오래된 마케팅의 진실이 있습니다. 효과적인 커뮤니케이션은 브랜드가 아닌 고객에 관한 것이어야 합니다. 앱 마케팅 환경에서 이를 어떻게 달성할 수 있을까요? 게임 플레이어가 달성한 레벨, 고객이 장바구니에 추가한 정확한 제품, 또는 사용자가 잠금 해제한 바로 그 인앱 업적을 언급하는 등 푸시 알림과 이메일을 정확하게 개인화함으로써 가능합니다. 이제 Pushwoosh 동적 콘텐츠를 사용하면 이벤트 속성을 기반으로 한 이러한 세분화된 개인화를 쉽게 달성할 수 있습니다. 참고로, 다른 고객 참여 플랫폼에는 이 기능이 없습니다.
8년간의 경험을 통해, 최종 고객들은 이벤트 기반 동적 콘텐츠가 포함된 메시지를 더 개인적이고 유용하다고 인식하며, 이러한 커뮤니케이션에 더 높은 CTR과 전환율로 반응한다는 것을 확인했습니다. Pushwoosh 팀은 마케터들이 그렇게 효과적인 메시징을 사용할 수 있도록 노력해왔으며, 이제 이 모든 것이 자동화되고 시간 효율적이며 더욱 신뢰할 수 있게 되었습니다.
서론은 이만하고, Pushwoosh의 이벤트 기반 동적 콘텐츠로 커뮤니케이션을 개인화하여 얻을 수 있는 최대의 이점에 대해 자세히 알아보겠습니다.
동적 콘텐츠란 무엇이며 커뮤니케이션에 왜 필요한가요?
개인화된 푸시 알림이나 이메일을 만드는 것은 이전에는 자동화할 수 있는 수동 작업을 위해 사전 준비와 시간이 필요했습니다. 하지만 이제는 아닙니다. Pushwoosh는 아직 기능이 그렇게 발전하지 않은 경쟁사들과 달리, 완벽하게 자동화된 개인화 캠페인을 가능하게 합니다.
예를 들어 자세히 설명해 보겠습니다.
모든 이커머스 비즈니스가 직면하는 힘든 현실이 있습니다. 일부 고객은 구매하지 않고 장바구니를 버립니다. 어떤 마케터든 그 고객들을 다시 데려오고 싶어 할 것입니다. 경험 많은 마케터는 고도로 개인화된 커뮤니케이션으로 이를 해결하는 방법을 알고 있습니다.
다음과 같은 모습일 수 있습니다.
기본 메시지:
❌ 장바구니에 남겨둔 상품이 있습니다 — 확인해 보세요
개인화된 메시지:
✅ 장바구니에 iPhone 13 Pro Max를 남겨두셨습니다 — 가격이 오르기 전에 지금 구매하세요!
이 예시에서 기본 {something}은 모바일 고객이 장바구니에 추가한 특정 상품으로 자동 교체됩니다. 이 정보는 어떻게 얻었을까요? 해당 트리거 이벤트를 추적함으로써 가능합니다.
그리고 사용자가 트리거한 이벤트의 모든 속성을 지정하여 개인화에 사용할 수 있습니다**.**
Pushwoosh에서 동적 콘텐츠로 개인화 캠페인을 만드는 방법
푸시 알림 또는 이메일 프리셋을 선택한 후, 이벤트 속성으로 메시지 개인화 옵션을 켤 수 있습니다. 프리셋 설정에서 플레이스홀더를 편집하여 이전 이벤트(Start Event 또는 Wait for Event 모두)의 속성을 사용하여 최종 사용자에게 메시지를 맞춤 설정할 수 있습니다.
이전 이벤트(Start Event 또는 Wait for Event)의 속성을 모두 사용할 수 있습니다
드롭다운 목록에서 메시지에 사용할 수 있는 모든 플레이스홀더를 볼 수 있습니다. 이를 편집하려면 먼저 원하는 플레이스홀더를 선택하고, 속성을 사용할 이벤트를 선택한 다음, 속성을 선택합니다.
메시지의 콘텐츠 상자에 있는 모든 태그는 편집 및 개인화가 가능합니다. 수동으로 생성하고 설정할 필요가 없습니다. 덮어쓸 플레이스홀더와 속성을 가져올 이벤트를 선택하고 해당 체크박스를 선택하기만 하면 됩니다.
이메일: 여러 이벤트 속성을 기반으로 한 리치 콘텐츠
이메일에서 이벤트 속성은 제품 사진, 가격, 이름에 대한 링크를 포함할 수 있으며, 이 정보는 이메일을 보낸 후 대체됩니다. 예를 들어, AddToCart 이벤트에 제품 이름 외에 더 많은 속성이 있는 경우, 이 모든 속성을 사용하여 이메일을 개인화할 수 있습니다. 이는 상점의 제품 링크, 가격, 할인 또는 프로모션 코드가 될 수 있으며, 속성에 포함된 정보에 따라 달라집니다.
동적 콘텐츠를 사용한 개인화 캠페인은 항상 가능하지 않았나요?
기억하시겠지만, 동적 콘텐츠는 오랫동안 Pushwoosh에서 사용할 수 있었지만, 메시지를 개인화하려면 수동으로 태그를 만들고 설정해야 했습니다. 이제는 메시지에 입력할 속성을 선택하기만 하면 나머지 작업은 자동화됩니다.
개인화된 제안 만들기: 이전과 현재
☝️ 간단한 참고: 메시지 사용자 정의는 푸시 알림 및 이메일 프리셋에서만 작동하며 사용자 지정 콘텐츠에서는 작동하지 않습니다. 하지만 푸시 알림 및 이메일에 대한 기성 프리셋에서 선택하는 것 외에도, 자신만의 프리셋을 만들고 필요한 모든 사용자 정의 플레이스홀더를 추가할 수 있습니다.
이제 다음 질문으로 넘어가 보겠습니다. ‘내 업계에서 이것을 어떻게 사용할 수 있을까?’ Pushwoosh가 도와드리겠습니다!
이커머스에서 커뮤니케이션 개인화하기
이벤트 속성 기반 개인화를 통해 사용자 플로우의 모든 단계에서 커뮤니케이션을 개선할 수 있습니다. 전체 구매 과정을 사용자가 원활하고 손쉽게 진행하도록 만들어 행복한 재방문 고객으로 전환하고, 결과적으로 수익을 증대시키세요.
장바구니 이탈 복구
일반적인 상황: 장바구니 이탈 여정이 있고 고객에게 장바구니로 돌아오라는 메시지를 보내고 싶습니다. 사용자가 장바구니에 남겨둔 제품의 이름을 명시하여 메시지를 더 개인화하고 싶을 수 있습니다. 푸시 문구에 이벤트 속성을 추가하여 이를 수행할 수 있습니다.
이제 장바구니를 이탈하는 각 고객은 개인화된 알림을 받게 될 것입니다. 그리고 더 많은 전환을 얻게 될 것입니다!
마찬가지로, 고객이 즐겨찾기에 추가했지만 아직 구매하지 않은 제품을 홍보할 수 있습니다.
주문 및 배송 상태 업데이트
또 다른 사례는 다음 단계로 진행하기 전에 주문 또는 배송 세부 정보가 포함된 개인화된 이메일을 보내 고객이 모든 것이 올바르게 처리되었는지 확인할 수 있도록 하는 것입니다.
적절한 이메일 프리셋을 선택하고 지정하려는 속성(주문 번호 및 상태, 제품 이름, 고객 계정 ID, 결제 금액 및 통화)을 선택하여 몇 번의 클릭만으로 사용자 정의하면 됩니다.
모빌리티 및 배달 앱의 경우에도 고객들이 주문을 추적하는 것을 좋아하므로 유용할 것입니다.
💡 구매 과정의 모든 변경 사항을 커뮤니케이션에 사용할 이벤트 속성으로 고려하세요. 더 이상 고객의 전체 여정 동안 수동으로 태그를 만들고 설정할 필요가 없습니다.
반품 절차 알림
반품 과정조차도 유용한 개인화된 커뮤니케이션으로 간단하고 명확하게 만든다면 비즈니스에 수익성이 있을 수 있습니다.
과정 내내 올바른 메시지를 전달하는 것은 고객이 주문한 것이 마음에 들지 않았던 한 번의 경험을 잊고 브랜드에 충성할 가능성을 높입니다.
기타 인앱 활동에 따른 커뮤니케이션
고객 지원 요청을 처리하거나 행운의 바퀴 및 스크래치 카드와 같은 인앱 할인 혜택으로 쇼핑객의 참여를 유도할 때 추가적인 개인화가 필요할 수 있습니다.
고객이 룰렛을 돌려 보너스를 받으면 다음 메시지에 이를 명시할 수 있습니다. 활동 이름과 고객이 받는 보너스 수를 언급하여 사용자의 추가적인 인앱 활동을 유도하세요. 예를 들면 다음과 같습니다.
— 기회를 놓치지 마세요! 어제 룰렛을 돌려 받은 13% 할인을 사용하세요!
게임 속성 기반 동적 콘텐츠로 플레이어 참여 유도하기
커뮤니케이션에서 이벤트 속성을 기반으로 한 개인화된 콘텐츠를 사용하여 다양한 게임 내 액션, 아이템, 이벤트를 명시하세요. 이는 플레이어의 게임에 대한 관심을 높이고 인앱 활동을 촉진하는 데 도움이 될 것입니다.
게임에서 새로운 레벨 달성 축하
사용자가 모바일 게임 앱에서 새로운 레벨을 달성하면, 새로운 성과를 명시한 개인화된 축하 메시지를 보내세요. 한 번에 두 가지 목표를 달성할 수 있습니다 — 플레이어의 참여를 유지하고 인앱 구매를 촉진하는 것입니다!
게임 내 재화 사용 인센티브
또 다른 사례: 사용자가 일정량의 게임 내 자원을 얻거나 이미 가지고 있습니다. 푸시 알림에서 정확한 통화(코인 또는 보석)와 그 양을 언급하면 사용자의 관심을 유발하고 게임을 열어 해당 자원으로 무엇을 살 수 있는지 확인하게 만들 수 있습니다.
또는 {BuildingName}을(를) 지을 충분한 보석이 있습니다 또는 새로운 특전 — {PerkName}을(를) 성공적으로 잠금 해제했습니다라고 바로 말할 수도 있습니다.
이전 이벤트에서 사용자 정의 속성을 가져오면 사용자가 해당 아이템, 건물 또는 특전을 원한다는 것을 보장하므로 이 메시지를 확실히 건너뛰지 않을 것입니다.
인앱 구매 및 유료 콘텐츠 프로모션
무료 플레이 게임 수익 모델은 인앱 구매에 의존합니다. 만약 여러분의 앱도 이 모델을 사용한다면, 인앱 구매가 급증하도록 할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자에게 특정 구매 행동을 하도록 유도하는 개인화된 메시지를 보내 보너스를 제공하세요.
— {ActivityName}의 재사용 대기 시간을 줄이세요
— {PerkName}을(를) 잠금 해제하고 우월한 힘을 얻으세요!
— 프리미엄 구독을 구매하고 {ItemName}을(를) 선물로 받으세요!
기타 게임 내 활동 및 이벤트에 대한 알림
플레이어가 특정 마일스톤에 도달했거나 중요한 게임 내 이벤트를 놓치기 직전이라면, 메시지에 바로 추가된 이벤트 속성을 사용하여 즉시 알려주세요.
학습 또는 건강 및 피트니스 앱의 모든 사용자에게 개인적으로 말 걸기
다음은 학습 및 건강 및 피트니스 앱이 이벤트 속성을 가장 유익하게 사용할 수 있는 몇 가지 사례입니다.
활동 알림
사용자는 주중에 다양한 유형의 훈련이나 수업이 예정되어 있을 수 있으므로, 다가오는 세션을 명시할 수 있습니다. 예를 들어, 오늘이 웨이트 리프팅 날인지 유산소 운동 날인지를 알려주는 것입니다.
동기 부여 메시지
한동안 활동이 없었던 사용자가 앱으로 돌아오도록 격려하거나, 시작한 학습 또는 운동 세션을 마치도록 동기를 부여하는 지지 메시지를 보내세요: ‘이제 1세트 남았습니다. 힘내세요!’
업그레이드 및 업셀링 제안
특정 사용자가 접근하려고 시도했던 기능을 강조하여 인앱 구매 및 유료 구독을 증대시키세요:
개인적인 감사 메시지
완료된 운동이나 학습 세션에 대한 개인화된 감사 메시지에 추천 및 프로모션 코드를 추가하여 앱을 더 빠르게 성장시킬 수 있습니다.
서비스 앱에서 상세 알림 보내기
VPN 제공업체와 같은 서비스 앱은 사용자가 연결한 사설 네트워크 서버 위치를 명시하는 메시지를 보낼 수 있습니다.
이 주제에 관심이 있으신가요? Pushwoosh 고객 여정 빌더 내에서 사용할 수 있는 메시지 개인화 및 기타 유용한 기능에 대해 자세히 알아보세요:
