Чёрная пятница — пожалуй, самое напряжённое время для маркетологов в сфере e-commerce, которые прилагают огромные усилия для привлечения большего числа клиентов, увеличения продаж и прибыли. Однако вопрос в том, приносят ли все эти маркетинговые активности желаемые результаты?
Чтобы дать вам обоснованный ответ, команда Pushwoosh изучила данные 57 e-commerce приложений и проанализировала почти 3 миллиона push-уведомлений. Как бренды подходили к своим кампаниям и как потребители реагировали на маркетинговые предложения в Чёрную пятницу? Узнайте об этом из показателей CTR, количества DAU и других важных метрик приложений.
Эта статья поможет вам:
- Получить обзор ключевой статистики по этому сезону Чёрной пятницы и сравнить его с прошлогодним.
- Узнать, был ли День холостяков так же популярен, как Чёрная пятница.
- Подготовиться к Чёрной пятнице 2022, опираясь на реальные данные и инсайты.
Краткое напоминание перед началом:
- Чёрная пятница 2020 — 27 ноября
- Чёрная пятница 2021 — 26 ноября
- День холостяков 2020 и 2021 — 11 ноября
E-commerce приложения стали значительно активнее в период Чёрной пятницы
Это всё ещё Чёрная пятница или уже Чёрная неделя?
Какую скидку e-commerce приложения предлагали чаще всего?
Является ли День холостяков конкурентом Чёрной пятницы?
В Чёрную пятницу активность пользователей в e-commerce приложениях возросла
Клиенты e-commerce активнее реагируют на предложения в Чёрную пятницу
Два способа обеспечить высокий CTR push-уведомлений в Чёрную пятницу
E-commerce приложения стали значительно активнее в период Чёрной пятницы
В Чёрную пятницу 2021 года e-commerce приложения отправляли значительно больше push-уведомлений в день, чем обычно. Почти половина проанализированных приложений начала отправлять до пяти push-уведомлений в день на каждое устройство вместо обычных двух в непраздничный период.
Подробнее: 26 ноября большинство приложений придерживались одной из двух стратегий:
- Около 54% приложений продолжали отправлять 1–2 push-уведомления на устройство
- Около 42% приложений отправляли 3–5 push-уведомлений на устройство
Остальные 4% приложений в основном отправляли 6–10 push-уведомлений. Есть также незначительное количество приложений, которые отправляли до 50 push-уведомлений на устройство или даже больше.
Это были push-уведомления, которые мог видеть один пользователь на своём устройстве. Но как насчёт количества уведомлений, которые должно было создать и разослать одно приложение?
Давайте посмотрим на среднее количество push-уведомлений, отправленных одним приложением — в Чёрную пятницу оно также увеличилось с 2 в 2020 году до 5 в 2021 году. Учитывайте эти данные, чтобы спрогнозировать нагрузку на ваш персонал и платформу для вовлечения клиентов на следующий год и подготовиться к ней заранее.
Количество уведомлений в день, сравнение 2020 и 2021 годов
Резкий рост количества отправленных push-уведомлений в период Чёрной пятницы может указывать как на увеличение маркетинговой активности, так и на то, что маркетологи начали отправлять более сегментированные цепочки сообщений. Это отличный шаг, который может сделать маркетолог, поскольку поведенческая сегментация помогает достичь в 7 раз более высокого вовлечения с push-уведомлениями, в 25 раз более высокой конверсии в целевое действие и в 30 раз более высокой активности в приложении, согласно исследованию данных Pushwoosh.
Это всё ещё Чёрная пятница или уже Чёрная неделя?
Вкратце, правильнее называть это Чёрной неделей.
Проанализированные приложения начали рассылать специальные предложения к Чёрной пятнице 19 ноября. В течение следующей недели количество push-уведомлений с такими предложениями составляло в среднем около 1,5%. 26 ноября 2021 года это число достигло своего максимума — 5,83% всех push-уведомлений содержали фразу «Чёрная пятница» на английском или одном из 10 других языков: немецком, шведском, норвежском, французском, голландском, русском, польском, финском, арабском и португальском.
Более того, всплеск количества push-уведомлений, отправленных на устройство, и push-уведомлений, отправленных приложением в день, начался за неделю до Чёрной пятницы. Это также указывает на то, что это скорее Чёрная неделя, чем один день.
Какую скидку e-commerce приложения предлагали чаще всего?
Около 15% push-уведомлений, отправленных 26 ноября, содержали предложения со скидками, причём почти в 10% из них был указан процент скидки. Все скидки можно объединить в три основные группы по частоте: самые распространённые (25%), средние (70%) и редкие (~50%).
Примечательно, что количество скидок в 50% в Чёрную пятницу было значительно выше, чем в предыдущие два месяца.
Ещё один интересный момент: в непраздничный период около 10% push-уведомлений, отправленных e-commerce приложениями, содержали несколько скидок. За две недели до Чёрной пятницы это число выросло почти до 14%. Вероятная причина в том, что маркетологи пытаются вовлечь клиентов большим количеством специальных предложений и акций на разные товары одновременно.
В Чёрную пятницу количество push-уведомлений с несколькими скидками резко упало — до менее чем половины процента. Похоже, все push-уведомления были тщательно сегментированы, чтобы доставить каждому клиенту предложение с наиболее релевантной скидкой.
Вам интересно, насколько эффективна эта маркетинговая стратегия? Переходите к разделу, посвящённому вовлечению клиентов в период Чёрной пятницы.
Является ли День холостяков конкурентом Чёрной пятницы?
Чёрная пятница — не единственное время, когда маркетинговая активность e-commerce возрастает, а вместе с ней и количество отправляемых push-уведомлений. В День холостяков мы наблюдаем те же тенденции.
За две недели до Дня холостяков около 90% приложений отправляли 1–2 push-уведомления в день.
11 ноября ситуация изменилась:
- Меньшая доля — около 67% — приложений отправляли 1–2 push-уведомления на устройство
- Почти 31% приложений увеличили объём своих сообщений до 3–5 push-уведомлений на устройство
По сравнению с Чёрной пятницей, количество приложений, отправивших более 5 push-уведомлений на устройство, вдвое меньше — менее 2%.
Push-уведомления на устройство, сравнение Дня холостяков и Чёрной пятницы
Чем ближе мы подходили к Чёрной пятнице, тем больше менялась ситуация. С Дня холостяков до Чёрной пятницы некоторые приложения начали отправлять 3–5 push-уведомлений в день, а некоторые даже больше — 6–10 push-уведомлений в день.
В Чёрную пятницу активность пользователей в e-commerce приложениях возросла
Команда Pushwoosh проанализировала активность аудитории e-commerce приложений по количеству DAU и показателям открываемости приложений.
В целом, DAU увеличился на 15% во всех приложениях и на 30% в тех, которые изначально росли.
🤔Как ваше количество DAU соотносится со средними показателями по отрасли? Какие кампании могут помочь вам увеличить DAU? Получите ответы на свои вопросы в нашей статье в блоге.
Что касается показателей открываемости приложений, заметного роста активности в период Чёрной пятницы по сравнению с обычным временем не наблюдалось. Из 35 приложений, проанализированных командой Pushwoosh, у 25 наблюдался рост открытий, в то время как у остальных 10 — снижение.
Средний темп роста приложений, 2021
Количество установок приложений не показало заметного роста в период Чёрной пятницы 2021 года. Есть некоторые колебания, но они незначительны. 26 ноября темп роста был незначительно выше, чем в другие дни.
Однако это не означает, что e-commerce бизнесу не стоит ожидать роста активности в приложениях в следующем году. Скорее хорошо, что количество установок приложений остаётся неизменным, что означает, что коммуникация с текущей аудиторией может стать основой для роста приложения.
Если приложения вовлекают свою аудиторию в период Чёрной пятницы, они могут увеличить продажи, делая предложения более лояльным клиентам. Более того, этот эффект может сохраняться далеко за пределами Чёрной пятницы и всего праздничного сезона, принося больше конверсий и продаж в обычные дни.
Более того, если мы вернёмся к статистике 2020 года, мы увидим, что рост был, если усреднить метрики всех приложений. 11 ноября 2020 года активность в приложениях увеличилась в среднем до 11–20%. В период Чёрной пятницы активность также незначительно возросла в некоторых приложениях.
Средний темп роста приложений, 2020
После Чёрной пятницы мы наблюдаем отсутствие всплеска удалений приложений по сравнению с предыдущим периодом. Это означает, что пользователи, установившие приложения перед Чёрной пятницей, скорее всего, продолжат ими пользоваться и после.
Клиенты e-commerce активнее реагируют на предложения в Чёрную пятницу
В целом, в Чёрную пятницу e-commerce приложения имели более высокий CTR push-уведомлений, чем в остальное время года. Сообщения со скидками не исключение:
- Средний CTR push-уведомлений со скидкой до недели Чёрной пятницы — 3,68%
- Средний CTR всех push-уведомлений, отправленных в неделю Чёрной пятницы — 4,96%
Однако в сам день 26 ноября CTR push-уведомлений со скидками был даже ниже, чем в предыдущий непраздничный период.
- Средний CTR всех push-уведомлений, проанализированных в этом исследовании — 4,34%
- Средний CTR push-уведомлений в Чёрную пятницу 2021 — 3,91%
Причина может быть в том, что большинство клиентов выбирают, что купить, в течение недели перед Чёрной пятницей, а затем ждут самых больших скидок. А в Чёрную пятницу они открывают только те push-уведомления, которые предлагают лучшие скидки на выбранные категории.
CTR push-уведомлений до и во время Чёрной пятницы, 2021
Данные Pushwoosh показывают, что низкие CTR в период Чёрной пятницы совсем не типичны: в прошлом году CTR push-уведомлений со скидками достигли своего месячного максимума в районе Дня холостяков и за неделю до Чёрной пятницы.
CTR push-уведомлений до и во время Чёрной пятницы, 2020
Два способа обеспечить высокий CTR push-уведомлений в Чёрную пятницу
Основываясь на анализе данных Pushwoosh, вот что вы можете сделать, чтобы повысить CTR push-уведомлений в ваших следующих кампаниях на Чёрную пятницу и в праздничный сезон:
- **Чем выше скидка, тем выше CTR push-уведомления******
Согласно данным Pushwoosh, это самые популярные скидки, предлагаемые e-commerce бизнесом:
- С 1 октября по 29 ноября — 25%, затем 50% и 30%
- С 15 по 25 ноября — 30%, затем 50% и 40%
- 26 ноября — 25%, затем 70% и 50%
Популярность скидок, 2021
Какие скидки привели к самым высоким CTR? Здесь сюрпризов мало. В Чёрную пятницу 2021 года предложения со скидкой 50% получили CTR более 4%. И есть случай, когда предложения со скидкой 70% получили CTR более 6%.
Для сравнения, посмотрите на корреляцию между скидкой и CTR push-уведомления за три периода 2021 года:
С 1 октября по 29 ноября,
- скидка 15% — CTR 4,8%, скидка 90% — CTR 3,99%, 50% — CTR 3,41%
С 15 по 25 ноября,
- скидка 25% — CTR 4,59%, скидка 70% — CTR 4,17%
26 ноября,
- скидка 50% — CTR 4,28%, скидка 25% — CTR 1,87%
CTR для разных размеров скидок, 2021
- Специальные промо-фразы
Есть ещё одна вещь, которая может повлиять на CTR помимо скидок. Вы можете привлечь дополнительное внимание к своим специальным предложениям с помощью популярных призывов к действию:
Прямые предложения о продаже
- Shop Now (Покупайте сейчас), Buy Now (Купить сейчас), Shop Today (Покупайте сегодня), Shop Online (Покупайте онлайн), Order Today (Закажите сегодня)
Вовлекающие предложения
- Enjoy Free (Наслаждайтесь бесплатно), Save Now (Экономьте сейчас), Today Free (Сегодня бесплатно), Book Now (Бронируйте сейчас)
Акции
- Coupon (Купон), Promotion (Акция), Promo Code (Промокод)
Доверие к бренду
- Official Website (Официальный сайт), Top Brand (Топ-бренд)
Дополнительные преимущества
- Lowest Price (Самая низкая цена), Free Delivery (Бесплатная доставка), Huge Selection (Огромный выбор), Fast Shipping (Быстрая доставка), Great Deal (Выгодное предложение)
Ограничения по времени
- Right Now (Прямо сейчас), Limited Time (Ограниченное время), Online Today (Сегодня онлайн)
Все вышеперечисленные специальные промо-фразы одинаково распространены — и эффективны — как и аналогичные фразы на десяти других языках, которые мы рассматривали в исследовании: немецком, шведском, норвежском, французском, голландском, русском, польском, финском, арабском и португальском.
В нашем расширенном исследовании e-commerce приложений вы можете найти данные о том, какие из этих фраз приводят к максимально возможному CTR. Скачайте отчёт, чтобы узнать о трендах этого года в высококонверсионных текстах — и о многом другом!
Скачать исследование данных Pushwoosh
Подготовьтесь к Чёрной пятнице 2022
Как видите, маркетинговая активность в период Чёрной пятницы нарастает, даже по сравнению с предыдущим годом. И, безусловно, есть некоторые приёмы, которые e-commerce бизнес может использовать, чтобы преуспеть в конкурентной борьбе в следующую Чёрную пятницу.
Исследование данных Pushwoosh показало, что пользователи положительно реагируют на большие скидки и специальные предложения — это подтверждается ростом DAU и CTR. Поэтому вместо того, чтобы направлять пользователей на главный экран, убедитесь, что они попадают на специальную страницу с сегментированными скидками. Как это можно реализовать в вашем e-commerce приложении? С помощью Pushwoosh!
Pushwoosh предлагает комплексный инструмент для омниканальных сообщений, сегментации аудитории и анализа активности пользователей. Ознакомьтесь с нашим решением и всеми способами, которыми оно может принести пользу вашему e-commerce бизнесу.
![[Исследование данных] Как e-commerce приложения вовлекали клиентов в Чёрную пятницу 2021](/content/images/2021/12/Black-Friday-2021-Data-Study---Pushwoosh.webp)
