كيف تفاعلت تطبيقات التجارة الإلكترونية مع العملاء في الجمعة السوداء 2021

تُعد الجمعة السوداء على الأرجح أكثر الأوقات ازدحامًا بالنسبة لمسوقي التجارة الإلكترونية الذين يبذلون جهودًا كبيرة لإشراك المزيد من العملاء وزيادة المبيعات والأرباح. ومع ذلك، يبقى السؤال، هل كل هذا النشاط التسويقي يحقق النتائج المرجوة؟

لإعطائك إجابة مستنيرة، قام فريق Pushwoosh بدراسة البيانات من 57 تطبيقًا للتجارة الإلكترونية وحلل ما يقرب من 3 ملايين إشعار دفع. كيف تعاملت العلامات التجارية مع حملاتها وكيف تفاعل المستهلكون مع عروض الجمعة السوداء التسويقية؟ شاهد ذلك بوضوح من خلال معدلات النقر إلى الظهور (CTRs) للتطبيقات، وأعداد المستخدمين النشطين يوميًا (DAU)، والمقاييس الهامة الأخرى.

سيساعدك هذا المقال على:

الحصول على نظرة عامة على الإحصاءات الرئيسية لموسم الجمعة السوداء هذا ومقارنتها بالعام الماضي.
معرفة ما إذا كان يوم العزاب يتمتع بشعبية تماثل شعبية الجمعة السوداء.
الاستعداد للجمعة السوداء 2022 مدعومًا بالبيانات والرؤى الحقيقية.

تذكير سريع قبل أن نبدأ:

الجمعة السوداء 2020 — 27 نوفمبر
الجمعة السوداء 2021 — 26 نوفمبر
يوم العزاب 2020 و 2021 — 11 نوفمبر

أصبحت تطبيقات التجارة الإلكترونية أكثر نشاطًا بشكل ملحوظ حول الجمعة السوداء

هل ما زال الأمر يقتصر على الجمعة السوداء، أم أنه أصبح أسبوع الجمعة السوداء؟

ما هو الخصم الأكثر شيوعًا الذي قدمته تطبيقات التجارة الإلكترونية؟

هل يوم العزاب منافس للجمعة السوداء؟

ازداد نشاط عملاء التجارة الإلكترونية داخل التطبيقات في الجمعة السوداء

يتفاعل عملاء التجارة الإلكترونية بنشاط أكبر مع عروض الجمعة السوداء

طريقتان لضمان معدلات نقر إلى ظهور عالية لإشعارات الدفع في الجمعة السوداء

استعد للجمعة السوداء 2022

أصبحت تطبيقات التجارة الإلكترونية أكثر نشاطًا بشكل ملحوظ حول الجمعة السوداء

في الجمعة السوداء 2021، أرسلت تطبيقات التجارة الإلكترونية عددًا أعلى بكثير من رسائل الدفع يوميًا مقارنة بالمعتاد. بدأ ما يقرب من نصف التطبيقات التي تم تحليلها في إرسال ما يصل إلى خمس رسائل دفع يوميًا لكل جهاز بدلاً من العدد المعتاد وهو اثنتان خلال فترة غير الأعياد.

بتفصيل أكثر، في 26 نوفمبر، اتبعت معظم التطبيقات إحدى الاستراتيجيتين:

حوالي 54% من التطبيقات استمرت في إرسال 1-2 إشعار دفع لكل جهاز
حوالي 42% من التطبيقات أرسلت 3-5 إشعارات دفع لكل جهاز

أما النسبة المتبقية البالغة 4% من التطبيقات، فقد أرسلت في الغالب 6-10 إشعارات دفع. وهناك أيضًا عدد قليل من التطبيقات التي أرسلت ما يصل إلى 50 إشعار دفع لكل جهاز أو أكثر.

كانت هذه هي الإشعارات التي يمكن أن يراها مستخدم واحد على جهازه. ولكن ماذا عن عدد الإشعارات التي كان على تطبيق واحد إنشاؤها وتوزيعها؟

لنلقِ نظرة على متوسط عدد الإشعارات المرسلة من تطبيق واحد — في الجمعة السوداء، ازداد أيضًا من 2 في عام 2020 إلى 5 في عام 2021. ضع هذه البيانات في اعتبارك لتوقع عبء عمل موظفيك ومنصة تفاعل العملاء للعام المقبل والاستعداد له مسبقًا.

الإشعارات في اليوم، مقارنة بين 2020 و 2021

قد يشير الارتفاع الحاد في عدد رسائل الدفع المرسلة حول الجمعة السوداء إلى زيادة في النشاط التسويقي و إلى حقيقة أن المسوقين بدأوا في إرسال المزيد من سلاسل الرسائل المقسمة. هذه خطوة رائعة يمكن للمسوق القيام بها حيث يساعد التقسيم السلوكي على تحقيق مشاركة أعلى بـ 7 مرات مع إشعارات الدفع، وتحويل أعلى بـ 25 مرة إلى الإجراء المستهدف، ونشاط داخل التطبيق أعلى بـ 30 مرة، وفقًا لدراسة بيانات Pushwoosh.

هل ما زال الأمر يقتصر على الجمعة السوداء، أم أنه أصبح أسبوع الجمعة السوداء؟

باختصار، من الأصح تسميته أسبوع الجمعة السوداء.

بدأت التطبيقات التي تم تحليلها في إرسال عروض “الجمعة السوداء” الخاصة في 19 نوفمبر. على مدار الأسبوع التالي، كان عدد الإشعارات التي تحتوي على مثل هذه العروض حوالي 1.5% في المتوسط. في 26 نوفمبر 2021، وصل هذا العدد إلى حده الأقصى — 5.83% من جميع رسائل الدفع تضمنت عبارة “الجمعة السوداء” باللغة الإنجليزية أو أي من اللغات العشر الأخرى: الألمانية، السويدية، النرويجية، الفرنسية، الهولندية، الروسية، البولندية، الفنلندية، العربية، والبرتغالية.

علاوة على ذلك، بدأ الارتفاع في عدد الإشعارات المرسلة لكل جهاز والإشعارات المرسلة من قبل التطبيق يوميًا قبل أسبوع من الجمعة السوداء. وهذا يشير أيضًا إلى أنه أسبوع الجمعة السوداء بدلاً من يوم واحد فقط.

ما هو الخصم الأكثر شيوعًا الذي قدمته تطبيقات التجارة الإلكترونية؟

حوالي 15% من إشعارات الدفع المرسلة في 26 نوفمبر تضمنت عروض خصم، مع ما يقرب من 10% تذكر نسبة الخصم. يمكن دمج جميع الخصومات في ثلاث مجموعات رئيسية من حيث التكرار: الأكثر شيوعًا (25%)، والمتوسطة (70%)، والنادرة (~50%).

من الجدير بالذكر أن عدد الخصومات بنسبة 50% كان أعلى بكثير في الجمعة السوداء مقارنة بفترة الشهرين السابقة.

شيء آخر مثير للاهتمام هو أنه خلال فترة غير الأعياد، حوالي 10% من الإشعارات المرسلة من قبل تطبيقات التجارة الإلكترونية تضمنت خصومات متعددة. خلال الأسبوعين السابقين للجمعة السوداء، ارتفع هذا العدد إلى ما يقرب من 14%. السبب المحتمل هو أن المسوقين يحاولون إشراك العملاء بمزيد من العروض الخاصة والعروض الترويجية على منتجات متنوعة في وقت واحد.

في الجمعة السوداء، انخفض عدد الإشعارات ذات الخصومات المتعددة بشكل كبير — إلى أقل من نصف بالمائة. يبدو أن جميع الإشعارات تم تقسيمها بدقة لتقديم عرض بالخصم الأكثر صلة لكل عميل.

هل أنت مهتم بمدى فعالية هذه الاستراتيجية التسويقية؟ انتقل إلى الفقرة التي تغطي تفاعل العملاء حول الجمعة السوداء.

هل يوم العزاب منافس للجمعة السوداء؟

الجمعة السوداء ليست الوقت الوحيد الذي يزداد فيه النشاط التسويقي للتجارة الإلكترونية وبالتالي عدد إشعارات الدفع التي يرسلونها. في يوم العزاب، نلاحظ نفس الاتجاهات.

قبل أسبوعين من يوم العزاب، أرسل حوالي 90% من التطبيقات 1-2 رسالة دفع يوميًا.

في 11 نوفمبر، تغير الوضع:

حصة أصغر — حوالي 67% — من التطبيقات أرسلت 1-2 إشعار دفع لكل جهاز
ما يقرب من 31% من التطبيقات زادت حجم رسائلها إلى 3-5 إشعارات دفع لكل جهاز

مقارنة بالجمعة السوداء، فإن عدد التطبيقات التي أرسلت أكثر من 5 إشعارات دفع لكل جهاز هو نصف العدد — أقل من 2%.

الإشعارات لكل جهاز، مقارنة بين يوم العزاب والجمعة السوداء

كلما اقتربنا من الجمعة السوداء، تغير الوضع أكثر. من يوم العزاب إلى الجمعة السوداء، بدأت بعض التطبيقات في إرسال 3-5 رسائل دفع يوميًا، وبعضها أكثر من ذلك — 6-10 إشعارات دفع يوميًا.

ازداد نشاط عملاء التجارة الإلكترونية داخل التطبيقات في الجمعة السوداء

حلل فريق Pushwoosh نشاط جمهور تطبيقات التجارة الإلكترونية من خلال المستخدمين النشطين يوميًا (DAUs) ومعدلات فتح التطبيق.

بشكل إجمالي، ازداد عدد المستخدمين النشطين يوميًا (DAU) بنسبة 15% في جميع التطبيقات وبنسبة 30% في تلك التي كانت تنمو في البداية.

🤔 كيف يقارن عدد المستخدمين النشطين يوميًا (DAU) لديك بمتوسطات الصناعة؟ ما نوع الحملات التي يمكن أن تساعدك في زيادة عدد المستخدمين النشطين يوميًا لديك؟ احصل على إجابات لأسئلتك في منشور مدونتنا.

من حيث معدلات فتح التطبيق، لم يكن هناك أي نشاط أعلى بشكل ملحوظ حول الجمعة السوداء عن المعتاد. من بين 35 تطبيقًا تم تحليلها من قبل فريق Pushwoosh، شهد 25 تطبيقًا زيادة في عمليات فتح التطبيق بينما شهدت التطبيقات العشرة الأخرى انخفاضًا.

متوسط معدل نمو التطبيقات، 2021

لم يُظهر عدد عمليات تثبيت التطبيق أي زيادة ملحوظة حول الجمعة السوداء 2021. هناك بعض التقلبات، لكنها ليست كبيرة. في 26 نوفمبر، كان معدل النمو أعلى قليلاً من الأيام الأخرى.

ومع ذلك، هذا لا يعني أن شركات التجارة الإلكترونية لا ينبغي أن تتوقع زيادة في نشاطها داخل التطبيق في العام المقبل. من الجيد أن عدد عمليات تثبيت التطبيق يظل دون تغيير، مما يعني أن التواصل مع الجمهور الحالي قد يوفر أساسًا لنمو التطبيق.

إذا قامت التطبيقات بإشراك جمهورها خلال فترة الجمعة السوداء، فقد تزيد المبيعات من خلال تقديم عروض لعملاء أكثر ولاءً. علاوة على ذلك، يمكن أن يظل هذا التأثير قائمًا إلى ما بعد الجمعة السوداء وموسم الأعياد بأكمله، مما يجلب المزيد من التحويلات والمبيعات في التواريخ العادية.

علاوة على ذلك، إذا عدنا إلى إحصائيات عام 2020، فسنرى أنه كان هناك نمو إذا قمت بحساب متوسط مقاييس جميع التطبيقات. في 11 نوفمبر 2020، زاد النشاط داخل التطبيق إلى 11-20% في المتوسط. حول الجمعة السوداء، زاد النشاط أيضًا قليلاً في بعض التطبيقات.

متوسط معدل نمو التطبيقات، 2020

بعد الجمعة السوداء، نلاحظ عدم وجود زيادة في عدد عمليات إلغاء تثبيت التطبيق مقارنة بالفترة السابقة. هذا يعني أن المستخدمين الذين قاموا بتثبيت التطبيقات قبل الجمعة السوداء من المرجح أن يستمروا في استخدامها بعد ذلك.

يتفاعل عملاء التجارة الإلكترونية بنشاط أكبر مع عروض الجمعة السوداء

بشكل عام، حققت تطبيقات التجارة الإلكترونية معدلات نقر إلى ظهور (CTRs) أعلى لإشعارات الدفع في الجمعة السوداء مقارنة ببقية العام. والرسائل التي تحتوي على خصومات ليست استثناءً:

متوسط معدل النقر إلى الظهور للإشعارات التي تحتوي على خصم قبل أسبوع الجمعة السوداء — 3.68%
متوسط معدل النقر إلى الظهور لـ جميع الإشعارات المرسلة في أسبوع الجمعة السوداء — 4.96%

ومع ذلك، في يوم 26 نوفمبر نفسه، كانت معدلات النقر إلى الظهور للإشعارات التي تحتوي على خصومات أقل مما كانت عليه خلال فترة غير الأعياد السابقة.

متوسط معدل النقر إلى الظهور لجميع الإشعارات التي تم تحليلها في هذه الدراسة — 4.34%
متوسط معدل النقر إلى الظهور للإشعارات في الجمعة السوداء 2021 — 3.91%

قد يكون السبب هو أن معظم العملاء يختارون ما يشترونه خلال الأسبوع الذي يسبق الجمعة السوداء ثم ينتظرون أكبر الخصومات. وفي الجمعة السوداء، يفتحون فقط الإشعارات التي تحتوي على أفضل الخصومات على الفئات المختارة.

معدلات النقر إلى الظهور لإشعارات الدفع، قبل وأثناء فترة الجمعة السوداء 2021

تشير بيانات Pushwoosh إلى أن انخفاض معدلات النقر إلى الظهور حول الجمعة السوداء ليس أمرًا معتادًا على الإطلاق: في العام الماضي، وصلت معدلات النقر إلى الظهور للإشعارات التي تحتوي على خصومات إلى أقصى حد شهري لها حول يوم العزاب وقبل أسبوع من الجمعة السوداء.

معدلات النقر إلى الظهور لإشعارات الدفع، قبل وأثناء فترة الجمعة السوداء 2020

طريقتان لضمان معدلات نقر إلى ظهور عالية لإشعارات الدفع في الجمعة السوداء

بناءً على تحليل بيانات Pushwoosh، إليك ما يمكنك فعله لزيادة معدلات النقر إلى الظهور لإشعارات الدفع في حملات الجمعة السوداء وموسم الأعياد القادمة:

**خصم أعلى يؤدي إلى معدل نقر إلى ظهور أعلى لإشعارات الدفع******

وفقًا لبيانات Pushwoosh، هذه هي الخصومات الأكثر شيوعًا التي تقدمها شركات التجارة الإلكترونية:

من 1 أكتوبر إلى 29 نوفمبر — 25%، ثم 50% و 30%
من 15 نوفمبر إلى 25 نوفمبر — 30%، ثم 50% و 40%
في 26 نوفمبر — 25%، ثم 70% و 50%

شعبية الخصومات، 2021

أي الخصومات أدت إلى أعلى معدلات النقر إلى الظهور؟ لا مفاجأة هنا. في الجمعة السوداء 2021، حصلت العروض بخصم 50% على معدل نقر إلى ظهور يزيد عن 4%. وهناك حالة حصلت فيها العروض بخصم 70% على معدل نقر إلى ظهور يزيد عن 6%.

للمقارنة، ألق نظرة على العلاقة بين الخصم ومعدل النقر إلى الظهور لإشعارات الدفع على مدى الفترات الزمنية الثلاث لعام 2021:

من 1 أكتوبر إلى 29 نوفمبر،

خصم 15% — معدل نقر إلى ظهور 4.8%، خصم 90% — معدل نقر إلى ظهور 3.99%، 50% — معدل نقر إلى ظهور 3.41%

من 15 نوفمبر إلى 25 نوفمبر،

خصم 25% — معدل نقر إلى ظهور 4.59%، خصم 70% — معدل نقر إلى ظهور 4.17%

في 26 نوفمبر،

خصم 50% — معدل نقر إلى ظهور 4.28%، خصم 25% — معدل نقر إلى ظهور 1.87%

معدلات النقر إلى الظهور للخصومات، 2021

عبارات ترويجية خاصة

هناك شيء آخر يمكن أن يؤثر على معدل النقر إلى الظهور إلى جانب الخصومات. يمكنك جذب انتباه إضافي لعروضك الخاصة باستخدام عبارات دعوة للعمل شائعة:

عروض بيع مباشرة

Shop Now, Buy Now, Shop Today, Shop Online, Order Today

عروض جذابة

Enjoy Free, Save Now, Today Free, Book Now

عروض ترويجية

Coupon, Promotion, Promo Code

مصداقية العلامة التجارية

Official Website, Top Brand

مزايا إضافية

Lowest Price, Free Delivery, Huge Selection, Fast Shipping, Great Deal

حدود زمنية

Right Now, Limited Time, Online Today

جميع العبارات الترويجية الخاصة المذكورة أعلاه شائعة وفعالة بنفس القدر مثل العبارات المماثلة في اللغات العشر الأخرى التي لدينا في دراسة البيانات: الألمانية، السويدية، النرويجية، الفرنسية، الهولندية، الروسية، البولندية، الفنلندية، العربية، والبرتغالية.

في بحثنا الموسع لتطبيقات التجارة الإلكترونية، يمكنك العثور على بيانات حول أي من هذه العبارات تؤدي إلى أعلى معدلات نقر إلى ظهور ممكنة. قم بتنزيل التقرير لمعرفة اتجاهات هذا العام في النصوص عالية التحويل — وأكثر من ذلك بكثير!

تنزيل دراسة بيانات Pushwoosh

استعد للجمعة السوداء 2022

كما ترى، يتزايد النشاط التسويقي حول الجمعة السوداء، حتى بالمقارنة مع العام السابق. وهناك بالتأكيد بعض الحيل التي يمكن لشركات التجارة الإلكترونية استخدامها للنجاح في منافسة الجمعة السوداء في العام المقبل.

أظهرت دراسة بيانات Pushwoosh أن المستخدمين يتفاعلون بشكل إيجابي مع الخصومات العالية والعروض الخاصة — وهو ما يثبته زيادة عدد المستخدمين النشطين يوميًا (DAU) ومعدلات النقر إلى الظهور (CTRs). لذا بدلاً من توجيه المستخدمين إلى شاشتك الرئيسية، تأكد من أنهم يصلون إلى صفحة خاصة بها خصومات مقسمة. كيف يمكنك تمكين هذا في تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك؟ بمساعدة Pushwoosh!

تقدم Pushwoosh أداة شاملة للرسائل متعددة القنوات، وتقسيم الجمهور، وتحليل نشاط المستخدمين. تعرف على حلنا وجميع الطرق التي يمكن أن يفيد بها عملك في التجارة الإلكترونية.

اكتشف Pushwoosh