Le Black Friday est probablement la période la plus chargée pour les spécialistes du marketing e-commerce qui déploient de grands efforts pour engager plus de clients, augmenter les ventes et les bénéfices. Cependant, la question est de savoir si toute cette activité marketing apporte les résultats escomptés.
Pour vous donner une réponse éclairée, l’équipe Pushwoosh a étudié les données de 57 applications e-commerce et analysé près de 3 millions de notifications push. Comment les marques ont-elles abordé leurs campagnes et comment les consommateurs ont-ils réagi aux offres marketing du Black Friday ? Découvrez-le clairement grâce aux CTR des applications, au nombre de DAU et à d’autres métriques importantes.
Cet article vous aidera à :
- Obtenir un aperçu des statistiques clés de la saison du Black Friday et les comparer à celles de l’année dernière.
- Découvrir si le Singles’ Day (Jour des célibataires) a été aussi populaire que le Black Friday.
- Vous préparer pour le Black Friday 2022 en vous appuyant sur des données et des informations réelles.
Un petit rappel avant de commencer :
- Black Friday 2020 — 27 novembre
- Black Friday 2021 — 26 novembre
- Singles’ Day 2020 et 2021 — 11 novembre
Les applications e-commerce sont devenues beaucoup plus actives autour du Black Friday
Est-ce encore le Black Friday ou plutôt la Black Friday Week ?
Quelle est la réduction la plus courante proposée par les applications e-commerce ?
Le Singles’ Day est-il un concurrent du Black Friday ?
L’activité in-app des clients e-commerce a augmenté lors du Black Friday
Les clients e-commerce réagissent plus activement aux offres du Black Friday
Deux façons d’assurer des CTR de notifications push élevés pour le Black Friday
Les applications e-commerce sont devenues beaucoup plus actives autour du Black Friday
Lors du Black Friday 2021, les applications e-commerce ont envoyé un nombre de notifications push par jour nettement plus élevé que d’habitude. Près de la moitié des applications analysées ont commencé à envoyer jusqu’à cinq notifications push par jour à chaque appareil, au lieu des deux habituelles en période normale.
Plus en détail, le 26 novembre, la plupart des applications ont suivi l’une des deux stratégies suivantes :
- Environ 54 % des applications ont continué à envoyer 1 à 2 notifications push par appareil
- Environ 42 % des applications ont envoyé 3 à 5 notifications push par appareil
Les 4 % restants des applications ont principalement envoyé 6 à 10 notifications push. Il y a aussi un nombre mineur d’applications qui ont envoyé jusqu’à 50 notifications push par appareil, voire plus.
Il s’agissait des notifications push qu’un utilisateur unique pouvait voir sur son appareil. Mais qu’en est-il du nombre de notifications qu’une application unique a dû créer et distribuer ?
Examinons le nombre moyen de notifications push envoyées par une seule application — lors du Black Friday, il a également augmenté, passant de 2 en 2020 à 5 en 2021. Tenez compte de ces données pour prévoir la charge de travail de votre personnel et de votre plateforme d’engagement client pour l’année prochaine et vous y préparer à l’avance.
Comparaison du nombre de notifications par jour, 2020 et 2021
Une augmentation du nombre de notifications push envoyées autour du Black Friday peut indiquer à la fois une augmentation de l’activité marketing et le fait que les spécialistes du marketing ont commencé à envoyer des séquences de messages plus segmentées. C’est une excellente initiative qu’un spécialiste du marketing peut prendre, car la segmentation comportementale aide à atteindre un engagement 7 fois plus élevé avec les notifications push, une conversion 25 fois plus élevée en action cible, et une activité in-app 30 fois plus élevée, selon l’étude de données de Pushwoosh.
Est-ce encore le Black Friday ou plutôt la Black Friday Week ?
En bref, il est plus correct de parler de la semaine du Black Friday.
Les applications analysées ont commencé à envoyer des offres spéciales « Black Friday » le 19 novembre. Au cours de la semaine suivante, le nombre de notifications push avec de telles offres était d’environ 1,5 % en moyenne. Le 26 novembre 2021, ce nombre a atteint son maximum — 5,83 % de toutes les notifications push incluaient l’expression « Black Friday » en anglais ou dans l’une des 10 autres langues : allemand, suédois, norvégien, français, néerlandais, russe, polonais, finnois, arabe et portugais.
De plus, une forte augmentation du nombre de notifications push envoyées par appareil et par application par jour a commencé une semaine avant le Black Friday. Cela indique également qu’il s’agit plutôt d’une semaine du Black Friday que d’une seule journée.
Quelle est la réduction la plus courante proposée par les applications e-commerce ?
Environ 15 % des notifications push envoyées le 26 novembre contenaient des offres de réduction, dont près de 10 % précisaient le pourcentage de la réduction. Toutes les réductions peuvent être regroupées en trois groupes principaux en termes de fréquence : les plus courantes (25 %), moyennes (70 %) et rares (~50 %).
Il est à noter que le nombre de réductions de 50 % était nettement plus élevé le jour du Black Friday que pendant la période des deux mois précédents.
Un autre fait intéressant est que pendant la période hors-fêtes, environ 10 % des notifications push envoyées par les applications e-commerce contenaient plusieurs réductions. Pendant les deux semaines précédant le Black Friday, ce nombre est passé à près de 14 %. La raison probable est que les spécialistes du marketing essaient d’engager les clients avec plus d’offres spéciales et de promotions sur divers produits en même temps.
Le jour du Black Friday, le nombre de notifications push avec plusieurs réductions a chuté de manière drastique — à moins d’un demi pour cent. Il semble que toutes les notifications push aient été soigneusement segmentées pour proposer une offre avec la réduction la plus pertinente à chaque client.
Êtes-vous intéressé par l’efficacité de cette stratégie marketing ? Passez au paragraphe couvrant l’engagement client autour du Black Friday.
Le Singles’ Day est-il un concurrent du Black Friday ?
Le Black Friday n’est pas le seul moment où l’activité marketing des e-commerces augmente, tout comme le nombre de notifications push qu’ils envoient. Le jour du Singles’ Day, nous observons les mêmes tendances.
Deux semaines avant le Singles’ Day, environ 90 % des applications envoyaient 1 à 2 notifications push par jour.
Le 11 novembre, la situation a changé :
- Une plus petite part — environ 67 % — des applications ont envoyé 1 à 2 notifications push par appareil
- Près de 31 % des applications ont augmenté le volume de leurs messages à 3-5 notifications push par appareil
Comparé au Black Friday, le nombre d’applications ayant envoyé plus de 5 notifications push par appareil est deux fois plus faible — moins de 2 %.
Notifications push par appareil, comparaison entre le Singles’ Day et le Black Friday
Plus nous nous approchions du Black Friday, plus la situation changeait. Entre le Singles’ Day et le Black Friday, certaines applications ont commencé à envoyer 3 à 5 notifications push par jour, et d’autres encore plus — 6 à 10 notifications push par jour.
L’activité in-app des clients e-commerce a augmenté lors du Black Friday
L’équipe Pushwoosh a analysé l’activité de l’audience des applications e-commerce en se basant sur les DAU (utilisateurs actifs quotidiens) et les taux d’ouverture de l’application.
Au total, le nombre de DAU a augmenté de 15 % dans toutes les applications et de 30 % dans celles qui étaient initialement en croissance.
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En ce qui concerne les taux d’ouverture de l’application, il n’y a pas eu d’activité sensiblement plus élevée autour du Black Friday que d’habitude. Sur les 35 applications analysées par l’équipe Pushwoosh, 25 ont connu une augmentation des ouvertures d’application tandis que les 10 autres ont connu une diminution.
Taux de croissance moyen des applications, 2021
Le nombre d’installations d’applications n’a pas montré d’augmentation marquée autour du Black Friday 2021. Il y a quelques fluctuations, mais elles ne sont pas significatives. Le 26 novembre, le taux de croissance était légèrement plus élevé que les autres jours.
Cependant, cela ne signifie pas que les entreprises de e-commerce ne devraient pas s’attendre à une augmentation de leur activité in-app l’année prochaine. Il est plutôt bon que le nombre d’installations d’applications reste inchangé, ce qui signifie que la communication avec l’audience actuelle peut servir de base à la croissance de l’application.
Si les applications engagent leur audience pendant la période du Black Friday, elles peuvent augmenter leurs ventes en faisant des offres à des clients plus fidèles. De plus, cet effet peut perdurer bien au-delà du Black Friday et de toute la saison des fêtes, apportant plus de conversions et de ventes à des dates régulières.
De plus, si nous revenons aux statistiques de 2020, nous verrons qu’il y a eu une croissance si vous faites la moyenne des métriques de toutes les applications. Le 11 novembre 2020, l’activité in-app a augmenté de 11 à 20 % en moyenne. Autour du Black Friday, l’activité a également légèrement augmenté dans certaines applications.
Taux de croissance moyen des applications, 2020
Après le Black Friday, nous n’observons aucune augmentation du nombre de désinstallations d’applications par rapport à la période précédente. Cela signifie que les utilisateurs qui ont installé des applications avant le Black Friday sont susceptibles de continuer à les utiliser par la suite.
Les clients e-commerce réagissent plus activement aux offres du Black Friday
En général, les applications e-commerce ont enregistré des CTR de notifications push plus élevés lors du Black Friday que pendant le reste de l’année. Les messages avec des réductions ne font pas exception :
- Le CTR moyen des notifications push avec une réduction avant la semaine du Black Friday — 3,68 %
- Le CTR moyen de toutes les notifications push envoyées pendant la semaine du Black Friday — 4,96 %
Cependant, le jour même du 26 novembre, les CTR des notifications push avec des réductions étaient encore plus bas que pendant la période hors-fêtes précédente.
- Le CTR moyen de toutes les notifications push analysées dans cette étude — 4,34 %
- Le CTR moyen des notifications push le jour du Black Friday 2021 — 3,91 %
La raison pourrait être que la plupart des clients choisissent ce qu’ils veulent acheter pendant la semaine précédant le Black Friday, puis attendent les plus grosses réductions. Et le jour du Black Friday, ils n’ouvrent que les notifications push avec les meilleures réductions sur les catégories choisies.
CTR des notifications push, avant et pendant la période du Black Friday 2021
Les données de Pushwoosh indiquent que des CTR faibles autour du Black Friday ne sont pas du tout typiques : l’année dernière, les CTR des notifications push avec des réductions ont atteint leur maximum mensuel autour du Singles’ Day et une semaine avant le Black Friday.
CTR des notifications push, avant et pendant la période du Black Friday 2020
Deux façons d’assurer des CTR de notifications push élevés pour le Black Friday
Sur la base de l’analyse des données de Pushwoosh, voici ce que vous pouvez faire pour augmenter les CTR de vos notifications push lors de vos prochaines campagnes du Black Friday et de la saison des fêtes :
- **Une réduction plus importante entraîne un CTR de notification push plus élevé******
Selon les données de Pushwoosh, voici les réductions les plus populaires proposées par les entreprises de e-commerce :
- Du 1er octobre au 29 novembre — 25 %, puis 50 % et 30 %
- Du 15 novembre au 25 novembre — 30 %, puis 50 % et 40 %
- Le 26 novembre — 25 %, puis 70 % et 50 %
Popularité des réductions, 2021
Quelles réductions ont généré les CTR les plus élevés ? Peu de surprise ici. Lors du Black Friday 2021, les offres avec une réduction de 50 % ont obtenu un CTR de plus de 4 %. Et il y a un cas où des offres avec une réduction de 70 % ont obtenu un CTR de plus de 6 %.
Pour comparer, jetez un œil à la corrélation entre une réduction et un CTR de notification push sur les trois périodes de 2021 :
Du 1er octobre au 29 novembre,
- 15 % de réduction — 4,8 % de CTR, 90 % de réduction — 3,99 % de CTR, 50 % — 3,41 % de CTR
Du 15 novembre au 25 novembre,
- 25 % de réduction — 4,59 % de CTR, 70 % de réduction — 4,17 % de CTR
Le 26 novembre,
- 50 % de réduction — 4,28 % de CTR, 25 % de réduction — 1,87 % de CTR
CTR pour les réductions, 2021
- Expressions promotionnelles spéciales
Il y a une autre chose qui peut affecter le CTR en plus des réductions. Vous pouvez attirer une attention supplémentaire sur vos offres spéciales avec des phrases d’appel à l’action populaires :
Offres de vente directes
- Achetez maintenant, Achetez aujourd’hui, Achetez en ligne, Commandez aujourd’hui
Offres engageantes
- Profitez gratuitement, Économisez maintenant, Gratuit aujourd’hui, Réservez maintenant
Promotions
- Coupon, Promotion, Code promo
Crédibilité de la marque
- Site officiel, Grande marque
Avantages supplémentaires
- Prix le plus bas, Livraison gratuite, Vaste sélection, Expédition rapide, Super offre
Limites de temps
- Dès maintenant, Durée limitée, En ligne aujourd’hui
Toutes les expressions promotionnelles spéciales ci-dessus sont également courantes — et efficaces — que les phrases similaires dans les dix autres langues que nous avons dans l’étude de données : allemand, suédois, norvégien, français, néerlandais, russe, polonais, finnois, arabe et portugais.
Dans notre recherche étendue sur les applications e-commerce, vous pouvez trouver les données sur lesquelles de ces phrases génèrent les CTR les plus élevés possibles. Téléchargez le rapport pour découvrir les tendances de cette année en matière de textes à fort taux de conversion — et bien plus encore !
Téléchargez l’étude de données Pushwoosh
Préparez-vous pour le Black Friday 2022
Comme vous pouvez le voir, l’activité marketing autour du Black Friday s’intensifie, même par rapport à l’année précédente. Et il y a certainement quelques astuces que les entreprises de e-commerce peuvent utiliser pour réussir la compétition du Black Friday de l’année prochaine.
L’étude de données de Pushwoosh a montré que les utilisateurs réagissent positivement aux fortes réductions et aux offres spéciales — l’augmentation des DAU et des CTR le prouve. Ainsi, au lieu d’amener les utilisateurs sur votre écran d’accueil, assurez-vous qu’ils atterrissent sur une page spéciale avec des réductions segmentées. Comment pouvez-vous activer cela dans votre application e-commerce ? Avec l’aide de Pushwoosh !
Pushwoosh offre un outil tout-en-un pour la messagerie omnicanale, la segmentation de l’audience et l’analyse de l’activité des utilisateurs. Familiarisez-vous avec notre solution et toutes les façons dont elle peut bénéficier à votre entreprise de e-commerce.
![[Étude de données] Comment les applications e-commerce ont engagé leurs clients lors du Black Friday 2021](/content/images/2021/12/Black-Friday-2021-Data-Study---Pushwoosh.webp)
