비즈니스를 위한 솔루션을 선택하는 것은 가정용품을 고르는 것과는 전혀 다릅니다. 감정적인 결정은 아니지만, 랜딩 페이지나 개인 데모에서 제시하는 매력적인 약속에 쉽게 흔들릴 수 있습니다. 그리고 나중에 이런 생각이 들지도 모릅니다: 내가 구매한 그 비싼 추가 기능들이 정말 필요했을까?
현명하고 정보에 입각한 선택을 돕기 위해, Pushwoosh 팀은 이상적인 고객 참여 솔루션이 충족해야 할 필수 기준을 설명하는 포괄적인 체크리스트를 만들었습니다.
고객 참여 플랫폼에서 무엇을 찾고 계신가요?
처음부터 살펴보겠습니다. 고객 참여를 높이고자 할 때 어떤 지표를 추구하시나요? 답변에 따라 다양한 종류의 플랫폼이 적합할 수 있습니다.
Pushwoosh는 고객이 모바일 및 웹 채널 전반에서 잠재고객과 더 높은 참여를 달성하도록 돕습니다. 이를 위해 앱 사용자의 행동을 추적하고, 속성을 처리하며, 세분화 필터를 적용할 수 있도록 지원합니다.
이러한 종류의 온라인 데이터를 활용하여 Pushwoosh 고객은 더 관련성 높은 메시지를 전달합니다. 결과적으로 기업들은 참여도가 향상되고 목표 행동으로의 전환율이 증가하는 것을 보게 됩니다.
이러한 종류의 온라인 데이터를 활용하여 Pushwoosh 고객은 메시징에서 더 높은 관련성을 달성합니다. 결과적으로 기업들은 참여도가 향상되고 목표 행동으로의 전환율이 증가하는 것을 보게 됩니다.
이것이 현재 여러분의 목표이기도 한가요? 계속 읽으면서 훌륭한 고객 참여 플랫폼을 정의하는 기준을 알아보세요. 저희의 체크리스트 를 사용하여 현명한 선택을 하세요.
데이터 계층: 고객 데이터 플랫폼의 핵심 파악하기 실행 계층: 데이터를 매력적인 메시지로 전환하기 분석 및 예측 계층: 과거 데이터를 기반으로 다음 단계 계획하기
- 데이터 계층: 고객 데이터 플랫폼의 핵심 파악하기
모든 고객 참여 플랫폼의 핵심에는 고객 _데이터_를 수집하고 처리할 수 있는 기술 시스템이 있습니다.
이 데이터의 구체적인 내용은 다양할 수 있습니다: 모바일 애플리케이션에서만 소싱되거나 웹에서도 수집될 수 있습니다.
어느 경우든, 선택한 플랫폼에 만족하려면 다음을 결정해야 합니다:
최대 데이터 로드
플랫폼이 처리할 수 있는 최대 데이터 양은 얼마인가요?
최종 수치는 다음 요소들의 조합이 될 것입니다:
데이터 보존 기간
효과적인 세분화를 위해서는 충분한 고객 행동 데이터에 접근해야 합니다.
1️⃣ 활성 사용자 기기 데이터
고객이 지난 90일 동안 앱을 한 번 이상 열었다면 활성 사용자로 간주됩니다. Pushwoosh에서는 활성 사용자 기기의 데이터가 앱을 계속 여는 한 무기한 저장됩니다.
대부분의 고객 참여 플랫폼은 활성 사용자 데이터를 보존하는 동일한 관행을 따릅니다. 하지만 비활성 사용자에 대한 정보를 유지하는 것은 어떨까요? 이 부분에서 고객 참여 플랫폼이 다를 수 있습니다.
2️⃣ 비활성 사용자 기기 데이터
Pushwoosh는 푸시 알림 수신에 동의한 상태로 남아 있는 비활성 사용자 기기의 데이터를 시간 제한 없이 저장합니다.
사용자가 푸시 수신을 거부하고 앱을 열지 않게 되면, 그들의 데이터는 기본적으로 90일 동안 저장됩니다.
이를 통해 비활성 사용자가 영구적으로 이탈하기 전에 다시 참여를 유도할 기회를 얻을 수 있습니다.
3️⃣ 트리거된 이벤트 및 메시지 상호작용 데이터
대부분의 경우, 지난 30일 이내에 특정 행동을 수행한 고객을 타겟팅하게 됩니다. 이 기간 동안의 행동 데이터에 접근하면 커뮤니케이션을 시의적절하고 관련성 있게 유지할 수 있습니다.
사실, 30일은 고객 참여 플랫폼이 후보 목록에 오르기 위한 최소한의 기준입니다.
🌟Pushwoosh는 이 기준을 넘어, 모든 고객에게 최대 **1년** 동안 **이벤트 및 메시지 기록 저장소**를 제공하며, 추가 비용으로 보존 기간을 연장할 수 있는 옵션도 있습니다—잠재적으로 무제한까지 가능합니다.
1년 치의 전체 이벤트 데이터에 접근함으로써, 더 통찰력 있는 세그먼트를 구축하고, 포괄적인 대시보드를 생성하며, 가치 있는 보고서를 내보낼 수 있습니다.
이 확장된 데이터 보존 기간은 고객 행동에 대한 더 깊은 통찰력을 제공하여, 더 정보에 입각한 의사 결정과 정밀한 타겟팅을 가능하게 합니다—이는 고급 고객 데이터 플랫폼의 기능과 동등한 수준입니다.
스스로에게 던져볼 질문:
- 선택한 고객 참여 플랫폼은 사용자 행동 데이터를 얼마나 오래 보존하나요?
- 이 데이터 보존 기간이 팀이 정보에 입각한 결정을 내리고 효과적인 커뮤니케이션을 보내기에 충분한가요?
고객 세분화 역량: 태그는 무제한이어야 합니다
고려 중인 고객 참여 플랫폼이 사용할 수 있는 태그 _수_에 제한을 두는지 알아보세요.
또한 미래의 플랫폼이 지원하지 않는 태그 _유형_이 있는지도 아는 것이 중요합니다.
예를 들어, Pushwoosh는 Custom 플랜 고객이 List Tags를 생성할 수 있도록 허용하는데, 이는 다른 공급업체에서는 반드시 제공하지 않는 기능입니다. 이 종류의 태그는 세분화된 속성 기반 세분화에 필수적이며, 기본 수준에서도 유용하게 사용할 수 있습니다.
스스로에게 던져볼 질문:
- 고려 중인 고객 참여 플랫폼이 고객 세분화에 필요한 충분한 태그와 태그 유형을 지원하나요?
데이터 가져오기 및 내보내기
견고한 고객 참여 플랫폼은 다양한 형식으로 데이터를 가져오고 내보낼 수 있는 유연한 옵션을 제공해야 합니다. 이는 고객 참여를 효과적으로 관리하기 위해 여러 도구를 통합하는 최상의 접근 방식에 의존하는 비즈니스에 필수적입니다.
플랫폼을 평가할 때, 다음 데이터 관리 기능을 지원하는지 고려하세요:
- 모바일 및 웹 푸시 구독자에 대한 정보를 수집하기 위한 SDK 통합;
- 트랜잭션 및 개인화된 트리거 메시징을 위한 API를 통한 실시간 데이터 전달 기능;
- 이메일 및 SMS 연락처 목록의 효율적인 관리를 위한 CSV 가져오기를 통한 대량 데이터 업로드;
- 통합 파트너와의 원활한 데이터 교환 또는 비표준 데이터 소스에 대한 맞춤형 통합 요청 옵션;
- CRM과 같은 외부 시스템을 업데이트하거나 기술 스택 전반에 걸쳐 데이터를 동기화하기 위한 API 및 웹훅을 통한 데이터 내보내기.
이러한 기능들(모두 Pushwoosh에서 지원)은 플랫폼이 조직 전체에서 데이터를 원활하게 수집, 처리 및 배포할 수 있도록 보장합니다. 이는 더 효율적인 워크플로우를 촉진하고, 정확한 고객 통찰력을 제공하며, 여러 채널에 걸친 일관된 커뮤니케이션 전략을 지원합니다.
스스로에게 던져볼 질문:
- 고려 중인 고객 참여 플랫폼이 모든 관련 형식 및 통합에 걸쳐 원활한 데이터 가져오기 및 내보내기를 지원하나요?
필요한 용량에 대해 지불할 비용
예산 담당자는 회사가 고객 참여 플랫폼을 사용하는 데 얼마를 지불할지 미리 알아야 합니다. 그러나 모든 공급업체가 완전한 가격 정보를 미리 제공하지는 않습니다.
일부 플랫폼은 MAU (월간 활성 사용자) 수에 따라 요금을 부과합니다. 이 수치가 급증하면, 원하는 성장이 계획되지 않은 비용으로 역효과를 낼 수 있습니다.
다른 공급업체는 데이터 포인트를 기반으로 한 더 복잡한 가격 모델을 사용합니다. 작동 방식은 다음과 같습니다: 사용자가 앱에서 취하는 모든 행동은 특정 수의 데이터 포인트를 소비합니다. 일부 사용자는 자연스럽게 더 활동적이며, UX 개선이나 성공적인 사용자 참여 캠페인을 통해 더욱 참여도가 높아질 수 있습니다. 인앱 활동이 증가함에 따라 플랫폼 사용 비용도 증가합니다. 예측할 수만 있다면 좋겠지만…
다행히도, 그러한 놀라움을 남기지 않는 가격 모델이 있습니다. 고객 참여 플랫폼은 푸시 활성화 기기 수에 따라 요금을 부과할 수 있으며, 이는 일반적으로 하룻밤 사이에 변하지 않습니다. 이것이 Pushwoosh가 제공하는 가격 모델입니다—이 페이지에서 플랜을 확인하실 수 있습니다.
스스로에게 던져볼 질문:
- 공급업체와 계약을 체결할 때 고객 참여 플랫폼 사용에 대해 지불할 총 비용을 알고 있나요?
- 그렇지 않다면, 마케팅 예산이 추가로 얼마나 감당할 수 있나요?
초기 단계에서 이러한 핵심 기준을 조사하면 비즈니스 요구 사항을 충족하고 회사 예산에 가장 잘 맞는 플랫폼을 선택하는 데 도움이 될 것입니다.
- 실행 계층: 데이터를 매력적인 메시지로 전환하기
다음 질문 세트는 수집된 고객 데이터로 무엇을 할 수 있는지에 관한 것입니다 — 플랫폼이 참여 전략에 포함할 수 있도록 허용하는 어떤 채널과 그 구현이 일상적으로 얼마나 빠르고, 신뢰할 수 있으며, 쉬운지에 대한 것입니다.
연결된 채널: 모바일, 웹 또는 더 좋게는 둘 다
오늘날 고객 참여는 모바일에 의해 크게 주도되지만, 그것에만 국한되지는 않습니다. 커뮤니케이션 기술 파트너를 선택할 때, 모바일과 웹 채널을 모두 지원하는 파트너를 선택하세요.
이러한 듀얼 채널 접근 방식은 모바일 우선 비즈니스가 웹 기반 참여에서 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 합니다.
마찬가지로, 모바일 앱이 없는 회사도 전략을 미래에 대비할 수 있습니다. 누가 알겠습니까—향후 12개월 내에 귀사도 마침내 모바일 앱 출시의 가치를 깨닫고 마케팅 믹스에 더 많은 채널을 통합하는 것이 필수적이 될 수 있습니다. 처음부터 모바일과 웹 커뮤니케이션 모두에 경험이 있는 제공업체를 선택하면 전환이 훨씬 더 원활해질 것입니다.
이상적인 플랫폼은 모바일 및 웹 푸시 알림, 인앱 메시지(“팝업” 또는 “팝업 배너”로 알고 있을 수 있음), 이메일, SMS 및 WhatsApp 메시지를 제공해야 합니다.
추가 채널이 유리할 수 있지만, 예산에 맞는 비용으로 제공되는지 확인하고 나중에 놀라지 않도록 가격을 미리 확인하세요.
스스로에게 던져볼 질문:
플랫폼이 필수 채널을 지원하나요?
- 모바일
- 웹
웹훅을 통해 더 많은 즐겨찾는 채널 및 도구에 접근 가능
즐겨 사용하는 외부 서비스와 원활하게 계속 작업할 수 있는 고객 참여 플랫폼을 찾았다면, 그것은 훌륭한 조합입니다.
선택한 타사 분석 플랫폼이나 SMS 제공업체를 새로운 커뮤니케이션 플랫폼에 연결할 수 있어야 합니다. 이는 공급업체가 웹훅을 통해 외부 연결을 활성화할 때 가장 쉽습니다—이것이 Pushwoosh가 이를 용이하게 하는 방법입니다.
스스로에게 던져볼 질문:
- 즐겨 사용하는 타사 서비스를 플랫폼에 연결할 수 있나요?
- 우리 개발팀이 여기에 얼마나 많은 시간을 할애해야 하나요?
옴니채널 커뮤니케이션
여러 채널에 걸쳐 고객을 참여시키는 것은 좋습니다. 완벽하게 동기화된 다단계 옴니채널 메시징으로 고객에게 최신 정보를 제공하는 것은 훨씬 더 좋습니다.
다른 모든 조건이 동일하다면, 고객의 여정을 따라가며 고객이 가장 반응이 좋은 채널을 통해 시의적절하고 관련성 있는 메시지를 전달할 수 있는 고객 참여 플랫폼을 선택하세요.
스스로에게 던져볼 질문:
- 플랫폼이 옴니채널 커뮤니케이션을 지원하나요?
플랫폼의 전달률
- 고객 참여 플랫폼의 아키텍처는 매일 수백만, 수십억 개의 메시지를 처리할 수 있어야 합니다. 따라서 제공업체가 전달하는 최대 알림 수로 전달하는 내용을 들어보세요. 예를 들어 Pushwoosh는 매일 10억 개 이상의 메시지를 전달하며, 현재 안전 마진은 ×10으로, 이는 플랫폼이 필요한 경우 매일 100억 개의 푸시를 보낼 수 있음을 의미합니다.
- 메시지를 _보내는 것_과 _전달하는 것_의 차이에 주의를 기울이세요. 확실히, 고객 참여 플랫폼이 제공하기를 기대하는 것은 후자입니다. 그러나 Pushwoosh처럼 최대 99.9%의 보장으로 푸시 알림과 이메일을 게이트웨이로 전달할 수 있는 제공업체는 모든 곳이 아닙니다.
스스로에게 던져볼 질문:
플랫폼이 보장하는 전달률은 얼마인가요?
고객 참여 플랫폼의 아키텍처는 매일 수백만 또는 수십억 개의 메시지 처리를 지원해야 합니다. 제공업체가 주장하는 최대 알림 전달 수에 주의를 기울이세요. 예를 들어, Pushwoosh는 매일 10억 개 이상의 메시지를 전달하며, 안전 마진은 ×10으로, 이는 플랫폼이 필요한 경우 하루에 최대 100억 개의 푸시를 처리할 수 있음을 의미합니다.
메시지를 _보내는 것_과 _전달하는 것_을 구별해야 합니다. 중요한 것은 후자입니다. 그러나 모든 제공업체가 푸시 알림의 경우 최대 99.9%의 성공률과 이메일의 경우 97%의 전달률로 게이트웨이에 메시지 전달을 보장할 수 있는 것은 아닙니다—Pushwoosh가 제공할 수 있는 것입니다.
스스로에게 던져볼 질문:
- 플랫폼이 보장하는 전달률은 얼마인가요?
메시지 전달 속도
전달률에 대한 주제를 계속 이어가자면, 커뮤니케이션 속도는 특히 미디어나 스포츠와 같은 산업에서 중요합니다.
뉴스를 빨리 퍼뜨려야 할 때, 기술 제공업체는 실패해서는 안 됩니다.
초당 수천, 심지어 수만 개의 알림은 대규모 잠재고객을 보유한 기업의 전달 속도에 대한 황금 표준으로 간주되어야 합니다.
미디어 및 스포츠 회사의 경우, 이는 더욱 중요합니다—초당 최대 50만 개의 푸시 알림을 전달할 수 있어야 합니다. 이 기록적인 속도 덕분에 Pushwoosh 고객인 ONE.co.il은 히브리어권 스포츠 뉴스 부문을 선도할 수 있습니다. 이 성공 뒤에 있는 고속 기술에 대한 자세한 내용은 여기에서 제공합니다.
스스로에게 던져볼 질문:
플랫폼은 얼마나 빠른가요?
- 평균 메시지 전달 속도
- 가능한 최고 속도
인앱 메시지 및 이메일 콘텐츠 제작: 원하는 만큼 쉽고 정교하게
10년 이상 시장에서 일해온 팀으로서, 우리는 내부적으로 메시지 콘텐츠를 생성, 업로드 및 편집할 수 있는 고객 참여 플랫폼을 선택하도록 권장합니다.
어떤 날에는 내장된 템플릿과 드래그 앤 드롭 편집기를 사용하여 메시지를 신속하게 조립해야 할 수도 있고, 다른 날에는 미리 디자인된 자산을 HTML로 업로드해야 할 수도 있습니다. Pushwoosh는 두 가지 접근 방식을 모두 지원하여, 광범위한 기술 전문 지식 없이도 팀에 필요한 도구를 제공합니다.
또한, 플랫폼은 모든 리치 미디어 콘텐츠와 이메일 템플릿을 안전하게 저장하여, 향후 캠페인을 위해 정리되고 준비된 상태로 유지합니다.
스스로에게 던져볼 질문:
플랫폼에서 인앱 메시지 및 이메일 콘텐츠 작업을 할 수 있나요?
- 빠른 디자인을 위한 드래그 앤 드롭 편집기를 통해?
- 고급 레이아웃을 위해 맞춤 디자인된 HTML 파일을 업로드하여?
시각적 캠페인 빌더: 쉽게 세분화, 트리거 및 커뮤니케이션
2025년에 고객 참여 플랫폼은 단순히 작동하는 것을 넘어, 여러분을 위해 작동해야 합니다. 이것이 바로 시각적 플로우 빌더가 필수적인 이유입니다.
Pushwoosh를 사용하면 단순한 빌더 이상의 것을 얻을 수 있습니다—캠페인을 단순화하고 최적화할 수 있는 강력한 도구 세트를 잠금 해제할 수 있습니다:
⭐ 사용자 행동, 세그먼트 또는 API 요청을 기반으로 캠페인을 트리거하세요.
⭐ 내장된 A/B/n 테스트 및 다채널 커뮤니케이션으로 다양한 시나리오를 테스트하세요.
⭐ 이메일, 푸시 또는 WhatsApp 등 최적의 채널을 자동으로 선택하여 도달률을 최적화하세요.
⭐ 실시간 업데이트 및 데이터 통합으로 고객 라이프사이클의 모든 단계를 통해 고객 진행 상황을 추적하세요.
⭐ 행동 기반 세분화를 위해 무제한 이벤트를 사용하세요.
⭐ 동적 참여 플로우 생성: 사용자가 커뮤니케이션과 상호 작용함에 따라 실시간으로 캠페인을 분할하고 경험을 개인화하세요.
이 모든 것이 시각적 캔버스에서 이루어지므로, 기술 전문 지식 없이도 참여 전략을 쉽게 설계, 실행 및 개선할 수 있습니다.
스스로에게 던져볼 질문:
- 고객 참여 플랫폼이 사용하기 쉬워 보이고, 작업을 손쉽게 완료할 수 있도록 설계되었나요?
- 분석 및 예측 계층: 과거 데이터를 기반으로 다음 단계 계획하기
여기서 인간과 인공 지능의 싸움이 시작됩니다.
다양한 고객 참여 플랫폼을 살펴보면, 그 중 일부는 예측 분석을 제공한다는 것을 알 수 있습니다. 그들의 머신러닝 알고리즘은 사용자의 과거 행동을 분석하여 최적의 전달 시간이나 이탈을 줄이는 방법에 대한 힌트를 주려고 합니다.
멋지게 들립니다 — 이 플랫폼들의 문서에서는요. 하지만 현실에서는, 이러한 지능형 알고리즘은 업계에 정통한 고객 성공 관리자보다 신뢰성이 떨어질 수 있습니다. 경험 많고 헌신적인 전문가는 종종 여러분의 시장 프로필에 대한 더 많은 통찰력을 가지고 운영하며, 최적의 발송 시간이 새벽 3시라고 설득하기 전에 비판적 분석을 사용할 수 있습니다. 이것은 실제로 있었던 사례로, 수많은 고객이 한밤중에 푸시 알림 폭탄을 맞았습니다 — 그저 그 똑똑하다는 시스템이 가장 참여도가 높은 시간으로 추천했기 때문입니다.
“기계의 반란”은 드물고, 한 번의 실수는 우리 중 최고에게도 일어날 수 있다고 말할 수 있습니다. 우리는 동의_할 수도_ 있습니다 — 만약 그런 신뢰성 부족에 대해 지불하는 대가가 아니었다면 말이죠. 예측 기능이 있는 고객 참여 플랫폼은 항상 과도하게 비쌀 것입니다.
따라서 과거 및 실시간 데이터 분석만 제공하는 공급업체를 찾았다면, 주저하지 말고 그들의 솔루션을 선택하세요. 더 나은 가성비는 더 높은 ROI와 장기적으로 유익한 파트너십의 핵심입니다. 단, 사전에 플랫폼의 실제 사용자들이 지원 및 고객 서비스에 대해 뭐라고 말하는지 연구하세요.
스스로에게 던져볼 질문:
플랫폼이 포괄적인 과거 데이터 분석을 제공하나요?
어떤 예측을 하나요? 1에서 10까지, 그 신뢰도는 어느 정도인가요?
체크리스트
고객 참여 플랫폼을 현명하게 선택하세요
복잡한 작업이라고 해서 반드시 복잡한 해결책이 필요한 것은 아닙니다. 고객 참여 플랫폼을 선택할 때는 여러분의 과제를 해결해주면서 또 다른 과제를 만들지 않는 플랫폼을 고려하세요.
Pushwoosh 팀에 문의하시면, 이 게시물에서 언급된 기준을 안내해 드리고, 여러분의 고객 참여 문제가 얼마나 쉽고 효과적으로 해결될 수 있는지 보여드리겠습니다.
