Die Wahl einer Lösung für Ihr Unternehmen ist nicht mit der Auswahl eines Haushaltsgegenstands zu vergleichen. Es ist keine emotionale Entscheidung, und doch lässt man sich allzu leicht von den verlockenden Versprechungen auf Landingpages oder bei persönlichen Demos beeinflussen. Im Nachhinein fragen Sie sich vielleicht: Habe ich all die teuren Zusatzfunktionen, die mir verkauft wurden, überhaupt gebraucht?
Um Ihnen zu helfen, eine kluge und fundierte Entscheidung zu treffen, hat das Pushwoosh-Team eine umfassende Checkliste mit den wesentlichen Kriterien erstellt, die Ihre ideale Customer-Engagement-Lösung erfüllen sollte.
Was suchen Sie in einer Customer-Engagement-Plattform?
Fangen wir ganz von vorne an. Wenn Sie sich zum Ziel setzen, das Kundenengagement zu steigern, welche Kennzahlen verfolgen Sie? Abhängig von Ihrer Antwort können verschiedene Arten von Plattformen für Sie geeignet sein.
Bei Pushwoosh helfen wir unseren Kunden, ein höheres Engagement mit ihren Zielgruppen über mobile und Web-Kanäle hinweg zu erzielen. Zu diesem Zweck ermöglichen wir das Tracking des Verhaltens von App-Nutzern, die Verarbeitung ihrer Attribute und die Anwendung von Segmentierungsfiltern.
Durch die Arbeit mit dieser Art von Online-Daten liefern Pushwoosh-Kunden relevantere Nachrichten. Infolgedessen sehen Unternehmen ein verbessertes Engagement und eine erhöhte Konversion zu Zielaktionen.
Durch die Arbeit mit dieser Art von Online-Daten erzielen Pushwoosh-Kunden eine höhere Relevanz in ihrer Nachrichtenübermittlung. Folglich sehen Unternehmen ein verbessertes Engagement und eine erhöhte Konversion zu Zielaktionen.
Sind das auch Ihre aktuellen Ziele? Lesen Sie weiter, um die Kriterien zu erfahren, die eine großartige Customer-Engagement-Plattform ausmachen. Nutzen Sie unsere Checkliste um eine kluge Wahl zu treffen.
Datenschicht: Der Kern einer Kundendatenplattform Aktionsebene: Daten in ansprechende Nachrichten umwandeln Analyse- & Prognoseschicht: Stützen Sie Ihre nächsten Schritte auf historische Daten
- Datenschicht: Der Kern einer Kundendatenplattform
Im Kern jeder Customer-Engagement-Plattform steht ein technisches System, das in der Lage ist, Kunden-Daten zu sammeln und zu verarbeiten.
Die Besonderheiten dieser Daten können variieren: Sie können ausschließlich aus einer mobilen Anwendung stammen oder auch aus dem Web gesammelt werden.
In jedem Fall müssen Sie, um mit Ihrer Wahl der Plattform zufrieden zu sein, Folgendes bestimmen:
Maximale Datenlast
Welches maximale Datenvolumen kann eine Plattform verarbeiten?
Die endgültige Zahl setzt sich aus den folgenden Faktoren zusammen:
Datenspeicherzeitraum
Für eine effektive Segmentierung benötigen Sie Zugriff auf ausreichende Daten zum Kundenverhalten.
1️⃣ Daten über aktive Nutzergeräte
Wenn ein Kunde Ihre App in den letzten 90 Tagen mindestens einmal geöffnet hat, gilt er als aktiv; bei Pushwoosh werden Daten über aktive Nutzergeräte unbegrenzt gespeichert – solange er Ihre App weiterhin öffnet.
Die meisten Customer-Engagement-Plattformen folgen der gleichen Praxis und speichern Daten über aktive Nutzer. Aber wie bleibt man über inaktive Nutzer informiert? Hier können sich die Customer-Engagement-Plattformen unterscheiden.
2️⃣ Daten über inaktive Nutzergeräte
Pushwoosh speichert Daten über inaktive Nutzergeräte ohne zeitliche Einschränkung, wenn diese weiterhin für Ihre Push-Benachrichtigungen angemeldet sind.
Wenn Nutzer sich von Push-Benachrichtigungen abgemeldet und Ihre App nicht mehr geöffnet haben, werden ihre Daten standardmäßig 90 Tage lang gespeichert.
Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, inaktive Nutzer erneut anzusprechen, bevor sie endgültig abwandern.
3️⃣ Daten über ausgelöste Ereignisse und Nachrichteninteraktionen
Meistens zielen Sie auf Kunden ab, die in den letzten 30 Tagen bestimmte Aktionen ausgeführt haben. Der Zugriff auf Verhaltensdaten für diesen Zeitraum hält Ihre Kommunikation zeitnah und relevant.
Tatsächlich sind 30 Tage das absolute Minimum, damit eine Customer-Engagement-Plattform es überhaupt auf Ihre engere Auswahlliste schafft.
🌟Pushwoosh geht über diese Grundlage hinaus und bietet allen Kunden eine **Speicherung des Ereignis- und Nachrichtenverlaufs** für bis zu **1 Jahr**, mit der Option, den Speicherzeitraum gegen eine zusätzliche Gebühr zu verlängern – potenziell sogar unbegrenzt.
Mit dem Zugriff auf ein ganzes Jahr an Ereignisdaten können Sie aufschlussreichere Segmente erstellen, umfassende Dashboards generieren und wertvolle Berichte exportieren.
Diese erweiterte Datenspeicherung bietet tiefere Einblicke in das Kundenverhalten und ermöglicht fundiertere Entscheidungen und eine präzisere Zielgruppenansprache – vergleichbar mit den Fähigkeiten fortschrittlicher Kundendatenplattformen.
Die Fragen, die Sie sich stellen sollten:
- Wie lange speichert die Customer-Engagement-Plattform Ihrer Wahl die Daten zum Nutzerverhalten?
- Wird dieser Datenspeicherzeitraum für Ihr Team ausreichen, um fundierte Entscheidungen zu treffen und effektive Kommunikationen zu versenden?
Kapazität zur Kundensegmentierung: Tags sollten besser unbegrenzt sein
Finden Sie heraus, ob eine Customer-Engagement-Plattform, die Sie in Betracht ziehen, die Anzahl der Tags, die Sie verwenden können, begrenzt.
Es ist auch wichtig zu wissen, ob es Arten von Tags gibt, die Ihre zukünftige Plattform nicht unterstützt.
Zum Beispiel ermöglicht Pushwoosh seinen Kunden mit dem Custom-Plan, Listen-Tags zu erstellen – etwas, das andere Anbieter nicht unbedingt bereitstellen. Diese Art von Tag ist ein Muss für eine granulare, attributbasierte Segmentierung, und selbst auf der Basisebene werden Sie es nützlich finden.
Die Frage, die Sie sich stellen sollten:
- Bietet die Customer-Engagement-Plattform, zu der Sie tendieren, genügend Tags und unterstützt sie die Arten von Tags, die Sie für die Kundensegmentierung benötigen?
Datenimport und -export
Eine robuste Customer-Engagement-Plattform sollte flexible Optionen zum Import und Export von Daten in verschiedenen Formaten bieten. Dies ist für Unternehmen unerlässlich, die auf einen Best-of-Breed-Ansatz setzen und mehrere Tools integrieren, um das Kundenengagement effektiv zu verwalten.
Bei der Bewertung einer Plattform sollten Sie überlegen, ob sie die folgenden Datenverwaltungsfunktionen unterstützt:
- SDK-Integration zum Sammeln von Informationen über Abonnenten von mobilen und Web-Push-Benachrichtigungen;
- Die Möglichkeit, Echtzeitdaten über API für transaktionale und personalisierte getriggerte Nachrichten zu übermitteln;
- Massen-Daten-Uploads durch CSV-Import zur effizienten Verwaltung von E-Mail- und SMS-Kontaktlisten;
- Nahtloser Datenaustausch mit integrierten Partnern oder die Möglichkeit, benutzerdefinierte Integrationen für nicht standardmäßige Datenquellen anzufordern;
- Datenexport über API und Webhooks, um externe Systeme wie CRMs zu aktualisieren oder Daten über Ihren gesamten Tech-Stack hinweg zu synchronisieren.
Diese Funktionen (alle von Pushwoosh unterstützt) stellen sicher, dass Ihre Plattform Daten nahtlos in Ihrer gesamten Organisation aufnehmen, verarbeiten und verteilen kann. Dies fördert effizientere Arbeitsabläufe, liefert genaue Kundeneinblicke und unterstützt kohärente Kommunikationsstrategien über mehrere Kanäle hinweg.
Die Frage, die Sie sich stellen sollten:
- Unterstützt die Customer-Engagement-Plattform, die Sie in Betracht ziehen, den nahtlosen Datenimport und -export über alle relevanten Formate und Integrationen hinweg?
Die Kosten, die Sie für die benötigte Kapazität zahlen werden
Ein Budgetverantwortlicher sollte im Voraus wissen, wie viel das Unternehmen für die Nutzung einer Customer-Engagement-Plattform bezahlen wird. Allerdings geben nicht alle Anbieter alle Preisdetails im Voraus an.
Einige Plattformen berechnen die Kosten basierend auf der Anzahl der MAU (monatlich aktiven Nutzer). Wenn diese Zahl in die Höhe schnellt, kann das gewünschte Wachstum durch ungeplante Kosten nach hinten losgehen.
Andere Anbieter verwenden kompliziertere Preismodelle, die auf Datenpunkten basieren. So funktioniert es: Jede Aktion, die ein Nutzer in der App durchführt, verbraucht eine bestimmte Anzahl von Datenpunkten. Einige Nutzer sind von Natur aus aktiver und können durch UX-Verbesserungen oder erfolgreiche Kampagnen zur Nutzerbindung noch engagierter werden. Mit zunehmender In-App-Aktivität steigen auch die Kosten für die Nutzung der Plattform. Wenn man das nur vorhersagen könnte …
Glücklicherweise gibt es ein Preismodell, das keinen Raum für solche Überraschungen lässt. Eine Customer-Engagement-Plattform kann die Kosten basierend auf der Anzahl der Push-fähigen Geräte berechnen, die sich normalerweise nicht über Nacht ändert. Dies ist das Preismodell, das Pushwoosh anbietet – Sie können sich die Pläne auf dieser Seite ansehen.
Die Fragen, die Sie sich stellen sollten:
- Sind Sie sich der Gesamtkosten bewusst, die Sie für die Nutzung einer Customer-Engagement-Plattform zahlen werden, wenn Sie einen Vertrag mit einem Anbieter unterzeichnen?
- Wenn nicht, wie viel mehr kann Ihr Marketingbudget abdecken?
Die Untersuchung dieser Kernkriterien in einem frühen Stadium wird Ihnen helfen, eine Plattform zu wählen, die Ihren Geschäftsanforderungen entspricht und am besten in Ihr Unternehmensbudget passt.
- Aktionsebene: Daten in ansprechende Nachrichten umwandeln
Die nächste Reihe von Fragen befasst sich damit, was Sie mit den gesammelten Kundendaten tun können – welche Kanäle die Plattform Ihnen erlaubt, in Ihre Engagement-Strategie einzubeziehen, und wie schnell, zuverlässig und einfach die tägliche Umsetzung sein wird.
Verbundene Kanäle: Mobil, Web oder, noch besser, beides
Das Kundenengagement wird heute stark vom Mobilbereich angetrieben – ist aber nicht darauf beschränkt. Wählen Sie bei der Auswahl eines Partners für Kommunikationstechnologie einen, der sowohl mobile als auch Web-Kanäle unterstützt.
Dieser zweigleisige Ansatz ermöglicht es Mobile-First-Unternehmen, einen Wettbewerbsvorteil im webbasierten Engagement zu erzielen.
Ebenso können Unternehmen ohne mobile App ihre Strategie zukunftssicher machen. Wer weiß – vielleicht erkennt Ihr Unternehmen in den nächsten 12 Monaten endlich den Wert der Einführung einer mobilen App, was es unerlässlich macht, mehr Kanäle in Ihren Marketing-Mix zu integrieren. Der Übergang wird viel reibungsloser verlaufen, wenn Sie von Anfang an einen Anbieter wählen, der sowohl in der mobilen als auch in der Web-Kommunikation erfahren ist.
Ihre ideale Plattform sollte mobile und Web-Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten (die Sie vielleicht als „Pop-ups“ oder „Pop-up-Banner“ kennen), E-Mails, SMS und WhatsApp-Nachrichten anbieten.
Obwohl zusätzliche Kanäle vorteilhaft sein können, stellen Sie sicher, dass die Kosten mit Ihrem Budget übereinstimmen – und bestätigen Sie die Preise im Voraus, um spätere Überraschungen zu vermeiden.
Die Frage, die Sie sich stellen sollten:
Unterstützt die Plattform Ihre unverzichtbaren Kanäle?
- Mobil
- Web
Noch mehr Ihrer bevorzugten Kanäle & Tools über Webhooks zugänglich
Wenn Sie eine Customer-Engagement-Plattform finden, die es Ihnen ermöglicht, weiterhin reibungslos mit Ihren bevorzugten externen Diensten zu arbeiten, ist das eine großartige Übereinstimmung.
Sie sollten in der Lage sein, eine Analyseplattform eines Drittanbieters oder einen SMS-Anbieter Ihrer Wahl mit Ihrer neuen Kommunikationsplattform zu verbinden. Dies ist am einfachsten, wenn ein Anbieter externe Verbindungen über Webhooks ermöglicht – was Pushwoosh so ermöglicht.
Die Fragen, die Sie sich stellen sollten:
- Kann ich meine bevorzugten Drittanbieterdienste mit der Plattform verbinden?
- Wie viel Zeit wird unser Entwicklungsteam dafür aufwenden müssen?
Omnichannel-Kommunikation
Ihre Kunden über mehrere Kanäle hinweg anzusprechen, ist gut. Sie mit perfekt synchronisierten, mehrstufigen Omnichannel-Nachrichten auf dem Laufenden zu halten, ist noch besser.
Unter sonst gleichen Bedingungen entscheiden Sie sich für eine Customer-Engagement-Plattform, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Zielgruppe auf ihrer gesamten Reise zu begleiten und zeitnahe, relevante Nachrichten über die Kanäle zu liefern, auf die Ihre Kunden am besten reagieren.
Die Frage, die Sie sich stellen sollten:
- Ermöglicht die Plattform eine Omnichannel-Kommunikation?
Zustellbarkeit der Plattform
- Die Architektur einer Customer-Engagement-Plattform sollte die Verarbeitung von Millionen und Milliarden von Nachrichten täglich ermöglichen. Achten Sie also darauf, was ein Anbieter als seine maximale Anzahl an zugestellten Benachrichtigungen angibt. Pushwoosh zum Beispiel liefert täglich über 1 Milliarde Nachrichten aus, und die aktuelle Sicherheitsmarge beträgt ×10, was bedeutet, dass die Plattform bei Bedarf in der Lage ist, täglich 10 Milliarden Push-Benachrichtigungen zu versenden.
- Achten Sie auf den Unterschied zwischen dem Senden einer Nachricht und ihrer Zustellung. Sicherlich erwarten Sie von einer Customer-Engagement-Plattform Letzteres. Allerdings ist nicht jeder Anbieter in der Lage, Push-Benachrichtigungen und E-Mails mit einer Garantie von bis zu 99,9 % an das Gateway zu liefern, so wie es Pushwoosh kann.
Die Frage, die Sie sich stellen sollten:
Welche Zustellrate garantiert die Plattform?
Die Architektur einer Customer-Engagement-Plattform sollte die Verarbeitung von Millionen oder sogar Milliarden von Nachrichten täglich unterstützen. Achten Sie auf die maximale Anzahl von Benachrichtigungen, die ein Anbieter angibt, zustellen zu können. Zum Beispiel liefert Pushwoosh täglich über 1 Milliarde Nachrichten aus, mit einer Sicherheitsmarge von ×10, was bedeutet, dass die Plattform bei Bedarf bis zu 10 Milliarden Push-Benachrichtigungen pro Tag verarbeiten kann.
Achten Sie darauf, zwischen dem Senden und dem Zustellen einer Nachricht zu unterscheiden. Letzteres ist entscheidend. Allerdings kann nicht jeder Anbieter eine Nachrichtenzustellung an das Gateway mit einer Erfolgsrate von bis zu 99,9 % für Push-Benachrichtigungen und einer Zustellbarkeit von 97 % für E-Mails garantieren – etwas, das Pushwoosh bieten kann.
Die Frage, die Sie sich stellen sollten:
- Welche Zustellrate garantiert die Plattform?
Geschwindigkeit der Nachrichtenzustellung
Noch zum Thema Zustellbarkeit: Die Geschwindigkeit der Kommunikation ist wichtig, insbesondere in Branchen wie Medien und Sport.
Wenn Sie Nachrichten schnell verbreiten müssen, darf Ihr Technologieanbieter nicht versagen.
Tausende und sogar Zehntausende von Benachrichtigungen pro Sekunde sollten als Goldstandard für die Zustellgeschwindigkeit für Unternehmen mit großem Publikum angesehen werden.
Für Medien- und Sportunternehmen ist es noch wichtiger – sie sollten in der Lage sein, bis zu 500.000 Push-Benachrichtigungen pro Sekunde zu liefern. Diese rekordverdächtige Geschwindigkeit ermöglicht es dem Pushwoosh-Kunden ONE.co.il, das hebräischsprachige Sportnachrichtensegment anzuführen. Weitere Details zur Hochgeschwindigkeitstechnologie hinter diesem Erfolg geben wir hier.
Die Fragen, die Sie sich stellen sollten:
Wie schnell ist die Plattform?
- Durchschnittliche Geschwindigkeit der Nachrichtenzustellung
- Höchstmögliche Geschwindigkeit
Inhaltserstellung für In-App-Nachrichten & E-Mails: So einfach und so aufwendig, wie Sie es wünschen
Als Team, das seit über einem Jahrzehnt auf dem Markt tätig ist, empfehlen wir Ihnen, eine Customer-Engagement-Plattform zu wählen, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Nachrichteninhalte intern zu erstellen, hochzuladen und zu bearbeiten.
An manchen Tagen müssen Sie vielleicht schnell eine Nachricht mit integrierten Vorlagen und einem Drag-and-Drop-Editor zusammenstellen, während Sie an anderen Tagen vielleicht vorgefertigte Assets in HTML hochladen. Pushwoosh unterstützt beide Ansätze und gibt Ihrem Team die Werkzeuge, die es benötigt, ohne dass umfangreiches technisches Fachwissen erforderlich ist.
Zusätzlich speichert die Plattform alle Ihre Rich-Media-Inhalte und E-Mail-Vorlagen sicher, hält sie organisiert und für zukünftige Kampagnen bereit.
Die Frage, die Sie sich stellen sollten:
Ermöglicht Ihnen die Plattform, mit In-App-Nachrichten und E-Mail-Inhalten zu arbeiten:
- Über einen Drag-and-Drop-Editor für schnelle Entwürfe?
- Durch das Hochladen von benutzerdefinierten HTML-Dateien für erweiterte Layouts?
Visueller Kampagnen-Builder: Einfach segmentieren, auslösen und kommunizieren
Im Jahr 2025 sollte eine Customer-Engagement-Plattform nicht nur funktionieren – sie sollte für Sie arbeiten. Deshalb ist ein visueller Flow-Builder unerlässlich.
Mit Pushwoosh erhalten Sie mehr als nur einen Builder – Sie schalten ein leistungsstarkes Toolset frei, um Ihre Kampagnen zu vereinfachen und zu optimieren:
⭐ Kampagnen auslösen, basierend auf Nutzeraktionen, Segmenten oder API-Anfragen.
⭐ Verschiedene Szenarien testen mit integriertem A/B/n-Testing und Multichannel-Kommunikation.
⭐ Reichweite optimieren durch automatische Auswahl des besten Kanals – E-Mail, Push oder WhatsApp.
⭐ Kundenfortschritt verfolgen in jeder Phase ihres Lebenszyklus mit Echtzeit-Updates und Datenintegrationen.
⭐ Unbegrenzte Ereignisse für die Verhaltenssegmentierung nutzen.
⭐ Dynamische Engagement-Flows erstellen: Teilen Sie Ihre Kampagnen in Echtzeit auf, während Nutzer mit Ihrer Kommunikation interagieren, und personalisieren Sie ihre Erlebnisse.
All dies geschieht auf einer visuellen Arbeitsfläche, was es einfach macht, Ihre Engagement-Strategien zu entwerfen, auszuführen und zu verfeinern – kein technisches Fachwissen erforderlich.
Die Frage, die Sie sich stellen sollten:
- Sieht die Customer-Engagement-Plattform einfach zu bedienen aus und ist sie so konzipiert, dass Sie Aufgaben mühelos erledigen können?
- Analyse- & Prognoseschicht: Stützen Sie Ihre nächsten Schritte auf historische Daten
Hier beginnt der Kampf zwischen menschlicher und künstlicher Intelligenz.
Wenn Sie sich eine Reihe von Customer-Engagement-Plattformen ansehen, werden Sie feststellen, dass einige von ihnen prädiktive Analysen anbieten. Ihre Algorithmen für maschinelles Lernen analysieren das frühere Verhalten der Nutzer und versuchen, Ihnen Hinweise auf die beste Zustellzeit oder Möglichkeiten zur Reduzierung der Abwanderung zu geben.
Klingt großartig – in der Dokumentation dieser Plattformen; in der Realität können diese intelligenten Algorithmen jedoch weniger zuverlässig sein als ein branchenerfahrener Customer Success Manager. Ein erfahrener und engagierter Fachmann kann oft mehr Einblicke in Ihr Marktprofil gewinnen und kritische Analysen anwenden, bevor er Sie davon überzeugt, dass Ihre beste Sendezeit 3 Uhr morgens ist. Dies ist übrigens ein realer Fall, bei dem eine Reihe von Kunden mitten in der Nacht mit Push-Benachrichtigungen bombardiert wurden – nur weil das ach so intelligente System dies als die ansprechendste Zeit empfohlen hatte.
„Der Aufstand der Maschinen“ ist selten, mögen Sie sagen, und einmalige Fehler passieren den Besten von uns. Wir würden zustimmen – wenn da nicht der Preis wäre, den Sie für eine solche Unzuverlässigkeit zahlen. Eine Customer-Engagement-Plattform mit Prognosefunktionen wird immer überteuert sein.
Wenn Sie also einen Anbieter finden, der Ihnen nur historische und Echtzeit-Datenanalysen zur Verfügung stellt, zögern Sie nicht, sich für dessen Lösung zu entscheiden. Ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis ist der Schlüssel zu einem höheren ROI und einer fruchtbaren langfristigen Partnerschaft. Studieren Sie einfach vorher, was tatsächliche Nutzer der Plattform über Support und Kundenservice sagen.
Die Fragen, die Sie sich stellen sollten:
Bietet die Plattform umfassende historische Datenanalysen?
Macht sie irgendwelche Vorhersagen? Von 1 bis 10, wie glaubwürdig sind sie?
Checkliste
Wählen Sie eine Customer-Engagement-Plattform mit Bedacht
Komplexe Aufgaben erfordern nicht zwangsläufig komplexe Lösungen. Berücksichtigen Sie bei der Auswahl von Customer-Engagement-Plattformen diejenige, die Ihre Herausforderung meistert und keine neue darstellt.
Kontaktieren Sie das Pushwoosh-Team, und wir führen Sie durch die in diesem Beitrag genannten Kriterien und zeigen Ihnen, wie einfach und effektiv Ihre Probleme mit dem Kundenengagement gelöst werden können.
