- त्वरित डिज़ाइन के लिए ड्रैग-एंड-ड्रॉप एडिटर के माध्यम से?
- उन्नत लेआउट के लिए कस्टम-डिज़ाइन की गई HTML फ़ाइलों को अपलोड करके?
विज़ुअल कैंपेन बिल्डर: आसानी से सेगमेंट करें, ट्रिगर करें और संवाद करें
2025 में, एक ग्राहक सहभागिता प्लेटफ़ॉर्म को केवल काम नहीं करना चाहिए—उसे आपके लिए काम करना चाहिए। इसीलिए एक विज़ुअल फ्लो बिल्डर आवश्यक है।
Pushwoosh के साथ, आपको केवल एक बिल्डर से अधिक मिलता है—आप अपने अभियानों को सरल और अनुकूलित करने के लिए एक शक्तिशाली टूलसेट अनलॉक करते हैं:
⭐ उपयोगकर्ता कार्यों, सेगमेंट, या API अनुरोधों के आधार पर अभियान ट्रिगर करें।
⭐ अंतर्निहित A/B/n टेस्टिंग और मल्टीचैनल संचार के साथ विभिन्न परिदृश्यों का परीक्षण करें।
⭐ स्वचालित रूप से सर्वश्रेष्ठ चैनल—ईमेल, पुश, या WhatsApp—चुनकर पहुंच के लिए अनुकूलन करें।
⭐ रियल-टाइम अपडेट और डेटा इंटीग्रेशन के साथ उनके जीवनचक्र के हर चरण में ग्राहक की प्रगति को ट्रैक करें।
⭐ व्यवहार संबंधी सेगमेंटेशन के लिए असीमित घटनाओं का उपयोग करें।
⭐ गतिशील सहभागिता प्रवाह बनाएं: अपने अभियानों को रियल टाइम में विभाजित करें जैसे ही उपयोगकर्ता आपके संचार के साथ इंटरैक्ट करते हैं और उनके अनुभवों को व्यक्तिगत बनाते हैं।
यह सब एक विज़ुअल कैनवास पर होता है, जिससे आपकी सहभागिता रणनीतियों को डिज़ाइन करना, निष्पादित करना और परिष्कृत करना आसान हो जाता है—कोई तकनीकी विशेषज्ञता की आवश्यकता नहीं है।
खुद से पूछने वाला प्रश्न:
- क्या ग्राहक सहभागिता प्लेटफ़ॉर्म उपयोग में आसान दिखता है, और क्या यह आपको कार्यों को सहजता से पूरा करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है?
- एनालिटिक्स और प्रेडिक्शन लेयर: अपने अगले कदम ऐतिहासिक डेटा पर आधारित करें
यहां मानव बनाम कृत्रिम बुद्धिमत्ता की लड़ाई शुरू होती है।
यदि आप ग्राहक सहभागिता प्लेटफ़ॉर्म की एक श्रृंखला का पता लगाते हैं, तो आप देखेंगे कि उनमें से कुछ भविष्य कहनेवाला एनालिटिक्स प्रदान करते हैं। उनके मशीन लर्निंग एल्गोरिदम उपयोगकर्ताओं के पिछले व्यवहार का विश्लेषण करते हैं और आपको सर्वोत्तम डिलीवरी समय या मंथन को कम करने के तरीकों पर संकेत देने का प्रयास करते हैं।
सुनने में बहुत अच्छा लगता है — इन प्लेटफ़ॉर्म के दस्तावेज़ीकरण पर; हालांकि, वास्तविकता में, ये बुद्धिमान एल्गोरिदम एक उद्योग-प्रेमी ग्राहक सफलता प्रबंधक की तुलना में कम विश्वसनीय हो सकते हैं। एक अनुभवी और समर्पित पेशेवर, अक्सर, आपके बाजार प्रोफाइल पर अधिक अंतर्दृष्टि संचालित कर सकता है और आपको यह समझाने से पहले महत्वपूर्ण विश्लेषण का उपयोग कर सकता है कि आपका भेजने का सबसे अच्छा समय सुबह 3 बजे है। यह एक वास्तविक मामला है, वैसे, जब कई ग्राहकों पर आधी रात में पुश नोटिफिकेशन की बौछार कर दी गई थी — सिर्फ इसलिए कि ओह-सो-इंटेलिजेंट सिस्टम ने इसे सबसे आकर्षक समय के रूप में अनुशंसित किया था।
आप कह सकते हैं कि “मशीनों का उदय” दुर्लभ है, और एक बार की गलतियाँ हम में से सर्वश्रेष्ठ से होती हैं। हम सहमत होंगे — यदि यह ऐसी अविश्वसनीयता के लिए आपके द्वारा भुगतान की जाने वाली कीमत नहीं होती। भविष्यवाणी सुविधाओं वाला एक ग्राहक सहभागिता प्लेटफ़ॉर्म हमेशा अधिक कीमत वाला होगा।
इसलिए यदि आपको कोई ऐसा विक्रेता मिलता है जो आपको केवल ऐतिहासिक और रियल-टाइम डेटा एनालिटिक्स प्रदान करता है, तो उनके समाधान के साथ जाने में संकोच न करें। पैसे का बेहतर मूल्य उच्च ROI और एक फलदायी दीर्घकालिक साझेदारी की कुंजी है। बस पहले से अध्ययन करें कि प्लेटफ़ॉर्म के वास्तविक उपयोगकर्ता समर्थन और ग्राहक सेवा के बारे में क्या कहते हैं।
खुद से पूछने वाले प्रश्न:
क्या प्लेटफ़ॉर्म व्यापक ऐतिहासिक डेटा एनालिटिक्स प्रदान करता है?
क्या यह कोई भविष्यवाणी करता है? 1 से 10 तक, वे कितने विश्वसनीय हैं?
चेकलिस्ट
एक ग्राहक सहभागिता प्लेटफ़ॉर्म बुद्धिमानी से चुनें
जटिल कार्यों के लिए आवश्यक रूप से जटिल समाधानों की आवश्यकता नहीं होती है। ग्राहक सहभागिता प्लेटफ़ॉर्म चुनते समय, उस पर विचार करें जो आपकी चुनौती को पूरा करता है और कोई दूसरी चुनौती पेश नहीं करता है।
Pushwoosh टीम से संपर्क करें, और हम आपको इस पोस्ट में उल्लिखित मानदंडों के बारे में बताएंगे और दिखाएंगे कि आपकी ग्राहक सहभागिता की समस्याओं को कितनी आसानी और प्रभावी ढंग से हल किया जा सकता है।
