แอปอีคอมเมิร์ซสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในวัน Black Friday ปี 2021 อย่างไร

Black Friday น่าจะเป็นช่วงเวลาที่วุ่นวายที่สุดสำหรับนักการตลาดอีคอมเมิร์ซที่พยายามอย่างมากในการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้น เพิ่มยอดขายและผลกำไร อย่างไรก็ตาม คำถามคือ กิจกรรมการตลาดทั้งหมดนี้นำมาซึ่งผลลัพธ์ที่ต้องการหรือไม่

เพื่อให้คำตอบที่มีข้อมูลแก่คุณ ทีม Pushwoosh ได้ศึกษาข้อมูลจากแอปอีคอมเมิร์ซ 57 แอป และวิเคราะห์ push notifications เกือบ 3 ล้านรายการ แบรนด์ต่างๆ เข้าถึงแคมเปญของตนอย่างไร และผู้บริโภคตอบสนองต่อข้อเสนอทางการตลาดในวัน Black Friday อย่างไร ดูได้ชัดเจนจาก CTR ของแอป จำนวน DAU และเมตริกที่สำคัญอื่นๆ

บทความนี้จะช่วยให้คุณ:

ได้รับภาพรวมของสถิติที่สำคัญสำหรับเทศกาล Black Friday นี้ และเปรียบเทียบกับปีที่แล้ว
ค้นหาว่าวันคนโสด (Singles’ Day) ได้รับความนิยมเท่ากับ Black Friday หรือไม่
เตรียมตัวสำหรับ Black Friday ปี 2022 โดยใช้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกจริง

คำเตือนสั้นๆ ก่อนที่เราจะเริ่ม:

Black Friday 2020 — 27 พฤศจิกายน
Black Friday 2021 — 26 พฤศจิกายน
Singles’ Day 2020 และ 2021 — 11 พฤศจิกายน

แอปอีคอมเมิร์ซมีความเคลื่อนไหวมากขึ้นในช่วง Black Friday

นี่ยังคงเป็น Black Friday หรือว่าเป็นสัปดาห์ Black Friday กันแน่

ส่วนลดที่แอปอีคอมเมิร์ซเสนอบ่อยที่สุดคืออะไร

Singles’ Day เป็นคู่แข่งของ Black Friday หรือไม่

กิจกรรมในแอปของลูกค้าอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นในวัน Black Friday

ลูกค้าอีคอมเมิร์ซตอบสนองต่อข้อเสนอ Black Friday อย่างกระตือรือร้นมากขึ้น

สองวิธีในการรับประกัน CTR ของ Push Notification ที่สูงในวัน Black Friday

เตรียมพร้อมสำหรับ Black Friday ปี 2022

แอปอีคอมเมิร์ซมีความเคลื่อนไหวมากขึ้นในช่วง Black Friday

ในวัน Black Friday ปี 2021 แอปอีคอมเมิร์ซส่งข้อความ push สูงขึ้นอย่างมาก ต่อวันกว่าปกติ เกือบครึ่งหนึ่งของแอปที่วิเคราะห์เริ่มส่ง ข้อความ push สูงสุดห้ารายการต่อวัน ไปยังแต่ละอุปกรณ์ แทนที่จะเป็นจำนวนปกติสองรายการในช่วงที่ไม่ใช่ช่วงวันหยุด

ในรายละเอียดเพิ่มเติม ในวันที่ 26 พฤศจิกายน แอปส่วนใหญ่ใช้หนึ่งในสองกลยุทธ์:

ประมาณ 54% ของแอปยังคงส่ง 1–2 push ต่ออุปกรณ์
ประมาณ 42% ของแอปส่ง 3–5 push ต่ออุปกรณ์

ส่วนที่เหลืออีก 4% ของแอปส่วนใหญ่ส่ง 6–10 push นอกจากนี้ยังมีแอปจำนวนน้อยที่ส่ง push มากถึง 50 รายการต่ออุปกรณ์หรือมากกว่านั้น

นี่คือจำนวน push ที่ผู้ใช้ คนเดียว สามารถเห็นได้บนอุปกรณ์ของตน แต่จำนวนการแจ้งเตือนที่แอป เดียว ต้องสร้างและแจกจ่ายล่ะ

ลองดูที่จำนวน push โดยเฉลี่ยที่ส่งโดยแอปเดียว — ในวัน Black Friday ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน จาก 2 ในปี 2020 เป็น 5 ในปี 2021 พิจารณาข้อมูลนี้เพื่อคาดการณ์ภาระงานของพนักงานและ แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ของคุณสำหรับปีหน้าและเตรียมพร้อมล่วงหน้า

การแจ้งเตือนต่อวัน, เปรียบเทียบปี 2020 และ 2021

การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของจำนวนข้อความ push ที่ส่งในช่วง Black Friday อาจบ่งชี้ถึงการเพิ่มขึ้นของกิจกรรมทางการตลาด และ ข้อเท็จจริงที่ว่านักการตลาดเริ่มส่งลำดับข้อความที่แบ่งกลุ่มมากขึ้น นี่เป็นการเคลื่อนไหวที่ยอดเยี่ยมที่นักการตลาดสามารถทำได้ เนื่องจากการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมช่วยให้บรรลุ การมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น 7 เท่า ด้วย push notifications, การแปลงเป็นเป้าหมายที่สูงขึ้น 25 เท่า และกิจกรรมในแอปที่สูงขึ้น 30 เท่า ตามการศึกษาข้อมูลของ Pushwoosh

นี่ยังคงเป็น Black Friday หรือว่าเป็นสัปดาห์ Black Friday กันแน่

โดยสรุปแล้ว การเรียกว่าสัปดาห์ Black Friday จะถูกต้องกว่า

แอปที่วิเคราะห์เริ่มส่งข้อเสนอพิเศษ ‘Black Friday’ ในวันที่ 19 พฤศจิกายน ในช่วงสัปดาห์ถัดมา จำนวน push ที่มีข้อเสนอดังกล่าวอยู่ที่ประมาณ 1.5% โดยเฉลี่ย ในวันที่ 26 พฤศจิกายน 2021 จำนวนนี้แตะระดับสูงสุด — 5.83% ของข้อความ push ทั้งหมดมีวลี ‘Black Friday’ เป็นภาษาอังกฤษหรือภาษาอื่นๆ อีก 10 ภาษา: เยอรมัน, สวีเดน, นอร์เวย์, ฝรั่งเศส, ดัตช์, รัสเซีย, โปแลนด์, ฟินแลนด์, อาหรับ และโปรตุเกส

นอกจากนี้ การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของจำนวน push ที่ส่งต่ออุปกรณ์และ push ที่ส่งโดยแอปต่อวัน เริ่มต้นหนึ่งสัปดาห์ก่อน Black Friday นี่ก็บ่งชี้ว่ามันเป็นสัปดาห์ Black Friday มากกว่าที่จะเป็นแค่วันเดียว

ส่วนลดที่แอปอีคอมเมิร์ซเสนอบ่อยที่สุดคืออะไร

ประมาณ 15% ของ push notifications ที่ส่งในวันที่ 26 พฤศจิกายนมีข้อเสนอส่วนลด โดยเกือบ 10% ระบุเปอร์เซ็นต์ส่วนลด ส่วนลดทั้งหมดสามารถรวมกันเป็นสามกลุ่มหลักในแง่ของความถี่: พบบ่อยที่สุด (25%), ปานกลาง (70%) และหายาก (~50%)

เป็นที่น่าสังเกตว่าจำนวนส่วนลด 50% นั้นสูงกว่าในวัน Black Friday มากกว่าในช่วงสองเดือนก่อนหน้า

อีกสิ่งหนึ่งที่น่าสนใจคือ ในช่วงที่ไม่ใช่ช่วงวันหยุด ประมาณ 10% ของ push ที่ส่งโดย แอปอีคอมเมิร์ซ มีส่วนลดหลายรายการ ในช่วงสองสัปดาห์ก่อน Black Friday จำนวนนี้เพิ่มขึ้นเป็นเกือบ 14% เหตุผลที่เป็นไปได้คือนักการตลาดพยายาม สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ด้วยข้อเสนอพิเศษและโปรโมชั่นเพิ่มเติมสำหรับผลิตภัณฑ์ ต่างๆ ในคราวเดียว

ในวัน Black Friday จำนวน push ที่มีส่วนลดหลายรายการลดลงอย่างมาก — เหลือไม่ถึงครึ่งเปอร์เซ็นต์ ดูเหมือนว่า push ทั้งหมดจะถูกแบ่งกลุ่มอย่างละเอียดเพื่อส่งข้อเสนอพร้อมส่วนลดที่เกี่ยวข้องมากที่สุดให้กับลูกค้าแต่ละราย

คุณสนใจหรือไม่ว่ากลยุทธ์การตลาดนี้มีประสิทธิภาพเพียงใด ไปที่ย่อหน้าที่ครอบคลุม การมีส่วนร่วมของลูกค้ารอบ Black Friday

Singles’ Day เป็นคู่แข่งของ Black Friday หรือไม่

Black Friday ไม่ใช่ช่วงเวลาเดียวที่กิจกรรมทางการตลาดของอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นและจำนวน push notifications ที่พวกเขาส่งก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ในวัน Singles’ Day เราสังเกตเห็นแนวโน้มเดียวกัน

สองสัปดาห์ก่อนวัน Singles’ Day ประมาณ 90% ของแอปส่งข้อความ push 1–2 รายการต่อวัน

ในวันที่ 11 พฤศจิกายน สถานการณ์เปลี่ยนไป:

ส่วนแบ่งที่เล็กลง — ประมาณ 67% — ของแอปส่ง 1–2 push ต่ออุปกรณ์
เกือบ 31% ของแอปเพิ่มปริมาณการส่งข้อความเป็น 3–5 push ต่ออุปกรณ์

เมื่อเทียบกับ Black Friday จำนวนแอปที่ส่ง push มากกว่า 5 รายการต่ออุปกรณ์นั้นน้อยกว่าสองเท่า — น้อยกว่า 2%

Push ต่ออุปกรณ์, เปรียบเทียบ Singles’ Day และ Black Friday

ยิ่งเราเข้าใกล้ Black Friday มากเท่าไหร่ สถานการณ์ก็ยิ่งเปลี่ยนแปลงมากขึ้นเท่านั้น ตั้งแต่ Singles’ Day ถึง Black Friday บางแอปเริ่มส่งข้อความ push 3–5 รายการต่อวัน และบางแอปก็ส่งมากกว่านั้น — 6–10 push ต่อวัน

กิจกรรมในแอปของลูกค้าอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นในวัน Black Friday

ทีม Pushwoosh ได้วิเคราะห์กิจกรรมของกลุ่มเป้าหมายแอปอีคอมเมิร์ซโดยใช้ DAU และอัตราการเปิดแอป

โดยรวมแล้ว DAU เพิ่มขึ้น 15% ในทุกแอป และ 30% ในแอปที่เติบโตอยู่แล้ว

🤔จำนวน DAU ของคุณเปรียบเทียบกับค่ามัธยฐานของอุตสาหกรรมเป็นอย่างไร แคมเปญประเภทใดที่สามารถช่วยเพิ่ม DAU ของคุณได้ รับคำตอบสำหรับคำถามของคุณใน บล็อกโพสต์ของเรา

ในแง่ของ อัตราการเปิดแอป ไม่มีกิจกรรมที่สูงขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ในช่วง Black Friday กว่าปกติ จากแอปทั้งหมด 35 แอปที่ทีม Pushwoosh วิเคราะห์ 25 แอปมี การเพิ่มขึ้น ของการเปิดแอป ในขณะที่อีก 10 แอปมี การลดลง

อัตราการเติบโตเฉลี่ยของแอป, 2021

จำนวน การติดตั้งแอปไม่ได้แสดงการเพิ่มขึ้นอย่างเด่นชัด ในช่วง Black Friday ปี 2021 มีความผันผวนอยู่บ้าง แต่ก็ไม่สำคัญ ในวันที่ 26 พฤศจิกายน อัตราการเติบโต สูงกว่า เล็กน้อยเมื่อเทียบกับวันอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซไม่ควรคาดหวังการเพิ่มขึ้นของกิจกรรมในแอปในปีหน้า แต่เป็นเรื่องดีที่จำนวนการติดตั้งแอปยังคงไม่เปลี่ยนแปลง ซึ่งหมายความว่าการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายปัจจุบันอาจเป็นพื้นฐานสำหรับการเติบโตของแอป

หากแอปสร้างการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายในช่วง Black Friday พวกเขาอาจเพิ่มยอดขายโดยการเสนอข้อเสนอให้กับลูกค้าที่ภักดีมากขึ้น นอกจากนี้ ผลกระทบนี้ยังสามารถคงอยู่ได้นานกว่า Black Friday และตลอดช่วงเทศกาลวันหยุด นำมาซึ่ง การแปลงและยอดขายที่มากขึ้น ในวันปกติ

นอกจากนี้ หากเราย้อนกลับไปดูสถิติปี 2020 เราจะเห็นว่า มีการ เติบโตหากคุณเฉลี่ยเมตริกของแอปทั้งหมด ในวันที่ 11 พฤศจิกายน 2020 กิจกรรมในแอปเพิ่มขึ้นเป็น 11–20% โดยเฉลี่ย ในช่วง Black Friday กิจกรรมก็เพิ่มขึ้น เล็กน้อย ใน บาง แอป

อัตราการเติบโตเฉลี่ยของแอป, 2020

หลังจาก Black Friday เราสังเกตเห็นว่า ไม่มีการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของจำนวนการถอนการติดตั้งแอป เมื่อเทียบกับช่วงก่อนหน้า ซึ่งหมายความว่า ผู้ใช้ที่ติดตั้งแอปก่อน Black Friday มีแนวโน้มที่จะใช้งานต่อไป

ลูกค้าอีคอมเมิร์ซตอบสนองต่อข้อเสนอ Black Friday อย่างกระตือรือร้นมากขึ้น

โดยทั่วไป แอปอีคอมเมิร์ซมี CTR ของ push notification สูงขึ้นในวัน Black Friday กว่าช่วงเวลาอื่นๆ ของปี ข้อความที่มีส่วนลดก็ไม่มีข้อยกเว้น:

CTR เฉลี่ยของ push ที่มีส่วนลด ก่อนสัปดาห์ Black Friday — 3.68%
CTR เฉลี่ยของ push ทั้งหมด ที่ส่งในสัปดาห์ Black Friday — 4.96%

อย่างไรก็ตาม ในวันเดียวกันของวันที่ 26 พฤศจิกายน CTR ของ push ที่มีส่วนลดนั้นต่ำกว่าช่วงที่ไม่ใช่ช่วงวันหยุดก่อนหน้านี้ด้วยซ้ำ

CTR เฉลี่ยของ push ทั้งหมดที่วิเคราะห์ในการศึกษานี้ — 4.34%
CTR เฉลี่ยของ push ในวัน Black Friday ปี 2021 — 3.91%

เหตุผลอาจเป็นเพราะลูกค้าส่วนใหญ่เลือกสิ่งที่จะซื้อในช่วงสัปดาห์ก่อน Black Friday แล้วรอส่วนลดที่ใหญ่ที่สุด และในวัน Black Friday พวกเขาจะเปิดเฉพาะ push ที่มีส่วนลดที่ดีที่สุดในหมวดหมู่ที่เลือกไว้

CTR ของ Push Notification, ก่อนและระหว่างช่วง Black Friday ปี 2021

ข้อมูลของ Pushwoosh ระบุว่า CTR ที่ต่ำในช่วง Black Friday นั้นไม่ปกติเลย: ปีที่แล้ว CTR ของ push ที่มีส่วนลดแตะระดับสูงสุดของเดือนในช่วง Singles’ Day และหนึ่งสัปดาห์ก่อน Black Friday

CTR ของ Push Notification, ก่อนและระหว่างช่วง Black Friday ปี 2020

สองวิธีในการรับประกัน CTR ของ Push Notification ที่สูงในวัน Black Friday

จากการวิเคราะห์ข้อมูลของ Pushwoosh นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่ม CTR ของ push notification ในแคมเปญ Black Friday และ เทศกาลวันหยุด ครั้งต่อไปของคุณ:

**ส่วนลดที่สูงขึ้นนำไปสู่ CTR ของ push notification ที่สูงขึ้น******

ตามข้อมูลของ Pushwoosh นี่คือ ส่วนลดที่ได้รับความนิยมมากที่สุดที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเสนอ:

ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม ถึง 29 พฤศจิกายน — 25%, จากนั้น 50% และ 30%
ตั้งแต่วันที่ 15 พฤศจิกายน ถึง 25 พฤศจิกายน — 30%, จากนั้น 50% และ 40%
ในวันที่ 26 พฤศจิกายน — 25%, จากนั้น 70% และ 50%

ความนิยมของส่วนลด, 2021

ส่วนลดใดที่ส่งผลให้มี CTR สูงสุด ไม่น่าแปลกใจเลย ในวัน Black Friday ปี 2021 ข้อเสนอที่มีส่วนลด 50% ได้รับ CTR มากกว่า 4% และมีกรณีที่ข้อเสนอที่มีส่วนลด 70% ได้รับ CTR มากกว่า 6%

เพื่อเปรียบเทียบ ลองดูความสัมพันธ์ ระหว่างส่วนลดและ CTR ของ push notification ในช่วงสามช่วงเวลาของปี 2021:

ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม ถึง 29 พฤศจิกายน,

ส่วนลด 15% — CTR 4.8%, ส่วนลด 90% — CTR 3.99%, 50% — CTR 3.41%

ตั้งแต่วันที่ 15 พฤศจิกายน ถึง 25 พฤศจิกายน,

ส่วนลด 25% — CTR 4.59%, ส่วนลด 70% — CTR 4.17%

ในวันที่ 26 พฤศจิกายน,

ส่วนลด 50% — CTR 4.28%, ส่วนลด 25% — CTR 1.87%

CTR สำหรับส่วนลด, 2021

สำนวนโปรโมชั่นพิเศษ

มีอีกสิ่งหนึ่งที่สามารถส่งผลต่อ CTR นอกเหนือจากส่วนลด คุณสามารถดึงดูดความสนใจเป็นพิเศษไปยังข้อเสนอพิเศษของคุณด้วยวลีกระตุ้นการตัดสินใจที่ได้รับความนิยม:

ข้อเสนอการขายที่ตรงไปตรงมา

Shop Now, Buy Now, Shop Today, Shop Online, Order Today

ข้อเสนอที่น่าสนใจ

Enjoy Free, Save Now, Today Free, Book Now

โปรโมชั่น

Coupon, Promotion, Promo Code

ความน่าเชื่อถือของแบรนด์

Official Website, Top Brand

สิทธิประโยชน์เพิ่มเติม

Lowest Price, Free Delivery, Huge Selection, Fast Shipping, Great Deal

จำกัดเวลา

Right Now, Limited Time, Online Today

สำนวนโปรโมชั่นพิเศษทั้งหมดข้างต้นเป็นที่นิยมและมีประสิทธิภาพเท่าเทียมกันกับวลีที่คล้ายกันในอีกสิบภาษาที่เรามีในการศึกษาข้อมูล: เยอรมัน, สวีเดน, นอร์เวย์, ฝรั่งเศส, ดัตช์, รัสเซีย, โปแลนด์, ฟินแลนด์, อาหรับ และโปรตุเกส

ในการวิจัยแอปอีคอมเมิร์ซฉบับขยายของเรา คุณสามารถค้นหาข้อมูลว่าวลีใดเหล่านี้ส่งผลให้มี CTR สูงสุดที่เป็นไปได้ ดาวน์โหลดรายงานเพื่อเรียนรู้แนวโน้มของข้อความที่สร้าง Conversion สูงในปีนี้ — และอีกมากมาย!

ดาวน์โหลดกรณีศึกษาข้อมูลจาก Pushwoosh

เตรียมพร้อมสำหรับ Black Friday ปี 2022

อย่างที่คุณเห็น กิจกรรมทางการตลาดในช่วง Black Friday กำลังเพิ่มขึ้น แม้จะเทียบกับปีที่แล้ว และแน่นอนว่ามีเคล็ดลับบางอย่างที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถใช้เพื่อประสบความสำเร็จในการแข่งขัน Black Friday ในปีหน้า

การศึกษาข้อมูลของ Pushwoosh แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ตอบสนองในเชิงบวกต่อส่วนลดสูงและข้อเสนอพิเศษ — DAU และ CTR ที่เพิ่มขึ้นเป็นข้อพิสูจน์ ดังนั้นแทนที่จะนำผู้ใช้ไปยังหน้าจอหลักของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาไปถึงหน้าพิเศษที่มีส่วนลดที่แบ่งกลุ่ม คุณจะเปิดใช้งานสิ่งนี้ในแอปอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร ด้วยความช่วยเหลือของ Pushwoosh!

Pushwoosh นำเสนอเครื่องมือครบวงจรสำหรับการส่งข้อความข้ามช่องทาง การแบ่งกลุ่มเป้าหมาย และการวิเคราะห์กิจกรรมของผู้ใช้ ทำความคุ้นเคยกับ โซลูชันของเรา และทุกวิธีที่สามารถเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

สำรวจ Pushwoosh