วิธีเลือกแพลตฟอร์มสร้างความผูกพันกับลูกค้าในปี 2025: สิ่งที่นักการตลาดอัจฉริยะต้องมี

การเลือกโซลูชันสำหรับธุรกิจของคุณไม่เหมือนกับการเลือกของใช้ในบ้าน มันไม่ใช่การตัดสินใจทางอารมณ์แต่ก็ง่ายที่จะถูกชักจูงโดยคำสัญญาที่น่าดึงดูดใจบนหน้าแลนดิ้งเพจหรือระหว่างการสาธิตส่วนตัว หลังจากนั้นคุณอาจพบว่าตัวเองสงสัยว่า: ฉันจำเป็นต้องใช้ฟีเจอร์พิเศษราคาแพงทั้งหมดที่เขาขายให้ฉันจริง ๆ หรือ?

เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดและมีข้อมูลครบถ้วน ทีม Pushwoosh ได้สร้างเช็คลิสต์ที่ครอบคลุมซึ่งสรุปเกณฑ์ที่จำเป็นที่โซลูชันการสร้างความผูกพันกับลูกค้าในอุดมคติของคุณควรมี

คุณกำลังมองหาอะไรในแพลตฟอร์มสร้างความผูกพันกับลูกค้า?

มาเริ่มกันตั้งแต่ต้น เมื่อคุณตั้งเป้าที่จะเพิ่มความผูกพันกับลูกค้า คุณจะวัดผลจากเมตริกใด? แพลตฟอร์มประเภทต่างๆอาจเหมาะสมกับคุณขึ้นอยู่กับคำตอบของคุณ

ที่ Pushwoosh เราช่วยให้ลูกค้าของเราสร้างความผูกพันกับกลุ่มเป้าหมายได้สูงขึ้นผ่านช่องทางมือถือและเว็บ ด้วยเหตุนี้เราจึงเปิดใช้งานการติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้แอป การประมวลผลคุณลักษณะของพวกเขา และการใช้ตัวกรองการแบ่งกลุ่ม

ด้วยการทำงานกับข้อมูลออนไลน์ประเภทนี้ ลูกค้าของ Pushwoosh สามารถส่งข้อความที่เกี่ยวข้องมากขึ้นได้ ผลลัพธ์ที่ได้คือบริษัทต่างๆเห็นการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นและมีการแปลงเป็นการกระทำเป้าหมายเพิ่มขึ้น

ด้วยการทำงานกับข้อมูลออนไลน์ประเภทนี้ ลูกค้าของ Pushwoosh สามารถส่งข้อความที่เกี่ยวข้องได้มากขึ้น ส่งผลให้บริษัทต่างๆเห็นการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นและมีการแปลงเป็นการกระทำเป้าหมายเพิ่มขึ้น

นี่คือเป้าหมายปัจจุบันของคุณด้วยหรือไม่? อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เกณฑ์ที่กำหนดแพลตฟอร์มสร้างความผูกพันกับลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ใช้ เช็คลิสต์ ของเราเพื่อการตัดสินใจที่ชาญฉลาด

Data layer: เข้าถึงแก่นของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า Action layer: เปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อความที่น่าสนใจ Analytics & Prediction layer: วางแผนขั้นต่อไปโดยอิงจากข้อมูลในอดีต

1. Data layer: เข้าถึงแก่นของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า

หัวใจหลักของแพลตฟอร์มสร้างความ_ผูกพัน_กับลูกค้าทุกแพลตฟอร์มคือระบบทางเทคนิคที่สามารถรวบรวมและประมวลผล_ข้อมูล_ลูกค้าได้

รายละเอียดของข้อมูลนี้อาจแตกต่างกันไป: อาจมาจากแอปพลิเคชันมือถือเพียงอย่างเดียวหรือรวบรวมจากเว็บด้วย

ไม่ว่าในกรณีใดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณพอใจกับแพลตฟอร์มที่เลือก คุณต้องพิจารณา:

ปริมาณข้อมูลสูงสุดที่รองรับ

ปริมาณข้อมูลสูงสุดที่แพลตฟอร์มสามารถประมวลผลได้คือเท่าใด?

ตัวเลขสุดท้ายจะเป็นผลรวมของปัจจัยต่อไปนี้:

ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล

สำหรับการแบ่งกลุ่มที่มีประสิทธิภาพ คุณต้องเข้าถึงข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าที่เพียงพอ

1️⃣ ข้อมูลบนอุปกรณ์ของผู้ใช้ที่_ใช้งานอยู่_

หากลูกค้าเปิดแอปของคุณอย่างน้อยหนึ่งครั้งในช่วง 90 วันที่ผ่านมา จะถือว่าเป็นผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ ใน Pushwoosh ข้อมูลบนอุปกรณ์ของผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่จะถูกเก็บไว้อย่างไม่มีกำหนด—ตราบใดที่พวกเขายังคงเปิดแอปของคุณ

แพลตฟอร์มสร้างความผูกพันกับลูกค้าส่วนใหญ่ปฏิบัติตามแนวทางเดียวกันคือการเก็บรักษาข้อมูลของผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ แต่จะทำอย่างไรกับการรับรู้ข้อมูลของผู้ใช้ที่_ไม่ได้ใช้งาน_? นี่คือจุดที่แพลตฟอร์มสร้างความผูกพันกับลูกค้าอาจแตกต่างกัน

2️⃣ ข้อมูลบนอุปกรณ์ของผู้ใช้ที่_ไม่ได้ใช้งาน_

Pushwoosh จัดเก็บข้อมูลบนอุปกรณ์ของผู้ใช้ที่_ไม่ได้ใช้งาน_โดยไม่มีข้อจำกัดด้านเวลา หากพวกเขายังคงเลือกรับ push notifications ของคุณ

หากผู้ใช้ยกเลิกการรับ push และหยุดเปิดแอปของคุณ ข้อมูลของพวกเขาจะถูกเก็บไว้เป็นเวลา 90 วันตามค่าเริ่มต้น

สิ่งนี้เปิดโอกาสให้คุณดึงดูดผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานกลับมาก่อนที่พวกเขาจะเลิกใช้งานอย่างถาวร

3️⃣ ข้อมูลเกี่ยวกับ event ที่ถูกทริกเกอร์และการโต้ตอบกับข้อความ

ส่วนใหญ่แล้วคุณจะกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ได้กระทำการบางอย่างภายใน 30 วันที่ผ่านมา การเข้าถึงข้อมูลพฤติกรรมในช่วงเวลานี้จะช่วยให้การสื่อสารของคุณทันเวลาและมีความเกี่ยวข้อง

ในความเป็นจริง 30 วันคือขั้นต่ำสุดสำหรับแพลตฟอร์มสร้างความผูกพันกับลูกค้าที่จะผ่านเข้ารอบในรายการของคุณได้

🌟Pushwoosh ก้าวไปไกลกว่ามาตรฐานนี้ โดยนำเสนอ**พื้นที่จัดเก็บประวัติ event และข้อความ**นานสูงสุด **1 ปี** สำหรับลูกค้าทุกคน พร้อมตัวเลือกในการขยายระยะเวลาการเก็บรักษาโดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม—ซึ่งอาจไม่จำกัดเลยก็ได้

ด้วยการเข้าถึงข้อมูล event ตลอดทั้งปี คุณสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น สร้างแดชบอร์ดที่ครอบคลุม และส่งออกรายงานที่มีค่าได้

การเก็บรักษาข้อมูลที่ยาวนานขึ้นนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้สามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลและกำหนดเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ—เทียบเท่ากับความสามารถของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าขั้นสูง

คำถามที่ควรถามตัวเอง:

• แพลตฟอร์มสร้างความผูกพันกับลูกค้าที่คุณเลือกเก็บข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้นานแค่ไหน?
• ระยะเวลาการเก็บข้อมูลนี้เพียงพอสำหรับทีมของคุณในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและส่งการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพหรือไม่?

ความสามารถในการแบ่งกลุ่มลูกค้า: Tags ควรไม่จำกัด

ค้นหาว่าแพลตฟอร์มสร้างความผูกพันกับลูกค้าที่คุณกำลังพิจารณาจำกัด_จำนวน_ Tags ที่คุณสามารถใช้ได้หรือไม่

สิ่งสำคัญอีกอย่างคือต้องรู้ว่ามี_ประเภท_ของ Tags ใดบ้างที่แพลตฟอร์มในอนาคตของคุณไม่รองรับ

ตัวอย่างเช่น Pushwoosh อนุญาตให้ลูกค้าแผน Custom สร้าง List Tags ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้ให้บริการรายอื่นอาจไม่มีให้ Tag ประเภทนี้จำเป็นสำหรับการแบ่งกลุ่มตามคุณลักษณะอย่างละเอียด และแม้ในระดับพื้นฐานคุณก็จะพบว่ามันมีประโยชน์

คำถามที่ควรถามตัวเอง:

• แพลตฟอร์มสร้างความผูกพันกับลูกค้าที่คุณสนใจมี Tags เพียงพอและรองรับประเภทของ Tags ที่คุณต้องการสำหรับการแบ่งกลุ่มลูกค้าหรือไม่?

การนำเข้าและส่งออกข้อมูล

แพลตฟอร์มสร้างความผูกพันกับลูกค้าที่แข็งแกร่งควรมีตัวเลือกที่ยืดหยุ่นในการนำเข้าและส่งออกข้อมูลในรูปแบบต่างๆ นี่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่ใช้แนวทาง best-of-breed โดยการผสานรวมเครื่องมือหลายอย่างเพื่อจัดการการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อประเมินแพลตฟอร์ม ให้พิจารณาว่ารองรับความสามารถในการจัดการข้อมูลต่อไปนี้หรือไม่:

• การผสานรวม SDK สำหรับการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้สมัครรับ push บนมือถือและเว็บ
• ความสามารถในการส่งข้อมูลแบบเรียลไทม์ผ่าน API สำหรับการส่งข้อความตามธุรกรรมและข้อความทริกเกอร์ส่วนบุคคล
• การอัปโหลดข้อมูลจำนวนมากผ่าน การนำเข้า CSV เพื่อการจัดการรายชื่อผู้ติดต่อทางอีเมลและ SMS อย่างมีประสิทธิภาพ
• การแลกเปลี่ยนข้อมูลกับ พาร์ทเนอร์ที่ผสานรวม อย่างราบรื่น หรือตัวเลือกในการขอการผสานรวมแบบกำหนดเองสำหรับแหล่งข้อมูลที่ไม่เป็นมาตรฐาน
• การส่งออกข้อมูลผ่าน API และ webhooks เพื่ออัปเดตระบบภายนอกเช่น CRM หรือซิงโครไนซ์ข้อมูลในชุดเทคโนโลยีของคุณ

ฟีเจอร์เหล่านี้ (ทั้งหมดรองรับโดย Pushwoosh) ช่วยให้มั่นใจว่าแพลตฟอร์มของคุณสามารถรับ ประมวลผล และกระจายข้อมูลทั่วทั้งองค์กรได้อย่างราบรื่น สิ่งนี้ช่วยส่งเสริมเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ให้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่แม่นยำ และสนับสนุนกลยุทธ์การสื่อสารที่สอดคล้องกันในหลายช่องทาง

คำถามที่ควรถามตัวเอง:

• แพลตฟอร์มสร้างความผูกพันกับลูกค้าที่คุณกำลังพิจารณารองรับการนำเข้าและส่งออกข้อมูลอย่างราบรื่นในทุกรูปแบบและการผสานรวมที่เกี่ยวข้องหรือไม่?

ค่าใช้จ่ายที่คุณต้องจ่ายสำหรับความสามารถที่ต้องการ

ผู้ถือบประมาณควรรู้ล่วงหน้าว่าบริษัทจะต้องจ่ายเท่าไหร่เพื่อใช้แพลตฟอร์มสร้างความผูกพันกับลูกค้า อย่างไรก็ตามไม่ใช่ผู้ให้บริการทุกรายที่จะให้รายละเอียดราคาที่สมบูรณ์ล่วงหน้า

บางแพลตฟอร์มคิดค่าบริการตามจำนวน MAU (ผู้ใช้งานรายเดือน) หากตัวเลขนี้พุ่งสูงขึ้น การเติบโตที่ต้องการอาจส่งผลย้อนกลับมาเป็นค่าใช้จ่ายที่ไม่ได้วางแผนไว้

ผู้ให้บริการรายอื่นใช้รูปแบบราคาที่ซับซ้อนกว่าโดยอิงจาก data points ซึ่งทำงานดังนี้: ทุกการกระทำที่ผู้ใช้ทำในแอปจะใช้ data points จำนวนหนึ่ง ผู้ใช้บางคนมีความกระตือรือร้นมากกว่าโดยธรรมชาติ และพวกเขาอาจมีส่วนร่วมมากขึ้นด้วยการปรับปรุง UX หรือแคมเปญการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ประสบความสำเร็จ เมื่อกิจกรรมในแอปเพิ่มขึ้น ค่าใช้จ่ายในการใช้แพลตฟอร์มก็เพิ่มขึ้นด้วย หากเพียงแต่คุณสามารถคาดการณ์ได้…

โชคดีที่มีรูปแบบราคาที่ไม่เปิดช่องให้เกิดความประหลาดใจเช่นนั้น แพลตฟอร์มสร้างความผูกพันกับลูกค้าอาจคิดค่าบริการตามจำนวนอุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน push ซึ่งโดยทั่วไปจะไม่เปลี่ยนแปลงในชั่วข้ามคืน นี่คือรูปแบบราคาที่ Pushwoosh นำเสนอ—คุณสามารถตรวจสอบแผนต่างๆได้ในหน้านี้

คำถามที่ควรถามตัวเอง:

• คุณทราบค่าใช้จ่าย_ทั้งหมด_ที่คุณจะต้องจ่ายสำหรับการใช้แพลตฟอร์มสร้างความผูกพันกับลูกค้าเมื่อคุณลงนามในสัญญากับผู้ให้บริการหรือไม่?
• หากไม่ งบประมาณการตลาดของคุณสามารถครอบคลุมค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมได้เท่าใด?

Pushwoosh ราคาเท่าไหร่?

การศึกษาเกณฑ์หลักเหล่านี้ในระยะเริ่มต้นจะช่วยให้คุณเลือกแพลตฟอร์มที่ตรงตามความต้องการทางธุรกิจและเหมาะสมกับงบประมาณของบริษัทของคุณได้ดีที่สุด

2. Action layer: เปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อความที่น่าสนใจ

ชุดคำถามถัดไปครอบคลุมถึงสิ่งที่คุณสามารถทำได้กับข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมมา—ช่องทาง_ใดที่แพลตฟอร์มอนุญาตให้คุณรวมไว้ในกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของคุณ และการนำไปใช้งานในแต่ละวันจะ_รวดเร็ว เชื่อถือได้ และง่ายดายเพียงใด

ช่องทางที่เชื่อมต่อ: มือถือ เว็บ หรือดีที่สุดคือทั้งสองอย่าง

การสร้างความผูกพันกับลูกค้าในปัจจุบันขับเคลื่อนด้วยมือถือเป็นอย่างมาก—แต่ก็ไม่ได้จำกัดอยู่แค่นั้น เมื่อเลือกพันธมิตรด้านเทคโนโลยีการสื่อสาร ให้เลือกพันธมิตรที่รองรับทั้งช่องทางมือถือและเว็บ

แนวทางสองช่องทางนี้ช่วยให้ธุรกิจที่เน้นมือถือเป็นหลักได้เปรียบในการแข่งขันในการมีส่วนร่วมบนเว็บ

ในทำนองเดียวกัน บริษัทที่ไม่มีแอปมือถือสามารถวางแผนกลยุทธ์สำหรับอนาคตได้ ใครจะรู้—ภายใน 12 เดือนข้างหน้า บริษัทของคุณอาจเห็นคุณค่าของการเปิดตัวแอปมือถือในที่สุด ทำให้จำเป็นต้องรวมช่องทางต่างๆเข้ามาในส่วนผสมทางการตลาดของคุณมากขึ้น การเปลี่ยนแปลงจะราบรื่นขึ้นมากหากคุณเลือกผู้ให้บริการที่มีประสบการณ์ทั้งในการสื่อสารบนมือถือและเว็บตั้งแต่แรก

แพลตฟอร์มในอุดมคติของคุณควรมีpush notifications บนมือถือและpush notifications บนเว็บ ข้อความในแอป (ที่คุณอาจรู้จักในชื่อ “popups” หรือ “popup banners”) อีเมล SMS และข้อความ WhatsApp

แม้ว่าช่องทางเพิ่มเติมจะมีประโยชน์ แต่ต้องแน่ใจว่ามีค่าใช้จ่ายที่สอดคล้องกับงบประมาณของคุณ—และยืนยันราคาล่วงหน้าเพื่อหลีกเลี่ยงความประหลาดใจในภายหลัง

คำถามที่ควรถามตัวเอง:

แพลตฟอร์มรองรับช่องทางที่คุณต้องมีหรือไม่?

• มือถือ
• เว็บ

ช่องทางและเครื่องมือโปรดของคุณที่เข้าถึงได้มากขึ้นผ่าน webhooks

หากคุณพบแพลตฟอร์มสร้างความผูกพันกับลูกค้าที่ช่วยให้คุณทำงานกับบริการภายนอกที่คุณชื่นชอบได้อย่างราบรื่นต่อไป ถือว่าเป็นการจับคู่ที่ยอดเยี่ยม

คุณควรจะสามารถเชื่อมต่อแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ของบุคคลที่สามหรือผู้ให้บริการ SMS ที่คุณเลือกเข้ากับแพลตฟอร์มการสื่อสารใหม่ของคุณได้ วิธีที่ง่ายที่สุดคือเมื่อผู้ให้บริการเปิดใช้งานการเชื่อมต่อภายนอกผ่าน webhooks—ซึ่งเป็นวิธีที่ Pushwoosh อำนวยความสะดวก

คำถามที่ควรถามตัวเอง:

• ฉันสามารถเชื่อมต่อบริการของบุคคลที่สามที่ฉันชื่นชอบเข้ากับแพลตฟอร์มได้หรือไม่?
• ทีมพัฒนาของเราจะต้องใช้เวลาเท่าไหร่ในเรื่องนี้?

การสื่อสารแบบ Omnichannel

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณผ่านหลายช่องทางเป็นสิ่งที่ดี การทำให้พวกเขารับรู้ข้อมูลด้วยการส่งข้อความแบบ omnichannel หลายขั้นตอนที่ซิงโครไนซ์กันอย่างสมบูรณ์แบบนั้นดียิ่งกว่า

เมื่อปัจจัยอื่นๆเท่ากัน ให้เลือกแพลตฟอร์มสร้างความผูกพันกับลูกค้าที่ช่วยให้คุณติดตามกลุ่มเป้าหมายของคุณตลอดการเดินทางและส่งข้อความที่ทันเวลาและเกี่ยวข้องผ่านช่องทางที่ลูกค้าของคุณตอบสนองมากที่สุด

คำถามที่ควรถามตัวเอง:

• แพลตฟอร์มเปิดใช้งานการสื่อสารแบบ omnichannel หรือไม่?

ความสามารถในการส่งข้อความของแพลตฟอร์ม

1. สถาปัตยกรรมของแพลตฟอร์มสร้างความผูกพันกับลูกค้าควรสามารถประมวลผลข้อความหลายล้านและหลายพันล้านข้อความต่อวันได้ ดังนั้นให้ฟังสิ่งที่ผู้ให้บริการสื่อสารว่าเป็นจำนวนการแจ้งเตือนสูงสุดที่พวกเขาส่งได้ ตัวอย่างเช่น Pushwoosh ส่งข้อความมากกว่า 1 พันล้านข้อความต่อวัน และมี safety margin ปัจจุบันอยู่ที่ ×10 ซึ่งหมายความว่าแพลตฟอร์มสามารถส่ง push ได้ 1 หมื่นล้านครั้งต่อวันหากจำเป็น
2. ให้ความสนใจกับความแตกต่างระหว่างการ_ส่ง_ข้อความและการ_ส่งถึง_ แน่นอนว่าสิ่งที่คุณคาดหวังจากแพลตฟอร์มสร้างความผูกพันกับลูกค้าคืออย่างหลัง อย่างไรก็ตาม _ไม่ใช่ผู้ให้บริการทุกราย_ที่สามารถรับประกันการส่ง push notifications และอีเมลถึง gateway ด้วยความสำเร็จสูงสุดถึง 99.9% เหมือนที่ Pushwoosh ทำได้

คำถามที่ควรถามตัวเอง:

แพลตฟอร์มรับประกันอัตราการส่งถึงเท่าใด?

สถาปัตยกรรมของแพลตฟอร์มสร้างความผูกพันกับลูกค้าควรสนับสนุนการประมวลผลข้อความหลายล้านหรือแม้กระทั่งหลายพันล้านข้อความต่อวัน ให้ความสนใจกับจำนวนการแจ้งเตือนสูงสุดที่ผู้ให้บริการอ้างว่าส่งได้ ตัวอย่างเช่น Pushwoosh ส่งข้อความมากกว่า 1 พันล้านข้อความต่อวัน โดยมี safety margin ×10 ซึ่งหมายความว่าแพลตฟอร์มสามารถรองรับการส่ง push ได้ถึง 1 หมื่นล้านครั้งต่อวันหากจำเป็น

ต้องแน่ใจว่าคุณแยกแยะระหว่างการ_ส่ง_และการ_ส่งถึง_ข้อความได้ เพราะอย่างหลังคือสิ่งที่สำคัญ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ผู้ให้บริการ_ทุกราย_ที่สามารถรับประกันการส่งข้อความถึง gateway ด้วยอัตราความสำเร็จสูงสุด 99.9% สำหรับ push notifications และความสามารถในการส่งอีเมล 97%—ซึ่งเป็นสิ่งที่ Pushwoosh สามารถทำได้

คำถามที่ควรถามตัวเอง:

• แพลตฟอร์มรับประกันอัตราการส่งถึงเท่าใด?

ความเร็วในการส่งข้อความ

ยังคงอยู่ในเรื่องของความสามารถในการส่ง ความเร็วในการสื่อสารก็มีความสำคัญ โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมเช่นสื่อและกีฬา

เมื่อคุณต้องการกระจายข่าวอย่างรวดเร็ว ผู้ให้บริการเทคโนโลยีของคุณต้องไม่ล้มเหลว

หลายพันหรือแม้กระทั่งหลายหมื่นการแจ้งเตือนต่อวินาที ควรถือเป็นมาตรฐานทองคำของความเร็วในการส่งสำหรับองค์กรที่มีกลุ่มเป้าหมายขนาดใหญ่

สำหรับบริษัทสื่อและกีฬา ยิ่งมีความสำคัญมากขึ้น—พวกเขาควรจะสามารถส่งpush notifications ได้ถึง 500,000 ครั้งต่อวินาที ความเร็วที่ทำลายสถิตินี้ช่วยให้ลูกค้าของ Pushwoosh อย่าง ONE.co.il เป็นผู้นำในกลุ่มข่าวกีฬาภาษาฮิบรู เราให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคโนโลยีความเร็วสูงที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จนี้ที่นี่

คำถามที่ควรถามตัวเอง:

แพลตฟอร์มเร็วแค่ไหน?

• ความเร็วเฉลี่ยในการส่งข้อความ
• ความเร็วสูงสุดที่เป็นไปได้

การสร้างเนื้อหาสำหรับข้อความในแอปและอีเมล: ง่ายและซับซ้อนได้ตามที่คุณต้องการ

ในฐานะทีมที่ทำงานในตลาดมานานกว่าทศวรรษ เราขอแนะนำให้คุณเลือกแพลตฟอร์มสร้างความผูกพันกับลูกค้าที่ช่วยให้คุณสามารถสร้าง อัปโหลด และแก้ไขเนื้อหาข้อความของคุณได้ภายในองค์กร

ในบางวันคุณอาจต้องสร้างข้อความอย่างรวดเร็วโดยใช้เทมเพลตในตัวและเครื่องมือแก้ไขแบบลากและวาง ในขณะที่บางครั้งคุณอาจต้องอัปโหลดเนื้อหาที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าในรูปแบบ HTML Pushwoosh รองรับทั้งสองแนวทาง ทำให้ทีมของคุณมีเครื่องมือที่ต้องการโดยไม่ต้องใช้ความเชี่ยวชาญทางเทคนิคมากมาย

นอกจากนี้แพลตฟอร์มยังจัดเก็บเนื้อหาริชมีเดียและเทมเพลตอีเมลทั้งหมดของคุณอย่างปลอดภัย ทำให้เป็นระเบียบและพร้อมสำหรับแคมเปญในอนาคต

คำถามที่ควรถามตัวเอง:

แพลตฟอร์มอนุญาตให้คุณทำงานกับข้อความในแอปและเนื้อหาอีเมล:

• ผ่านเครื่องมือแก้ไขแบบลากและวางสำหรับการออกแบบที่รวดเร็วหรือไม่?
• โดยการอัปโหลดไฟล์ HTML ที่ออกแบบเองสำหรับเลย์เอาต์ขั้นสูงหรือไม่?

เครื่องมือสร้างแคมเปญแบบภาพ: แบ่งกลุ่ม ทริกเกอร์ และสื่อสารได้อย่างง่ายดาย

ในปี 2025 แพลตฟอร์มสร้างความผูกพันกับลูกค้าไม่ควรแค่ทำงานได้—มันควรทำงาน_เพื่อ_คุณ นั่นคือเหตุผลที่เครื่องมือสร้างโฟลว์แบบภาพเป็นสิ่งจำเป็น

ด้วย Pushwoosh คุณจะได้รับมากกว่าแค่เครื่องมือสร้าง—คุณจะปลดล็อกชุดเครื่องมืออันทรงพลังเพื่อทำให้แคมเปญของคุณง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพสูงสุด:

⭐ ทริกเกอร์แคมเปญตามการกระทำของผู้ใช้ กลุ่มเป้าหมาย หรือคำขอ API

⭐ ทดสอบสถานการณ์ต่างๆ ด้วยการทดสอบ A/B/n ในตัวและการสื่อสารหลายช่องทาง

⭐ เพิ่มประสิทธิภาพการเข้าถึงโดยการเลือกช่องทางที่ดีที่สุดโดยอัตโนมัติ—อีเมล, push หรือ WhatsApp

⭐ ติดตามความคืบหน้าของลูกค้าในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตด้วยการอัปเดตแบบเรียลไทม์และการผสานรวมข้อมูล

⭐ ใช้ event ได้ไม่จำกัดสำหรับการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม

⭐ สร้างโฟลว์การมีส่วนร่วมแบบไดนามิก: แยกแคมเปญของคุณแบบเรียลไทม์เมื่อผู้ใช้โต้ตอบกับการสื่อสารของคุณและปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขา

ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นบนพื้นที่ทำงานแบบภาพ ทำให้ง่ายต่อการออกแบบ ดำเนินการ และปรับปรุงกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของคุณ—โดยไม่ต้องใช้ความเชี่ยวชาญทางเทคนิค

คำถามที่ควรถามตัวเอง:

• แพลตฟอร์มสร้างความผูกพันกับลูกค้าดูใช้งานง่ายและออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณทำงานให้สำเร็จได้อย่างง่ายดายหรือไม่?

ดูการทำงานของ Pushwoosh

3. Analytics & Prediction layer: วางแผนขั้นต่อไปโดยอิงจากข้อมูลในอดีต

นี่คือจุดเริ่มต้นของการต่อสู้ระหว่างมนุษย์กับปัญญาประดิษฐ์

หากคุณสำรวจแพลตฟอร์มสร้างความผูกพันกับลูกค้าหลายๆแห่ง คุณจะเห็นว่าบางแห่งมีการวิเคราะห์เชิง_คาดการณ์_ อัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่องจะวิเคราะห์พฤติกรรมในอดีตของผู้ใช้และพยายามให้คำแนะนำเกี่ยวกับเวลาส่งที่ดีที่สุดหรือวิธีลดการเลิกใช้งาน

ฟังดูยอดเยี่ยม—ในเอกสารของแพลตฟอร์มเหล่านั้น แต่ในความเป็นจริงแล้ว อัลกอริทึมอัจฉริยะอาจเชื่อถือได้น้อยกว่าผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าที่เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์และทุ่มเทมักจะสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโปรไฟล์ตลาดของคุณได้มากกว่าและใช้การวิเคราะห์เชิงวิพากษ์ก่อนที่จะโน้มน้าวให้คุณเชื่อว่าเวลาที่ดีที่สุดในการส่งคือตี 3 นี่เป็นกรณีจริง بالمناسبة เมื่อลูกค้าจำนวนมากถูกถล่มด้วย push notifications ในตอนดึก—เพียงเพราะระบบที่ฉลาดหลักแหลมแนะนำว่าเป็นเวลาที่มีส่วนร่วมมากที่สุด

คุณอาจบอกว่า “การลุกฮือของเครื่องจักร” นั้นหายาก และความผิดพลาดครั้งเดียวก็เกิดขึ้นได้กับคนที่ดีที่สุด เรา_ก็คงจะ_เห็นด้วย—ถ้าไม่ใช่ราคาที่คุณต้องจ่ายสำหรับความไม่น่าเชื่อถือเช่นนั้น แพลตฟอร์มสร้างความผูกพันกับลูกค้าที่มีฟีเจอร์การคาดการณ์จะมีราคาสูงเกินจริงเสมอ

ดังนั้นหากคุณพบผู้ให้บริการที่ให้ข้อมูลการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตและแบบเรียลไทม์เท่านั้น อย่าลังเลที่จะเลือกโซลูชันของพวกเขา ความคุ้มค่าที่ดีกว่าคือกุญแจสำคัญสู่ ROI ที่สูงขึ้นและความร่วมมือระยะยาวที่ประสบผลสำเร็จ เพียงแค่ศึกษาล่วงหน้าว่าสิ่งที่ผู้ใช้จริงของแพลตฟอร์มพูดถึงเกี่ยวกับการสนับสนุนและบริการลูกค้า

คำถามที่ควรถามตัวเอง:

แพลตฟอร์มให้การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตที่ครอบคลุมหรือไม่?

มันทำการคาดการณ์ใดๆหรือไม่? จาก 1 ถึง 10 พวกมันน่าเชื่อถือแค่ไหน?

เช็คลิสต์

เลือกแพลตฟอร์มสร้างความผูกพันกับลูกค้าอย่างชาญฉลาด

งานที่ซับซ้อนไม่จำเป็นต้องใช้โซลูชันที่ซับซ้อนเสมอไป เมื่อเลือกแพลตฟอร์มสร้างความผูกพันกับลูกค้า ให้พิจารณาแพลตฟอร์มที่ตอบโจทย์ความท้าทายของคุณและไม่สร้างปัญหาใหม่ขึ้นมา

ติดต่อทีม Pushwoosh แล้วเราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับเกณฑ์ที่กล่าวถึงในโพสต์นี้และแสดงให้คุณเห็นว่าปัญหาการสร้างความผูกพันกับลูกค้าของคุณสามารถแก้ไขได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพเพียงใด

ดูการทำงานของ Pushwoosh