Escolher uma solução para o seu negócio não é nada como selecionar um item doméstico. Não é uma decisão emocional, mas é muito fácil ser influenciado pelas promessas atraentes em landing pages ou durante demonstrações pessoais. Depois do fato, você pode se perguntar: Eu realmente precisava de todos aqueles recursos extras caros que me venderam?
Para ajudá-lo a fazer uma escolha sábia e informada, a equipe Pushwoosh criou um checklist abrangente que descreve os critérios essenciais que sua solução ideal de engajamento do cliente deve atender.
O que você procura em uma plataforma de engajamento do cliente?
Vamos começar do início. Quando você se propõe a aumentar o engajamento do cliente, quais métricas você persegue? Dependendo da sua resposta, diferentes tipos de plataformas podem ser adequados para você.
Na Pushwoosh, ajudamos nossos clientes a alcançar um maior engajamento com suas audiências em canais mobile e web. Para isso, permitimos o rastreamento do comportamento dos usuários do aplicativo, o processamento de seus atributos e a aplicação de filtros de segmentação.
Ao trabalhar com esse tipo de dados online, os clientes da Pushwoosh entregam mensagens mais relevantes. Como resultado, as empresas veem um engajamento aprimorado e um aumento nas conversões para ações-alvo.
Ao trabalhar com esse tipo de dados online, os clientes da Pushwoosh alcançam maior relevância em suas mensagens. Consequentemente, as empresas veem um engajamento aprimorado e um aumento nas conversões para ações-alvo.
Esses também são seus objetivos atuais? Continue lendo para aprender os critérios que definem uma ótima plataforma de engajamento do cliente. Use nosso checklist para fazer uma escolha inteligente.
Camada de dados: Vá ao cerne de uma plataforma de dados do cliente Camada de ação: Transforme dados em mensagens engajadoras Camada de análise e previsão: Baseie seus próximos passos em dados históricos
- Camada de dados: Vá ao cerne de uma plataforma de dados do cliente
No cerne de qualquer plataforma de engajamento do cliente, existe um sistema técnico capaz de coletar e processar dados do cliente.
As especificidades desses dados podem variar: eles podem ser obtidos exclusivamente de um aplicativo móvel ou coletados da web também.
Em ambos os casos, para garantir a satisfação com a sua escolha de plataforma, você precisa determinar:
Carga máxima de dados
Qual é o volume máximo de dados que uma plataforma pode processar?
O número final será uma composição dos seguintes fatores:
Período de retenção de dados
Para uma segmentação eficaz, você precisa de acesso a dados suficientes sobre o comportamento do cliente.
1️⃣ Dados sobre dispositivos de usuários ativos
Se um cliente abriu seu aplicativo pelo menos uma vez nos últimos 90 dias, ele é considerado ativo; na Pushwoosh, os dados sobre dispositivos de usuários ativos são armazenados indefinidamente — contanto que eles continuem abrindo seu aplicativo.
A maioria das plataformas de engajamento do cliente segue a mesma prática, retendo dados de usuários ativos. Mas e quanto a se manter informado sobre usuários inativos? É aqui que as plataformas de engajamento do cliente podem diferir.
2️⃣ Dados sobre dispositivos de usuários inativos
A Pushwoosh armazena dados de dispositivos de usuários inativos sem qualquer restrição de tempo se eles permanecerem com o opt-in para suas notificações push.
Se os usuários fizeram opt-out das notificações push e pararam de abrir seu aplicativo, seus dados são armazenados por 90 dias por padrão.
Isso lhe dá a chance de reengajar usuários inativos antes que eles abandonem permanentemente.
3️⃣ Dados sobre eventos acionados e interações com mensagens
Na maioria das vezes, você segmentará clientes que realizaram ações específicas nos últimos 30 dias. O acesso a dados comportamentais desse período mantém suas comunicações oportunas e relevantes.
Na verdade, 30 dias é o mínimo indispensável para que uma plataforma de engajamento do cliente sequer entre na sua lista de finalistas.
🌟A Pushwoosh vai além dessa base, oferecendo **armazenamento de histórico de eventos e mensagens** por até **1 ano** para todos os clientes, com a opção de estender o período de retenção por um custo adicional — potencialmente até ilimitado.
Com acesso a um ano inteiro de dados de eventos, você pode construir segmentos mais perspicazes, gerar painéis abrangentes e exportar relatórios valiosos.
Essa retenção de dados estendida fornece insights mais profundos sobre o comportamento do cliente, permitindo decisões mais informadas e uma segmentação precisa — em pé de igualdade com as capacidades de plataformas de dados do cliente avançadas.
As perguntas a se fazer:
- Por quanto tempo a plataforma de engajamento do cliente de sua escolha retém os dados de comportamento do usuário?
- Esse período de retenção de dados será suficiente para que sua equipe tome decisões informadas e envie comunicações eficazes?
Capacidade de segmentação de clientes: É melhor que as Tags sejam ilimitadas
Descubra se a plataforma de engajamento do cliente que você está considerando estabelece algum limite no número de Tags que você pode usar.
Também é importante saber se existem alguns tipos de Tags que sua futura plataforma não suporta.
Por exemplo, a Pushwoosh permite que seus clientes do plano Custom criem List Tags — algo que outros fornecedores não necessariamente oferecem. Esse tipo de Tag é essencial para uma segmentação granular baseada em atributos e, mesmo no nível básico, você a achará útil.
A pergunta a se fazer:
- A plataforma de engajamento do cliente para a qual você se inclina fornece Tags suficientes e suporta os tipos de Tags que você precisa para a segmentação de clientes?
Importação e exportação de dados
Uma plataforma de engajamento do cliente robusta deve oferecer opções flexíveis para importar e exportar dados em vários formatos. Isso é essencial para empresas que dependem de uma abordagem best-of-breed, integrando várias ferramentas para gerenciar o engajamento do cliente de forma eficaz.
Ao avaliar uma plataforma, considere se ela suporta as seguintes capacidades de gerenciamento de dados:
- Integração de SDK para coletar informações sobre assinantes de push mobile e web;
- A capacidade de passar dados em tempo real via API para mensagens transacionais e acionadas personalizadas;
- Uploads de dados em massa através de importação de CSV para gerenciamento eficiente de listas de contatos de e-mail e SMS;
- Troca de dados contínua com parceiros integrados ou a opção de solicitar integrações personalizadas para fontes de dados não padrão;
- Exportação de dados via API e webhooks para atualizar sistemas externos como CRMs ou sincronizar dados em sua pilha de tecnologia.
Esses recursos (todos suportados pela Pushwoosh) garantem que sua plataforma possa ingerir, processar e distribuir dados de forma contínua em toda a sua organização. Isso promove fluxos de trabalho mais eficientes, fornece insights precisos sobre os clientes e apoia estratégias de comunicação coesas em múltiplos canais.
A pergunta a se fazer:
- A plataforma de engajamento do cliente que você está considerando suporta importação e exportação de dados contínuas em todos os formatos e integrações relevantes?
O custo que você pagará pela capacidade necessária
Um responsável pelo orçamento deve saber com antecedência quanto a empresa pagará para usar uma plataforma de engajamento do cliente. No entanto, nem todos os fornecedores fornecem detalhes completos de preços antecipadamente.
Algumas plataformas cobram com base no número de MAU (usuários ativos mensais). Se esse número disparar, o crescimento desejado pode sair pela culatra com custos não planejados.
Outros fornecedores usam modelos de preços mais complexos baseados em pontos de dados. Funciona assim: cada ação que um usuário realiza no aplicativo consome um certo número de pontos de dados. Alguns usuários são naturalmente mais ativos e podem se tornar ainda mais engajados com melhorias na UX ou campanhas de engajamento de usuários bem-sucedidas. À medida que a atividade no aplicativo cresce, o custo de usar a plataforma também aumenta. Se ao menos você pudesse prever isso…
Felizmente, existe um modelo de preços que não deixa espaço para tais surpresas. Uma plataforma de engajamento do cliente pode cobrar com base no número de dispositivos habilitados para push, que normalmente não muda da noite para o dia. Este é o modelo de preços que a Pushwoosh oferece — você pode conferir os planos nesta página.
As perguntas a se fazer:
- Você está ciente do custo total que pagará pelo uso de uma plataforma de engajamento do cliente ao assinar um contrato com um fornecedor?
- Se não, quanto a mais seu orçamento de marketing pode cobrir?
Pesquisar esses critérios essenciais em um estágio inicial ajudará você a escolher uma plataforma que atenda aos seus requisitos de negócios e se encaixe melhor no orçamento da sua empresa.
- Camada de ação: Transforme dados em mensagens engajadoras
O próximo conjunto de perguntas abrange o que você pode fazer com os dados do cliente coletados — quais canais a plataforma permite que você inclua em sua estratégia de engajamento e quão rápida, confiável e fácil será sua implementação no dia a dia.
Canais conectados: Mobile, web ou, melhor ainda, ambos
O engajamento do cliente é fortemente impulsionado pelo mobile hoje em dia — mas não se limita a ele. Ao selecionar um parceiro de tecnologia de comunicação, escolha um que suporte tanto canais mobile quanto web.
Essa abordagem de canal duplo permite que empresas mobile-first ganhem uma vantagem competitiva no engajamento baseado na web.
Da mesma forma, empresas sem um aplicativo móvel podem preparar sua estratégia para o futuro. Quem sabe — nos próximos 12 meses, sua empresa pode finalmente ver o valor em lançar um aplicativo móvel, tornando essencial incorporar mais canais ao seu mix de marketing. A transição será muito mais suave se você selecionar um provedor experiente em comunicações mobile e web desde o início.
Sua plataforma ideal deve oferecer notificações push para mobile e web, mensagens in-app (que você pode conhecer como “pop-ups” ou “banners pop-up”), e-mails, SMS e mensagens de WhatsApp.
Embora canais adicionais possam ser vantajosos, certifique-se de que eles tenham um custo alinhado ao seu orçamento — e confirme os preços antecipadamente para evitar surpresas mais tarde.
A pergunta a se fazer:
A plataforma suporta seus canais indispensáveis?
- Mobile
- Web
Ainda mais dos seus canais e ferramentas favoritos acessíveis via webhooks
Se você encontrar uma plataforma de engajamento do cliente que permita que você continue trabalhando sem problemas com seus serviços externos favoritos, é uma ótima combinação.
Você deve ser capaz de conectar uma plataforma de análise de terceiros ou um provedor de SMS de sua escolha à sua nova plataforma de comunicação. Isso é mais fácil quando um fornecedor permite conexões externas via webhooks — que é como a Pushwoosh facilita isso.
As perguntas a se fazer:
- Posso conectar meus serviços de terceiros favoritos à plataforma?
- Quanto tempo nossa equipe de desenvolvimento precisará gastar com isso?
Comunicação omnichannel
Engajar seus clientes em múltiplos canais é bom. Mantê-los informados com mensagens omnichannel perfeitamente sincronizadas e em várias etapas é ainda melhor.
Em igualdade de condições, opte por uma plataforma de engajamento do cliente que permita que você acompanhe sua audiência ao longo de sua jornada e entregue mensagens oportunas e relevantes através dos canais aos quais seus clientes são mais receptivos.
A pergunta a se fazer:
- A plataforma permite comunicação omnichannel?
Capacidade de entrega da plataforma
- A arquitetura de uma plataforma de engajamento do cliente deve permitir o processamento de milhões e bilhões de mensagens diariamente. Portanto, preste atenção ao que um provedor comunica como seu número máximo de notificações entregues. A Pushwoosh, por exemplo, entrega mais de 1 bilhão de mensagens diariamente, e a margem de segurança atual é de ×10, o que significa que a plataforma é capaz de enviar 10 bilhões de pushes diariamente, se necessário.
- Preste atenção à diferença entre enviar uma mensagem e entregá-la. Certamente, é o último que você espera que uma plataforma de engajamento do cliente forneça. No entanto, nem todo provedor é capaz de entregar notificações push e e-mails ao gateway com uma garantia de até 99,9%, como a Pushwoosh é.
A pergunta a se fazer:
Qual taxa de entrega a plataforma garante?
A arquitetura de uma plataforma de engajamento do cliente deve suportar o processamento de milhões ou até bilhões de mensagens diariamente. Preste atenção ao número máximo de notificações que um provedor afirma entregar. Por exemplo, a Pushwoosh entrega mais de 1 bilhão de mensagens diariamente, com uma margem de segurança de ×10, o que significa que a plataforma pode lidar com até 10 bilhões de pushes por dia, se necessário.
Certifique-se de distinguir entre enviar e entregar uma mensagem. É o último que importa. No entanto, nem todo provedor pode garantir a entrega de mensagens ao gateway com uma taxa de sucesso de até 99,9% para notificações push e 97% de capacidade de entrega para e-mails — algo que a Pushwoosh pode oferecer.
A pergunta a se fazer:
- Qual taxa de entrega a plataforma garante?
Velocidade de entrega de mensagens
Ainda no assunto da capacidade de entrega, a velocidade da comunicação importa, especialmente em setores como mídia e esportes.
Quando você precisa espalhar a notícia rapidamente, seu provedor de tecnologia não pode falhar.
Milhares e até dezenas de milhares de notificações por segundo devem ser considerados o padrão ouro de velocidade de entrega para empresas com grandes audiências.
Para empresas de mídia e esportes, é ainda mais crítico — elas devem ser capazes de entregar até 500 mil notificações push por segundo. Essa velocidade recorde permite que o cliente da Pushwoosh ONE.co.il lidere o segmento de notícias esportivas em hebraico. Damos mais detalhes sobre a tecnologia de alta velocidade por trás desse sucesso aqui.
As perguntas a se fazer:
Quão rápida é a plataforma?
- Velocidade média de entrega de mensagens
- Velocidade mais alta possível
Criação de conteúdo para mensagens in-app e e-mails: Tão fácil e tão elaborado quanto você desejar
Como uma equipe que trabalha no mercado há mais de uma década, nós o incentivamos a escolher uma plataforma de engajamento do cliente que permita criar, carregar e editar o conteúdo de suas mensagens internamente.
Em alguns dias, você pode precisar montar rapidamente uma mensagem usando modelos integrados e um editor de arrastar e soltar, enquanto outras vezes, você pode carregar ativos pré-projetados em HTML. A Pushwoosh suporta ambas as abordagens, dando à sua equipe as ferramentas de que precisam sem exigir grande conhecimento técnico.
Além disso, a plataforma armazena com segurança todo o seu conteúdo de rich media e modelos de e-mail, mantendo-os organizados e prontos para futuras campanhas.
A pergunta a se fazer:
A plataforma permite que você trabalhe com mensagens in-app e conteúdo de e-mail:
- Através de um editor de arrastar e soltar para designs rápidos?
- Carregando arquivos HTML personalizados para layouts avançados?
Construtor visual de campanhas: Segmente, acione e comunique-se facilmente
Em 2025, uma plataforma de engajamento do cliente não deve apenas funcionar — ela deve trabalhar para você. É por isso que um construtor de fluxo visual é essencial.
Com a Pushwoosh, você ganha mais do que apenas um construtor — você desbloqueia um poderoso conjunto de ferramentas para simplificar e otimizar suas campanhas:
⭐ Acione campanhas com base em ações do usuário, segmentos ou solicitações de API.
⭐ Teste diferentes cenários com testes A/B/n integrados e comunicação multicanal.
⭐ Otimize o alcance selecionando automaticamente o melhor canal — e-mail, push ou WhatsApp.
⭐ Acompanhe o progresso do cliente em todas as etapas de seu ciclo de vida com atualizações em tempo real e integrações de dados.
⭐ Use eventos ilimitados para segmentação comportamental.
⭐ Crie fluxos de engajamento dinâmicos: Divida suas campanhas em tempo real à medida que os usuários interagem com suas comunicações e personalize suas experiências.
Tudo isso acontece em uma tela visual, facilitando o design, a execução e o refinamento de suas estratégias de engajamento — sem necessidade de conhecimento técnico.
A pergunta a se fazer:
- A plataforma de engajamento do cliente parece fácil de usar e foi projetada para ajudá-lo a realizar tarefas sem esforço?
- Camada de análise e previsão: Baseie seus próximos passos em dados históricos
Aqui começa a batalha entre a inteligência humana e a artificial.
Se você explorar uma variedade de plataformas de engajamento do cliente, verá que algumas delas oferecem análises preditivas. Seus algoritmos de machine learning analisam o comportamento passado dos usuários e tentam dar dicas sobre o melhor horário de entrega ou as maneiras de reduzir o churn.
Parece incrível — na documentação dessas plataformas; na realidade, porém, esses algoritmos inteligentes podem ser menos confiáveis do que um gerente de sucesso do cliente experiente no setor. Um profissional experiente e dedicado, muitas vezes, pode operar com mais insights sobre o perfil do seu mercado e usar análises críticas antes de convencê-lo de que o melhor horário para enviar é às 3 da manhã. Este é um caso real, a propósito, em que vários clientes foram bombardeados com notificações push no meio da noite — apenas porque o sistema tão inteligente o recomendou como o horário de maior engajamento.
“A ascensão das máquinas” é rara, você pode dizer, e erros pontuais acontecem com os melhores de nós. Nós concordaríamos — se não fosse o preço que você paga por tal falta de confiabilidade. Uma plataforma de engajamento do cliente com recursos de previsão sempre terá um preço excessivo.
Portanto, se você encontrar um fornecedor que oferece apenas análises de dados históricos e em tempo real, não hesite em escolher a solução deles. Um melhor custo-benefício é a chave para um ROI mais alto e uma parceria frutífera a longo prazo. Apenas estude de antemão o que os usuários reais da plataforma dizem sobre o suporte e o atendimento ao cliente.
As perguntas a se fazer:
A plataforma fornece análises abrangentes de dados históricos?
Ela faz alguma previsão? De 1 a 10, quão críveis elas são?
Checklist
Escolha uma plataforma de engajamento do cliente com sabedoria
Tarefas complexas não exigem necessariamente soluções complexas. Ao escolher plataformas de engajamento do cliente, considere aquela que atende ao seu desafio e não cria outro.
Entre em contato com a equipe Pushwoosh, e nós o guiaremos pelos critérios mencionados nesta postagem e mostraremos como seus problemas de engajamento do cliente podem ser resolvidos de forma fácil e eficaz.
