A Black Friday é provavelmente a época mais movimentada para os profissionais de marketing de e-commerce que fazem grandes esforços para engajar mais clientes, aumentar as vendas e os lucros. No entanto, a questão é: toda essa atividade de marketing traz os resultados desejados?
Para lhe dar uma resposta informada, a equipe da Pushwoosh estudou os dados de 57 aplicativos de e-commerce e analisou quase 3 milhões de notificações push. Como as marcas abordaram suas campanhas e como os consumidores reagiram às ofertas de marketing da Black Friday? Veja claramente pelas CTRs dos aplicativos, números de DAU e outras métricas importantes.
Este artigo irá ajudá-lo a:
- Obter uma visão geral das principais estatísticas desta temporada de Black Friday e compará-la com a do ano passado.
- Descobrir se o Dia dos Solteiros foi tão popular quanto a Black Friday.
- Preparar-se para a Black Friday 2022 com base em dados e insights reais.
Um lembrete rápido antes de começarmos:
- Black Friday 2020 — 27 de novembro
- Black Friday 2021 — 26 de novembro
- Dia dos Solteiros 2020 e 2021 — 11 de novembro
Os aplicativos de e-commerce tornaram-se muito mais ativos perto da Black Friday
Ainda é Black Friday ou, melhor dizendo, Semana da Black Friday?
Qual é o desconto mais comum que os aplicativos de e-commerce ofereceram?
O Dia dos Solteiros é um concorrente da Black Friday?
A atividade no aplicativo dos clientes de e-commerce aumentou na Black Friday
Os clientes de e-commerce reagem mais ativamente às ofertas da Black Friday
Duas maneiras de garantir altas CTRs de notificações push na Black Friday
Os aplicativos de e-commerce tornaram-se muito mais ativos perto da Black Friday
Na Black Friday 2021, os aplicativos de e-commerce enviaram um número bem maior de mensagens push por dia do que o normal. Quase metade dos aplicativos analisados começou a enviar até cinco mensagens push por dia para cada dispositivo, em vez do número usual de duas durante o período não festivo.
Em mais detalhes, em 26 de novembro, a maioria dos aplicativos seguiu uma das duas estratégias:
- Cerca de 54% dos aplicativos continuaram enviando 1–2 pushes por dispositivo
- Cerca de 42% dos aplicativos enviaram 3–5 pushes por dispositivo
Os 4% restantes dos aplicativos enviaram principalmente de 6 a 10 pushes. Há também um número menor de aplicativos que enviaram até 50 pushes por dispositivo ou até mais.
Esses foram os pushes que um único usuário poderia ver em seu dispositivo. Mas e o número de notificações que um único aplicativo teve que criar e distribuir?
Vamos olhar para o número médio de pushes enviados por um único aplicativo — na Black Friday, ele também aumentou de 2 em 2020 para 5 em 2021. Considere esses dados para prever a carga de trabalho de sua equipe e da plataforma de engajamento do cliente para o próximo ano e se preparar com antecedência.
Notificações por Dia, Comparação 2020 e 2021
Um pico no número de mensagens push enviadas perto da Black Friday pode indicar tanto um aumento na atividade de marketing quanto o fato de que os profissionais de marketing começaram a enviar mais sequências de mensagens segmentadas. Este é um ótimo movimento que um profissional de marketing pode fazer, pois a segmentação comportamental ajuda a alcançar um engajamento 7 vezes maior com notificações push, uma conversão 25 vezes maior na ação alvo e uma atividade no aplicativo 30 vezes maior, de acordo com o estudo de dados da Pushwoosh.
Ainda é Black Friday ou, melhor dizendo, Semana da Black Friday?
Em resumo, é mais correto chamá-la de semana da Black Friday.
Os aplicativos analisados começaram a enviar ofertas especiais de ‘Black Friday’ em 19 de novembro. Na semana seguinte, o número de pushes com tais ofertas foi de cerca de 1,5% em média. Em 26 de novembro de 2021, esse número atingiu seu máximo — 5,83% de todas as mensagens push incluíam a frase ‘Black Friday’ em inglês ou em qualquer um dos 10 outros idiomas: alemão, sueco, norueguês, francês, holandês, russo, polonês, finlandês, árabe e português.
Além disso, um aumento no número de pushes enviados por dispositivo e pushes enviados por um aplicativo por dia começou uma semana antes da Black Friday. Isso também indica que é mais uma semana da Black Friday do que apenas um dia.
Qual é o desconto mais comum que os aplicativos de e-commerce ofereceram?
Cerca de 15% das notificações push enviadas em 26 de novembro continham ofertas de desconto, com quase 10% informando a porcentagem do desconto. Todos os descontos podem ser combinados em três grupos principais em termos de frequência: mais comuns (25%), médios (70%) e raros (~50%).
É notável que o número de descontos de 50% foi bem maior na Black Friday do que no período de dois meses anterior.
Outra coisa interessante é que durante o período não festivo, cerca de 10% dos pushes enviados por aplicativos de e-commerce continham múltiplos descontos. Durante as duas semanas antes da Black Friday, esse número aumentou para quase 14%. A razão provável é que os profissionais de marketing tentam engajar os clientes com mais ofertas especiais e promoções em vários produtos de uma só vez.
Na Black Friday, o número de pushes com múltiplos descontos caiu drasticamente — para menos de meio por cento. Parece que todos os pushes foram cuidadosamente segmentados para entregar uma oferta com o desconto mais relevante para cada cliente.
Você está interessado em saber quão eficaz é essa estratégia de marketing? Vá para o parágrafo que aborda o engajamento do cliente perto da Black Friday.
O Dia dos Solteiros é um concorrente da Black Friday?
A Black Friday não é a única época em que a atividade de marketing dos e-commerces aumenta e, com isso, o número de notificações push que eles enviam. No Dia dos Solteiros, observamos as mesmas tendências.
Duas semanas antes do Dia dos Solteiros, cerca de 90% dos aplicativos enviavam de 1 a 2 mensagens push por dia.
Em 11 de novembro, a situação mudou:
- Uma parcela menor — cerca de 67% — dos aplicativos enviou 1–2 pushes por dispositivo
- Quase 31% dos aplicativos aumentaram o volume de suas mensagens para 3–5 pushes por dispositivo
Comparado à Black Friday, o número de aplicativos que enviaram mais de 5 pushes por dispositivo é duas vezes menor — menos de 2%.
Pushes por Dispositivo, Comparação entre Dia dos Solteiros e Black Friday
Quanto mais nos aproximávamos da Black Friday, mais a situação mudava. Do Dia dos Solteiros para a Black Friday, alguns dos aplicativos começaram a enviar de 3 a 5 mensagens push por dia, e alguns até mais — de 6 a 10 pushes por dia.
A atividade no aplicativo dos clientes de e-commerce aumentou na Black Friday
A equipe da Pushwoosh analisou a atividade do público de aplicativos de e-commerce por DAUs e taxas de abertura de aplicativos.
No total, o DAU aumentou 15% em todos os aplicativos e 30% naqueles que estavam crescendo inicialmente.
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Em termos de taxas de abertura de aplicativos, não houve nenhuma atividade notavelmente maior perto da Black Friday do que o normal. De todos os 35 aplicativos analisados pela equipe da Pushwoosh, 25 tiveram um aumento nas aberturas de aplicativos, enquanto os outros 10 tiveram uma diminuição.
Taxa Média de Crescimento de Aplicativos, 2021
O número de instalações de aplicativos não mostrou nenhum aumento acentuado perto da Black Friday 2021. Existem algumas flutuações, mas não são significativas. Em 26 de novembro, a taxa de crescimento foi ligeiramente maior do que em outros dias.
No entanto, isso não significa que as empresas de e-commerce não devam esperar um aumento em sua atividade no aplicativo no próximo ano. É até bom que o número de instalações de aplicativos permaneça inalterado, o que significa que a comunicação com o público atual pode fornecer uma base para o crescimento do aplicativo.
Se os aplicativos engajarem seu público durante o período da Black Friday, eles podem aumentar as vendas fazendo ofertas para clientes mais leais. Além disso, esse efeito pode permanecer muito além da Black Friday e de toda a temporada de festas, trazendo mais conversões e vendas em datas regulares.
Além disso, se voltarmos às estatísticas de 2020, veremos que houve crescimento se você fizer a média das métricas de todos os aplicativos. Em 11 de novembro de 2020, a atividade no aplicativo aumentou para 11–20% em média. Perto da Black Friday, a atividade também aumentou ligeiramente em alguns aplicativos.
Taxa Média de Crescimento de Aplicativos, 2020
Após a Black Friday, não observamos nenhum aumento no número de desinstalações de aplicativos em comparação com o período anterior. Isso significa que os usuários que instalaram aplicativos antes da Black Friday provavelmente continuarão a usá-los depois.
Os clientes de e-commerce reagem mais ativamente às ofertas da Black Friday
Em geral, os aplicativos de e-commerce tiveram CTRs de notificações push mais altas na Black Friday do que durante o resto do ano. As mensagens com descontos não são exceção:
- A CTR média de pushes com desconto antes da semana da Black Friday — 3,68%
- A CTR média de todos os pushes enviados na semana da Black Friday — 4,96%
No entanto, no próprio dia 26 de novembro, as CTRs de pushes com descontos foram ainda mais baixas do que durante o período não festivo anterior.
- A CTR média de todos os pushes analisados neste estudo — 4,34%
- A CTR média de pushes na Black Friday 2021 — 3,91%
A razão pode ser que a maioria dos clientes escolhe o que comprar durante a semana anterior à Black Friday e depois espera pelos maiores descontos. E na Black Friday, eles abrem apenas os pushes com os melhores descontos nas categorias escolhidas.
CTRs de Notificações Push, Antes e Durante o Período da Black Friday 2021
Os dados da Pushwoosh afirmam que CTRs baixas perto da Black Friday não são típicas: no ano passado, as CTRs de pushes com descontos atingiram seu máximo mensal perto do Dia dos Solteiros e uma semana antes da Black Friday.
CTRs de Notificações Push, Antes e Durante o Período da Black Friday 2020
Duas maneiras de garantir altas CTRs de notificações push na Black Friday
Com base na análise de dados da Pushwoosh, aqui está o que você pode fazer para aumentar as CTRs de suas notificações push em suas próximas campanhas de Black Friday e da temporada de festas:
- **Um desconto maior leva a uma CTR de notificação push maior******
De acordo com os dados da Pushwoosh, estes são os descontos mais populares oferecidos por empresas de e-commerce:
- De 1º de outubro a 29 de novembro — 25%, depois 50% e 30%
- De 15 de novembro a 25 de novembro — 30%, depois 50% e 40%
- Em 26 de novembro — 25%, depois 70% e 50%
Popularidade dos Descontos, 2021
Quais descontos resultaram nas maiores CTRs? Pouca surpresa aqui. Na Black Friday 2021, ofertas com 50% de desconto obtiveram uma CTR de mais de 4%. E há um caso em que ofertas com 70% de desconto obtiveram uma CTR de mais de 6%.
Para comparar, dê uma olhada na correlação entre um desconto e uma CTR de notificação push ao longo dos três períodos de 2021:
De 1º de outubro a 29 de novembro,
- 15% de desconto — 4,8% de CTR, 90% de desconto — 3,99% de CTR, 50% — 3,41% de CTR
De 15 de novembro a 25 de novembro,
- 25% de desconto — 4,59% de CTR, 70% de desconto — 4,17% de CTR
Em 26 de novembro,
- 50% de desconto — 4,28% de CTR, 25% de desconto — 1,87% de CTR
CTRs para Descontos, 2021
- Expressões promocionais especiais
Há mais uma coisa que pode afetar a CTR além dos descontos. Você pode chamar atenção extra para suas ofertas especiais com frases de chamada para ação populares:
Ofertas de vendas diretas
- Compre Agora, Compre Já, Compre Hoje, Compre Online, Peça Hoje
Ofertas de engajamento
- Aproveite Grátis, Economize Agora, Hoje Grátis, Reserve Agora
Promoções
- Cupom, Promoção, Código Promocional
Credibilidade da marca
- Site Oficial, Marca Top
Benefícios extras
- Menor Preço, Entrega Grátis, Grande Seleção, Envio Rápido, Ótima Oferta
Limites de tempo
- Agora Mesmo, Tempo Limitado, Online Hoje
Todas as expressões promocionais especiais acima são igualmente comuns — e eficazes — às frases semelhantes nos dez outros idiomas que temos no estudo de dados: alemão, sueco, norueguês, francês, holandês, russo, polonês, finlandês, árabe e português.
Em nossa pesquisa estendida sobre aplicativos de e-commerce, você pode encontrar os dados sobre quais dessas frases resultam nas maiores CTRs possíveis. Baixe o relatório para aprender as tendências deste ano em textos de alta conversão — e muito mais!
Baixe o Estudo de Dados da Pushwoosh
Prepare-se para a Black Friday 2022
Como você pode ver, a atividade de marketing em torno da Black Friday está aumentando, mesmo em comparação com o ano anterior. E certamente existem alguns truques que as empresas de e-commerce podem usar para ter sucesso na competição da Black Friday do próximo ano.
O estudo de dados da Pushwoosh mostrou que os usuários reagem positivamente a altos descontos e ofertas especiais — o aumento de DAU e CTRs prova isso. Portanto, em vez de levar os usuários para sua tela inicial, certifique-se de que eles cheguem a uma página especial com descontos segmentados. Como você pode habilitar isso em seu aplicativo de e-commerce? Com a ajuda da Pushwoosh!
A Pushwoosh oferece uma ferramenta completa para mensagens omnichannel, segmentação de público e análise da atividade dos usuários. Familiarize-se com nossa solução e todas as maneiras como ela pode beneficiar seu negócio de e-commerce.
![[Estudo de Dados] Como os Aplicativos de E-commerce Engajaram Clientes na Black Friday 2021](/content/images/2021/12/Black-Friday-2021-Data-Study---Pushwoosh.webp)
