Выбор решения для бизнеса — это не то же самое, что покупка бытовой техники. Это не эмоциональное решение, но все же слишком легко поддаться соблазнительным обещаниям на лендингах или во время персональных демонстраций. Постфактум вы можете задаться вопросом: Действительно ли мне были нужны все те дорогие дополнительные функции, которые мне продали?
Чтобы помочь вам сделать мудрый и осознанный выбор, команда Pushwoosh создала подробный чек-лист с основными критериями, которым должна соответствовать ваша идеальная платформа для вовлечения клиентов.
Что вы ищете в платформе для вовлечения клиентов?
Давайте начнем с самого начала. Когда вы ставите цель повысить вовлеченность клиентов, на какие метрики вы ориентируетесь? В зависимости от вашего ответа вам могут подойти разные типы платформ.
В Pushwoosh мы помогаем нашим клиентам достигать более высокого вовлечения аудитории на мобильных и веб-каналах. Для этого мы предоставляем возможность отслеживать поведение пользователей в приложении, обрабатывать их атрибуты и применять фильтры сегментации.
Работая с такими онлайн-данными, клиенты Pushwoosh доставляют более релевантные сообщения. В результате компании видят рост вовлеченности и увеличение конверсий в целевые действия.
Работая с такими онлайн-данными, клиенты Pushwoosh добиваются большей релевантности в своих сообщениях. Как следствие, компании наблюдают улучшение вовлеченности и рост конверсий в целевые действия.
Это и ваши текущие цели? Тогда читайте дальше, чтобы узнать о критериях, которые определяют отличную платформу для вовлечения клиентов. Используйте наш чек-лист , чтобы сделать разумный выбор.
Уровень данных: доберитесь до сути платформы клиентских данных Уровень действий: превратите данные в вовлекающие сообщения Уровень аналитики и прогнозирования: основывайте свои следующие шаги на исторических данных
- Уровень данных: доберитесь до сути платформы клиентских данных
В основе любой платформы для вовлечения клиентов лежит техническая система, способная собирать и обрабатывать данные о клиентах.
Специфика этих данных может варьироваться: они могут поступать только из мобильного приложения или собираться также из веба.
В любом случае, чтобы остаться довольным выбором платформы, вам необходимо определить:
Максимальная нагрузка по данным
Какой максимальный объем данных может обрабатывать платформа?
Итоговая цифра будет складываться из следующих факторов:
Срок хранения данных
Для эффективной сегментации вам необходим доступ к достаточному объему данных о поведении клиентов.
1️⃣ Данные об активных устройствах пользователей
Если клиент открывал ваше приложение хотя бы раз за последние 90 дней, он считается активным; в Pushwoosh данные об активных устройствах пользователей хранятся бессрочно — до тех пор, пока они продолжают открывать ваше приложение.
Большинство платформ для вовлечения клиентов следуют той же практике, сохраняя данные об активных пользователях. Но как быть с информацией о неактивных пользователях? В этом платформы могут отличаться.
2️⃣ Данные о неактивных устройствах пользователей
Pushwoosh хранит данные о неактивных устройствах пользователей без ограничения по времени, если они остаются подписанными на ваши push-уведомления.
Если пользователи отписались от push-уведомлений и перестали открывать ваше приложение, их данные по умолчанию хранятся 90 дней.
Это дает вам шанс повторно вовлечь неактивных пользователей, прежде чем они окончательно уйдут.
3️⃣ Данные о триггерных событиях и взаимодействиях с сообщениями
Чаще всего вы будете нацеливаться на клиентов, которые совершили определенные действия в течение последних 30 дней. Доступ к поведенческим данным за этот период делает ваши коммуникации своевременными и релевантными.
На самом деле, 30 дней — это абсолютный минимум, чтобы платформа для вовлечения клиентов вообще попала в ваш список кандидатов.
🌟Pushwoosh выходит за рамки этого базового уровня, предлагая **хранение истории событий и сообщений** на срок до **1 года** для всех клиентов, с возможностью продления периода хранения за дополнительную плату — потенциально даже до бесконечности.
Имея доступ к данным о событиях за целый год, вы можете создавать более глубокие сегменты, генерировать комплексные дашборды и экспортировать ценные отчеты.
Такое расширенное хранение данных дает более глубокое понимание поведения клиентов, позволяя принимать более обоснованные решения и осуществлять точный таргетинг — наравне с возможностями передовых платформ клиентских данных.
Вопросы, которые стоит себе задать:
- Как долго выбранная вами платформа для вовлечения клиентов хранит данные о поведении пользователей?
- Будет ли этот период хранения данных достаточным для вашей команды, чтобы принимать обоснованные решения и отправлять эффективные сообщения?
Возможности сегментации клиентов: теги лучше без ограничений
Узнайте, устанавливает ли рассматриваемая вами платформа для вовлечения клиентов какие-либо ограничения на количество тегов (Tags), которые вы можете использовать.
Также важно знать, есть ли какие-либо типы тегов, которые ваша будущая платформа не поддерживает.
Например, Pushwoosh позволяет своим клиентам на тарифе Custom создавать теги-списки (List Tags) — то, что не всегда предоставляют другие поставщики. Этот тип тегов необходим для гранулярной сегментации на основе атрибутов, и даже на базовом уровне вы найдете его полезным.
Вопросы, которые стоит себе задать:
- Предоставляет ли платформа, к которой вы склоняетесь, достаточное количество тегов и поддерживает ли она типы тегов, необходимые вам для сегментации клиентов?
Импорт и экспорт данных
Надежная платформа для вовлечения клиентов должна предлагать гибкие возможности для импорта и экспорта данных в различных форматах. Это крайне важно для компаний, которые используют подход «лучшее в своем классе» (best-of-breed), интегрируя несколько инструментов для эффективного управления вовлечением клиентов.
При оценке платформы учитывайте, поддерживает ли она следующие возможности управления данными:
- Интеграция SDK для сбора информации о подписчиках мобильных и веб push-уведомлений;
- Возможность передавать данные в реальном времени через API для транзакционных и персонализированных триггерных сообщений;
- Массовая загрузка данных через импорт CSV для эффективного управления списками контактов для email и SMS;
- Бесшовный обмен данными с интегрированными партнерами или возможность запрашивать кастомные интеграции для нестандартных источников данных;
- Экспорт данных через API и вебхуки (webhooks)для обновления внешних систем, таких как CRM, или синхронизации данных в вашем технологическом стеке.
Эти функции (все поддерживаются Pushwoosh) гарантируют, что ваша платформа сможет беспрепятственно принимать, обрабатывать и распределять данные по всей вашей организации. Это способствует более эффективным рабочим процессам, предоставляет точные инсайты о клиентах и поддерживает согласованные коммуникационные стратегии на нескольких каналах.
Вопросы, которые стоит себе задать:
- Поддерживает ли рассматриваемая вами платформа для вовлечения клиентов бесшовный импорт и экспорт данных во всех релевантных форматах и интеграциях?
Стоимость, которую вы заплатите за необходимую мощность
Ответственный за бюджет должен заранее знать, сколько компания будет платить за использование платформы для вовлечения клиентов. Однако не все поставщики предоставляют полную информацию о ценах сразу.
Некоторые платформы взимают плату в зависимости от количества MAU (ежемесячно активных пользователей). Если этот показатель резко возрастет, желаемый рост может обернуться незапланированными расходами.
Другие поставщики используют более сложные модели ценообразования , основанные на точках данных (data points). Вот как это работает: каждое действие пользователя в приложении потребляет определенное количество точек данных. Некоторые пользователи по своей природе более активны, и они могут стать еще более вовлеченными благодаря улучшениям UX или успешным кампаниям по вовлечению. По мере роста активности в приложении растет и стоимость использования платформы. Если бы только это можно было предсказать…
К счастью, существует модель ценообразования, которая не оставляет места для таких сюрпризов. Платформа для вовлечения клиентов может взимать плату в зависимости от количества устройств с включенными push-уведомлениями, которое обычно не меняется за одну ночь. Именно такую модель ценообразования предлагает Pushwoosh — вы можете ознакомиться с тарифами на этой странице.
Вопросы, которые стоит себе задать:
- Известна ли вам общая стоимость использования платформы для вовлечения клиентов при подписании контракта с поставщиком?
- Если нет, то какую дополнительную сумму может покрыть ваш маркетинговый бюджет?
Изучение этих основных критериев на раннем этапе поможет вам выбрать платформу, которая наилучшим образом соответствует требованиям вашего бизнеса и вписывается в бюджет вашей компании.
- Уровень действий: превратите данные в вовлекающие сообщения
Следующий набор вопросов касается того, что вы можете делать с собранными данными о клиентах — какие каналы платформа позволяет вам включить в вашу стратегию вовлечения и насколько быстрой, надежной и простой будет ее ежедневная реализация.
Подключенные каналы: мобильные, веб или, что еще лучше, оба
Сегодня вовлечение клиентов во многом зависит от мобильных устройств, но не ограничивается ими. Выбирая технологического партнера для коммуникаций, отдайте предпочтение тому, кто поддерживает как мобильные, так и веб-каналы.
Такой двухканальный подход позволяет компаниям, ориентированным в первую очередь на мобильные устройства, получить конкурентное преимущество в веб-вовлечении.
Аналогичным образом, компании без мобильного приложения могут обеспечить перспективность своей стратегии. Кто знает — возможно, в течение следующих 12 месяцев ваша компания наконец увидит ценность в запуске мобильного приложения, что сделает необходимым включение большего количества каналов в ваш маркетинговый микс. Переход будет гораздо более плавным, если вы с самого начала выберете провайдера, имеющего опыт как в мобильных, так и в веб-коммуникациях.
Ваша идеальная платформа должна предлагать мобильные и веб push-уведомления, in-app сообщения (которые вы можете знать как «попапы» или «всплывающие баннеры»), email-сообщения, SMS и сообщения в WhatsApp.
Хотя дополнительные каналы могут быть преимуществом, убедитесь, что их стоимость соответствует вашему бюджету, и заранее уточните цены, чтобы избежать сюрпризов в будущем.
Вопросы, которые стоит себе задать:
Поддерживает ли платформа ваши обязательные каналы?
- Мобильные
- Веб
Еще больше ваших любимых каналов и инструментов, доступных через вебхуки
Если вы найдете платформу для вовлечения клиентов, которая позволит вам продолжать бесперебойно работать с вашими любимыми внешними сервисами, это отличное совпадение.
У вас должна быть возможность подключить стороннюю аналитическую платформу или выбранного вами SMS-провайдера к вашей новой коммуникационной платформе. Проще всего это сделать, когда поставщик обеспечивает внешние подключения через вебхуки (webhooks) — именно так это реализовано в Pushwoosh.
Вопросы, которые стоит себе задать:
- Могу ли я подключить свои любимые сторонние сервисы к платформе?
- Сколько времени на это потребуется нашей команде разработки?
Омниканальная коммуникация
Вовлекать клиентов на нескольких каналах — это хорошо. Держать их в курсе с помощью идеально синхронизированных, многошаговых омниканальных сообщений — еще лучше.
При прочих равных условиях выбирайте платформу для вовлечения клиентов , которая позволяет вам следовать за вашей аудиторией на протяжении всего ее пути и доставлять своевременные, релевантные сообщения по тем каналам, на которые ваши клиенты реагируют лучше всего.
Вопросы, которые стоит себе задать:
- Позволяет ли платформа осуществлять омниканальную коммуникацию?
Доставляемость платформы
- Архитектура платформы для вовлечения клиентов должна поддерживать обработку миллионов и даже миллиардов сообщений ежедневно. Обратите внимание на максимальное количество уведомлений, которое, по заявлениям провайдера, он доставляет. Pushwoosh, например, доставляет более 1 млрд сообщений в день, а текущий запас прочности составляет ×10, что означает, что при необходимости платформа способна отправлять 10 млрд push-уведомлений в день.
- Обратите внимание на разницу между отправкой сообщения и его доставкой. Безусловно, именно последнее вы ожидаете от платформы для вовлечения клиентов. Однако не каждый провайдер способен гарантировать доставку push-уведомлений и email-сообщений до шлюза с успешностью до 99,9%, как это делает Pushwoosh.
Вопросы, которые стоит себе задать:
Какой процент доставляемости гарантирует платформа?
Архитектура платформы для вовлечения клиентов должна поддерживать обработку миллионов и даже миллиардов сообщений ежедневно. Обратите внимание на максимальное количество уведомлений, которое, по заявлениям провайдера, он доставляет. Например, Pushwoosh доставляет более 1 миллиарда сообщений в день, с запасом прочности в 10 раз, что означает, что при необходимости платформа способна отправлять до 10 миллиардов push-уведомлений в день.
Обязательно различайте отправку и доставку сообщения. Важна именно последняя. Однако не каждый провайдер может гарантировать доставку сообщений до шлюза с успешностью до 99,9% для push-уведомлений и доставляемостью 97% для email-сообщений — то, что может предложить Pushwoosh.
Вопросы, которые стоит себе задать:
- Какой процент доставляемости гарантирует платформа?
Скорость доставки сообщений
Продолжая тему доставляемости, скорость коммуникации имеет значение, особенно в таких отраслях, как медиа и спорт.
Когда вам нужно быстро распространить новость, ваш технологический провайдер не должен подвести.
Тысячи и даже десятки тысяч уведомлений в секунду следует считать золотым стандартом скорости доставки для предприятий с большой аудиторией.
Для медиа- и спортивных компаний это еще более критично — они должны иметь возможность доставлять до 500 тысяч push-уведомлений в секунду. Эта рекордная скорость позволяет клиенту Pushwoosh ONE.co.il лидировать в сегменте спортивных новостей на иврите. Подробнее о высокоскоростной технологии, стоящей за этим успехом, мы рассказываем здесь.
Вопросы, которые стоит себе задать:
Насколько быстра платформа?
- Средняя скорость доставки сообщений
- Максимально возможная скорость
Создание контента для in-app сообщений и email: так просто и так сложно, как вы захотите
Как команда, работающая на рынке более десяти лет, мы призываем вас выбирать платформу для вовлечения клиентов, которая позволяет создавать, загружать и редактировать контент сообщений внутри системы.
В одни дни вам может понадобиться быстро собрать сообщение, используя встроенные шаблоны и drag-and-drop редактор, а в другие — загрузить готовые макеты в формате HTML. Pushwoosh поддерживает оба подхода, предоставляя вашей команде необходимые инструменты без требования глубоких технических знаний.
Кроме того, платформа надежно хранит весь ваш rich media контент и шаблоны email, поддерживая их в порядке и готовности к будущим кампаниям.
Вопросы, которые стоит себе задать:
Позволяет ли платформа работать с контентом in-app сообщений и email:
- Через drag-and-drop редактор для быстрого создания дизайна?
- Путем загрузки кастомных HTML-файлов для сложных макетов?
Визуальный конструктор кампаний: сегментируйте, запускайте и общайтесь с легкостью
В 2025 году платформа для вовлечения клиентов должна не просто работать — она должна работать на вас. Вот почему визуальный конструктор сценариев так важен.
С Pushwoosh вы получаете больше, чем просто конструктор — вы открываете мощный набор инструментов для упрощения и оптимизации ваших кампаний:
⭐ Запускайте кампании на основе действий пользователей, сегментов или запросов API.
⭐ Тестируйте различные сценарии с помощью встроенного A/B/n-тестирования и многоканальной коммуникации.
⭐ Оптимизируйте охват, автоматически выбирая лучший канал — email, push или WhatsApp.
⭐ Отслеживайте прогресс клиентов на каждом этапе их жизненного цикла с помощью обновлений в реальном времени и интеграции данных.
⭐ Используйте неограниченное количество событий для поведенческой сегментации.
⭐ Создавайте динамические сценарии вовлечения: разделяйте ваши кампании в реальном времени по мере взаимодействия пользователей с вашими сообщениями и персонализируйте их опыт.
Все это происходит на визуальном холсте, что позволяет легко проектировать, выполнять и совершенствовать ваши стратегии вовлечения — без необходимости в технических знаниях.
Вопросы, которые стоит себе задать:
- Выглядит ли платформа для вовлечения клиентов простой в использовании и разработана ли она так, чтобы помогать вам выполнять задачи без усилий?
Посмотрите Pushwoosh в действии
- Уровень аналитики и прогнозирования: основывайте свои следующие шаги на исторических данных
Здесь начинается битва человека против искусственного интеллекта.
Если вы изучите ряд платформ для вовлечения клиентов, вы увидите, что некоторые из них предлагают предиктивную аналитику. Их алгоритмы машинного обучения анализируют прошлое поведение пользователей и пытаются дать вам подсказки о лучшем времени доставки или способах снижения оттока.
Звучит потрясающе — в документации этих платформ; однако в реальности эти интеллектуальные алгоритмы могут быть менее надежными, чем менеджер по успеху клиентов, разбирающийся в отрасли. Опытный и преданный своему делу профессионал зачастую может оперировать большим количеством инсайтов о вашем рыночном профиле и использовать критический анализ, прежде чем убедить вас, что лучшее время для отправки — 3 часа ночи. Это, кстати, реальный случай, когда множество клиентов были засыпаны push-уведомлениями глубокой ночью — просто потому, что о-о-очень умная система порекомендовала это время как наиболее вовлекающее.
«Восстание машин» — редкость, скажете вы, и единичные ошибки случаются с лучшими из нас. Мы бы согласились — если бы не цена, которую вы платите за такую ненадежность. Платформа для вовлечения клиентов с функциями прогнозирования всегда будет слишком дорогой.
Поэтому, если вы найдете поставщика, который предоставляет вам только аналитику исторических данных и данных в реальном времени, не стесняйтесь выбирать его решение. Лучшее соотношение цены и качества — ключ к более высокому ROI и плодотворному долгосрочному партнерству. Просто заранее изучите, что реальные пользователи платформы говорят о поддержке и обслуживании клиентов.
Вопросы, которые стоит себе задать:
Предоставляет ли платформа исчерпывающую аналитику исторических данных?
Делает ли она какие-либо прогнозы? От 1 до 10, насколько они заслуживают доверия?
Чек-лист
Выбирайте платформу для вовлечения клиентов с умом
Сложные задачи не обязательно требуют сложных решений. Выбирая платформу для вовлечения клиентов, рассмотрите ту, которая решает вашу проблему, а не создает новую.
Свяжитесь с командой Pushwoosh, и мы проведем вас по критериям, упомянутым в этом посте, и покажем, как легко и эффективно могут быть решены ваши проблемы с вовлечением клиентов.
