为您的企业选择解决方案与挑选家居用品完全不同。这并非一个感性的决定，但却很容易被登录页面上或个人演示中诱人的承诺所动摇。事后，您可能会发现自己不禁思考：我真的需要那些被推销的昂贵额外功能吗？
为了帮助您做出明智且充分知情的选择，Pushwoosh 团队创建了一份全面的核对清单，概述了您理想的客户互动解决方案应满足的基本标准。
您希望在客户互动平台中找到什么？
让我们从头说起。当您着手提高客户互动时，您追求哪些指标？根据您的答案，不同类型的平台可能适合您。
在 Pushwoosh，我们帮助客户在移动和网页渠道上与他们的受众实现更高的互动。为此，我们支持跟踪应用用户的行为、处理他们的属性，并应用用户分群过滤器。
通过处理这类在线数据，Pushwoosh 的客户能够传递更具相关性的信息。因此，公司能够看到互动度的提升和目标行为转化率的增加。
通过处理这类在线数据，Pushwoosh 的客户在信息传递中实现了更高的相关性。因此，公司能够看到互动度的提升和目标行为转化率的增加。
这些也是您当前的目标吗？请继续阅读，了解定义一个优秀客户互动平台的标准。使用我们的核对清单来做出明智的选择。
数据层：深入客户数据平台的核心 行动层：将数据转化为引人入胜的消息 分析与预测层：基于历史数据规划下一步
- 数据层：深入客户数据平台的核心
任何客户_互动_平台的核心，都是一个能够收集和处理客户_数据_的技术系统。
这些数据的具体细节可能有所不同：它可能仅来源于移动应用程序，也可能同时从网页端收集。
无论哪种情况，为确保您对所选平台满意，您需要确定：
最大数据负载
一个平台可以处理的最大数据量是多少？
最终的数字将由以下因素综合决定：
数据保留期限
为了进行有效的用户分群，您需要访问足够的客户行为数据。
1️⃣ 关于_活跃_用户设备的数据
如果一个客户在过去 90 天内至少打开过您的应用一次，他们就被视为活跃用户；在 Pushwoosh，活跃用户设备的数据将被无限期存储——只要他们持续打开您的应用。
大多数客户互动平台都遵循同样做法，保留活跃用户的数据。但如何了解_非活跃_用户的情况呢？这正是客户互动平台可能存在差异的地方。
2️⃣ 关于_非活跃_用户设备的数据
如果用户仍然选择接收您的推送通知，Pushwoosh 会无时间限制地存储_非活跃_用户设备的数据。
如果用户已选择退出推送通知并且不再打开您的应用，他们的数据默认将存储 90 天。
这让您有机会在非活跃用户永久流失之前重新吸引他们。
3️⃣ 关于触发事件和消息互动的数据
大多数情况下，您会针对在过去 30 天内执行了特定操作的客户。访问这一时期的行为数据可以让您的沟通及时且具有相关性。
事实上，30 天是客户互动平台进入您候选名单的最低要求。
🌟Pushwoosh 超越了这一基准，为所有客户提供长达 1 年的事件和消息历史存储，并可选择付费延长保留期限——甚至可能无限期延长。
通过访问长达一整年的事件数据，您可以构建更具洞察力的用户分群，生成全面的仪表盘，并导出有价值的报告。
这种延长的数据保留期可以提供更深入的客户行为洞察，从而实现更明智的决策和更精确的目标定位——其能力可与先进的客户数据平台相媲美。
需要问自己的问题：
- 您选择的客户互动平台会保留用户行为数据多长时间？
- 这个数据保留期限是否足以让您的团队做出明智的决策并发送有效的沟通信息？
客户分群能力：标签 (Tags) 最好无限制
了解您正在考虑的客户互动平台是否对您可以使用的标签 (Tags) _数量_设置了任何限制。
了解您未来的平台是否不支持任何_类型_的标签 (Tags) 也很重要。
例如，Pushwoosh 允许其定制计划的客户创建列表标签 (List Tags)——这是其他供应商不一定提供的功能。这种标签对于精细的基于属性的用户分群至关重要，即使在基础层面，您也会发现它非常有用。
需要问自己的问题：
- 您倾向的客户互动平台是否提供足够的标签 (Tags) 并支持您进行客户分群所需的标签类型？
数据导入和导出
一个强大的客户互动平台应提供灵活的选项，以导入和导出各种格式的数据。这对于依赖“最佳组合”方法、集成多种工具来有效管理客户互动的企业至关重要。
在评估平台时，请考虑它是否支持以下数据管理功能：
- SDK 集成，用于收集移动和网页推送订阅者的信息；
- 通过 API 传递实时数据的能力，用于交易性和个性化的触发式消息；
- 通过 CSV 导入进行批量数据上传，以高效管理电子邮件和短信联系人列表；
- 与集成合作伙伴进行无缝数据交换，或为非标准数据源请求定制集成的选项；
- 通过 API 和 webhooks 导出数据，以更新外部系统（如 CRM）或在您的技术栈中同步数据。
这些功能（Pushwoosh 全部支持）确保您的平台可以无缝地接收、处理和分发整个组织的数据。这有助于提高工作流程效率，提供准确的客户洞察，并支持跨多个渠道的协同沟通策略。
需要问自己的问题：
- 您正在考虑的客户互动平台是否支持跨所有相关格式和集成的无缝数据导入和导出？
您为所需容量支付的成本
预算负责人应提前知道公司使用客户互动平台需要支付多少费用。然而，并非所有供应商都会预先提供完整的定价细节。
一些平台根据MAU (月活跃用户) 的数量收费。如果 MAU 飙升，期望的增长可能会因计划外成本而适得其反。
其他供应商则使用更复杂的基于数据点的定价模型。其工作原理如下：用户在应用中的每一个操作都会消耗一定数量的数据点。一些用户天生更活跃，通过 UX 改进或成功的用户互动活动，他们可能会变得更加活跃。随着应用内活动的增长，使用平台的成本也会增加。要是您能预测到就好了……
幸运的是，有一种定价模型不会出现这种意外。客户互动平台可以根据启用推送的设备数量收费，这个数字通常不会在一夜之间发生变化。这就是 Pushwoosh 提供的定价模型——您可以在此页面查看计划。
需要问自己的问题：
- 当您与供应商签订合同时，您是否清楚使用客户互动平台需要支付的_总_成本？
- 如果不清楚，您的营销预算可以额外承担多少费用？
在早期阶段研究这些核心标准将帮助您选择一个既满足业务需求又符合公司预算的平台。
- 行动层：将数据转化为引人入胜的消息
下一组问题涵盖了您可以用收集到的客户数据做_什么_——平台允许您在互动策略中包含_哪些_渠道，以及其日常实施将会有_多快_、多可靠_和_多容易。
连接渠道：移动端、网页端，或者最好两者兼备
如今，客户互动在很大程度上由移动端驱动——但并不仅限于此。在选择通信技术合作伙伴时，请选择一个同时支持移动和网页渠道的伙伴。
这种双渠道方法使移动优先的企业能够在基于网页的互动中获得竞争优势。
同样，没有移动应用的公司也可以为未来的战略做好准备。谁知道呢——在未来 12 个月内，您的公司可能最终会看到推出移动应用的价值，从而有必要将更多渠道纳入您的营销组合。如果您从一开始就选择一个在移动和网页通信方面都有经验的提供商，过渡将会顺利得多。
您理想的平台应提供移动端和网页端推送通知、应用内消息（您可能称之为“弹窗”或“弹窗横幅”）、电子邮件、短信和 WhatsApp 消息。
虽然额外的渠道可能是有利的，但请确保它们的成本与您的预算相符——并预先确认定价以避免日后出现意外。
需要问自己的问题：
平台是否支持您必须拥有的渠道？
- 移动端
- 网页端
通过 webhooks 访问更多您喜爱的渠道和工具
如果您找到一个客户互动平台，能让您继续与您喜爱的外部服务顺畅协作，那它就是绝佳的选择。
您应该能够将第三方分析平台或您选择的短信服务提供商连接到您的新通信平台。当供应商通过 webhooks 实现外部连接时，这是最简单的方式——这正是 Pushwoosh 的实现方式。
需要问自己的问题：
- 我可以将我喜爱的第三方服务连接到这个平台吗？
- 我们的开发团队需要为此花费多少时间？
全渠道沟通
跨多个渠道与您的客户互动是好事。通过完美同步、多步骤的全渠道消息让他们随时了解情况则更佳。
在其他条件相同的情况下，选择一个能够让您在客户旅程中全程跟进并根据客户最活跃的渠道发送及时、相关消息的客户互动平台。
需要问自己的问题：
- 该平台是否支持全渠道沟通？
平台的送达率
- 客户互动平台的架构应能支持每天处理数百万乃至数十亿条消息。因此，请留意供应商所宣称的其最大通知发送量。例如，Pushwoosh 每天发送超过 10 亿条消息，当前的安全余量是 10 倍，这意味着平台在必要时能够每天发送 100 亿条推送。
- 请注意_发送_消息和_送达_消息之间的区别。当然，您期望客户互动平台提供的是后者。然而，并非_每个_供应商都能像 Pushwoosh 一样，保证将推送通知和电子邮件送达网关的成功率高达 99.9%。
需要问自己的问题：
平台保证的送达率是多少？
客户互动平台的架构应支持每天处理数百万甚至数十亿条消息。请注意供应商声称的最大通知发送量。例如，Pushwoosh 每天发送超过 10 亿条消息，安全余量为 10 倍，这意味着平台在必要时每天可处理多达 100 亿条推送。
请务必区分_发送_和_送达_消息。后者才是关键。然而，并非_每个_供应商都能保证消息送达网关的成功率，像 Pushwoosh 那样，推送通知成功率高达 99.9%，电子邮件送达率高达 97%。
需要问自己的问题：
- 平台保证的送达率是多少？
消息发送速度
仍然是关于送达率的话题，沟通的速度至关重要，尤其是在媒体和体育等行业。
当您需要快速传播新闻时，您的技术提供商绝不能掉链子。
对于拥有大量受众的企业来说，每秒数千甚至数万条通知应被视为发送速度的黄金标准。
对于媒体和体育公司而言，这更为关键——他们应能每秒发送高达 50 万条推送通知。这种破纪录的速度让 Pushwoosh 的客户 ONE.co.il 得以在希伯来语体育新闻领域保持领先地位。我们在此详细介绍了这一成功背后的高速技术。
需要问自己的问题：
平台的速度有多快？
- 平均消息发送速度
- 可能的最高速度
应用内消息和电子邮件的内容创建：随心所欲，简单或精细
作为一个在市场上工作了十多年的团队，我们鼓励您选择一个允许您在内部创建、上传和编辑消息内容的客户互动平台。
有时候，您可能需要使用内置模板和拖放编辑器快速组合一条消息，而其他时候，您可能需要上传预先设计的 HTML 格式素材。Pushwoosh 支持这两种方法，为您的团队提供所需的工具，而无需大量的技术专业知识。
此外，该平台会安全地存储您所有的富媒体内容和电子邮件模板，使它们井然有序，随时可用于未来的营销活动。
需要问自己的问题：
该平台是否允许您处理应用内消息和电子邮件内容：
- 通过拖放编辑器进行快速设计？
- 通过上传自定义设计的 HTML 文件实现高级布局？
可视化营销活动构建器：轻松实现用户分群、触发和沟通
在 2025 年，一个客户互动平台不应仅仅是能用——它应该能_为您_工作。这就是为什么可视化流程构建器至关重要。
通过 Pushwoosh，您获得的不只是一个构建器——您解锁了一套强大的工具集，以简化和优化您的营销活动：
⭐ 基于用户行为、用户分群或 API 请求触发营销活动。
⭐ 通过内置的 A/B/n 测试和多渠道沟通来测试不同场景。
⭐ 通过自动选择最佳渠道（电子邮件、推送或 WhatsApp）来优化触达率。
⭐ 通过实时更新和数据集成，跟踪客户在生命周期每个阶段的进展。
⭐ 使用无限事件进行行为分群。
⭐ 创建动态互动流程：当用户与您的通信互动时，实时拆分您的营销活动，并个性化他们的体验。
所有这些都在一个可视化画布上完成，让您无需专业技术知识即可轻松设计、执行和优化您的互动策略。
需要问自己的问题：
- 这个客户互动平台看起来容易使用吗？它的设计是否能帮助您轻松完成任务？
- 分析与预测层：基于历史数据规划下一步
人类与人工智能的较量由此开始。
如果您研究一系列客户互动平台，您会发现其中一些提供_预测性_分析。它们的机器学习算法会分析用户过去的行为，并试图为您提供关于最佳发送时间或减少客户流失方法的提示。
听起来很棒——在这些平台的文档中是这样；然而在现实中，这些智能算法的可靠性可能不如一位深谙行业的客户成功经理。一位经验丰富、尽职尽责的专业人士，通常能根据您的市场概况运用更多洞察力，并进行批判性分析，而不是说服您最佳发送时间是凌晨 3 点。顺便说一句，这是一个真实案例，当时大量客户在深夜被推送通知轰炸——只因为那个所谓的智能系统推荐这是最具互动性的时间。
您可能会说，“机器的崛起”是罕见的，即使是最好的人也会犯一次性错误。我们_会_同意——如果不是因为您为这种不可靠性付出的代价。一个带有预测功能的客户互动平台总是定价过高。
因此，如果您找到一个只为您提供历史和实时数据分析的供应商，请不要犹豫，选择他们的解决方案。更高的性价比是实现更高 ROI 和建立富有成效的长期合作关系的关键。只需事先研究一下该平台的实际用户对支持和客户服务的评价。
需要问自己的问题：
该平台是否提供全面的历史数据分析？
它是否做出任何预测？从 1 到 10，这些预测的可信度有多高？
核对清单
明智地选择客户互动平台
复杂的任务不一定需要复杂的解决方案。在选择客户互动平台时，考虑那个能解决您挑战而不会带来另一个挑战的平台。
联系 Pushwoosh 团队，我们将引导您了解本文中提到的标准，并向您展示您的客户互动问题可以多么轻松有效地得到解决。
