एक लंबे समय से चली आ रही मार्केटिंग सच्चाई: प्रभावी होने के लिए आपका संचार आपके ब्रांड के बारे में नहीं, बल्कि आपके ग्राहक के बारे में होना चाहिए। आप ऐप मार्केटिंग के संदर्भ में इसे कैसे प्राप्त करते हैं? अपनी पुश सूचनाओं और ईमेल को सटीक रूप से वैयक्तिकृत करके: किसी गेम खिलाड़ी द्वारा प्राप्त स्तर का उल्लेख करना, ग्राहक द्वारा कार्ट में जोड़े गए सटीक उत्पाद या उपयोगकर्ता द्वारा अनलॉक की गई उस इन-ऐप उपलब्धि का उल्लेख करना। इवेंट विशेषताओं पर आधारित ऐसा विस्तृत वैयक्तिकरण अब Pushwoosh डायनामिक कंटेंट के साथ आसानी से प्राप्त किया जा सकता है। वैसे, अन्य ग्राहक जुड़ाव प्लेटफार्मों में यह सुविधा नहीं है।
हमारे 8 साल के अनुभव में, हमने देखा है कि अंतिम ग्राहक इवेंट-आधारित डायनामिक कंटेंट वाले संदेशों को अधिक व्यक्तिगत और सहायक मानते हैं — उपयोगकर्ता ऐसे संचारों पर उच्च CTRs और रूपांतरणों के साथ प्रतिक्रिया देते हैं। Pushwoosh टीम ने उस प्रभावी संदेश को विपणक के लिए सुलभ बनाने का प्रयास किया, और अब यह सब स्वचालित, समय-कुशल और और भी अधिक विश्वसनीय है।
बिना किसी देरी के, आइए इस बारे में और विस्तार से जानें कि आप Pushwoosh द्वारा इवेंट-आधारित डायनामिक कंटेंट के साथ अपने संचार को वैयक्तिकृत करके सबसे अधिक लाभ कैसे उठा सकते हैं।
डायनामिक कंटेंट क्या है और आपको अपने संचार में इसकी आवश्यकता क्यों है?
वैयक्तिकृत पुश नोटिफिकेशन या ईमेल बनाने के लिए पहले कुछ तैयारी करनी पड़ती थी और मैन्युअल कार्यों के लिए समय लगता था जिन्हें स्वचालित किया जा सकता था। और अब वे हैं: Pushwoosh आपके लिए पूरी तरह से स्वचालित वैयक्तिकृत अभियान सक्षम करता है, प्रतिद्वंद्वियों के विपरीत जिनकी कार्यक्षमता अभी भी उतनी उन्नत नहीं है।
आइए इसे एक उदाहरण के साथ विस्तार से समझते हैं:
हर ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए एक कठिन वास्तविकता: कुछ ग्राहक बिना खरीदारी किए अपनी कार्ट छोड़ देते हैं। कोई भी मार्केटर उन ग्राहकों को वापस लाना चाहेगा; एक अनुभवी मार्केटर जानता है कि इसे एक अतिरिक्त-वैयक्तिकृत संचार के साथ कैसे करना है।
यह कुछ इस तरह दिख सकता है।
डिफ़ॉल्ट संदेश:
❌ आपने अपनी कार्ट में कुछ छोड़ दिया है — इसे देखें
वैयक्तिकृत संदेश:
✅ आपने अपनी कार्ट में iPhone 13 Pro Max छोड़ दिया है — कीमतें बढ़ने से पहले इसे अभी खरीदें!
इस उदाहरण में, डिफ़ॉल्ट {something} को स्वचालित रूप से उस विशिष्ट आइटम से बदल दिया जाता है जिसे एक मोबाइल ग्राहक ने अपनी कार्ट में जोड़ा था। हमें यह जानकारी कैसे मिली? संबंधित ट्रिगर किए गए इवेंट को ट्रैक करके।
और आप उपयोगकर्ता द्वारा ट्रिगर की गई घटनाओं से किसी भी विशेषता को निर्दिष्ट कर सकते हैं और इसे वैयक्तिकरण के लिए उपयोग कर सकते हैं**।**
Pushwoosh में डायनामिक कंटेंट के साथ वैयक्तिकृत अभियान कैसे बनाएं
पुश नोटिफिकेशन या ईमेल प्रीसेट चुनने के बाद, आप Personalise message with event attributes विकल्प चालू कर सकते हैं। अंतिम उपयोगकर्ता के लिए संदेश को अनुकूलित करने के लिए प्रीसेट सेटिंग्स में प्लेसहोल्डर को संपादित करके पिछले इवेंट्स — Start Event या Wait for Event दोनों — की विशेषताओं का उपयोग करें।
आप पिछले इवेंट्स - Start Event या Wait for Event दोनों - की विशेषताओं का उपयोग कर सकते हैं
ड्रॉप-डाउन सूची में, आप संदेश में उपलब्ध सभी प्लेसहोल्डर देख सकते हैं। उन्हें संपादित करने के लिए, पहले वांछित एक चुनें, उस इवेंट का चयन करें जिससे आप विशेषताओं का उपयोग करना चाहते हैं, और फिर विशेषता चुनें।
आपके संदेश के कंटेंट बॉक्स से सभी टैग संपादन और वैयक्तिकरण के लिए उपलब्ध हैं। आपको उन्हें मैन्युअल रूप से बनाने और सेट करने की आवश्यकता नहीं है। आपको केवल उन प्लेसहोल्डर्स का चयन करना है जिन्हें आप फिर से लिखना चाहते हैं और जिन इवेंट्स से विशेषताएँ प्राप्त करना चाहते हैं - और उसके सामने वाले चेकबॉक्स पर टिक करें।
ईमेल: एकाधिक इवेंट विशेषताओं पर आधारित रिच कंटेंट
ईमेल में, इवेंट विशेषताओं में उत्पाद की फोटो, कीमत और नाम का लिंक हो सकता है जो आपके भेजने के बाद ईमेल में प्रतिस्थापित हो जाएगा। इसका मतलब है, उदाहरण के लिए, यदि AddToCart इवेंट में केवल उत्पाद के नाम से अधिक विशेषताएँ हैं, तो आप उन सभी का उपयोग ईमेल को वैयक्तिकृत करने के लिए कर सकते हैं। यह स्टोर में किसी उत्पाद का लिंक, कीमत, छूट या प्रोमो कोड हो सकता है - यह इस पर निर्भर करता है कि विशेषता में क्या जानकारी है।
क्या डायनामिक कंटेंट वाले वैयक्तिकृत अभियान हमेशा उपलब्ध नहीं थे?
जैसा कि आपको याद होगा, Pushwoosh में उपयोग के लिए डायनामिक कंटेंट लंबे समय से मौजूद है, लेकिन आपको अपने संदेशों को वैयक्तिकृत करने के लिए मैन्युअल रूप से टैग बनाने और सेट करने पड़ते थे। अब आपको केवल उस विशेषता का चयन करना है जिसे आप अपने संदेश में दर्ज करना चाहते हैं — बाकी काम स्वचालित है।
एक वैयक्तिकृत प्रस्ताव बनाना: पहले और अब
☝️ त्वरित नोट: संदेश अनुकूलन केवल पुश नोटिफिकेशन और ईमेल प्रीसेट के साथ काम करता है और कस्टम कंटेंट के साथ काम नहीं करता है। हालांकि, पुश नोटिफिकेशन और ईमेल के लिए तैयार प्रीसेट में से चुनने के अलावा, आप अपने खुद के प्रीसेट बना सकते हैं और अनुकूलन के लिए आवश्यक सभी प्लेसहोल्डर जोड़ सकते हैं।
अब, आइए अगले प्रश्न पर चलते हैं जो उठ सकता है, “मैं इसे अपने उद्योग में कैसे उपयोग कर सकता हूं?” Pushwoosh ने आपको कवर कर लिया है!
ई-कॉमर्स में संचार को वैयक्तिकृत करें
इवेंट-विशेषता-आधारित वैयक्तिकरण के साथ, आप उपयोगकर्ता प्रवाह के हर चरण में अपने संचार में सुधार कर सकते हैं। अपने उपयोगकर्ता के लिए पूरी खरीद प्रक्रिया को सहज और सरल बनाएं ताकि उन्हें खुश दोहराने वाले ग्राहकों में बदला जा सके — और परिणामस्वरूप अपना राजस्व बढ़ाएं।
छोड़ी गई कार्ट की रिकवरी
एक आम स्थिति: आपके पास एक एबंडंड कार्ट जर्नी है और आप ग्राहक तक रिटर्न-टू-कार्ट संदेश के साथ पहुंचना चाहते हैं। आप संदेश को अधिक वैयक्तिकृत दिखाने के लिए उपयोगकर्ता द्वारा कार्ट में छोड़े गए उत्पाद का नाम निर्दिष्ट करना चाह सकते हैं — और आप अपनी पुश कॉपी में इवेंट विशेषताएँ जोड़कर ऐसा कर सकते हैं।
अब, प्रत्येक ग्राहक जो अपनी कार्ट छोड़ देता है, उसे एक वैयक्तिकृत अनुस्मारक प्राप्त होगा। और आपको अधिक रूपांतरण प्राप्त होने चाहिए!
इसी तरह, आप उन उत्पादों का प्रचार कर सकते हैं जिन्हें ग्राहक ने अपने पसंदीदा में जोड़ा है और अभी तक खरीदा नहीं है।
ऑर्डर और डिलीवरी स्थिति अपडेट
एक और मामला अगले चरण पर आगे बढ़ने से पहले ऑर्डर या डिलीवरी विवरण के साथ एक वैयक्तिकृत ईमेल भेजना हो सकता है ताकि आपका ग्राहक यह सुनिश्चित कर सके कि सब कुछ सही किया गया है।
आपको केवल एक उचित ईमेल प्रीसेट चुनना है और उन विशेषताओं को चुनकर कुछ ही क्लिक में इसे अनुकूलित करना है जिन्हें आप निर्दिष्ट करना चाहते हैं: ऑर्डर नंबर और स्थिति, उत्पाद के नाम, ग्राहक खाता आईडी, भुगतान राशि और मुद्रा।
यह मामला मोबिलिटी और डिलीवरी ऐप्स के लिए भी उपयोगी होगा जिनके ग्राहक भी अपने ऑर्डर ट्रैक करना पसंद करते हैं।
💡 खरीद प्रक्रिया में किसी भी बदलाव को अपने संचार में उपयोग करने के लिए इवेंट विशेषताओं के रूप में मानें। अब आपको अपने ग्राहकों की पूरी यात्रा के दौरान मैन्युअल रूप से टैग बनाने और सेट करने की आवश्यकता नहीं है।
रिटर्न प्रक्रिया सूचनाएं
यदि आप उपयोगी वैयक्तिकृत संचार के साथ इसे सरल और स्पष्ट बनाते हैं तो रिटर्न प्रक्रिया भी आपके व्यवसाय के लिए लाभदायक हो सकती है।
रास्ते में सही संदेश = अधिक संभावना है कि एक ग्राहक आपके ब्रांड के प्रति वफादार रहेगा, उस एक बार को भूलकर जब ऑर्डर की गई कोई चीज़ उन्हें पसंद नहीं आई थी।
अन्य इन-ऐप गतिविधियों के साथ संचार
आपको अपने ग्राहक सहायता अनुरोधों पर काम करते समय या Wheel of Fortune और Scratchcards जैसे इन-ऐप छूट प्रस्तावों के साथ खरीदारों को संलग्न करते समय वैयक्तिकरण की उस अतिरिक्त मात्रा की भी आवश्यकता हो सकती है।
यदि कोई ग्राहक पहिया घुमाता है और कोई बोनस जीतता है, तो आप उन्हें अगले संदेश में निर्दिष्ट कर सकते हैं। उपयोगकर्ता की आगे की इन-ऐप गतिविधि को प्रोत्साहित करने के लिए गतिविधि का नाम और ग्राहक को मिलने वाले बोनस की संख्या बताएं, उदाहरण के लिए:
— अपना मौका न चूकें! कल व्हील घुमाकर जीते गए 13% छूट का उपयोग करें!
गेम विशेषताओं पर आधारित डायनामिक कंटेंट के साथ खिलाड़ियों को संलग्न करें
विभिन्न इन-गेम क्रियाओं, वस्तुओं और घटनाओं को निर्दिष्ट करने के लिए अपने संचार में इवेंट विशेषताओं पर आधारित वैयक्तिकृत कंटेंट का उपयोग करें। यह खेल में खिलाड़ियों की रुचि बढ़ाने और इन-ऐप गतिविधि को बढ़ावा देने में मदद करेगा।
खेल में एक नया स्तर प्राप्त करने पर बधाई
जब कोई उपयोगकर्ता आपके मोबाइल गेम ऐप में एक नया स्तर प्राप्त करता है, तो उन्हें नई उपलब्धि के साथ एक वैयक्तिकृत बधाई संदेश भेजें। आप एक साथ दो अलग-अलग लक्ष्य प्राप्त कर सकते हैं — अपने खिलाड़ियों को व्यस्त रखें और इन-ऐप खरीदारी को बढ़ावा दें!
इन-गेम मुद्रा खर्च करने के लिए प्रोत्साहन
एक और मामला: एक उपयोगकर्ता को इन-गेम संसाधनों की एक निश्चित मात्रा मिलती है (या पहले से ही है)। यदि आप अपनी पुश नोटिफिकेशन में सटीक मुद्रा (सिक्के या रत्न) और उसकी राशि का उल्लेख करते हैं, तो यह उपयोगकर्ता की रुचि को बढ़ा सकता है और उन्हें यह देखने के लिए गेम खोलने के लिए प्रेरित कर सकता है कि वे संसाधनों से क्या खरीद सकते हैं।
वैकल्पिक रूप से, आप सीधे कह सकते हैं, You have enough gems to build a {BuildingName} या You’ve successfully unlocked a new perk — {PerkName}
पिछले इवेंट्स से अनुकूलन विशेषताएँ लेना यह गारंटी देता है कि उपयोगकर्ता उस आइटम, भवन या पर्क को चाहता है — इसलिए वे निश्चित रूप से इस संदेश को नहीं छोड़ेंगे।
इन-ऐप खरीदारी और सशुल्क कंटेंट के लिए प्रचार
फ्री-टू-प्ले गेम मुद्रीकरण मॉडल इन-ऐप खरीदारी पर निर्भर करते हैं — और यदि आपका ऐप भी इस मॉडल का उपयोग करता है, तो आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपकी इन-ऐप खरीदारी आसमान छू जाए। कुछ बोनस के बदले में उपयोगकर्ता को एक विशिष्ट खरीद कार्रवाई करने के लिए प्रोत्साहित करने वाले वैयक्तिकृत संदेश भेजें, उदाहरण के लिए:
— Reduce your cooldown time for {ActivityName}
— Unlock {PerkName} and get a superior power!
— Buy a premium subscription and get {ItemName} as a gift!
अन्य इन-गेम गतिविधियों और घटनाओं के बारे में सूचनाएं
यदि कोई खिलाड़ी एक निश्चित मील के पत्थर तक पहुंच गया है या एक महत्वपूर्ण इन-गेम इवेंट से चूकने वाला है — तो सीधे अपने संदेश में जोड़ी गई इवेंट विशेषता का उपयोग करके उन्हें तुरंत सूचित करें।
अपने लर्निंग या हेल्थ एंड फिटनेस ऐप के प्रत्येक उपयोगकर्ता से व्यक्तिगत रूप से बात करें
यहां कुछ मामले दिए गए हैं जो दिखाते हैं कि लर्निंग और हेल्थ एंड फिटनेस ऐप्स इवेंट विशेषताओं का सबसे फायदेमंद तरीके से कैसे उपयोग कर सकते हैं:
गतिविधि अनुस्मारक
चूंकि एक उपयोगकर्ता के पास सप्ताह के लिए विभिन्न प्रकार के प्रशिक्षण या पाठ निर्धारित हो सकते हैं, आप आगामी सत्र निर्दिष्ट कर सकते हैं — उदाहरण के लिए, क्या आज वेट लिफ्टिंग या कार्डियो वर्कआउट का दिन है।
प्रेरक संदेश
उपयोगकर्ताओं को ऐप पर वापस आने के लिए प्रोत्साहित करें क्योंकि वे कुछ समय से निष्क्रिय हैं या उन्हें आपके समर्थन के साथ संदेश भेजकर शुरू किए गए अध्ययन या वर्कआउट सत्रों को पूरा करने के लिए प्रेरित करें: “केवल 1 सेट बचा है। इसे पूरा करो!”
अपग्रेड और अपसेल ऑफ़र
उन सुविधाओं को हाइलाइट करके अपनी इन-ऐप खरीदारी और सशुल्क सदस्यताओं को बढ़ावा दें जिन्हें किसी विशेष उपयोगकर्ता ने एक्सेस करने का प्रयास किया है:
व्यक्तिगत धन्यवाद संदेश
आप एक पूर्ण वर्कआउट या अध्ययन सत्र के लिए अपने वैयक्तिकृत धन्यवाद संदेशों में रेफरल और प्रचार कोड जोड़ सकते हैं — और अपने ऐप को तेजी से बढ़ा सकते हैं।
सेवा ऐप्स में विस्तृत सूचनाएं भेजें
VPN प्रदाताओं जैसे सेवा ऐप्स उपयोगकर्ताओं को एक संदेश भेज सकते हैं जिसमें निजी नेटवर्क सर्वर स्थान निर्दिष्ट किया गया हो जिससे वे जुड़े हुए हैं।
इस विषय में रुचि है? संदेश वैयक्तिकरण और Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर के भीतर उपलब्ध अन्य उपयोगी सुविधाओं के बारे में और जानें:
