Eine altbewährte Marketing-Wahrheit: Ihre Kommunikation sollte sich um Ihren Kunden drehen, nicht um Ihre Marke, um wirksam zu sein. Wie erreichen Sie das im Kontext des App-Marketings? Durch die präzise Personalisierung Ihrer Push-Benachrichtigungen und E-Mails: Erwähnen Sie das Level, das ein Spieler erreicht hat, das genaue Produkt, das ein Kunde in den Warenkorb gelegt hat, oder genau den In-App-Erfolg, den ein Benutzer freigeschaltet hat. Eine solch granulare Personalisierung auf Basis von Event-Attributen kann jetzt mit den dynamischen Inhalten von Pushwoosh einfach erreicht werden. Übrigens, andere Customer-Engagement-Plattformen haben diese Funktion nicht.
In unserer 8-jährigen Erfahrung haben wir gesehen, dass Endkunden Nachrichten mit eventbasierten dynamischen Inhalten als persönlicher und hilfreicher wahrnehmen – Benutzer reagieren auf solche Kommunikationen mit höheren CTRs und Konversionen. Das Pushwoosh-Team hat sich bemüht, diese effektive Nachrichtenübermittlung für Marketer zugänglich zu machen, und jetzt ist alles automatisiert, zeiteffizient und noch zuverlässiger.
Ohne weitere Umschweife, lassen Sie uns ins Detail gehen, wie Sie am meisten von der Personalisierung Ihrer Kommunikation mit eventbasierten dynamischen Inhalten von Pushwoosh profitieren können.
Was sind dynamische Inhalte und warum benötigen Sie sie in Ihrer Kommunikation?
Eine personalisierte Push-Benachrichtigung oder E-Mail zu erstellen, erforderte früher einige Vorarbeiten und manuelle Aktionen, die automatisiert werden konnten. Und jetzt sind sie es: Pushwoosh ermöglicht Ihnen perfekt automatisierte, personalisierte Kampagnen, im Gegensatz zu Wettbewerbern, deren Funktionalität immer noch nicht so fortschrittlich ist.
Lassen Sie uns das an einem Beispiel erläutern:
Eine harte Realität für jedes E-Commerce-Unternehmen: Einige Kunden brechen ihren Warenkorb ab, ohne einen Kauf zu tätigen. Jeder Marketer wird diese Kunden zurückgewinnen wollen; ein erfahrener Marketer wird wissen, wie man das mit einer extra-personalisierten Kommunikation macht.
So könnte es aussehen.
Standardnachricht: ❌ Sie haben etwas in Ihrem Warenkorb gelassen – sehen Sie es sich an
Personalisierte Nachricht: ✅ Sie haben ein iPhone 13 Pro Max in Ihrem Warenkorb gelassen – kaufen Sie es jetzt, bevor die Preise steigen!
In diesem Beispiel wird das standardmäßige {etwas} automatisch durch den spezifischen Artikel ersetzt, den ein mobiler Kunde in seinen Warenkorb gelegt hat. Wie haben wir diese Information erhalten? Indem wir das entsprechende ausgelöste Event verfolgt haben.
Und Sie können jedes Attribut aus den von einem Benutzer ausgelösten Events angeben und es zur Personalisierung verwenden.
Wie Sie personalisierte Kampagnen mit dynamischen Inhalten in Pushwoosh erstellen
Nachdem Sie eine Vorlage für eine Push-Benachrichtigung oder E-Mail ausgewählt haben, können Sie die Option Nachricht mit Event-Attributen personalisieren aktivieren. Verwenden Sie Attribute der vorherigen Events – sowohl Start-Event als auch Warte-Event – indem Sie die Platzhalter in den Vorlageneinstellungen bearbeiten, um die Nachricht für den Endbenutzer anzupassen.
Sie können Attribute der vorherigen Events verwenden – sowohl Start-Event als auch Warte-Event
In der Dropdown-Liste sehen Sie alle in der Nachricht verfügbaren Platzhalter. Um sie zu bearbeiten, wählen Sie zuerst den gewünschten aus, wählen Sie das Event, dessen Attribute Sie verwenden möchten, und wählen Sie dann das Attribut aus.
Alle Tags aus dem Inhaltsfeld Ihrer Nachricht stehen zur Bearbeitung und Personalisierung zur Verfügung. Sie müssen sie nicht manuell erstellen und festlegen. Das Einzige, was Sie tun müssen, ist, die Platzhalter auszuwählen, die Sie überschreiben möchten, und die Events, aus denen die Attribute stammen sollen – und das entsprechende Kontrollkästchen zu aktivieren.
E-Mails: Reichhaltiger Inhalt basierend auf mehreren Event-Attributen
In E-Mails können Event-Attribute einen Link zum Produktfoto, Preis und Namen enthalten, der nach dem Senden in die E-Mail eingefügt wird. Das bedeutet zum Beispiel, dass Sie, wenn das AddToCart-Event mehr Attribute als nur einen Produktnamen hat, alle davon zur Personalisierung der E-Mail verwenden können. Dies kann ein Link zu einem Produkt im Shop, ein Preis, ein Rabatt oder ein Promo-Code sein – je nachdem, welche Informationen das Attribut enthält.
Waren personalisierte Kampagnen mit dynamischen Inhalten nicht schon immer verfügbar?
Wie Sie sich vielleicht erinnern, sind dynamische Inhalte schon lange in Pushwoosh verfügbar, aber Sie mussten Tags manuell erstellen und festlegen, um Ihre Nachrichten zu personalisieren. Jetzt müssen Sie nur noch das Attribut auswählen, das Sie in Ihre Nachricht einfügen möchten – der Rest der Arbeit ist automatisiert.
Ein personalisiertes Angebot erstellen: vorher und jetzt
☝️ Kurzer Hinweis: Die Nachrichten-Anpassung funktioniert nur mit Vorlagen für Push-Benachrichtigungen und E-Mails und nicht mit benutzerdefinierten Inhalten. Sie können jedoch nicht nur aus vorgefertigten Vorlagen für Push-Benachrichtigungen und E-Mails wählen, sondern auch Ihre eigenen erstellen und alle benötigten Platzhalter für die Anpassung hinzufügen.
Kommen wir nun zur nächsten Frage, die sich stellen könnte: „Wie kann ich das in meiner Branche einsetzen?“ Pushwoosh hat die Antwort für Sie!
Personalisieren Sie die Kommunikation im E-Commerce
Mit der auf Event-Attributen basierenden Personalisierung können Sie Ihre Kommunikation bei jedem Schritt des User-Flows verbessern. Gestalten Sie den gesamten Kaufprozess für Ihre Benutzer nahtlos und mühelos, um sie in zufriedene, wiederkehrende Kunden zu verwandeln – und steigern Sie so Ihren Umsatz.
Wiederherstellung von abgebrochenen Warenkörben
Eine häufige Situation: Sie haben eine „Abandoned Cart“-Journey und möchten den Kunden mit einer Nachricht zur Rückkehr zum Warenkorb erreichen. Vielleicht möchten Sie den Namen des Produkts angeben, das ein Benutzer im Warenkorb gelassen hat, um die Nachricht persönlicher zu gestalten – und das können Sie tun, indem Sie Event-Attribute zu Ihrem Push-Text hinzufügen.
Jetzt erhält jeder Kunde, der seinen Warenkorb abbricht, eine personalisierte Erinnerung. Und Sie sollten mehr Konversionen erhalten!
Ähnlich können Sie die Produkte bewerben, die ein Kunde zu seinen Favoriten hinzugefügt und noch nicht gekauft hat.
Updates zum Bestell- und Lieferstatus
Ein anderer Fall könnte das Senden einer personalisierten E-Mail mit den Bestell- oder Lieferdetails sein, bevor Sie zum nächsten Schritt übergehen, damit Ihr Kunde sicherstellen kann, dass alles korrekt ist.
Sie müssen nur eine passende E-Mail-Vorlage auswählen und sie mit wenigen Klicks anpassen, indem Sie die Attribute auswählen, die Sie angeben möchten: Bestellnummer und -status, Produktnamen, Kundenkonto-ID, Zahlungsbetrag und Währung.
Dieser Fall ist auch nützlich für Mobilitäts- & Liefer-Apps, deren Kunden ebenfalls gerne ihre Bestellungen verfolgen.
💡 Betrachten Sie alle Änderungen im Kaufprozess als Event-Attribute, die Sie in Ihrer Kommunikation verwenden können. Sie müssen nicht mehr während der gesamten Customer Journey Ihrer Kunden manuell Tags erstellen und festlegen.
Benachrichtigungen zum Rücksendeprozess
Sogar der Rücksendeprozess kann für Ihr Unternehmen profitabel werden, wenn Sie ihn mit nützlichen, personalisierten Kommunikationen einfach und klar gestalten.
Die richtige Nachrichtenübermittlung auf dem Weg = höhere Chancen, dass ein Kunde Ihrer Marke treu bleibt und die eine Situation vergisst, in der etwas Bestelltes nicht passte.
Kommunikation entlang anderer In-App-Aktivitäten
Möglicherweise benötigen Sie auch das gewisse Extra an Personalisierung, wenn Sie an Ihren Kundensupport-Anfragen arbeiten oder Käufer mit In-App-Rabattangeboten wie dem Glücksrad und Rubbellosen ansprechen.
Wenn ein Kunde das Rad dreht und Boni gewinnt, können Sie diese in der nächsten Nachricht angeben. Nennen Sie die Aktivität und die Anzahl der Boni, die der Kunde erhält, um die weitere In-App-Aktivität des Benutzers zu stimulieren, zum Beispiel:
– Verpassen Sie Ihre Chance nicht! Nutzen Sie den 13%-Rabatt, den Sie gestern beim Drehen des Glücksrads gewonnen haben!
Binden Sie Spieler mit dynamischen Inhalten basierend auf Spielattributen
Verwenden Sie personalisierte Inhalte basierend auf Event-Attributen in Ihrer Kommunikation, um verschiedene In-Game-Aktionen, Gegenstände und Ereignisse zu spezifizieren. Dies wird dazu beitragen, das Interesse der Spieler am Spiel zu steigern und die In-App-Aktivität zu erhöhen.
Glückwünsche zum Erreichen eines neuen Levels im Spiel
Wenn ein Benutzer ein neues Level in Ihrer mobilen Spiele-App erreicht, senden Sie ihm eine personalisierte Glückwunsch-Nachricht mit dem neuen Erfolg. Sie können zwei verschiedene Ziele auf einmal erreichen – Ihre Spieler bei Laune halten und In-App-Käufe steigern!
Anreize für das Ausgeben von In-Game-Währung
Ein anderer Fall: Ein Benutzer erhält (oder hat bereits) eine bestimmte Menge an In-Game-Ressourcen. Wenn Sie die genaue Währung (Münzen oder Edelsteine) und deren Menge in Ihrer Push-Benachrichtigung erwähnen, kann dies das Interesse des Benutzers wecken und ihn dazu bringen, das Spiel zu öffnen, um zu sehen, was er mit den Ressourcen kaufen kann.
Alternativ können Sie direkt sagen: Sie haben genug Edelsteine, um ein {BuildingName} zu bauen oder Sie haben erfolgreich eine neue Fähigkeit freigeschaltet – {PerkName}
Die Übernahme von Anpassungsattributen aus früheren Events garantiert, dass der Benutzer diesen Gegenstand, dieses Gebäude oder diese Fähigkeit haben möchte – also werden sie diese Nachricht sicher nicht überspringen.
Promotion für In-App-Käufe und kostenpflichtige Inhalte
Free-to-Play-Spiele-Monetarisierungsmodelle basieren auf In-App-Käufen – und wenn Ihre App dieses Modell ebenfalls verwendet, können Sie sicherstellen, dass Ihre In-App-Käufe in die Höhe schnellen. Senden Sie personalisierte Nachrichten, die einen Benutzer dazu ermutigen, eine bestimmte Kaufaktion durchzuführen, im Austausch für einige Boni, zum Beispiel:
– Reduzieren Sie Ihre Abklingzeit für {ActivityName}
– Schalten Sie {PerkName} frei und erhalten Sie eine überlegene Kraft!
– Kaufen Sie ein Premium-Abonnement und erhalten Sie {ItemName} als Geschenk!
Benachrichtigungen über andere In-Game-Aktivitäten und Events
Wenn ein Spieler einen bestimmten Meilenstein erreicht hat oder ein wichtiges In-Game-Event zu verpassen droht – benachrichtigen Sie ihn sofort, indem Sie das Event-Attribut direkt in Ihre Nachricht einfügen.
Sprechen Sie jeden Benutzer Ihrer Lern- oder Gesundheits- & Fitness-App persönlich an
Hier sind einige Fälle, die zeigen, wie Lern- und Gesundheits- & Fitness-Apps Event-Attribute am vorteilhaftesten nutzen können:
Aktivitätserinnerungen
Da ein Benutzer möglicherweise verschiedene Arten von Trainingseinheiten oder Lektionen für die Woche geplant hat, können Sie die bevorstehende Sitzung angeben – zum Beispiel, ob heute ein Tag für Gewichtheben oder Cardio-Training ist.
Motivationsnachrichten
Ermutigen Sie Benutzer, zur App zurückzukehren, da sie eine Weile inaktiv waren, oder motivieren Sie sie, die begonnenen Lern- oder Trainingseinheiten abzuschließen, indem Sie Nachrichten mit Ihrer Unterstützung senden: „Es ist nur noch 1 Satz übrig. Auf geht’s!“
Upgrade- und Upsell-Angebote
Steigern Sie Ihre In-App-Käufe und kostenpflichtigen Abonnements, indem Sie die Funktionen hervorheben, auf die ein bestimmter Benutzer versucht hat zuzugreifen:
Persönliche Dankesnachrichten
Sie können Empfehlungs- und Werbecodes in Ihre personalisierten Dankesnachrichten für eine abgeschlossene Trainings- oder Lerneinheit einfügen – und Ihre App schneller wachsen lassen.
Senden Sie detaillierte Benachrichtigungen in Service-Apps
Service-Apps wie VPN-Anbieter können Benutzern eine Nachricht senden, in der der Standort des privaten Netzwerkservers angegeben ist, mit dem sie sich verbunden haben.
Interessiert an diesem Thema? Erfahren Sie mehr über die Personalisierung von Nachrichten und andere nützliche Funktionen, die im Pushwoosh Customer Journey Builder verfügbar sind:
