Una verdad de marketing de toda la vida: para que sus comunicaciones sean eficaces, deben centrarse en su cliente, no en su marca. ¿Cómo se logra esto en el contexto del marketing de aplicaciones? A través de la personalización precisa de sus notificaciones push y correos electrónicos: mencionando el nivel que ha alcanzado un jugador, el producto exacto que un cliente ha añadido al carrito o ese mismo logro en la aplicación que un usuario ha desbloqueado. Esta personalización granular basada en atributos de eventos ahora se puede lograr fácilmente con el Contenido Dinámico de Pushwoosh. Por cierto, otras plataformas de interacción con el cliente no tienen esta función.
En nuestros 8 años de experiencia, hemos visto que los clientes finales perciben los mensajes con contenido dinámico basado en eventos como más personales y útiles; los usuarios responden a dichas comunicaciones con CTR y conversiones más altos. El equipo de Pushwoosh se esforzó por hacer que esa mensajería eficaz fuera accesible para los especialistas en marketing, y ahora todo está automatizado, es eficiente en tiempo e incluso más fiable.
Sin más preámbulos, profundicemos en cómo puede beneficiarse al máximo de la personalización de sus comunicaciones con el Contenido Dinámico basado en eventos de Pushwoosh.
¿Qué es el contenido dinámico y por qué lo necesita en sus comunicaciones?
Crear una notificación push personalizada o un correo electrónico solía requerir un trabajo previo y dedicar tiempo a acciones manuales que podían automatizarse. Y ahora lo están: Pushwoosh le permite crear campañas personalizadas perfectamente automatizadas, a diferencia de la competencia cuya funcionalidad todavía no es tan avanzada.
Vamos a explicar esto con un ejemplo:
Una dura realidad para todo negocio de e-commerce: algunos clientes abandonan su carrito sin realizar una compra. Cualquier especialista en marketing querrá recuperar a esos clientes; un especialista en marketing experimentado sabrá cómo hacerlo con una comunicación extra personalizada.
Así es como podría verse.
Mensaje predeterminado: ❌ Ha dejado algo en su carrito, ¡échele un vistazo!
Mensaje personalizado: ✅ ¡Ha dejado un iPhone 13 Pro Max en su carrito, cómprelo ahora antes de que suban los precios!
En este ejemplo, el {algo} predeterminado se reemplaza automáticamente por el artículo específico que un cliente móvil añadió a su carrito. ¿Cómo obtuvimos esta información? Mediante el seguimiento del evento activado correspondiente.
Y puede especificar cualquier atributo de los eventos que un usuario ha activado y usarlo para la personalización**.**
Cómo crear campañas personalizadas con contenido dinámico en Pushwoosh
Después de elegir un ajuste preestablecido de notificación push o correo electrónico, puede activar la opción Personalizar mensaje con atributos de evento. Use los atributos de los eventos anteriores, tanto del Evento de Inicio como de Esperar Evento, editando los marcadores de posición en la configuración del ajuste preestablecido para personalizar el mensaje para el usuario final.
Puede usar atributos de los eventos anteriores, tanto del Evento de Inicio como de Esperar Evento
En la lista desplegable, puede ver todos los marcadores de posición disponibles en el mensaje. Para editarlos, elija primero el que desee, seleccione el evento del que le gustaría usar los atributos y luego elija el atributo.
Todas las Etiquetas (Tags) del cuadro de contenido de su mensaje están disponibles para su edición y personalización. No necesita crearlas y configurarlas manualmente. Lo único que debe hacer es seleccionar los marcadores de posición que le gustaría reescribir y los eventos de los que obtener los atributos, y marcar la casilla de verificación correspondiente.
Correos electrónicos: contenido enriquecido basado en múltiples atributos de evento
En los correos electrónicos, los atributos de evento pueden contener un enlace a la foto del producto, el precio y el nombre que se sustituirán en el correo electrónico después de que lo envíe. Esto significa, por ejemplo, que si el evento AddToCart tiene más atributos que solo el nombre de un producto, puede usarlos todos para personalizar el correo electrónico. Puede ser un enlace a un producto en la tienda, un precio, un descuento o un código promocional, dependiendo de la información que contenga el atributo.
¿No han estado siempre disponibles las campañas personalizadas con contenido dinámico?
Como recordará, el Contenido Dinámico ha estado disponible para su uso en Pushwoosh durante mucho tiempo, pero tenía que crear y configurar las Etiquetas (Tags) manualmente para personalizar sus mensajes. Ahora solo necesita seleccionar el atributo que le gustaría introducir en su mensaje; el resto del trabajo está automatizado.
Hacer una oferta personalizada: antes y ahora
☝️ Nota rápida: la personalización de mensajes solo funciona con los ajustes preestablecidos de notificaciones push y correo electrónico y no funciona con contenido personalizado. Sin embargo, además de elegir entre los ajustes preestablecidos listos para usar para notificaciones push y correos electrónicos, puede crear los suyos propios y añadir todos los marcadores de posición para la personalización que necesite.
Ahora, pasemos a la siguiente pregunta que puede surgir: «¿Cómo puedo usar esto en mi industria?». ¡Pushwoosh tiene la solución!
Personalice las comunicaciones en el e-commerce
Con la personalización basada en atributos de evento, puede mejorar sus comunicaciones en cada paso del flujo de usuario. Haga que todo el proceso de compra sea fluido y sin esfuerzo para su usuario para convertirlos en clientes felices y recurrentes, y como resultado, aumentar sus ingresos.
Recuperación de carritos abandonados
Una situación común: tiene un recorrido de Carrito Abandonado y quiere llegar al cliente con un mensaje para que regrese al carrito. Es posible que desee especificar el nombre del producto que un usuario dejó en el carrito para que el mensaje parezca más personalizado, y puede hacerlo añadiendo atributos de evento al texto de su notificación push.
Ahora, cada cliente que abandone su carrito recibirá un recordatorio personalizado. ¡Y usted debería recibir más conversiones!
Del mismo modo, puede promocionar los productos que un cliente ha añadido a sus favoritos y que aún no ha comprado.
Actualizaciones del estado de pedidos y entregas
Otro caso podría ser el envío de un correo electrónico personalizado con los detalles del pedido o la entrega antes de pasar al siguiente paso para que su cliente se asegure de que todo se ha hecho correctamente.
Solo necesita elegir un ajuste preestablecido de correo electrónico adecuado y personalizarlo en un par de clics eligiendo los atributos que le gustaría especificar: número y estado del pedido, nombres de los productos, ID de la cuenta del cliente, importe y moneda del pago.
Este caso también será útil para las aplicaciones de movilidad y entrega a cuyos clientes también les gusta hacer un seguimiento de sus pedidos.
💡 Considere cualquier cambio en el proceso de compra como atributos de evento para usar en sus comunicaciones. Ya no necesita crear y configurar Etiquetas (Tags) manualmente durante todo el recorrido de sus clientes.
Notificaciones del proceso de devolución
Incluso el proceso de devolución puede ser rentable para su negocio si lo hace simple y claro con comunicaciones personalizadas útiles.
La mensajería adecuada a lo largo del camino = mayores posibilidades de que un cliente se mantenga fiel a su marca, olvidándose de aquella vez en que algo que pidió no le quedó bien.
Comunicación junto con otras actividades en la aplicación
También puede requerir ese grano extra de personalización al trabajar en sus solicitudes de atención al cliente o al atraer a los compradores con ofertas de descuento en la aplicación como la Rueda de la Fortuna y las Tarjetas Rasca y Gana.
Si un cliente gira la rueda y gana alguna bonificación, puede especificarla en el siguiente mensaje. Nombre la actividad y el número de bonificaciones que obtiene el cliente para estimular la actividad posterior del usuario en la aplicación, por ejemplo:
— ¡No pierda su oportunidad! ¡Use el 13 % de descuento que ganó ayer girando la Rueda!
Atraiga a los jugadores con contenido dinámico basado en los atributos del juego
Use contenido personalizado basado en atributos de evento en sus comunicaciones para especificar diversas acciones, objetos y eventos del juego. Ayudará a aumentar el interés de los jugadores en el juego y a potenciar la actividad en la aplicación.
Felicitaciones por alcanzar un nuevo nivel en el juego
Cuando un usuario alcanza un nuevo nivel en su aplicación de juego móvil, envíele un mensaje de felicitación personalizado con el nuevo logro especificado. Puede alcanzar dos objetivos diferentes a la vez: mantener a sus jugadores enganchados y ¡potenciar las compras en la aplicación!
Incentivos para gastar la moneda del juego
Otro caso: un usuario obtiene (o ya tiene) una cierta cantidad de recursos en el juego. Si menciona la moneda exacta (monedas o gemas) y su cantidad en su notificación push, esto puede despertar el interés del usuario y hacer que abra el juego para ver qué puede comprar con los recursos.
Alternativamente, puede decir directamente: Tiene suficientes gemas para construir un {BuildingName} o Ha desbloqueado con éxito una nueva ventaja: {PerkName}
Tomar los atributos de personalización de eventos anteriores garantiza que el usuario quiere ese objeto, edificio o ventaja, por lo que seguro que no se saltará este mensaje.
Promoción de compras en la aplicación y contenido de pago
Los modelos de monetización de juegos gratuitos se basan en las compras en la aplicación, y si su aplicación también utiliza este modelo, puede asegurarse de que sus compras en la aplicación se disparen. Envíe mensajes personalizados animando a un usuario a realizar una acción de compra específica a cambio de algunas bonificaciones, por ejemplo:
— Reduzca su tiempo de enfriamiento para {ActivityName}
— ¡Desbloquee {PerkName} y obtenga un poder superior!
— ¡Compre una suscripción prémium y obtenga {ItemName} de regalo!
Notificaciones sobre otras actividades y eventos del juego
Si un jugador ha alcanzado un hito determinado o está a punto de perderse un evento importante del juego, notifíqueselo de inmediato utilizando el atributo de evento añadido directamente en su mensaje.
Hable personalmente con cada usuario de su aplicación de aprendizaje o de salud y fitness
Aquí hay algunos casos que muestran cómo las aplicaciones de aprendizaje y de salud y fitness pueden usar los atributos de evento de la manera más beneficiosa:
Recordatorios de actividad
Como un usuario puede tener diferentes tipos de entrenamiento o lecciones programadas para la semana, puede especificar la próxima sesión; por ejemplo, si hoy es un día de levantamiento de pesas o de entrenamiento cardiovascular.
Mensajes de motivación
Anime a los usuarios a volver a la aplicación si han estado inactivos durante un tiempo o motívelos a terminar las sesiones de estudio o entrenamiento que han comenzado enviando mensajes con su apoyo: «Solo queda 1 serie. ¡A por ello!»
Ofertas de actualización y venta adicional
Aumente sus compras en la aplicación y las suscripciones de pago destacando las funciones a las que un usuario en particular ha intentado acceder:
Mensajes de agradecimiento personales
Puede añadir códigos de referencia y promocionales en sus mensajes de agradecimiento personalizados por una sesión de entrenamiento o estudio completada, y hacer crecer su aplicación más rápido.
Envíe notificaciones detalladas en aplicaciones de servicio
Las aplicaciones de servicio, como los proveedores de VPN, pueden enviar a los usuarios un mensaje especificando la ubicación del servidor de la red privada a la que se han conectado.
¿Le interesa este tema? Obtenga más información sobre la personalización de mensajes y otras funciones útiles que están disponibles en el Creador de Recorridos del Cliente de Pushwoosh:
