Choisir une solution pour votre entreprise n’a rien à voir avec le choix d’un article ménager. Ce n’est pas une décision émotionnelle, et pourtant il est trop facile de se laisser influencer par les promesses alléchantes sur les pages de destination ou lors de démonstrations personnelles. Après coup, vous pourriez vous demander : avais-je vraiment besoin de toutes ces fonctionnalités supplémentaires coûteuses qu’on m’a vendues ?
Pour vous aider à faire un choix judicieux et éclairé, l’équipe Pushwoosh a créé une checklist complète décrivant les critères essentiels que votre solution d’engagement client idéale devrait remplir.
Que recherchez-vous dans une plateforme d’engagement client ?
Commençons par le début. Lorsque vous cherchez à augmenter l’engagement client, quels indicateurs visez-vous ? Selon votre réponse, différents types de plateformes peuvent vous convenir.
Chez Pushwoosh, nous aidons nos clients à obtenir un engagement plus élevé avec leurs audiences sur les canaux mobiles et web. Pour ce faire, nous permettons de suivre le comportement des utilisateurs d’applications, de traiter leurs attributs et d’appliquer des filtres de segmentation.
En travaillant avec ce type de données en ligne, les clients de Pushwoosh diffusent des messages plus pertinents. En conséquence, les entreprises constatent une amélioration de l’engagement et une augmentation des conversions vers les actions cibles.
En travaillant avec ce type de données en ligne, les clients de Pushwoosh obtiennent une plus grande pertinence dans leurs messages. Par conséquent, les entreprises constatent une amélioration de l’engagement et une augmentation des conversions vers les actions cibles.
Sont-ce également vos objectifs actuels ? Continuez votre lecture pour découvrir les critères qui définissent une excellente plateforme d’engagement client. Utilisez notre checklist pour faire un choix avisé.
Couche de données : au cœur d’une plateforme de données client Couche d’action : transformez les données en messages engageants Couche d’analyse et de prédiction : basez vos prochaines étapes sur des données historiques
- Couche de données : au cœur d’une plateforme de données client
Au cœur de toute plateforme d’engagement client, il y a un système technique capable de collecter et de traiter les données client.
Les spécificités de ces données peuvent varier : elles peuvent provenir uniquement d’une application mobile ou être également collectées sur le web.
Dans tous les cas, pour vous assurer d’être satisfait de votre choix de plateforme, vous devez déterminer :
Charge de données maximale
Quel est le volume maximal de données qu’une plateforme peut traiter ?
Le chiffre final sera une combinaison des facteurs suivants :
Période de rétention des données
Pour une segmentation efficace, vous avez besoin d’accéder à suffisamment de données sur le comportement des clients.
1️⃣ Données sur les appareils des utilisateurs actifs
Si un client a ouvert votre application au moins une fois au cours des 90 derniers jours, il est considéré comme actif ; chez Pushwoosh, les données sur les appareils des utilisateurs actifs sont stockées indéfiniment, tant qu’ils continuent d’ouvrir votre application.
La plupart des plateformes d’engagement client suivent la même pratique, en conservant les données sur les utilisateurs actifs. Mais qu’en est-il du suivi des utilisateurs inactifs ? C’est là que les plateformes d’engagement client peuvent différer.
2️⃣ Données sur les appareils des utilisateurs inactifs
Pushwoosh stocke les données sur les appareils des utilisateurs inactifs sans aucune restriction de temps s’ils restent abonnés à vos notifications push.
Si les utilisateurs se sont désabonnés des notifications push et ont cessé d’ouvrir votre application, leurs données sont stockées par défaut pendant 90 jours.
Cela vous donne une chance de réengager les utilisateurs inactifs avant qu’ils ne partent définitivement.
3️⃣ Données sur les événements déclenchés et les interactions avec les messages
Le plus souvent, vous ciblerez les clients qui ont effectué des actions spécifiques au cours des 30 derniers jours. L’accès aux données comportementales pour cette période garantit que vos communications restent opportunes et pertinentes.
En fait, 30 jours est le strict minimum pour qu’une plateforme d’engagement client puisse même figurer sur votre liste de présélection.
🌟Pushwoosh va au-delà de cette base, offrant un **stockage de l’historique des événements et des messages** jusqu’à **1 an** pour tous les clients, avec la possibilité de prolonger la période de rétention moyennant un coût supplémentaire, voire de manière illimitée.
Avec un accès à une année complète de données d’événements, vous pouvez créer des segments plus pertinents, générer des tableaux de bord complets et exporter des rapports précieux.
Cette rétention de données étendue offre des informations plus approfondies sur le comportement des clients, permettant des décisions plus éclairées et un ciblage précis, à l’égal des capacités des plateformes de données client avancées.
Les questions à vous poser :
- Combien de temps la plateforme d’engagement client de votre choix conserve-t-elle les données sur le comportement des utilisateurs ?
- Cette période de rétention des données sera-t-elle suffisante pour que votre équipe puisse prendre des décisions éclairées et envoyer des communications efficaces ?
Capacité de segmentation client : les Tags doivent être illimités
Découvrez si la plateforme d’engagement client que vous envisagez fixe des limites sur le nombre de Tags que vous pouvez utiliser.
Il est également important de savoir s’il existe des types de Tags que votre future plateforme ne prend pas en charge.
Par exemple, Pushwoosh permet à ses clients du plan Personnalisé de créer des Tags de liste, ce que d’autres fournisseurs ne proposent pas nécessairement. Ce type de Tag est indispensable pour une segmentation granulaire basée sur les attributs, et même au niveau de base, vous le trouverez utile.
La question à vous poser :
- La plateforme d’engagement client vers laquelle vous vous tournez fournit-elle suffisamment de Tags et prend-elle en charge les types de Tags dont vous avez besoin pour la segmentation client ?
Importation et exportation de données
Une plateforme d’engagement client robuste doit offrir des options flexibles pour importer et exporter des données dans divers formats. Ceci est essentiel pour les entreprises qui s’appuient sur une approche « best-of-breed », en intégrant plusieurs outils pour gérer efficacement l’engagement client.
Lors de l’évaluation d’une plateforme, vérifiez si elle prend en charge les capacités de gestion de données suivantes :
- Intégration SDK pour collecter des informations sur les abonnés aux notifications push mobiles et web ;
- La capacité de transmettre des données en temps réel via l’API pour des messages transactionnels et déclenchés personnalisés ;
- Téléchargements de données en masse via l’importation CSV pour une gestion efficace des listes de contacts e-mail et SMS ;
- Échange de données fluide avec les partenaires intégrés ou la possibilité de demander des intégrations personnalisées pour des sources de données non standard ;
- Exportation de données via API et webhooks pour mettre à jour des systèmes externes comme les CRM ou synchroniser les données sur l’ensemble de votre pile technologique.
Ces fonctionnalités (toutes prises en charge par Pushwoosh) garantissent que votre plateforme peut ingérer, traiter et distribuer des données de manière transparente dans toute votre organisation. Cela favorise des flux de travail plus efficaces, fournit des informations client précises et soutient des stratégies de communication cohérentes sur plusieurs canaux.
La question à vous poser :
- La plateforme d’engagement client que vous envisagez prend-elle en charge l’importation et l’exportation fluides de données dans tous les formats et intégrations pertinents ?
Le coût à payer pour la capacité nécessaire
Un responsable de budget doit savoir à l’avance combien l’entreprise paiera pour utiliser une plateforme d’engagement client. Cependant, tous les fournisseurs ne fournissent pas de détails complets sur les prix dès le départ.
Certaines plateformes facturent en fonction du nombre de MAU (utilisateurs actifs mensuels). S’il monte en flèche, la croissance souhaitée peut se retourner contre vous avec des coûts imprévus.
D’autres fournisseurs utilisent des modèles de tarification plus complexes basés sur les points de données. Voici comment cela fonctionne : chaque action qu’un utilisateur effectue dans l’application consomme un certain nombre de points de données. Certains utilisateurs sont naturellement plus actifs, et ils peuvent devenir encore plus engagés avec des améliorations de l’UX ou des campagnes d’engagement utilisateur réussies. À mesure que l’activité dans l’application augmente, le coût d’utilisation de la plateforme augmente également. Si seulement vous pouviez le prédire…
Heureusement, il existe un modèle de tarification qui ne laisse aucune place à de telles surprises. Une plateforme d’engagement client peut facturer en fonction du nombre d’appareils activés pour les notifications push, qui ne change généralement pas du jour au lendemain. C’est le modèle de tarification que Pushwoosh propose — vous pouvez consulter les plans sur cette page.
Les questions à vous poser :
- Connaissez-vous le coût total que vous paierez pour l’utilisation d’une plateforme d’engagement client lorsque vous signerez un contrat avec un fournisseur ?
- Sinon, quel montant supplémentaire votre budget marketing peut-il couvrir ?
L’étude de ces critères fondamentaux à un stade précoce vous aidera à choisir une plateforme qui répond aux exigences de votre entreprise et s’intègre au mieux dans le budget de votre société.
- Couche d’action : transformez les données en messages engageants
La prochaine série de questions porte sur ce que vous pouvez faire avec les données client collectées — quels canaux la plateforme vous permet d’inclure dans votre stratégie d’engagement et à quel point sa mise en œuvre sera rapide, fiable et facile au quotidien.
Canaux connectés : mobile, web ou, mieux encore, les deux
L’engagement client est aujourd’hui fortement axé sur le mobile, mais il ne s’y limite pas. Lors du choix d’un partenaire technologique de communication, optez pour un partenaire qui prend en charge à la fois les canaux mobiles et web.
Cette approche à double canal permet aux entreprises axées sur le mobile d’acquérir un avantage concurrentiel dans l’engagement sur le web.
De même, les entreprises sans application mobile peuvent pérenniser leur stratégie. Qui sait, au cours des 12 prochains mois, votre entreprise pourrait enfin voir l’intérêt de lancer une application mobile, ce qui rendrait essentiel d’intégrer davantage de canaux dans votre mix marketing. La transition sera beaucoup plus fluide si vous choisissez dès le départ un fournisseur expérimenté dans les communications mobiles et web.
Votre plateforme idéale devrait offrir des notifications push mobiles et web, des messages in-app (que vous connaissez peut-être sous le nom de « pop-ups » ou « bannières pop-up »), des e-mails, des SMS et des messages WhatsApp.
Bien que des canaux supplémentaires puissent être avantageux, assurez-vous qu’ils ont un coût qui correspond à votre budget et confirmez les prix à l’avance pour éviter les surprises plus tard.
La question à vous poser :
La plateforme prend-elle en charge vos canaux indispensables ?
- Mobile
- Web
Encore plus de vos canaux et outils préférés accessibles via les webhooks
Si vous trouvez une plateforme d’engagement client qui vous permet de continuer à travailler en toute fluidité avec vos services externes préférés, c’est une excellente trouvaille.
Vous devriez pouvoir connecter une plateforme d’analyse tierce ou un fournisseur de SMS de votre choix à votre nouvelle plateforme de communication. C’est plus facile lorsqu’un fournisseur active les connexions externes via des webhooks, ce qui est la manière dont Pushwoosh le facilite.
Les questions à vous poser :
- Puis-je connecter mes services tiers préférés à la plateforme ?
- Combien de temps notre équipe de développement devra-t-elle y consacrer ?
Communication omnicanale
Engager vos clients sur plusieurs canaux, c’est bien. Les tenir informés avec des messages omnicanaux parfaitement synchronisés et en plusieurs étapes, c’est encore mieux.
Toutes choses étant égales par ailleurs, optez pour une plateforme d’engagement client qui vous permet de suivre votre audience tout au long de son parcours et de diffuser des messages opportuns et pertinents via les canaux auxquels vos clients sont les plus réceptifs.
La question à vous poser :
- La plateforme permet-elle une communication omnicanale ?
Délivrabilité de la plateforme
- L’architecture d’une plateforme d’engagement client doit permettre de traiter des millions et des milliards de messages par jour. Alors, écoutez ce qu’un fournisseur communique comme étant son nombre maximum de notifications livrées. Pushwoosh, par exemple, livre plus d’un milliard de messages par jour, et la marge de sécurité actuelle est de ×10, ce qui signifie que la plateforme est capable d’envoyer 10 milliards de notifications push par jour si nécessaire.
- Faites attention à la différence entre envoyer un message et le livrer. C’est bien sûr ce dernier point que vous attendez d’une plateforme d’engagement client. Cependant, tous les fournisseurs ne sont pas capables de livrer les notifications push et les e-mails à la passerelle avec une garantie allant jusqu’à 99,9 %, comme l’est Pushwoosh.
La question à vous poser :
Quel taux de déliverabilité la plateforme garantit-elle ?
L’architecture d’une plateforme d’engagement client doit prendre en charge le traitement de millions, voire de milliards de messages par jour. Faites attention au nombre maximum de notifications qu’un fournisseur prétend livrer. Par exemple, Pushwoosh livre plus d’un milliard de messages par jour, avec une marge de sécurité de ×10, ce qui signifie que la plateforme peut gérer jusqu’à 10 milliards de notifications push par jour si nécessaire.
Assurez-vous de faire la distinction entre envoyer et livrer un message. C’est ce dernier qui compte. Cependant, tous les fournisseurs ne peuvent pas garantir la livraison des messages à la passerelle avec un taux de réussite allant jusqu’à 99,9 % pour les notifications push et une délivrabilité de 97 % pour les e-mails, ce que Pushwoosh peut offrir.
La question à vous poser :
- Quel taux de déliverabilité la plateforme garantit-elle ?
Vitesse de livraison des messages
Toujours sur le sujet de la déliverabilité, la vitesse de communication est importante, en particulier dans des secteurs comme les médias et le sport.
Lorsque vous devez diffuser rapidement des informations, votre fournisseur de technologie ne doit pas vous faire défaut.
Des milliers, voire des dizaines de milliers de notifications par seconde devraient être considérés comme la référence absolue en matière de vitesse de livraison pour les entreprises ayant de larges audiences.
Pour les entreprises de médias et de sport, c’est encore plus critique : elles devraient pouvoir livrer jusqu’à 500 000 notifications push par seconde. Cette vitesse record permet au client de Pushwoosh ONE.co.il de dominer le segment des actualités sportives en hébreu. Nous donnons plus de détails sur la technologie à grande vitesse derrière ce succès ici.
Les questions à vous poser :
Quelle est la vitesse de la plateforme ?
- Vitesse moyenne de livraison des messages
- Vitesse la plus élevée possible
Création de contenu pour les messages in-app et les e-mails : aussi simple et élaborée que vous le souhaitez
En tant qu’équipe travaillant sur le marché depuis plus d’une décennie, nous vous encourageons à choisir une plateforme d’engagement client qui vous permet de créer, télécharger et modifier le contenu de vos messages en interne.
Certains jours, vous devrez peut-être assembler rapidement un message à l’aide de modèles intégrés et d’un éditeur glisser-déposer, tandis que d’autres fois, vous pourriez télécharger des ressources préconçues en HTML. Pushwoosh prend en charge les deux approches, donnant à votre équipe les outils dont elle a besoin sans nécessiter une expertise technique approfondie.
De plus, la plateforme stocke en toute sécurité tout votre contenu rich media et vos modèles d’e-mails, les gardant organisés et prêts pour les futures campagnes.
La question à vous poser :
La plateforme vous permet-elle de travailler avec le contenu des messages in-app et des e-mails :
- Via un éditeur glisser-déposer pour des conceptions rapides ?
- En téléchargeant des fichiers HTML personnalisés pour des mises en page avancées ?
Éditeur de campagne visuel : segmentez, déclenchez et communiquez facilement
En 2025, une plateforme d’engagement client ne doit pas seulement fonctionner, elle doit travailler pour vous. C’est pourquoi un éditeur de flux visuel est essentiel.
Avec Pushwoosh, vous obtenez plus qu’un simple éditeur : vous débloquez un ensemble d’outils puissants pour simplifier et optimiser vos campagnes :
⭐ Déclenchez des campagnes en fonction des actions des utilisateurs, des segments ou des requêtes API.
⭐ Testez différents scénarios avec des tests A/B/n intégrés et une communication multicanale.
⭐ Optimisez la portée en sélectionnant automatiquement le meilleur canal : e-mail, push ou WhatsApp.
⭐ Suivez la progression des clients à chaque étape de leur cycle de vie avec des mises à jour en temps réel et des intégrations de données.
⭐ Utilisez un nombre illimité d’événements pour la segmentation comportementale.
⭐ Créez des flux d’engagement dynamiques : divisez vos campagnes en temps réel à mesure que les utilisateurs interagissent avec vos communications et personnalisez leurs expériences.
Tout cela se passe sur un canevas visuel, ce qui facilite la conception, l’exécution et l’affinement de vos stratégies d’engagement, sans aucune expertise technique requise.
La question à vous poser :
- La plateforme d’engagement client semble-t-elle facile à utiliser et est-elle conçue pour vous aider à accomplir des tâches sans effort ?
- Couche d’analyse et de prédiction : basez vos prochaines étapes sur des données historiques
C’est ici que commence la bataille entre l’intelligence humaine et l’intelligence artificielle.
Si vous explorez une gamme de plateformes d’engagement client, vous verrez que certaines d’entre elles proposent des analyses prédictives. Leurs algorithmes de machine learning analysent le comportement passé des utilisateurs et tentent de vous donner des indices sur le meilleur moment de livraison ou les moyens de réduire le taux de désabonnement.
Cela semble génial — sur la documentation de ces plateformes ; en réalité, cependant, ces algorithmes intelligents peuvent être moins fiables qu’un customer success manager connaissant bien le secteur. Un professionnel expérimenté et dévoué peut souvent exploiter davantage d’informations sur votre profil de marché et utiliser une analyse critique avant de vous convaincre que votre meilleur moment pour envoyer est 3 heures du matin. C’est un cas réel, d’ailleurs, où un certain nombre de clients ont été bombardés de notifications push au milieu de la nuit — simplement parce que le système si intelligent l’avait recommandé comme le moment le plus engageant.
« Le soulèvement des machines » est rare, direz-vous, et des erreurs ponctuelles arrivent aux meilleurs d’entre nous. Nous serions d’accord — si ce n’était le prix que vous payez pour un tel manque de fiabilité. Une plateforme d’engagement client avec des fonctionnalités de prédiction sera toujours surfacturée.
Donc, si vous trouvez un fournisseur qui ne vous fournit que des analyses de données historiques et en temps réel, n’hésitez pas à opter pour sa solution. Un meilleur rapport qualité-prix est la clé d’un ROI plus élevé et d’un partenariat fructueux à long terme. Étudiez simplement au préalable ce que les utilisateurs réels de la plateforme disent du support et du service client.
Les questions à vous poser :
La plateforme fournit-elle des analyses de données historiques complètes ?
Fait-elle des prédictions ? De 1 à 10, quelle est leur crédibilité ?
Checklist
Choisissez judicieusement une plateforme d’engagement client
Les tâches complexes ne nécessitent pas nécessairement des solutions complexes. Lors du choix d’une plateforme d’engagement client, considérez celle qui répond à votre défi sans en poser un autre.
Contactez l’équipe Pushwoosh, et nous vous guiderons à travers les critères mentionnés dans cet article et vous montrerons avec quelle facilité et efficacité vos problèmes d’engagement client peuvent être résolus.
