Une vérité marketing de longue date : pour être efficaces, vos communications doivent tout faire pour votre client, et non pour votre marque. Comment y parvenir dans le contexte du marketing mobile ? En personnalisant précisément vos notifications push et vos e-mails : mentionner le niveau atteint par un joueur, le produit exact qu’un client a ajouté au panier ou cette réalisation spécifique dans l’application qu’un utilisateur a débloquée. Une telle personnalisation granulaire basée sur les attributs des événements peut désormais être réalisée facilement avec le contenu dynamique de Pushwoosh. Au fait, les autres plateformes d’engagement client ne disposent pas de cette fonctionnalité.
Au cours de nos 8 années d’expérience, nous avons constaté que les clients finaux perçoivent les messages contenant du contenu dynamique basé sur les événements comme plus personnels et utiles — les utilisateurs répondent à ces communications avec des taux de clics (CTR) et des conversions plus élevés. L’équipe de Pushwoosh s’est efforcée de rendre cette messagerie efficace accessible aux marketeurs, et désormais tout est automatisé, efficace en termes de temps et encore plus fiable.
Sans plus tarder, plongeons dans les détails de la manière dont vous pouvez tirer le meilleur parti de la personnalisation de vos communications avec le contenu dynamique basé sur les événements de Pushwoosh.
Qu’est-ce que le contenu dynamique et pourquoi en avez-vous besoin dans vos communications ?
Créer une notification push personnalisée ou un e-mail nécessitait auparavant de faire quelques préparatifs et de prendre du temps pour des actions manuelles qui pouvaient être automatisées. Et maintenant, elles le sont : Pushwoosh vous permet des campagnes personnalisées parfaitement automatisées, contrairement aux concurrents dont la fonctionnalité est toujours pas aussi avancée.
Précisons cela avec un exemple :
Une réalité difficile pour chaque entreprise de commerce électronique : certains clients abandonnent leur panier sans effectuer d’achat. Tout marketeur voudra récupérer ces clients ; un marketeur expérimenté saura comment le faire avec une communication ultra-personnalisée.
Voici à quoi cela pourrait ressembler.
Message par défaut : ❌ Vous avez laissé quelque chose dans votre panier — consultez-le
Message personnalisé : ✅ Vous avez laissé un iPhone 13 Pro Max dans votre panier — achetez-le maintenant avant que les prix n’augmentent !
Dans cet exemple, le {something} par défaut est remplacé automatiquement par l’article spécifique qu’un client mobile a ajouté à son panier. Comment avons-nous obtenu cette information ? En suivant l’événement déclenché correspondant.
Et vous pouvez spécifier n’importe quel attribut des événements qu’un utilisateur a déclenchés et l’utiliser pour la personnalisation.**
Comment créer des campagnes personnalisées avec le contenu dynamique dans Pushwoosh
Après avoir sélectionné un modèle de notification push ou d’e-mail, vous pouvez activer l’option Personnaliser le message avec les attributs d’événement. Utilisez les attributs des événements précédents — à la fois Start Event ou Wait for Event — en modifiant les espaces réservés dans les paramètres du modèle pour personnaliser le message pour l’utilisateur final.
Vous pouvez utiliser les attributs des événements précédents — à la fois Start Event ou Wait for Event
Dans la liste déroulante, vous pouvez voir tous les espaces réservés disponibles dans le message. Pour les modifier, sélectionnez d’abord celui souhaité, choisissez l’événement dont vous souhaitez utiliser les attributs, puis sélectionnez l’attribut.
Tous les Tags de la boîte de contenu de votre message sont disponibles pour l’édition et la personnalisation. Vous n’avez pas besoin de les créer et de les définir manuellement. La seule chose que vous devez faire est de sélectionner les espaces réservés que vous souhaitez réécrire et les événements dont vous souhaitez obtenir les attributs — et de cocher la case correspondante.
E-mails : Contenu riche basé sur plusieurs attributs d’événement
Dans les e-mails, les attributs d’événement peuvent contenir un lien vers la photo du produit, le prix et le nom qui seront substitués dans l’e-mail après son envoi. Cela signifie, par exemple, que si l’événement AddToCart possède plus d’attributs qu’un simple nom de produit, vous pouvez tous les utiliser pour personnaliser l’e-mail. Cela peut être un lien vers un produit dans le magasin, un prix, une réduction ou un code promotionnel — selon les informations contenues dans l’attribut.
Les campagnes personnalisées avec contenu dynamique n’ont-elles pas toujours été disponibles ?
Comme vous vous en souvenez peut-être, le contenu dynamique est disponible depuis longtemps dans Pushwoosh, mais vous deviez créer et définir les Tags manuellement pour personnaliser vos messages. Désormais, vous devez simplement sélectionner l’attribut que vous souhaitez entrer dans votre message — le reste du travail est automatisé.
Créer une offre personnalisée : avant et maintenant
☝️ Note rapide : la personnalisation des messages ne fonctionne qu’avec les modèles de notification push et d’e-mail et ne fonctionne pas avec le contenu personnalisé. Cependant, outre le choix parmi des modèles prêts à l’emploi pour les notifications push et les e-mails, vous pouvez créer les vôtres et ajouter tous les espaces réservés nécessaires à la personnalisation.
Maintenant, passons à la prochaine question qui peut se poser : « Comment puis-je utiliser cela dans mon secteur d’activité ? » Pushwoosh a prévu de vous couvrir !
Personnalisez les communications dans le commerce électronique
Avec la personnalisation basée sur les attributs d’événement, vous pouvez améliorer vos communications à chaque étape du flux utilisateur. Rendez tout le processus d’achat fluide et facile pour votre utilisateur afin de le convertir en un client satisfait et fidèle — et augmentez ainsi vos revenus.
Récupération de panier abandonné
Une situation courante : vous avez un parcours de panier abandonné et souhaitez contacter le client avec un message de retour au panier. Vous pourriez souhaiter spécifier le nom du produit qu’un utilisateur a laissé dans le panier pour rendre le message plus personnalisé — et vous pouvez le faire en ajoutant des attributs d’événement à votre texte de notification push.
Maintenant, chaque client qui abandonne son panier recevra un rappel personnalisé. Et vous devriez recevoir plus de conversions !
De même, vous pouvez promouvoir les produits qu’un client a ajoutés à ses favoris et qu’il n’a pas encore achetés.
Mises à jour du statut de commande et de livraison
Un autre cas pourrait être l’envoi d’un e-mail personnalisé avec les détails de la commande ou de la livraison avant de passer à l’étape suivante pour permettre à votre client de s’assurer que tout est fait correctement.
Vous devez simplement sélectionner un modèle d’e-mail approprié et le personnaliser en quelques clics en choisissant les attributs que vous souhaitez spécifier : numéro de commande et statut, noms de produits, identifiant de compte client, montant du paiement et devise.
Ce cas sera également utile pour les applications de mobilité et de livraison dont les clients aiment également suivre leurs commandes.
💡 Considérez tout changement dans le processus d’achat comme des attributs d’événement à utiliser dans vos communications. Vous n’avez plus besoin de créer et de définir les Tags manuellement tout au long du parcours de vos clients.
Notifications de processus de retour
Même le processus de retour peut devenir rentable pour votre entreprise si vous le rendez simple et clair avec des communications personnalisées utiles.
Le bon message tout au long du parcours = plus grandes chances qu’un client reste fidèle à votre marque, oubliant cette fois où quelque chose commandé ne lui a pas convenu.
Communication lors d’autres activités dans l’application
Vous pouvez également avoir besoin de ce grain supplémentaire de personnalisation lorsque vous travaillez sur vos demandes de support client ou engagez les acheteurs avec des offres de réduction dans l’application comme Roue de la fortune et Grattage.
Si un client fait tourner la roue et gagne des bonus, vous pouvez les spécifier dans le message suivant. Nommez l’activité et le nombre de bonus que le client obtient pour stimuler l’activité ultérieure de l’utilisateur dans l’application, par exemple :
— Ne manquez pas votre chance ! Utilisez la réduction de 13 % que vous avez gagnée hier en faisant tourner la Roue !
Engagez les joueurs avec du contenu dynamique basé sur les attributs de jeu
Utilisez du contenu personnalisé basé sur les attributs d’événement dans vos communications pour spécifier diverses actions, objets et événements dans le jeu. Cela aidera à augmenter l’intérêt des joueurs pour le jeu et à stimuler l’activité dans l’application.
Félicitations pour avoir atteint un nouveau niveau dans le jeu
Lorsqu’un utilisateur atteint un nouveau niveau dans votre application de jeu mobile, envoyez-lui un message de félicitations personnalisé avec la nouvelle réalisation spécifiée. Vous pouvez atteindre deux objectifs différents à la fois — garder vos joueurs engagés et stimuler les achats dans l’application !
Incitations à la dépense de la monnaie du jeu
Un autre cas : un utilisateur obtient (ou possède déjà) une certaine quantité de ressources dans le jeu. Si vous mentionnez la monnaie exacte (pièces ou gemmes) et son montant dans votre notification push, cela peut stimuler l’intérêt de l’utilisateur et le pousser à ouvrir le jeu pour vérifier ce qu’il peut acheter avec les ressources.
Alternativement, vous pouvez dire directement : Vous avez assez de gemmes pour construire un {BuildingName} ou Vous avez débloqué avec succès un nouvel avantage — {PerkName}
Prendre des attributs de personnalisation à partir d’événements antérieurs garantit que l’utilisateur veut cet objet, bâtiment ou avantage — donc il ne manquera certainement pas ce message.
Promotion des achats dans l’application et du contenu payant
Les modèles de monétisation des jeux gratuits reposent sur les achats dans l’application — et si votre application utilise également ce modèle, vous pouvez vous assurer que vos achats dans l’application décollent. Envoyez des messages personnalisés encourageant un utilisateur à effectuer une action d’achat spécifique en échange de bonus, par exemple :
— Réduisez votre temps de recharge pour {ActivityName}
— Débloquez {PerkName} et obtenez un pouvoir supérieur !
— Achetez un abonnement premium et obtenez {ItemName} en cadeau !
Notifications sur d’autres activités et événements dans le jeu
Si un joueur a atteint une certaine étape ou est sur le point de manquer un événement important dans le jeu — prévenez-le immédiatement en utilisant l’attribut d’événement ajouté directement dans votre message.
Parlez personnellement à chaque utilisateur de votre application d’apprentissage ou de santé et remise en forme
Voici quelques cas montrant comment les applications Apprentissage et Santé & Remise en forme peuvent utiliser les attributs d’événement de la manière la plus bénéfique :
Rappels d’activité
Comme un utilisateur peut avoir différents types d’entraînements ou de cours programmés pour la semaine, vous pouvez spécifier la prochaine session — par exemple, si aujourd’hui est un jour d’entraînement avec poids ou de cardio.
Messages motivants
Encouragez les utilisateurs à revenir dans l’application depuis qu’ils sont inactifs depuis un moment ou motivez-les à terminer les sessions d’étude ou d’entraînement qu’ils ont commencées en envoyant des messages avec votre soutien : « Il ne reste que 1 série. Foncez ! »
Offres de mise à niveau et de vente additionnelle
Stimulez vos achats dans l’application et vos abonnements payants en mettant en avant les fonctionnalités qu’un utilisateur particulier a tenté d’accéder :
Messages de remerciement personnels
Vous pouvez ajouter des codes de parrainage et promotionnels dans vos messages de remerciement personnalisés pour un entraînement ou une session d’étude terminée — et faire croître votre application plus rapidement.
Envoyez des notifications détaillées dans les applications de service
Des applications de service comme les fournisseurs VPN peuvent envoyer aux utilisateurs un message spécifiant l’emplacement du serveur de réseau privé auquel ils se sont connectés.
Intéressé par ce sujet ? En savoir plus sur la personnalisation des messages et d’autres fonctionnalités utiles disponibles dans le Customer Journey Builder de Pushwoosh :
