Uma verdade antiga do marketing: para serem eficazes, suas comunicações devem ser totalmente sobre o seu cliente, não sobre a sua marca. Como você consegue isso no contexto do marketing de aplicativos? Personalizando suas notificações push e e-mails com precisão: mencionando o nível que um jogador alcançou, o produto exato que um cliente adicionou ao carrinho ou aquela conquista específica no aplicativo que um usuário desbloqueou. Essa personalização granular baseada em atributos de evento agora pode ser alcançada facilmente com o Conteúdo Dinâmico da Pushwoosh. A propósito, outras plataformas de engajamento do cliente não possuem esse recurso.
Em nossos 8 anos de experiência, vimos que os clientes finais percebem as mensagens com conteúdo dinâmico baseado em eventos como mais pessoais e úteis — os usuários respondem a essas comunicações com CTRs e conversões mais altas. A equipe da Pushwoosh se esforçou para tornar essa mensagem eficaz acessível aos profissionais de marketing, e agora tudo está automatizado, eficiente em termos de tempo e ainda mais confiável.
Sem mais delongas, vamos mergulhar em mais detalhes sobre como você pode se beneficiar ao máximo da personalização de suas comunicações com o Conteúdo Dinâmico baseado em eventos da Pushwoosh.
O que é Conteúdo Dinâmico e por que você precisa dele em suas comunicações?
Criar uma notificação push personalizada ou e-mail costumava exigir um trabalho prévio e tempo para ações manuais que poderiam ser automatizadas. E agora elas estão: a Pushwoosh permite campanhas personalizadas perfeitamente automatizadas para você, ao contrário dos concorrentes cuja funcionalidade ainda não é tão avançada.
Vamos elaborar isso com um exemplo:
Uma dura realidade para todo negócio de e-commerce: alguns clientes abandonam o carrinho sem fazer uma compra. Qualquer profissional de marketing vai querer trazer esses clientes de volta; um profissional de marketing experiente saberá como fazê-lo com uma comunicação extra-personalizada.
É assim que pode parecer.
Mensagem padrão: ❌ Você deixou algo no seu carrinho — confira
Mensagem personalizada: ✅ Você deixou um iPhone 13 Pro Max no seu carrinho — compre agora antes que os preços subam!
Neste exemplo, o {algo} padrão é substituído automaticamente pelo item específico que um cliente móvel adicionou ao carrinho. Como obtivemos essa informação? Rastreando o evento acionado correspondente.
E você pode especificar qualquer atributo dos eventos que um usuário acionou e usá-lo para personalização**.**
Como Criar Campanhas Personalizadas com Conteúdo Dinâmico na Pushwoosh
Depois de escolher uma predefinição de notificação push ou e-mail, você pode ativar a opção Personalizar mensagem com atributos de evento. Use atributos dos eventos anteriores — tanto Evento de Início quanto Aguardar Evento — editando os marcadores de posição nas configurações da predefinição para personalizar a mensagem para o usuário final.
Você pode usar atributos dos eventos anteriores — tanto Evento de Início quanto Aguardar Evento
Na lista suspensa, você pode ver todos os marcadores de posição disponíveis na mensagem. Para editá-los, escolha primeiro o desejado, selecione o evento do qual você gostaria de usar os atributos e, em seguida, escolha o atributo.
Todas as Tags da caixa de conteúdo da sua mensagem estão disponíveis para edição e personalização. Você não precisa criá-las e configurá-las manualmente. A única coisa que você precisa fazer é selecionar os marcadores de posição que gostaria de reescrever e os eventos dos quais obter os atributos — e marcar a caixa de seleção correspondente.
E-mails: Conteúdo Rico Baseado em Múltiplos Atributos de Evento
Em e-mails, os atributos de evento podem conter um link para a foto do produto, preço e nome que serão substituídos no e-mail depois que você o enviar. Isso significa, por exemplo, que se o evento AddToCart tiver mais atributos do que apenas o nome de um produto, você pode usar todos eles para personalizar o e-mail. Isso pode ser um link para um produto na loja, um preço, um desconto ou um código promocional — dependendo da informação que o atributo contém.
As Campanhas Personalizadas com Conteúdo Dinâmico não estavam sempre disponíveis?
Como você deve se lembrar, o Conteúdo Dinâmico está disponível para uso na Pushwoosh há muito tempo, mas você tinha que criar e configurar Tags manualmente para personalizar suas mensagens. Agora você só precisa selecionar o atributo que gostaria de inserir em sua mensagem — o resto do trabalho é automatizado.
Fazendo uma oferta personalizada: antes e agora
☝️ Nota rápida: a personalização de mensagens só funciona com predefinições de notificação push e e-mail e não funciona com conteúdo personalizado. No entanto, além de escolher entre predefinições prontas para notificações push e e-mails, você pode criar as suas próprias e adicionar todos os marcadores de posição para personalização que precisar.
Agora, vamos passar para a próxima pergunta que pode surgir: “Como posso usar isso no meu setor?” A Pushwoosh tem a solução para você!
Personalize as Comunicações no E-Commerce
Com a personalização baseada em atributos de evento, você pode melhorar suas comunicações em cada etapa do fluxo do usuário. Torne todo o processo de compra contínuo e sem esforço para o seu usuário, a fim de convertê-lo em um cliente feliz e recorrente — e, como resultado, aumentar sua receita.
Recuperação de Carrinho Abandonado
Uma situação comum: você tem uma jornada de Carrinho Abandonado e quer alcançar o cliente com uma mensagem para retornar ao carrinho. Você pode querer especificar o nome do produto que um usuário deixou no carrinho para tornar a mensagem mais personalizada — e você pode fazer isso adicionando atributos de evento ao texto do seu push.
Agora, cada cliente que abandonar o carrinho receberá um lembrete personalizado. E você deverá receber mais conversões!
Da mesma forma, você pode promover os produtos que um cliente adicionou aos seus favoritos e ainda não comprou.
Atualizações de Status de Pedido e Entrega
Outro caso pode ser o envio de um e-mail personalizado com os detalhes do pedido ou da entrega antes de prosseguir para a próxima etapa, para que seu cliente possa ter certeza de que tudo foi feito corretamente.
Você só precisa escolher uma predefinição de e-mail adequada e personalizá-la em alguns cliques, escolhendo os atributos que gostaria de especificar: número e status do pedido, nomes dos produtos, ID da conta do cliente, valor e moeda do pagamento.
O caso também será útil para aplicativos de mobilidade e entrega cujos clientes também gostam de rastrear seus pedidos.
💡 Considere quaisquer alterações no processo de compra como atributos de evento para usar em suas comunicações. Você não precisa mais criar e configurar Tags manualmente durante toda a jornada de seus clientes.
Notificações do Processo de Devolução
Até mesmo o processo de devolução pode se tornar lucrativo para o seu negócio se você o tornar simples e claro com comunicações personalizadas úteis.
A mensagem certa ao longo do caminho = maiores chances de um cliente permanecer fiel à sua marca, esquecendo aquela vez em que algo que pediu não serviu.
Comunicação ao Longo de Outras Atividades no Aplicativo
Você também pode precisar daquele toque extra de personalização ao trabalhar em suas solicitações de suporte ao cliente ou ao engajar compradores com ofertas de desconto no aplicativo, como a Roda da Fortuna e Raspadinhas.
Se um cliente girar a roda e ganhar algum bônus, você pode especificá-lo na próxima mensagem. Nomeie a atividade e o número de bônus que o cliente recebe para estimular a atividade futura do usuário no aplicativo, por exemplo:
— Não perca sua chance! Use o desconto de 13% que você ganhou ontem girando a Roda!
Engaje Jogadores com Conteúdo Dinâmico Baseado em Atributos do Jogo
Use conteúdo personalizado baseado em atributos de evento em suas comunicações para especificar várias ações, itens e eventos no jogo. Isso ajudará a aumentar o interesse dos jogadores no jogo e a impulsionar a atividade no aplicativo.
Parabéns por Alcançar um Novo Nível no Jogo
Quando um usuário atinge um novo nível em seu aplicativo de jogo para celular, envie-lhe uma mensagem de parabéns personalizada com a nova conquista especificada. Você pode atingir dois objetivos diferentes de uma só vez — manter seus jogadores engajados e impulsionar as compras no aplicativo!
Incentivos para Gastar Moeda do Jogo
Outro caso: um usuário obtém (ou já tem) uma certa quantidade de recursos no jogo. Se você mencionar a moeda exata (moedas ou gemas) e sua quantidade em sua notificação push, isso pode despertar o interesse do usuário e fazê-lo abrir o jogo para verificar o que pode comprar com os recursos.
Alternativamente, você pode dizer diretamente: Você tem gemas suficientes para construir um(a) {BuildingName} ou Você desbloqueou com sucesso uma nova vantagem — {PerkName}
Obter atributos de personalização de eventos anteriores garante que o usuário queira aquele item, construção ou vantagem — então eles certamente não pularão esta mensagem.
Promoção para Compras no Aplicativo e Conteúdo Pago
Os modelos de monetização de jogos free-to-play dependem de compras no aplicativo — e se o seu aplicativo também usa esse modelo, você pode garantir que suas compras no aplicativo disparem. Envie mensagens personalizadas incentivando um usuário a realizar uma ação de compra específica em troca de alguns bônus, por exemplo:
— Reduza seu tempo de espera para {ActivityName}
— Desbloqueie {PerkName} e obtenha um poder superior!
— Compre uma assinatura premium e ganhe {ItemName} de presente!
Notificações sobre Outras Atividades e Eventos no Jogo
Se um jogador atingiu um certo marco ou está prestes a perder um evento importante no jogo — notifique-o imediatamente usando o atributo do evento adicionado diretamente à sua mensagem.
Fale Pessoalmente com Cada Usuário do seu Aplicativo de Aprendizagem ou Saúde e Fitness
Aqui estão alguns casos que mostram como os aplicativos de Aprendizagem e Saúde e Fitness podem usar atributos de evento da maneira mais benéfica:
Lembretes de Atividade
Como um usuário pode ter diferentes tipos de treinamento ou aulas agendadas para a semana, você pode especificar a próxima sessão — por exemplo, se hoje é dia de musculação ou de treino cardiovascular.
Mensagens Motivacionais
Incentive os usuários a voltarem ao aplicativo, já que estiveram inativos por um tempo, ou motive-os a terminar as sessões de estudo ou treino que começaram, enviando mensagens com seu apoio: “Falta apenas 1 série. Vá em frente!”
Ofertas de Upgrade e Upsell
Aumente suas compras no aplicativo e assinaturas pagas destacando os recursos que um usuário específico tentou acessar:
Mensagens Pessoais de Agradecimento
Você pode adicionar códigos de referência e promocionais em suas mensagens de agradecimento personalizadas por um treino ou sessão de estudo concluída — e fazer seu aplicativo crescer mais rápido.
Envie Notificações Detalhadas em Aplicativos de Serviço
Aplicativos de serviço, como provedores de VPN, podem enviar aos usuários uma mensagem especificando a localização do servidor de rede privada ao qual se conectaram.
Interessado neste tópico? Saiba mais sobre a personalização de mensagens e outros recursos úteis que estão disponíveis no Construtor da Jornada do Cliente da Pushwoosh:
