هناك حقيقة تسويقية راسخة: لكي تكون اتصالاتك فعالة، يجب أن تتمحور حول عميلك، وليس علامتك التجارية. كيف يمكنك تحقيق ذلك في سياق تسويق التطبيقات؟ من خلال تخصيص إشعارات الدفع ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بدقة: بذكر المستوى الذي وصل إليه لاعب، أو المنتج المحدد الذي أضافه العميل إلى سلة التسوق، أو ذلك الإنجاز داخل التطبيق الذي حققه المستخدم. هذا النوع من التخصيص الدقيق القائم على سمات الأحداث يمكن تحقيقه الآن بسهولة مع المحتوى الديناميكي من Pushwoosh. بالمناسبة، منصات تفاعل العملاء الأخرى لا تمتلك هذه الميزة.
خلال خبرتنا الممتدة لـ 8 سنوات، لاحظنا أن العملاء النهائيين يعتبرون الرسائل ذات المحتوى الديناميكي القائم على الأحداث أكثر شخصية وفائدة — حيث يستجيب المستخدمون لهذه الاتصالات بمعدلات نقر إلى ظهور (CTR) وتحويلات أعلى. سعى فريق Pushwoosh لجعل هذه الرسائل الفعالة في متناول المسوقين، والآن أصبحت العملية مؤتمتة بالكامل، وتوفر الوقت، وأكثر موثوقية.
دون مزيد من المقدمات، دعنا نتعمق في تفاصيل كيفية تحقيق أقصى استفادة من تخصيص اتصالاتك باستخدام المحتوى الديناميكي القائم على الأحداث من Pushwoosh.
ما هو المحتوى الديناميكي ولماذا تحتاجه في اتصالاتك؟
كان إنشاء إشعار دفع مخصص أو بريد إلكتروني يتطلب في السابق بعض الإعدادات المسبقة ووقتاً للإجراءات اليدوية التي يمكن أتمتتها. والآن أصبحت مؤتمتة: تتيح لك Pushwoosh حملات مخصصة مؤتمتة بالكامل، على عكس المنافسين الذين لا تزال وظائفهم ليست متقدمة بالقدر الكافي.
دعنا نوضح هذا بمثال:
واقع صعب لكل عمل في التجارة الإلكترونية: بعض العملاء يتخلون عن سلة التسوق الخاصة بهم دون إتمام عملية الشراء. سيرغب أي مسوق في إعادة هؤلاء العملاء؛ وسيعرف المسوق الخبير كيفية القيام بذلك من خلال اتصال مخصص للغاية.
هكذا قد يبدو الأمر.
الرسالة الافتراضية: ❌ لقد تركت شيئًا في سلة التسوق الخاصة بك — تفقدها الآن
الرسالة المخصصة: ✅ لقد تركت iPhone 13 Pro Max في سلة التسوق الخاصة بك — اشتره الآن قبل ارتفاع الأسعار!
في هذا المثال، يتم استبدال {something} الافتراضي تلقائيًا بالمنتج المحدد الذي أضافه العميل إلى سلة التسوق الخاصة به. كيف حصلنا على هذه المعلومة؟ عن طريق تتبع الحدث المشغل المقابل.
ويمكنك تحديد أي سمة من الأحداث التي قام المستخدم بتشغيلها واستخدامها للتخصيص**.**
كيفية إنشاء حملات مخصصة باستخدام المحتوى الديناميكي في Pushwoosh
بعد اختيار إعداد مسبق لإشعار الدفع أو البريد الإلكتروني، يمكنك تشغيل خيار تخصيص الرسالة بسمات الحدث. استخدم سمات الأحداث السابقة — سواء Start Event أو Wait for Event — عن طريق تعديل العناصر النائبة في إعدادات القالب لتخصيص الرسالة للمستخدم النهائي.
يمكنك استخدام سمات الأحداث السابقة — سواء Start Event أو Wait for Event
في القائمة المنسدلة، يمكنك رؤية جميع العناصر النائبة المتاحة في الرسالة. لتعديلها، اختر العنصر المطلوب أولاً، ثم حدد الحدث الذي ترغب في استخدام سماته، وبعد ذلك اختر السمة.
جميع الـ Tags من مربع محتوى رسالتك متاحة للتعديل والتخصيص. لا تحتاج إلى إنشائها وتعيينها يدويًا. كل ما عليك فعله هو تحديد العناصر النائبة التي ترغب في إعادة كتابتها والأحداث للحصول على السمات منها — ووضع علامة في مربع الاختيار المقابل لها.
رسائل البريد الإلكتروني: محتوى غني يعتمد على سمات أحداث متعددة
في رسائل البريد الإلكتروني، يمكن أن تحتوي سمات الأحداث على رابط لصورة المنتج وسعره واسمه، والتي سيتم إدراجها في البريد الإلكتروني بعد إرساله. هذا يعني، على سبيل المثال، أنه إذا كان حدث AddToCart يحتوي على سمات أكثر من مجرد اسم المنتج، فيمكنك استخدامها جميعًا لتخصيص البريد الإلكتروني. يمكن أن يكون هذا رابطًا لمنتج في المتجر، أو سعرًا، أو خصمًا، أو رمزًا ترويجيًا — اعتمادًا على المعلومات التي تحتويها السمة.
ألم تكن الحملات المخصصة بالمحتوى الديناميكي متاحة دائمًا؟
كما قد تتذكر، لطالما كان المحتوى الديناميكي متاحًا للاستخدام في Pushwoosh، لكن كان عليك إنشاء وتعيين Tags يدويًا لتخصيص رسائلك. الآن كل ما تحتاجه هو تحديد السمة التي ترغب في إدخالها في رسالتك — وبقية العمل مؤتمت.
تقديم عرض مخصص: قبل والآن
☝️ ملاحظة سريعة: يعمل تخصيص الرسائل فقط مع الإعدادات المسبقة لإشعارات الدفع والبريد الإلكتروني ولا يعمل مع المحتوى المخصص. ومع ذلك، بالإضافة إلى الاختيار من بين الإعدادات المسبقة الجاهزة لإشعارات الدفع ورسائل البريد الإلكتروني، يمكنك إنشاء إعداداتك الخاصة وإضافة جميع العناصر النائبة التي تحتاجها للتخصيص.
الآن، دعنا ننتقل إلى السؤال التالي الذي قد يطرح نفسه، “كيف يمكنني استخدام هذا في مجالي؟” Pushwoosh لديها الإجابة!
تخصيص الاتصالات في التجارة الإلكترونية
باستخدام التخصيص القائم على سمات الأحداث، يمكنك تحسين اتصالاتك في كل خطوة من رحلة المستخدم. اجعل عملية الشراء بأكملها سلسة وسهلة للمستخدم لتحويلهم إلى عملاء سعداء ومتكررين — وبالتالي زيادة إيراداتك.
استعادة سلات التسوق المتروكة
موقف شائع: لديك رحلة لسلة التسوق المتروكة وتريد الوصول إلى العميل برسالة للعودة إلى السلة. قد ترغب في تحديد اسم المنتج الذي تركه المستخدم في السلة لجعل الرسالة تبدو أكثر تخصيصًا — ويمكنك القيام بذلك عن طريق إضافة سمات الحدث إلى نص إشعار الدفع الخاص بك.
الآن، سيتلقى كل عميل يتخلى عن سلة التسوق الخاصة به تذكيرًا مخصصًا. ويجب أن تتلقى المزيد من التحويلات!
وبالمثل، يمكنك الترويج للمنتجات التي أضافها العميل إلى مفضلته ولم يشتريها بعد.
تحديثات حالة الطلب والتسليم
حالة أخرى قد تكون إرسال بريد إلكتروني مخصص يحتوي على تفاصيل الطلب أو التسليم قبل المتابعة إلى الخطوة التالية للسماح لعميلك بالتأكد من أن كل شيء يتم بشكل صحيح.
كل ما تحتاجه هو اختيار إعداد مسبق مناسب للبريد الإلكتروني وتخصيصه ببضع نقرات عن طريق اختيار السمات التي ترغب في تحديدها: رقم الطلب وحالته، أسماء المنتجات، معرف حساب العميل، مبلغ الدفع والعملة.
ستكون هذه الحالة مفيدة أيضًا لتطبيقات التنقل والتوصيل التي يحب عملاؤها أيضًا تتبع طلباتهم.
💡 اعتبر أي تغييرات في عملية الشراء كسمات أحداث لاستخدامها في اتصالاتك. لم تعد بحاجة إلى إنشاء وتعيين Tags يدويًا طوال رحلة عملائك.
إشعارات عملية الإرجاع
حتى عملية الإرجاع يمكن أن تصبح مربحة لعملك إذا جعلتها بسيطة وواضحة من خلال اتصالات مخصصة ومفيدة.
الرسائل الصحيحة على طول الطريق = فرص أعلى لبقاء العميل مخلصًا لعلامتك التجارية، متناسيًا تلك المرة التي لم يناسبه فيها شيء طلبه.
التواصل على مدار الأنشطة الأخرى داخل التطبيق
قد تحتاج أيضًا إلى تلك اللمسة الإضافية من التخصيص عند التعامل مع طلبات دعم العملاء أو إشراك المتسوقين بعروض خصم داخل التطبيق مثل عجلة الحظ وبطاقات الخدش.
إذا قام العميل بتدوير العجلة وفاز بأي مكافآت، يمكنك تحديدها في الرسالة التالية. اذكر اسم النشاط وعدد المكافآت التي يحصل عليها العميل لتحفيز نشاط المستخدم الإضافي داخل التطبيق، على سبيل المثال:
— لا تفوت فرصتك! استخدم خصم 13% الذي فزت به أمس عند تدوير العجلة!
أشرك اللاعبين بمحتوى ديناميكي يعتمد على سمات اللعبة
استخدم محتوى مخصصًا يعتمد على سمات الأحداث في اتصالاتك لتحديد مختلف الإجراءات والعناصر والأحداث داخل اللعبة. سيساعد ذلك على زيادة اهتمام اللاعبين باللعبة وتعزيز النشاط داخل التطبيق.
تهانينا على الوصول إلى مستوى جديد في اللعبة
عندما يصل المستخدم إلى مستوى جديد في تطبيق لعبتك على الهاتف المحمول، أرسل له رسالة تهنئة مخصصة مع تحديد الإنجاز الجديد. يمكنك تحقيق هدفين مختلفين في وقت واحد — الحفاظ على تفاعل لاعبيك وتعزيز عمليات الشراء داخل التطبيق!
حوافز لإنفاق عملة اللعبة
حالة أخرى: يحصل المستخدم (أو يمتلك بالفعل) على كمية معينة من الموارد داخل اللعبة. إذا ذكرت العملة الدقيقة (عملات معدنية أو جواهر) ومقدارها في إشعار الدفع الخاص بك، يمكن أن يثير ذلك اهتمام المستخدم ويجعله يفتح اللعبة للتحقق مما يمكنه شراؤه بالموارد.
بدلاً من ذلك، يمكنك أن تقول مباشرة، لديك ما يكفي من الجواهر لبناء {BuildingName} أو لقد فتحت بنجاح ميزة جديدة — {PerkName}
يضمن أخذ سمات التخصيص من الأحداث السابقة أن المستخدم يريد هذا العنصر أو المبنى أو الميزة — لذلك لن يتجاهل هذه الرسالة بالتأكيد.
الترويج للمشتريات داخل التطبيق والمحتوى المدفوع
تعتمد نماذج تحقيق الدخل في الألعاب المجانية على المشتريات داخل التطبيق — وإذا كان تطبيقك يستخدم هذا النموذج أيضًا، فيمكنك التأكد من ارتفاع مشترياتك داخل التطبيق بشكل كبير. أرسل رسائل مخصصة تشجع المستخدم على اتخاذ إجراء شراء محدد مقابل بعض المكافآت، على سبيل المثال:
— قلل وقت الانتظار لـ {ActivityName}
— افتح {PerkName} واحصل على قوة فائقة!
— اشترِ اشتراكًا مميزًا واحصل على {ItemName} كهدية!
إشعارات حول الأنشطة والأحداث الأخرى داخل اللعبة
إذا وصل اللاعب إلى إنجاز معين أو على وشك تفويت حدث مهم داخل اللعبة — أخطره على الفور باستخدام سمة الحدث المضافة مباشرة إلى رسالتك.
تحدث شخصيًا مع كل مستخدم لتطبيقك التعليمي أو الصحي واللياقي
إليك بعض الحالات التي توضح كيف يمكن لتطبيقات التعليم والصحة واللياقة استخدام سمات الأحداث بأكثر الطرق فائدة:
تذكيرات النشاط
نظرًا لأن المستخدم قد يكون لديه أنواع مختلفة من التدريب أو الدروس المجدولة للأسبوع، يمكنك تحديد الجلسة القادمة — على سبيل المثال، ما إذا كان اليوم هو يوم رفع الأثقال أو تمرين الكارديو.
رسائل تحفيزية
شجع المستخدمين على العودة إلى التطبيق نظرًا لعدم نشاطهم لفترة من الوقت أو حفزهم على إنهاء جلسات الدراسة أو التمرين التي بدأوها عن طريق إرسال رسائل دعم: “لم يتبق سوى مجموعة واحدة. هيا بنا!”
عروض الترقية والبيع الإضافي
عزز مشترياتك داخل التطبيق والاشتراكات المدفوعة من خلال إبراز الميزات التي حاول مستخدم معين الوصول إليها:
رسائل شكر شخصية
يمكنك إضافة رموز الإحالة والرموز الترويجية في رسائل الشكر المخصصة الخاصة بك لجلسة تمرين أو دراسة مكتملة — وتنمية تطبيقك بشكل أسرع.
أرسل إشعارات مفصلة في تطبيقات الخدمات
يمكن لتطبيقات الخدمات مثل مزودي VPN إرسال رسالة للمستخدمين تحدد موقع خادم الشبكة الخاصة الذي اتصلوا به.
هل أنت مهتم بهذا الموضوع؟ تعرف على المزيد حول تخصيص الرسائل والميزات المفيدة الأخرى المتاحة في أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh:
