ความจริงทางการตลาดที่มีมาอย่างยาวนาน: การสื่อสารของคุณควรเป็นเรื่องของลูกค้า ไม่ใช่แบรนด์ของคุณ จึงจะมีประสิทธิภาพ คุณจะทำสิ่งนี้ให้สำเร็จในบริบทของการตลาดแอปได้อย่างไร? ผ่านการปรับแต่งการแจ้งเตือนแบบพุชและอีเมลของคุณให้เป็นส่วนตัว_อย่างแม่นยำ_: โดยการกล่าวถึงระดับที่ผู้เล่นเกมไปถึง, สินค้าที่ลูกค้าเพิ่มลงในรถเข็น หรือความสำเร็จในแอปที่ผู้ใช้ปลดล็อก การปรับแต่งที่ละเอียดระดับนี้โดยอิงจากแอตทริบิวต์ของอีเวนต์สามารถทำได้_อย่างง่ายดาย_ด้วย Dynamic Content ของ Pushwoosh และที่สำคัญ แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้ารายอื่นไม่มีฟีเจอร์นี้
จากประสบการณ์ 8 ปีของเรา เราพบว่าลูกค้าปลายทางรับรู้ว่าข้อความที่มี dynamic content ตามอีเวนต์นั้นมีความเป็นส่วนตัวและเป็นประโยชน์มากกว่า ผู้ใช้ตอบสนองต่อการสื่อสารดังกล่าวด้วย CTR และ conversion ที่สูงขึ้น ทีม Pushwoosh มุ่งมั่นที่จะทำให้การส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพ_เช่นนั้น_เข้าถึงได้สำหรับนักการตลาด และตอนนี้ทุกอย่างเป็นแบบอัตโนมัติ ประหยัดเวลา และเชื่อถือได้มากยิ่งขึ้น
เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา เรามาดูรายละเอียดเพิ่มเติมกันว่าคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการปรับแต่งการสื่อสารของคุณให้เป็นส่วนตัวด้วย Dynamic Content ตามอีเวนต์โดย Pushwoosh ได้อย่างไร
Dynamic Content คืออะไร และทำไมคุณถึงต้องการใช้ในการสื่อสารของคุณ?
การสร้างการแจ้งเตือนแบบพุชส่วนบุคคลหรืออีเมลเคยต้องมีการเตรียมงานพื้นฐานก่อนและใช้เวลาในการดำเนินการด้วยตนเองซึ่งสามารถทำเป็นอัตโนมัติได้ และตอนนี้มันเป็นไปแล้ว: Pushwoosh ช่วยให้คุณสร้างแคมเปญส่วนบุคคลแบบอัตโนมัติได้อย่างสมบูรณ์แบบ ซึ่งแตกต่างจากคู่แข่งที่ฟังก์ชันการทำงานยังไม่ก้าวหน้าเท่า
เรามาขยายความเรื่องนี้ด้วยตัวอย่างกัน:
ความจริงที่โหดร้ายสำหรับทุกธุรกิจ e-commerce: ลูกค้าบางคนทิ้งรถเข็นโดยไม่ทำการซื้อ นักการตลาดทุกคนต้องการดึงลูกค้าเหล่านั้นกลับมา นักการตลาดที่มีประสบการณ์จะรู้วิธีทำสิ่งนี้ด้วยการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวเป็นพิเศษ
นี่คือลักษณะที่อาจเป็นไปได้
ข้อความเริ่มต้น: ❌ คุณมีสินค้าค้างอยู่ในรถเข็น — กลับไปดูเลย
ข้อความส่วนบุคคล: ✅ คุณมี iPhone 13 Pro Max ค้างอยู่ในรถเข็น — ซื้อเลยก่อนราคาจะขึ้น!
ในตัวอย่างนี้ {something} เริ่มต้นจะถูกแทนที่โดยอัตโนมัติด้วยสินค้าเฉพาะที่ลูกค้าบนมือถือเพิ่มลงในรถเข็น เราได้ข้อมูลนี้มาได้อย่างไร? โดยการติดตามอีเวนต์ที่ถูกกระตุ้นที่สอดคล้องกัน
และคุณสามารถระบุแอตทริบิวต์ใดๆ จากอีเวนต์ที่ผู้ใช้กระตุ้น และใช้เพื่อการปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวได้****
วิธีสร้างแคมเปญส่วนบุคคลด้วย Dynamic Content ใน Pushwoosh
หลังจากเลือกพรีเซ็ตการแจ้งเตือนแบบพุชหรืออีเมลแล้ว คุณสามารถเปิดตัวเลือก Personalise message with event attributes ได้ ใช้แอตทริบิวต์ของอีเวนต์ก่อนหน้า — ทั้ง Start Event หรือ Wait for Event — โดยการแก้ไข placeholders ในการตั้งค่าพรีเซ็ตเพื่อปรับแต่งข้อความสำหรับผู้ใช้ปลายทาง
คุณสามารถใช้แอตทริบิวต์ของอีเวนต์ก่อนหน้า — ทั้ง Start Event หรือ Wait for Event
ในรายการดรอปดาวน์ คุณจะเห็น placeholders ทั้งหมดที่มีในข้อความ หากต้องการแก้ไข ให้เลือกรายการที่ต้องการก่อน จากนั้นเลือกอีเวนต์ที่คุณต้องการใช้แอตทริบิวต์ แล้วจึงเลือกแอตทริบิวต์
Tags ทั้งหมดจากกล่องเนื้อหาของข้อความของคุณพร้อมสำหรับการแก้ไขและปรับแต่งให้เป็นส่วนตัว คุณไม่จำเป็นต้องสร้างและตั้งค่าด้วยตนเอง สิ่งเดียวที่คุณต้องทำคือเลือก placeholders ที่คุณต้องการเขียนใหม่และอีเวนต์ที่จะดึงแอตทริบิวต์มา — และติ๊กเครื่องหมายในช่องทำเครื่องหมาย
อีเมล: Rich Content ที่อิงจากแอตทริบิวต์ของอีเวนต์หลายรายการ
ในอีเมล แอตทริบิวต์ของอีเวนต์สามารถมีลิงก์ไปยังรูปภาพสินค้า ราคา และชื่อที่จะถูกแทนที่ในอีเมลหลังจากที่คุณส่งไปแล้ว นั่นหมายความว่า หากอีเวนต์ AddToCart มีแอตทริบิวต์มากกว่าแค่ชื่อสินค้า คุณสามารถใช้ทั้งหมดเพื่อปรับแต่งอีเมลให้เป็นส่วนตัวได้ ซึ่งอาจเป็นลิงก์ไปยังสินค้าในร้านค้า ราคา ส่วนลด หรือรหัสโปรโมชัน — ขึ้นอยู่กับว่าแอตทริบิวต์นั้นมีข้อมูลอะไร
แคมเปญส่วนบุคคลด้วย Dynamic Content ไม่ได้มีให้ใช้มาตลอดหรือ?
อย่างที่คุณอาจจำได้ Dynamic Content มีให้ใช้งานใน Pushwoosh มานานแล้ว แต่คุณต้องสร้างและตั้งค่า Tags ด้วยตนเองเพื่อปรับแต่งข้อความของคุณให้เป็นส่วนตัว ตอนนี้คุณเพียงแค่ต้องเลือกแอตทริบิวต์ที่คุณต้องการใส่ในข้อความของคุณ — ส่วนที่เหลือจะเป็นแบบอัตโนมัติ
การสร้างข้อเสนอส่วนบุคคล: ก่อนและปัจจุบัน
☝️ หมายเหตุ: การ_ปรับแต่งข้อความใช้งานได้กับพรีเซ็ตการแจ้งเตือนแบบพุชและอีเมลเท่านั้น_ และไม่ทำงานกับเนื้อหาที่กำหนดเอง อย่างไรก็ตาม นอกจากการเลือกจากพรีเซ็ตสำเร็จรูปสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชและอีเมลแล้ว คุณยังสามารถสร้างพรีเซ็ตของคุณเองและเพิ่ม placeholders ทั้งหมดที่ต้องการสำหรับการปรับแต่งได้
ตอนนี้ เรามาดูคำถามถัดไปที่อาจเกิดขึ้นกัน “ฉันจะใช้สิ่งนี้ในอุตสาหกรรมของฉันได้อย่างไร?” Pushwoosh มีคำตอบให้คุณ!
ปรับแต่งการสื่อสารใน E-Commerce ให้เป็นส่วนตัว
ด้วยการปรับแต่งตามแอตทริบิวต์ของอีเวนต์ คุณสามารถปรับปรุงการสื่อสารของคุณในทุกขั้นตอนของ user flow ทำให้กระบวนการซื้อทั้งหมดราบรื่นและง่ายดายสำหรับผู้ใช้ของคุณเพื่อเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำที่มีความสุข — และเพิ่มรายได้ของคุณเป็นผลลัพธ์
การกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้ง
สถานการณ์ทั่วไป: คุณมี journey สำหรับรถเข็นที่ถูกทิ้งและต้องการเข้าถึงลูกค้าด้วยข้อความให้กลับมาที่รถเข็น คุณอาจต้องการระบุชื่อสินค้าที่ผู้ใช้ทิ้งไว้ในรถเข็นเพื่อให้ข้อความดูเป็นส่วนตัวมากขึ้น — และคุณสามารถทำได้โดยการเพิ่มแอตทริบิวต์ของอีเวนต์ลงในข้อความพุชของคุณ
ตอนนี้ ลูกค้าแต่ละรายที่ทิ้งรถเข็นจะได้รับการแจ้งเตือนส่วนบุคคล และคุณควรจะได้รับ conversion มากขึ้น!
ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถโปรโมตสินค้าที่ลูกค้าเพิ่มในรายการโปรดและยังไม่ได้ซื้อได้
การอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อและการจัดส่ง
อีกกรณีหนึ่งอาจเป็นการส่งอีเมลส่วนบุคคลพร้อมรายละเอียดคำสั่งซื้อหรือการจัดส่งก่อนที่จะไปยังขั้นตอนถัดไปเพื่อให้ลูกค้าของคุณแน่ใจว่าทุกอย่างถูกต้อง
คุณเพียงแค่ต้องเลือกพรีเซ็ตอีเมลที่เหมาะสมและปรับแต่งในไม่กี่คลิกโดยเลือกแอตทริบิวต์ที่คุณต้องการระบุ: หมายเลขและสถานะคำสั่งซื้อ, ชื่อสินค้า, ID บัญชีลูกค้า, จำนวนเงินและสกุลเงินที่ชำระ
กรณีนี้ยังมีประโยชน์สำหรับแอปการเดินทางและการจัดส่งซึ่งลูกค้าก็ชอบติดตามคำสั่งซื้อของตนเช่นกัน
💡 พิจารณาการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในกระบวนการซื้อเป็นแอตทริบิวต์ของอีเวนต์เพื่อใช้ในการสื่อสารของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องสร้างและตั้งค่าTags ด้วยตนเองตลอด journey ของลูกค้าอีกต่อไป
การแจ้งเตือนกระบวนการคืนสินค้า
แม้แต่กระบวนการคืนสินค้าก็สามารถทำกำไรให้กับธุรกิจของคุณได้หากคุณทำให้มันง่ายและชัดเจนด้วยการสื่อสารส่วนบุคคลที่เป็นประโยชน์
การส่งข้อความที่เหมาะสมตลอดเส้นทาง = โอกาสที่ลูกค้าจะยังคงภักดีต่อแบรนด์ของคุณสูงขึ้น โดยลืมเรื่องที่เคยสั่งของแล้วไม่ถูกใจไปเลย
การสื่อสารควบคู่กับกิจกรรมอื่นๆ ในแอป
คุณอาจต้องการการปรับแต่งที่ละเอียดเป็นพิเศษเมื่อทำงานกับคำขอสนับสนุนลูกค้าหรือดึงดูดผู้ซื้อด้วยข้อเสนอส่วนลดในแอป เช่น Wheel of Fortune และ Scratchcards
หากลูกค้าหมุนวงล้อและได้รับโบนัสใดๆ คุณสามารถระบุโบนัสนั้นในข้อความถัดไปได้ ระบุชื่อกิจกรรมและจำนวนโบนัสที่ลูกค้าได้รับเพื่อกระตุ้นกิจกรรมในแอปของผู้ใช้ต่อไป ตัวอย่างเช่น:
— อย่าพลาดโอกาสของคุณ! ใช้ส่วนลด 13% ที่คุณได้รับเมื่อวานนี้จากการหมุนวงล้อ!
ดึงดูดผู้เล่นด้วย Dynamic Content ที่อิงจากแอตทริบิวต์ของเกม
ใช้เนื้อหาส่วนบุคคลที่อิงจากแอตทริบิวต์ของอีเวนต์ในการสื่อสารของคุณเพื่อระบุการกระทำ, ไอเท็ม และอีเวนต์ต่างๆ ในเกม ซึ่งจะช่วยเพิ่มความสนใจของผู้เล่นในเกมและส่งเสริมกิจกรรมในแอป
การแสดงความยินดีเมื่อบรรลุระดับใหม่ในเกม
เมื่อผู้ใช้บรรลุระดับใหม่ในแอปเกมมือถือของคุณ ให้ส่งข้อความแสดงความยินดีส่วนบุคคลพร้อมระบุความสำเร็จใหม่ คุณสามารถบรรลุเป้าหมายสองอย่างได้ในคราวเดียว — ทำให้ผู้เล่นของคุณมีส่วนร่วมอยู่เสมอและเพิ่มการซื้อในแอป!
สิ่งจูงใจสำหรับการใช้จ่ายสกุลเงินในเกม
อีกกรณีหนึ่ง: ผู้ใช้ได้รับ (หรือมีอยู่แล้ว) ทรัพยากรในเกมจำนวนหนึ่ง หากคุณระบุสกุลเงินที่แน่นอน (เหรียญหรืออัญมณี) และจำนวนในข้อความพุชของคุณ สิ่งนี้สามารถกระตุ้นความสนใจของผู้ใช้และทำให้พวกเขาเปิดเกมเพื่อตรวจสอบว่าสามารถซื้ออะไรได้บ้างด้วยทรัพยากรเหล่านั้น
หรืออีกทางหนึ่ง คุณสามารถพูดได้ทันทีว่า คุณมีอัญมณีเพียงพอที่จะสร้าง {BuildingName} หรือ คุณปลดล็อก perk ใหม่สำเร็จแล้ว — {PerkName}
การดึงแอตทริบิวต์การปรับแต่งจากอีเวนต์ก่อนหน้านี้รับประกันได้ว่าผู้ใช้ต้องการไอเท็ม, สิ่งก่อสร้าง หรือ perk นั้น — ดังนั้นพวกเขาจะไม่ข้ามข้อความนี้อย่างแน่นอน
การโปรโมตสำหรับการซื้อในแอปและเนื้อหาที่ต้องชำระเงิน
โมเดลการสร้างรายได้ของเกมที่เล่นฟรีอาศัยการซื้อในแอป — และหากแอปของคุณใช้โมเดลนี้ด้วย คุณสามารถทำให้การซื้อในแอปของคุณพุ่งสูงขึ้นได้ ส่งข้อความส่วนบุคคลที่กระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการซื้อที่เฉพาะเจาะจงเพื่อแลกกับโบนัสบางอย่าง ตัวอย่างเช่น:
— ลดเวลา cooldown ของคุณสำหรับ {ActivityName}
— ปลดล็อก {PerkName} และรับพลังที่เหนือกว่า!
— ซื้อการสมัครสมาชิกระดับพรีเมียมและรับ {ItemName} เป็นของขวัญ!
การแจ้งเตือนเกี่ยวกับกิจกรรมและอีเวนต์อื่นๆ ในเกม
หากผู้เล่นบรรลุเป้าหมายสำคัญหรือกำลังจะพลาดอีเวนต์สำคัญในเกม — แจ้งเตือนพวกเขาทันทีโดยใช้แอตทริบิวต์ของอีเวนต์ที่เพิ่มลงในข้อความของคุณโดยตรง
พูดคุยเป็นการส่วนตัวกับผู้ใช้ทุกคนของแอปการเรียนรู้หรือสุขภาพและการออกกำลังกายของคุณ
นี่คือบางกรณีที่แสดงให้เห็นว่าแอปการเรียนรู้และสุขภาพและการออกกำลังกายสามารถใช้แอตทริบิวต์ของอีเวนต์ในวิธีที่เป็นประโยชน์ที่สุดได้อย่างไร:
การแจ้งเตือนกิจกรรม
เนื่องจากผู้ใช้อาจมีตารางการฝึกหรือบทเรียนประเภทต่างๆ ในสัปดาห์ คุณสามารถระบุเซสชันที่กำลังจะมาถึงได้ — ตัวอย่างเช่น วันนี้เป็นวันยกน้ำหนักหรือออกกำลังกายแบบคาร์ดิโอ
ข้อความสร้างแรงบันดาลใจ
กระตุ้นให้ผู้ใช้กลับมาที่แอปหลังจากที่ไม่ได้ใช้งานมาระยะหนึ่ง หรือสร้างแรงจูงใจให้พวกเขาเรียนหรือออกกำลังกายเซสชันที่เริ่มไว้ให้เสร็จโดยส่งข้อความสนับสนุนของคุณ: “เหลืออีกแค่ 1 เซตเท่านั้น สู้ๆ!”
ข้อเสนออัปเกรดและ Upsell
เพิ่มการซื้อในแอปและการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินของคุณโดยการเน้นฟีเจอร์ที่ผู้ใช้รายนั้นพยายามเข้าถึง:
ข้อความขอบคุณส่วนบุคคล
คุณสามารถเพิ่มรหัสแนะนำและรหัสโปรโมชันในข้อความขอบคุณส่วนบุคคลของคุณสำหรับการออกกำลังกายหรือเซสชันการเรียนที่เสร็จสมบูรณ์ — และทำให้แอปของคุณเติบโตเร็วขึ้น
ส่งการแจ้งเตือนโดยละเอียดในแอปบริการ
แอปบริการเช่นผู้ให้บริการ VPN สามารถส่งข้อความถึงผู้ใช้โดยระบุตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์เครือข่ายส่วนตัวที่พวกเขาเชื่อมต่ออยู่
สนใจหัวข้อนี้หรือไม่? เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับแต่งข้อความให้เป็นส่วนตัวและฟีเจอร์ที่เป็นประโยชน์อื่นๆ ที่มีอยู่ใน Pushwoosh Customer Journey Builder:
