اختيار حل لعملك لا يشبه إطلاقاً اختيار قطعة أثاث منزلي. إنه ليس قراراً عاطفياً، ومع ذلك، من السهل جداً التأثر بالوعود الجذابة على الصفحات المقصودة أو أثناء العروض التوضيحية الشخصية. بعد اتخاذ القرار، قد تجد نفسك تتساءل: هل كنت حقاً بحاجة إلى كل تلك الميزات الإضافية باهظة الثمن التي تم بيعها لي؟
لمساعدتك على اتخاذ قرار حكيم ومستنير، أعد فريق Pushwoosh قائمة تحقق شاملة تحدد المعايير الأساسية التي يجب أن يفي بها حل إشراك العملاء المثالي.
ما الذي تبحث عنه في منصة إشراك العملاء؟
لنبدأ من الأساسيات. عندما تشرع في زيادة إشراك العملاء، ما هي المقاييس التي تسعى لتحقيقها؟ اعتماداً على إجابتك، قد تناسبك أنواع مختلفة من المنصات.
في Pushwoosh، نساعد عملاءنا على تحقيق تفاعل أعلى مع جماهيرهم عبر قنوات الجوال والويب. ولهذه الغاية، نمكّنهم من تتبع سلوك مستخدمي التطبيق، ومعالجة سماتهم، وتطبيق فلاتر التقسيم.
من خلال العمل مع هذا النوع من البيانات عبر الإنترنت، يقدم عملاء Pushwoosh رسائل أكثر صلة. ونتيجة لذلك، تشهد الشركات تحسناً في التفاعل وزيادة في التحويلات إلى الإجراءات المستهدفة.
من خلال العمل مع هذا النوع من البيانات عبر الإنترنت، يحقق عملاء Pushwoosh صلة أعلى في رسائلهم. وبالتالي، تشهد الشركات تحسناً في التفاعل وزيادة في التحويلات إلى الإجراءات المستهدفة.
هل هذه أهدافك الحالية أيضاً؟ تابع القراءة لمعرفة المعايير التي تحدد منصة إشراك العملاء الرائعة. استخدم قائمة التحقق الخاصة بنا لاتخاذ قرار ذكي.
طبقة البيانات: الوصول إلى جوهر منصة بيانات العملاء طبقة الإجراءات: تحويل البيانات إلى رسائل جذابة طبقة التحليلات والتنبؤ: ابنِ خطواتك التالية على البيانات التاريخية
- طبقة البيانات: الوصول إلى جوهر منصة بيانات العملاء
في جوهر أي منصة لإشراك العملاء، يوجد نظام تقني قادر على جمع ومعالجة بيانات العملاء.
يمكن أن تختلف تفاصيل هذه البيانات: قد يتم الحصول عليها فقط من تطبيق جوال أو جمعها من الويب أيضاً.
في كلتا الحالتين، لضمان رضاك عن اختيارك للمنصة، تحتاج إلى تحديد:
الحد الأقصى لحجم البيانات
ما هو الحد الأقصى لحجم البيانات التي يمكن للمنصة معالجتها؟
سيكون الرقم النهائي مركباً من العوامل التالية:
فترة الاحتفاظ بالبيانات
لتحقيق تقسيم فعال، تحتاج إلى الوصول إلى بيانات سلوك العملاء الكافية.
1️⃣ بيانات أجهزة المستخدمين النشطين
إذا فتح العميل تطبيقك مرة واحدة على الأقل في آخر 90 يوماً، فإنه يعتبر نشطاً؛ في Pushwoosh، يتم تخزين بيانات أجهزة المستخدمين النشطين إلى أجل غير مسمى — طالما استمروا في فتح تطبيقك.
تتبع معظم منصات إشراك العملاء نفس الممارسة، حيث تحتفظ ببيانات المستخدمين النشطين. ولكن ماذا عن البقاء على اطلاع بالمستخدمين غير النشطين؟ هنا قد تختلف منصات إشراك العملاء.
2️⃣ بيانات أجهزة المستخدمين غير النشطين
تخزن Pushwoosh بيانات أجهزة المستخدمين غير النشطين دون أي قيود زمنية إذا ظلوا مشتركين في إشعاراتك الفورية.
إذا ألغى المستخدمون اشتراكهم في الإشعارات وتوقفوا عن فتح تطبيقك، يتم تخزين بياناتهم لمدة 90 يوماً بشكل افتراضي.
يمنحك هذا فرصة لإعادة إشراك المستخدمين غير النشطين قبل أن يتوقفوا عن استخدام التطبيق بشكل دائم.
3️⃣ بيانات الأحداث التي تم تفعيلها وتفاعلات الرسائل
في معظم الأحيان، ستستهدف العملاء الذين قاموا بإجراءات محددة خلال آخر 30 يوماً. يضمن الوصول إلى البيانات السلوكية لهذه الفترة أن تكون اتصالاتك في الوقت المناسب وذات صلة.
في الواقع، 30 يوماً هي الحد الأدنى لأي منصة إشراك عملاء لتصل حتى إلى قائمتك المختصرة.
🌟تتجاوز Pushwoosh هذا الحد الأساسي، حيث توفر **تخزين سجل الأحداث والرسائل** لمدة تصل إلى **عام واحد** لجميع العملاء، مع خيار تمديد فترة الاحتفاظ بتكلفة إضافية — وربما حتى إلى أجل غير مسمى.
مع الوصول إلى بيانات الأحداث لمدة عام كامل، يمكنك بناء شرائح أكثر تبصراً، وإنشاء لوحات معلومات شاملة، وتصدير تقارير قيمة.
يوفر هذا الاحتفاظ الممتد بالبيانات رؤى أعمق في سلوك العملاء، مما يتيح اتخاذ قرارات أكثر استنارة واستهدافاً دقيقاً — على قدم المساواة مع قدرات منصات بيانات العملاء المتقدمة.
الأسئلة التي يجب أن تطرحها على نفسك:
- كم من الوقت تحتفظ منصة إشراك العملاء التي اخترتها ببيانات سلوك المستخدم؟
- هل ستكون فترة الاحتفاظ بالبيانات هذه كافية لفريقك لاتخاذ قرارات مستنيرة وإرسال اتصالات فعالة؟
سعة تقسيم العملاء: من الأفضل أن تكون الـ Tags غير محدودة
اكتشف ما إذا كانت منصة إشراك العملاء التي تفكر فيها تضع أي قيود على عدد الـ Tags التي يمكنك استخدامها.
من المهم أيضاً معرفة ما إذا كانت هناك أي أنواع من الـ Tags لا تدعمها منصتك المستقبلية.
على سبيل المثال، تسمح Pushwoosh لعملائها في الخطة المخصصة بإنشاء List Tags — وهو أمر لا يوفره البائعون الآخرون بالضرورة. هذا النوع من الـ Tag ضروري للتقسيم الدقيق القائم على السمات، وحتى على المستوى الأساسي، ستجده مفيداً.
السؤال الذي يجب أن تطرحه على نفسك:
- هل توفر منصة إشراك العملاء التي تميل إليها عدداً كافياً من الـ Tags وتدعم أنواع الـ Tags التي تحتاجها لـ تقسيم العملاء؟
استيراد وتصدير البيانات
يجب أن توفر منصة إشراك العملاء القوية خيارات مرنة لاستيراد وتصدير البيانات بتنسيقات مختلفة. هذا ضروري للشركات التي تعتمد على نهج “الأفضل في فئته”، حيث تدمج أدوات متعددة لإدارة إشراك العملاء بفعالية.
عند تقييم منصة، ضع في اعتبارك ما إذا كانت تدعم قدرات إدارة البيانات التالية:
- تكامل SDK لجمع المعلومات حول مشتركي الإشعارات الفورية على الجوال والويب؛
- القدرة على تمرير البيانات في الوقت الفعلي عبر API للرسائل المتعلقة بالمعاملات والرسائل المفعلة المخصصة؛
- تحميلات البيانات المجمعة من خلال استيراد CSV للإدارة الفعالة لقوائم جهات اتصال البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة؛
- تبادل البيانات بسلاسة مع الشركاء المدمجين أو خيار طلب تكاملات مخصصة لمصادر البيانات غير القياسية؛
- تصدير البيانات عبر API و webhooks لتحديث الأنظمة الخارجية مثل CRMs أو مزامنة البيانات عبر مجموعتك التقنية.
تضمن هذه الميزات (التي تدعمها Pushwoosh جميعها) أن منصتك يمكنها استيعاب البيانات ومعالجتها وتوزيعها بسلاسة عبر مؤسستك. وهذا يعزز تدفقات عمل أكثر كفاءة، ويقدم رؤى دقيقة للعملاء، ويدعم استراتيجيات اتصال متماسكة عبر قنوات متعددة.
السؤال الذي يجب أن تطرحه على نفسك:
- هل تدعم منصة إشراك العملاء التي تفكر فيها استيراد وتصدير البيانات بسلاسة عبر جميع التنسيقات والتكاملات ذات الصلة؟
التكلفة التي ستدفعها مقابل السعة المطلوبة
يجب أن يعرف المسؤول عن الميزانية مسبقاً المبلغ الذي ستدفعه الشركة لاستخدام منصة إشراك العملاء. ومع ذلك، لا يقدم جميع البائعين تفاصيل تسعير كاملة مقدماً.
تفرض بعض المنصات رسوماً بناءً على عدد MAU (المستخدمين النشطين شهرياً). إذا ارتفع هذا العدد، فقد يأتي النمو المنشود بنتائج عكسية مع تكاليف غير مخطط لها.
يستخدم بائعون آخرون نماذج تسعير أكثر تعقيداً تعتمد على نقاط البيانات. وإليك كيفية عملها: كل إجراء يتخذه المستخدم في التطبيق يستهلك عدداً معيناً من نقاط البيانات. بعض المستخدمين أكثر نشاطاً بطبيعتهم، وقد يصبحون أكثر تفاعلاً مع تحسينات تجربة المستخدم أو حملات إشراك المستخدمين الناجحة. مع نمو النشاط داخل التطبيق، تزداد تكلفة استخدام المنصة. لو كان بإمكانك التنبؤ بذلك…
لحسن الحظ، هناك نموذج تسعير لا يترك مجالاً لمثل هذه المفاجآت. قد تفرض منصة إشراك العملاء رسوماً بناءً على عدد الأجهزة التي تم تمكين الإشعارات الفورية عليها، والتي لا تتغير عادةً بين عشية وضحاها. هذا هو نموذج التسعير الذي تقدمه Pushwoosh — يمكنك الاطلاع على الخطط على هذه الصفحة.
الأسئلة التي يجب أن تطرحها على نفسك:
- هل أنت على علم بالتكلفة الإجمالية التي ستدفعها لاستخدام منصة إشراك العملاء عند توقيع عقد مع البائع؟
- إذا لم يكن الأمر كذلك، فما هو المبلغ الإضافي الذي يمكن أن تغطيه ميزانية التسويق الخاصة بك؟
سيساعدك البحث في هذه المعايير الأساسية في مرحلة مبكرة على اختيار منصة تلبي متطلبات عملك وتناسب ميزانية شركتك على أفضل وجه.
- طبقة الإجراءات: تحويل البيانات إلى رسائل جذابة
تغطي المجموعة التالية من الأسئلة ما يمكنك فعله ببيانات العملاء التي تم جمعها — أي القنوات التي تسمح لك المنصة بتضمينها في استراتيجية الإشراك الخاصة بك و_مدى_ سرعة وموثوقية وسهولة تنفيذها يوماً بعد يوم.
القنوات المتصلة: الجوال، الويب، أو الأفضل من ذلك، كلاهما
يعتمد إشراك العملاء بشكل كبير على الجوال اليوم — لكنه لا يقتصر عليه. عند اختيار شريك تكنولوجيا الاتصالات، اختر شريكاً يدعم كلاً من قنوات الجوال والويب.
يسمح هذا النهج ثنائي القنوات للشركات التي تركز على الجوال أولاً باكتساب ميزة تنافسية في التفاعل القائم على الويب.
وبالمثل، يمكن للشركات التي ليس لديها تطبيق جوال أن تضمن مستقبل استراتيجيتها. من يدري — في غضون الـ 12 شهراً القادمة، قد ترى شركتك أخيراً قيمة في إطلاق تطبيق جوال، مما يجعل من الضروري دمج المزيد من القنوات في مزيجك التسويقي. سيكون الانتقال أكثر سلاسة إذا اخترت مزوداً لديه خبرة في كل من اتصالات الجوال والويب منذ البداية.
يجب أن توفر منصتك المثالية إشعارات فورية للجوال والويب، ورسائل داخل التطبيق (التي قد تعرفها باسم “النوافذ المنبثقة” أو “لافتات النوافذ المنبثقة”)، ورسائل البريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة ورسائل WhatsApp.
في حين أن القنوات الإضافية يمكن أن تكون مفيدة، تأكد من أنها تأتي بتكلفة تتماشى مع ميزانيتك — وتأكد من التسعير مقدماً لتجنب المفاجآت لاحقاً.
السؤال الذي يجب أن تطرحه على نفسك:
هل تدعم المنصة قنواتك التي لا غنى عنها؟
- الجوال
- الويب
المزيد من قنواتك وأدواتك المفضلة متاحة عبر webhooks
إذا وجدت منصة إشراك عملاء تسمح لك بمواصلة العمل بسلاسة مع خدماتك الخارجية المفضلة، فهذا تطابق رائع.
يجب أن تكون قادراً على ربط منصة تحليلات خارجية أو مزود رسائل قصيرة من اختيارك بمنصة الاتصالات الجديدة الخاصة بك. يكون هذا أسهل عندما يمكّن البائع الاتصالات الخارجية عبر webhooks — وهو ما تسهله Pushwoosh.
الأسئلة التي يجب أن تطرحها على نفسك:
- هل يمكنني ربط خدمات الطرف الثالث المفضلة لدي بالمنصة؟
- كم من الوقت سيحتاج فريق التطوير لدينا لقضائه في هذا الأمر؟
التواصل متعدد القنوات
إن إشراك عملائك عبر قنوات متعددة أمر جيد. لكن إبقائهم على اطلاع دائم برسائل متزامنة تماماً ومتعددة الخطوات عبر قنوات متعددة هو أفضل.
مع تساوي جميع العوامل الأخرى، اختر منصة إشراك عملاء تسمح لك بمتابعة جمهورك عبر رحلتهم وتقديم رسائل ذات صلة في الوقت المناسب من خلال القنوات التي يستجيب لها عملاؤك بشكل أفضل.
السؤال الذي يجب أن تطرحه على نفسك:
- هل تمكّن المنصة التواصل متعدد القنوات؟
قابلية توصيل المنصة
- يجب أن تمكّن بنية منصة إشراك العملاء من معالجة الملايين والمليارات من الرسائل يومياً. لذا، استمع إلى ما يعلنه المزود عن الحد الأقصى لعدد الإشعارات التي يتم توصيلها. Pushwoosh، على سبيل المثال، توصل أكثر من مليار رسالة يومياً، وهامش الأمان الحالي هو ×10، مما يعني أن المنصة قادرة على إرسال 10 مليارات إشعار فوري يومياً إذا لزم الأمر.
- انتبه إلى الفرق بين إرسال رسالة و_توصيلها_. بالتأكيد، إن الأخير هو ما تتوقعه من منصة إشراك العملاء. ومع ذلك، ليس كل مزود قادراً على توصيل الإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني إلى البوابة بضمان يصل إلى 99.9%، كما هو الحال مع Pushwoosh.
السؤال الذي يجب أن تطرحه على نفسك:
ما هو معدل التوصيل الذي تضمنه المنصة؟
يجب أن تدعم بنية منصة إشراك العملاء معالجة الملايين أو حتى المليارات من الرسائل يومياً. انتبه إلى الحد الأقصى لعدد الإشعارات التي يدعي المزود توصيلها. على سبيل المثال، توصل Pushwoosh أكثر من مليار رسالة يومياً، مع هامش أمان ×10، مما يعني أن المنصة يمكنها التعامل مع ما يصل إلى 10 مليارات إشعار فوري يومياً إذا لزم الأمر.
تأكد من التمييز بين إرسال و_توصيل_ الرسالة. فالأخير هو ما يهم. ومع ذلك، لا يمكن لكل مزود أن يضمن توصيل الرسائل إلى البوابة بمعدل نجاح يصل إلى 99.9% للإشعارات الفورية و97% قابلية توصيل لرسائل البريد الإلكتروني — وهو ما يمكن أن تقدمه Pushwoosh.
السؤال الذي يجب أن تطرحه على نفسك:
- ما هو معدل التوصيل الذي تضمنه المنصة؟
سرعة توصيل الرسائل
لا نزال في موضوع قابلية التوصيل، فسرعة الاتصال مهمة، خاصة في صناعات مثل الإعلام والرياضة.
عندما تحتاج إلى نشر الأخبار بسرعة، يجب ألا يفشل مزود التكنولوجيا الخاص بك.
يجب اعتبار آلاف وحتى عشرات الآلاف من الإشعارات في الثانية المعيار الذهبي لسرعة التوصيل للمؤسسات ذات الجماهير الكبيرة.
بالنسبة لشركات الإعلام والرياضة، الأمر أكثر أهمية — يجب أن تكون قادرة على توصيل ما يصل إلى 500 ألف إشعار فوري في الثانية. هذه السرعة القياسية تسمح لعميل Pushwoosh ONE.co.il بقيادة قطاع الأخبار الرياضية الناطقة بالعبرية. نقدم المزيد من التفاصيل حول التكنولوجيا عالية السرعة وراء هذا النجاح هنا.
الأسئلة التي يجب أن تطرحها على نفسك:
ما مدى سرعة المنصة؟
- متوسط سرعة توصيل الرسائل
- أعلى سرعة ممكنة
إنشاء محتوى للرسائل داخل التطبيق ورسائل البريد الإلكتروني: بالسهولة والتعقيد الذي تريده
كفريق يعمل في السوق لأكثر من عقد من الزمان، نشجعك على اختيار منصة إشراك عملاء تسمح لك بإنشاء وتحميل وتحرير محتوى رسائلك داخلياً.
في بعض الأيام، قد تحتاج إلى تجميع رسالة بسرعة باستخدام قوالب مدمجة ومحرر سحب وإفلات، بينما في أوقات أخرى، قد تقوم بتحميل أصول مصممة مسبقاً بتنسيق HTML. تدعم Pushwoosh كلا النهجين، مما يمنح فريقك الأدوات التي يحتاجونها دون الحاجة إلى خبرة فنية واسعة.
بالإضافة إلى ذلك، تخزن المنصة بشكل آمن جميع محتويات الوسائط الغنية وقوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك، مما يبقيها منظمة وجاهزة للحملات المستقبلية.
السؤال الذي يجب أن تطرحه على نفسك:
هل تسمح لك المنصة بالعمل مع محتوى الرسائل داخل التطبيق والبريد الإلكتروني:
- من خلال محرر سحب وإفلات للتصاميم السريعة؟
- عن طريق تحميل ملفات HTML مصممة خصيصاً للتخطيطات المتقدمة؟
أداة بناء الحملات المرئية: قسّم، فعّل، وتواصل بسهولة
في عام 2025، لا ينبغي لمنصة إشراك العملاء أن تعمل فقط — بل يجب أن تعمل من أجلك. لهذا السبب، تعد أداة بناء التدفق المرئي ضرورية.
مع Pushwoosh، تحصل على أكثر من مجرد أداة بناء — فأنت تفتح مجموعة أدوات قوية لتبسيط حملاتك وتحسينها:
⭐ تفعيل الحملات بناءً على إجراءات المستخدم أو الشرائح أو طلبات API.
⭐ اختبار سيناريوهات مختلفة مع اختبار A/B/n المدمج والتواصل متعدد القنوات.
⭐ تحسين الوصول عن طريق تحديد أفضل قناة تلقائياً — البريد الإلكتروني أو الإشعارات الفورية أو WhatsApp.
⭐ تتبع تقدم العملاء عبر كل مرحلة من مراحل دورة حياتهم مع تحديثات في الوقت الفعلي وتكاملات البيانات.
⭐ استخدام أحداث غير محدودة للتقسيم السلوكي.
⭐ إنشاء تدفقات تفاعل ديناميكية: قسّم حملاتك في الوقت الفعلي أثناء تفاعل المستخدمين مع اتصالاتك وقم بتخصيص تجاربهم.
كل هذا يحدث على لوحة مرئية، مما يسهل تصميم استراتيجيات الإشراك الخاصة بك وتنفيذها وتحسينها — دون الحاجة إلى خبرة فنية.
السؤال الذي يجب أن تطرحه على نفسك:
- هل تبدو منصة إشراك العملاء سهلة الاستخدام، وهل هي مصممة لمساعدتك على إنجاز المهام دون عناء؟
- طبقة التحليلات والتنبؤ: ابنِ خطواتك التالية على البيانات التاريخية
هنا تبدأ المعركة بين الذكاء البشري والذكاء الاصطناعي.
إذا استكشفت مجموعة من منصات إشراك العملاء، فسترى أن بعضها يقدم تحليلات تنبؤية. تحلل خوارزميات التعلم الآلي الخاصة بهم سلوك المستخدمين السابق وتحاول أن تعطيك تلميحات حول أفضل وقت للتوصيل أو طرق تقليل معدل التوقف عن الاستخدام.
يبدو الأمر رائعاً — في وثائق هذه المنصات؛ لكن في الواقع، يمكن أن تكون هذه الخوارزميات الذكية أقل موثوقية من مدير نجاح عملاء خبير في الصناعة. يمكن لمتخصص متمرس ومخلص، في كثير من الأحيان، أن يعمل برؤى أعمق حول ملفك السوقي ويستخدم التحليل النقدي قبل إقناعك بأن أفضل وقت للإرسال هو الساعة 3 صباحاً. هذه حالة حقيقية، بالمناسبة، عندما تم قصف عدد من العملاء بالإشعارات الفورية في منتصف الليل — فقط لأن النظام الذكي أوصى به باعتباره الوقت الأكثر تفاعلاً.
قد تقول إن “صعود الآلات” نادر، والأخطاء لمرة واحدة تحدث لأفضلنا. كنا سنتفق — لو لم تكن التكلفة التي تدفعها مقابل هذه عدم الموثوقية. ستكون منصة إشراك العملاء ذات الميزات التنبؤية دائماً مبالغاً في سعرها.
لذا، إذا وجدت بائعاً يوفر لك فقط تحليلات البيانات التاريخية وفي الوقت الفعلي، فلا تتردد في اختيار حلهم. القيمة الأفضل مقابل المال هي مفتاح عائد استثمار أعلى وشراكة مثمرة طويلة الأمد. فقط ادرس مسبقاً ما يقوله المستخدمون الفعليون للمنصة عن الدعم وخدمة العملاء.
الأسئلة التي يجب أن تطرحها على نفسك:
هل توفر المنصة تحليلات بيانات تاريخية شاملة؟
هل تقدم أي تنبؤات؟ من 1 إلى 10، ما مدى مصداقيتها؟
قائمة التحقق
اختر منصة إشراك العملاء بحكمة
المهام المعقدة لا تتطلب بالضرورة حلولاً معقدة. عند اختيار منصات إشراك العملاء، ضع في اعتبارك تلك التي تلبي تحديك ولا تفرض تحدياً آخر.
تواصل مع فريق Pushwoosh، وسنرشدك عبر المعايير المذكورة في هذا المنشور ونوضح لك كيف يمكن حل مشكلات إشراك العملاء بسهولة وفعالية.
