El Black Friday es probablemente la época de más actividad para los profesionales del marketing de e-commerce, que hacen grandes esfuerzos para atraer a más clientes y aumentar las ventas y los beneficios. Sin embargo, la pregunta es: ¿toda esta actividad de marketing da los resultados deseados?
Para darle una respuesta informada, el equipo de Pushwoosh ha estudiado los datos de 57 aplicaciones de e-commerce y ha analizado casi 3 millones de notificaciones push. ¿Cómo enfocaron las marcas sus campañas y cómo reaccionaron los consumidores a las ofertas de marketing del Black Friday? Véalo claramente a través de los CTR de las aplicaciones, el número de DAU y otras métricas importantes.
Este artículo le ayudará a:
- Obtener una visión general de las estadísticas clave de esta temporada de Black Friday y compararlas con las del año pasado.
- Averiguar si el Día del Soltero fue tan popular como el Black Friday.
- Prepararse para el Black Friday 2022 con el respaldo de datos y conocimientos reales.
Un recordatorio rápido antes de empezar:
- Black Friday 2020 — 27 de noviembre
- Black Friday 2021 — 26 de noviembre
- Día del Soltero 2020 y 2021 — 11 de noviembre
Las aplicaciones de e-commerce se han vuelto mucho más activas en torno al Black Friday
¿Sigue siendo el Black Friday o, más bien, la semana del Black Friday?
¿Cuál es el descuento más común que ofrecieron las aplicaciones de e-commerce?
¿Es el Día del Soltero un competidor del Black Friday?
La actividad de los clientes de e-commerce dentro de las aplicaciones aumentó en el Black Friday
Los clientes de e-commerce reaccionan más activamente a las ofertas del Black Friday
Dos formas de garantizar un CTR alto en las notificaciones push durante el Black Friday
Las aplicaciones de e-commerce se han vuelto mucho más activas en torno al Black Friday
En el Black Friday de 2021, las aplicaciones de e-commerce enviaron un número de mensajes push por día bastante más alto de lo habitual. Casi la mitad de las aplicaciones analizadas empezaron a enviar hasta cinco mensajes push al día a cada dispositivo, en lugar de los dos habituales durante el periodo no festivo.
Más detalladamente, el 26 de noviembre, la mayoría de las aplicaciones siguieron una de estas dos estrategias:
- Alrededor del 54 % de las aplicaciones siguieron enviando 1-2 pushes por dispositivo
- Alrededor del 42 % de las aplicaciones enviaron 3-5 pushes por dispositivo
El 4 % restante de las aplicaciones enviaron mayoritariamente entre 6 y 10 pushes. También hay un número menor de aplicaciones que enviaron hasta 50 pushes por dispositivo o incluso más.
Estos fueron los pushes que un solo usuario pudo ver en su dispositivo. Pero ¿qué pasa con el número de notificaciones que una sola aplicación tuvo que crear y distribuir?
Veamos el número medio de pushes enviados por una sola aplicación: en el Black Friday, también aumentó de 2 en 2020 a 5 en 2021. Tenga en cuenta estos datos para predecir la carga de trabajo de su personal y de su plataforma de interacción con el cliente para el próximo año y prepárese con antelación.
Notificaciones por día, comparación 2020 y 2021
Un aumento en el número de mensajes push enviados en torno al Black Friday puede indicar tanto un incremento de la actividad de marketing como el hecho de que los profesionales del marketing empezaron a enviar más secuencias de mensajes segmentados. Este es un gran movimiento que un profesional del marketing puede hacer, ya que la segmentación por comportamiento ayuda a lograr una interacción 7 veces mayor con las notificaciones push, una conversión 25 veces mayor en la acción objetivo y una actividad en la aplicación 30 veces mayor, según el estudio de datos de Pushwoosh.
¿Sigue siendo el Black Friday o, más bien, la semana del Black Friday?
En resumen, es más correcto llamarla la semana del Black Friday.
Las aplicaciones analizadas empezaron a enviar ofertas especiales de «Black Friday» el 19 de noviembre. Durante la semana siguiente, el número de pushes con dichas ofertas fue de alrededor del 1,5 % de media. El 26 de noviembre de 2021, esta cifra alcanzó su máximo: el 5,83 % de todos los mensajes push incluían la frase «Black Friday» en inglés o en cualquiera de los otros 10 idiomas: alemán, sueco, noruego, francés, neerlandés, ruso, polaco, finés, árabe y portugués.
Además, un aumento en el número de pushes enviados por dispositivo y de pushes enviados por una aplicación al día comenzó una semana antes del Black Friday. Esto también indica que se trata más bien de una semana de Black Friday que de un solo día.
¿Cuál es el descuento más común que ofrecieron las aplicaciones de e-commerce?
Alrededor del 15 % de las notificaciones push enviadas el 26 de noviembre contenían ofertas de descuento, y casi el 10 % indicaba el porcentaje de descuento. Todos los descuentos se pueden combinar en tres grupos principales en términos de frecuencia: los más comunes (25 %), los medios (70 %) y los raros (~50 %).
Cabe destacar que el número de descuentos del 50 % fue bastante mayor en el Black Friday que en el periodo de dos meses anterior.
Otro dato interesante es que durante el periodo no festivo, alrededor del 10 % de los pushes enviados por aplicaciones de e-commerce contenían múltiples descuentos. Durante las dos semanas anteriores al Black Friday, esta cifra aumentó a casi el 14 %. La razón probable es que los profesionales del marketing intentan atraer a los clientes con más ofertas especiales y promociones en varios productos a la vez.
En el Black Friday, el número de pushes con múltiples descuentos se redujo drásticamente, a menos de la mitad de un punto porcentual. Parece que todos los pushes se segmentaron a fondo para ofrecer a cada cliente una oferta con el descuento más relevante.
¿Le interesa saber cuán eficaz es esta estrategia de marketing? Pase al párrafo que trata sobre la interacción de los clientes en torno al Black Friday.
¿Es el Día del Soltero un competidor del Black Friday?
El Black Friday no es el único momento en que aumenta la actividad de marketing de los e-commerce y, por tanto, el número de notificaciones push que envían. En el Día del Soltero, observamos las mismas tendencias.
Dos semanas antes del Día del Soltero, alrededor del 90 % de las aplicaciones enviaban 1-2 mensajes push al día.
El 11 de noviembre, la situación cambió:
- Una proporción menor —alrededor del 67 %— de las aplicaciones enviaron 1-2 pushes por dispositivo
- Casi el 31 % de las aplicaciones aumentaron el volumen de sus mensajes a 3-5 pushes por dispositivo
En comparación con el Black Friday, el número de aplicaciones que enviaron más de 5 pushes por dispositivo es dos veces menor: menos del 2 %.
Pushes por dispositivo, comparación del Día del Soltero y el Black Friday
Cuanto más nos acercábamos al Black Friday, más cambiaba la situación. Desde el Día del Soltero hasta el Black Friday, algunas de las aplicaciones empezaron a enviar de 3 a 5 mensajes push al día, y algunas incluso más: de 6 a 10 pushes al día.
La actividad de los clientes de e-commerce dentro de las aplicaciones aumentó en el Black Friday
El equipo de Pushwoosh analizó la actividad de la audiencia de las aplicaciones de e-commerce mediante los DAU y las tasas de apertura de las aplicaciones.
En total, el DAU aumentó un 15 % en todas las aplicaciones y un 30 % en las que estaban creciendo inicialmente.
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En cuanto a las tasas de apertura de las aplicaciones, no hubo una actividad notablemente mayor en torno al Black Friday de lo habitual. De las 35 aplicaciones analizadas por el equipo de Pushwoosh, 25 tuvieron un aumento en las aperturas de la aplicación, mientras que las otras 10 tuvieron un descenso.
Tasa media de crecimiento de las aplicaciones, 2021
El número de instalaciones de aplicaciones no mostró ningún aumento marcado en torno al Black Friday de 2021. Hay algunas fluctuaciones, pero no son significativas. El 26 de noviembre, la tasa de crecimiento fue ligeramente superior a la de otros días.
Sin embargo, esto no significa que las empresas de e-commerce no deban esperar un aumento de su actividad en la aplicación el próximo año. Es más bien bueno que el número de instalaciones de aplicaciones se mantenga sin cambios, lo que significa que la comunicación con la audiencia actual puede sentar las bases para el crecimiento de la aplicación.
Si las aplicaciones atraen a su audiencia durante el periodo del Black Friday, pueden aumentar las ventas haciendo ofertas a clientes más fieles. Además, este efecto puede permanecer mucho más allá del Black Friday y de toda la temporada de fiestas, trayendo más conversiones y ventas en fechas normales.
Además, si volvemos a las estadísticas de 2020, veremos que hubo un crecimiento si se promedian las métricas de todas las aplicaciones. El 11 de noviembre de 2020, la actividad en la aplicación aumentó entre un 11 y un 20 % de media. En torno al Black Friday, la actividad también aumentó ligeramente en algunas aplicaciones.
Tasa media de crecimiento de las aplicaciones, 2020
Después del Black Friday, no observamos ningún aumento en el número de desinstalaciones de aplicaciones en comparación con el periodo anterior. Esto significa que los usuarios que instalaron aplicaciones antes del Black Friday probablemente seguirán utilizándolas después.
Los clientes de e-commerce reaccionan más activamente a las ofertas del Black Friday
En general, las aplicaciones de e-commerce tuvieron un CTR de notificaciones push más alto en el Black Friday que durante el resto del año. Los mensajes con descuentos no son una excepción:
- El CTR medio de los pushes con descuento antes de la semana del Black Friday: 3,68 %
- El CTR medio de todos los pushes enviados en la semana del Black Friday: 4,96 %
Sin embargo, el mismo día 26 de noviembre, los CTR de los pushes con descuentos fueron incluso más bajos que durante el periodo no festivo anterior.
- El CTR medio de todos los pushes analizados en este estudio: 4,34 %
- El CTR medio de los pushes en el Black Friday 2021: 3,91 %
La razón podría ser que la mayoría de los clientes eligen qué comprar durante la semana anterior al Black Friday y luego esperan los mayores descuentos. Y en el Black Friday, solo abren los pushes con los mejores descuentos en las categorías elegidas.
CTR de las notificaciones push, antes y durante el periodo del Black Friday 2021
Los datos de Pushwoosh indican que los CTR bajos en torno al Black Friday no son típicos en absoluto: el año pasado, los CTR de los pushes con descuentos alcanzaron su máximo mensual en torno al Día del Soltero y una semana antes del Black Friday.
CTR de las notificaciones push, antes y durante el periodo del Black Friday 2020
Dos formas de garantizar un CTR alto en las notificaciones push durante el Black Friday
Basado en el análisis de datos de Pushwoosh, esto es lo que puede hacer para aumentar el CTR de sus notificaciones push en sus próximas campañas de Black Friday y de la temporada de fiestas:
- **Un descuento mayor conduce a un CTR de notificaciones push mayor******
Según los datos de Pushwoosh, estos son los descuentos más populares ofrecidos por las empresas de e-commerce:
- Del 1 de octubre al 29 de noviembre: 25 %, luego 50 % y 30 %
- Del 15 de noviembre al 25 de noviembre: 30 %, luego 50 % y 40 %
- El 26 de noviembre: 25 %, luego 70 % y 50 %
Popularidad de los descuentos, 2021
¿Qué descuentos dieron lugar a los CTR más altos? No es de extrañar. En el Black Friday de 2021, las ofertas con un 50 % de descuento obtuvieron un CTR de más del 4 %. Y hay un caso en el que las ofertas con un 70 % de descuento obtuvieron un CTR de más del 6 %.
Para comparar, eche un vistazo a la correlación entre un descuento y un CTR de notificación push durante los tres periodos de tiempo de 2021:
Del 1 de octubre al 29 de noviembre,
- 15 % de descuento — 4,8 % de CTR, 90 % de descuento — 3,99 % de CTR, 50 % — 3,41 % de CTR
Del 15 de noviembre al 25 de noviembre,
- 25 % de descuento — 4,59 % de CTR, 70 % de descuento — 4,17 % de CTR
El 26 de noviembre,
- 50 % de descuento — 4,28 % de CTR, 25 % de descuento — 1,87 % de CTR
CTR por descuentos, 2021
- Expresiones promocionales especiales
Hay una cosa más que puede afectar al CTR además de los descuentos. Puede atraer más atención a sus ofertas especiales con frases populares de llamada a la acción:
Ofertas de venta directas
- Shop Now, Buy Now, Shop Today, Shop Online, Order Today
Ofertas atractivas
- Enjoy Free, Save Now, Today Free, Book Now
Promociones
- Coupon, Promotion, Promo Code
Credibilidad de la marca
- Official Website, Top Brand
Beneficios adicionales
- Lowest Price, Free Delivery, Huge Selection, Fast Shipping, Great Deal
Límites de tiempo
- Right Now, Limited Time, Online Today
Todas las expresiones promocionales especiales anteriores son igualmente comunes —y eficaces— que las frases similares en los otros diez idiomas que tenemos en el estudio de datos: alemán, sueco, noruego, francés, neerlandés, ruso, polaco, finés, árabe y portugués.
En nuestra investigación ampliada sobre aplicaciones de e-commerce, puede encontrar los datos sobre cuáles de estas frases dan como resultado los CTR más altos posibles. Descargue el informe para conocer las tendencias de este año en textos de alta conversión, ¡y mucho más!
Descargue el estudio de datos de Pushwoosh
Prepárese para el Black Friday 2022
Como puede ver, la actividad de marketing en torno al Black Friday está aumentando, incluso en comparación con el año anterior. Y ciertamente hay algunos trucos que las empresas de e-commerce pueden utilizar para tener éxito en la competición del Black Friday del próximo año.
El estudio de datos de Pushwoosh ha demostrado que los usuarios reaccionan positivamente a los grandes descuentos y a las ofertas especiales; el aumento de los DAU y los CTR lo demuestran. Así que, en lugar de llevar a los usuarios a su pantalla de inicio, asegúrese de que lleguen a una página especial con descuentos segmentados. ¿Cómo puede habilitar esto en su aplicación de e-commerce? ¡Con la ayuda de Pushwoosh!
Pushwoosh ofrece una herramienta todo en uno para la mensajería omnicanal, la segmentación de la audiencia y el análisis de la actividad de los usuarios. Familiarícese con nuestra solución y todas las formas en que puede beneficiar a su negocio de e-commerce.
![[Estudio de datos] Cómo las aplicaciones de e-commerce interactuaron con los clientes en el Black Friday 2021](/content/images/2021/12/Black-Friday-2021-Data-Study---Pushwoosh.webp)
