Давно известная маркетинговая истина: чтобы коммуникации были эффективными, они должны быть ориентированы на клиента, а не на ваш бренд. Как этого достичь в контексте маркетинга приложений? Через точную персонализацию push-уведомлений и email-сообщений: упоминание уровня, которого достиг игрок, конкретного товара, добавленного в корзину, или того самого достижения, которое пользователь открыл в приложении. Такая детальная персонализация на основе атрибутов событий теперь может быть достигнута легко с помощью Динамического контента от Pushwoosh. Кстати, у других платформ для вовлечения клиентов такой функции нет.
За наш 8-летний опыт мы убедились, что конечные пользователи воспринимают сообщения с динамическим контентом на основе событий как более личные и полезные — они реагируют на такие коммуникации более высокими CTR и конверсиями. Команда Pushwoosh стремилась сделать такие эффективные сообщения доступными для маркетологов, и теперь все это автоматизировано, экономит время и стало еще надежнее.
Без лишних слов, давайте подробнее рассмотрим, как вы можете извлечь максимальную выгоду из персонализации ваших коммуникаций с помощью Динамического контента на основе событий от Pushwoosh.
Что такое Динамический контент и зачем он нужен в ваших коммуникациях?
Раньше для создания персонализированного push-уведомления или email-сообщения требовалась предварительная подготовка и время на ручные действия, которые можно было бы автоматизировать. Теперь это в прошлом: Pushwoosh позволяет вам создавать полностью автоматизированные персонализированные кампании, в отличие от конкурентов, чей функционал все еще не так продвинут.
Давайте разберем это на примере:
Суровая реальность для любого e-commerce бизнеса: некоторые клиенты бросают корзину, не совершив покупку. Любой маркетолог захочет вернуть этих клиентов; опытный маркетолог знает, как это сделать с помощью сверхперсонализированной коммуникации.
Вот как это может выглядеть.
Стандартное сообщение:
❌ Вы что-то оставили в корзине — посмотрите
Персонализированное сообщение:
✅ Вы оставили iPhone 13 Pro Max в корзине — купите его сейчас, пока цены не выросли!
В этом примере стандартное {что-то} автоматически заменяется на конкретный товар, который мобильный пользователь добавил в корзину. Как мы получили эту информацию? Отслеживая соответствующее вызванное событие.
И вы можете указать любой атрибут из событий, которые вызвал пользователь, и использовать его для персонализации**.**
Как создавать персонализированные кампании с Динамическим контентом в Pushwoosh
Выбрав пресет для push-уведомления или email, вы можете включить опцию «Персонализировать сообщение с помощью атрибутов событий». Используйте атрибуты предыдущих событий — как Start Event, так и Wait for Event — редактируя плейсхолдеры в настройках пресета, чтобы кастомизировать сообщение для конечного пользователя.
Вы можете использовать атрибуты предыдущих событий — как Start Event, так и Wait for Event
В выпадающем списке вы увидите все плейсхолдеры, доступные в сообщении. Чтобы отредактировать их, сначала выберите нужный, затем выберите событие, атрибуты которого вы хотите использовать, а после — сам атрибут.
Все Tags из поля контента вашего сообщения доступны для редактирования и персонализации. Вам не нужно создавать и настраивать их вручную. Единственное, что нужно сделать — это выбрать плейсхолдеры, которые вы хотите переписать, и события, из которых нужно взять атрибуты, а затем отметить соответствующий флажок.
Email-сообщения: Насыщенный контент на основе нескольких атрибутов событий
В email-сообщениях атрибуты событий могут содержать ссылку на фото товара, цену и название, которые будут подставлены в письмо после его отправки. Это означает, например, что если событие AddToCart имеет больше атрибутов, чем просто название товара, вы можете использовать их все для персонализации email. Это может быть ссылка на товар в магазине, цена, скидка или промокод — в зависимости от того, какую информацию содержит атрибут.
Разве персонализированные кампании с Динамическим контентом не были доступны всегда?
Как вы, возможно, помните, Динамический контент уже давно доступен в Pushwoosh, но для персонализации сообщений вам приходилось вручную создавать и настраивать Tags. Теперь вам нужно только выбрать атрибут, который вы хотите вставить в сообщение — остальная работа автоматизирована.
Создание персонализированного предложения: до и после
☝️ Краткое примечание: кастомизация сообщений работает только с пресетами для push-уведомлений и email и не работает с пользовательским контентом. Однако, помимо выбора из готовых пресетов, вы можете создавать свои собственные и добавлять в них все необходимые плейсхолдеры для кастомизации.
Теперь перейдем к следующему вопросу, который может возникнуть: «Как я могу использовать это в своей отрасли?» Pushwoosh позаботился об этом!
Персонализируйте коммуникации в E-Commerce
С помощью персонализации на основе атрибутов событий вы можете улучшить свои коммуникации на каждом этапе пути пользователя. Сделайте весь процесс покупки бесшовным и легким для вашего пользователя, чтобы превратить его в счастливого постоянного клиента — и в результате увеличить свой доход.
Возврат брошенных корзин
Распространенная ситуация: у вас настроен путь клиента для брошенных корзин, и вы хотите отправить клиенту сообщение с призывом вернуться. Вы можете указать название товара, который пользователь оставил в корзине, чтобы сделать сообщение более персонализированным — и это можно сделать, добавив атрибуты события в текст вашего push-уведомления.
Теперь каждый клиент, бросивший корзину, будет получать персонализированное напоминание. А вы — больше конверсий!
Аналогичным образом вы можете продвигать товары, которые клиент добавил в избранное, но еще не купил.
Обновления статуса заказа и доставки
Другой случай — отправка персонализированного email с деталями заказа или доставки перед переходом к следующему шагу, чтобы ваш клиент мог убедиться, что все сделано правильно.
Вам нужно лишь выбрать подходящий пресет для email и кастомизировать его в пару кликов, выбрав атрибуты, которые вы хотите указать: номер и статус заказа, названия товаров, ID аккаунта клиента, сумму и валюту платежа.
Этот кейс также будет полезен для приложений в сфере мобильности и доставки, чьи клиенты тоже любят отслеживать свои заказы.
💡 Рассматривайте любые изменения в процессе покупки как атрибуты событий для использования в ваших коммуникациях. Вам больше не нужно вручную создавать и настраивать Tags на протяжении всего пути ваших клиентов.
Уведомления о процессе возврата
Даже процесс возврата может стать прибыльным для вашего бизнеса, если вы сделаете его простым и понятным с помощью полезных персонализированных коммуникаций.
Правильные сообщения на всем пути = более высокие шансы, что клиент останется лояльным вашему бренду, забыв о том единственном случае, когда заказанный товар не подошел.
Коммуникация по поводу других действий в приложении
Вам также может понадобиться дополнительная персонализация при работе с запросами в службу поддержки или при вовлечении покупателей с помощью скидочных предложений в приложении, таких как Колесо Фортуны и Скретч-карты.
Если клиент вращает колесо и выигрывает какие-либо бонусы, вы можете указать их в следующем сообщении. Назовите активность и количество бонусов, которые получает клиент, чтобы стимулировать его дальнейшую активность в приложении, например:
— Не упустите свой шанс! Используйте скидку 13%, которую вы вчера выиграли, вращая Колесо!
Вовлекайте игроков с помощью Динамического контента на основе игровых атрибутов
Используйте персонализированный контент на основе атрибутов событий в своих коммуникациях, чтобы указывать различные внутриигровые действия, предметы и события. Это поможет повысить интерес игроков к игре и увеличить активность в приложении.
Поздравления с достижением нового уровня в игре
Когда пользователь достигает нового уровня в вашем мобильном игровом приложении, отправьте ему персонализированное поздравительное сообщение с указанием нового достижения. Вы можете достичь двух целей одновременно — поддерживать вовлеченность игроков и увеличивать внутриигровые покупки!
Стимулы для траты внутриигровой валюты
Другой случай: пользователь получает (или уже имеет) определенное количество внутриигровых ресурсов. Если вы упомянете точную валюту (монеты или драгоценные камни) и ее количество в своем push-уведомлении, это может подогреть интерес пользователя и заставить его открыть игру, чтобы проверить, что он может купить на эти ресурсы.
В качестве альтернативы вы можете сказать прямо: У вас достаточно драгоценных камней, чтобы построить {BuildingName} или Вы успешно открыли новый перк — {PerkName}
Использование атрибутов кастомизации из предыдущих событий гарантирует, что пользователь хочет этот предмет, здание или перк — так что он точно не пропустит это сообщение.
Продвижение внутриигровых покупок и платного контента
Модели монетизации free-to-play игр основаны на внутриигровых покупках — и если ваше приложение также использует эту модель, вы можете добиться резкого роста ваших внутриигровых покупок. Отправляйте персонализированные сообщения, побуждающие пользователя совершить конкретное действие по покупке в обмен на некоторые бонусы, например:
— Сократите время восстановления для {ActivityName}
— Откройте {PerkName} и получите превосходную силу!
— Купите премиум-подписку и получите {ItemName} в подарок!
Уведомления о других внутриигровых активностях и событиях
Если игрок достиг определенной вехи или вот-вот пропустит важное внутриигровое событие — немедленно уведомите его, используя атрибут события, добавленный прямо в ваше сообщение.
Общайтесь лично с каждым пользователем вашего образовательного или фитнес-приложения
Вот несколько примеров того, как образовательные и фитнес-приложения могут использовать атрибуты событий наиболее выгодным образом:
Напоминания об активностях
Поскольку у пользователя могут быть запланированы разные типы тренировок или уроков на неделю, вы можете уточнить предстоящее занятие — например, сегодня день силовой или кардио-тренировки.
Мотивационные сообщения
Поощряйте пользователей вернуться в приложение, если они были неактивны некоторое время, или мотивируйте их закончить начатые учебные или тренировочные сессии, отправляя сообщения с вашей поддержкой: «Остался всего 1 подход. Вперед!»
Предложения по апгрейду и апселлу
Увеличивайте внутриигровые покупки и платные подписки, выделяя функции, к которым конкретный пользователь пытался получить доступ:
Личные благодарственные сообщения
Вы можете добавлять реферальные и промокоды в свои персонализированные благодарственные сообщения за завершенную тренировку или учебную сессию — и развивать свое приложение быстрее.
Отправляйте подробные уведомления в сервисных приложениях
Сервисные приложения, такие как VPN-провайдеры, могут отправлять пользователям сообщение с указанием местоположения сервера частной сети, к которому они подключились.
Заинтересовались этой темой? Узнайте больше о персонализации сообщений и других полезных функциях, доступных в Pushwoosh Customer Journey Builder:
