블랙프라이데이는 아마도 이커머스 마케터들에게 가장 바쁜 시기일 것입니다. 더 많은 고객을 유치하고 매출과 수익을 늘리기 위해 엄청난 노력을 기울이죠. 하지만 문제는 이 모든 마케팅 활동이 원하는 결과를 가져다주는가 하는 것입니다.
정보에 입각한 답변을 드리기 위해 Pushwoosh 팀은 57개 이커머스 앱의 데이터를 연구하고 거의 3백만 건의 푸시 알림을 분석했습니다. 브랜드는 캠페인에 어떻게 접근했으며, 소비자는 블랙프라이데이 마케팅 제안에 어떻게 반응했을까요? 앱의 CTR, DAU 수 및 기타 중요한 지표를 통해 명확하게 확인해 보세요.
이 글은 다음을 도와드릴 것입니다:
- 이번 블랙프라이데이 시즌의 주요 통계 개요를 얻고 작년과 비교해 보세요.
- 싱글즈 데이가 블랙프라이데이만큼 인기가 있었는지 알아보세요.
- 실제 데이터와 인사이트를 바탕으로 2022년 블랙프라이데이를 준비하세요.
시작하기 전 간단한 정보:
- 2020년 블랙프라이데이 — 11월 27일
- 2021년 블랙프라이데이 — 11월 26일
- 2020년 및 2021년 싱글즈 데이 — 11월 11일
블랙프라이데이 기간에 이커머스 앱 활동이 훨씬 더 활발해졌습니다
여전히 블랙프라이데이일까요, 아니면 블랙프라이데이 주간일까요?
이커머스 앱이 제공한 가장 일반적인 할인은 무엇이었을까요?
블랙프라이데이에 이커머스 고객의 인앱 활동이 증가했습니다
이커머스 고객은 블랙프라이데이 제안에 더 적극적으로 반응합니다
블랙프라이데이 기간에 이커머스 앱 활동이 훨씬 더 활발해졌습니다
2021년 블랙프라이데이에 이커머스 앱은 평소보다 하루에 훨씬 더 많은 푸시 메시지를 보냈습니다. 분석된 앱의 거의 절반이 비휴일 기간 동안의 일반적인 2건 대신 기기당 하루에 최대 5개의 푸시 메시지를 보내기 시작했습니다.
더 자세히 살펴보면, 11월 26일에 대부분의 앱은 두 가지 전략 중 하나를 따랐습니다:
- 약 54%의 앱은 기기당 1-2개의 푸시를 계속 보냈습니다.
- 약 42%의 앱은 기기당 3-5개의 푸시를 보냈습니다.
나머지 4%의 앱은 대부분 6-10개의 푸시를 보냈습니다. 기기당 최대 50개 또는 그 이상의 푸시를 보낸 소수의 앱도 있습니다.
이는 단일 _사용자_가 자신의 기기에서 볼 수 있었던 푸시의 수입니다. 그렇다면 단일 _앱_이 생성하고 배포해야 했던 알림의 수는 어땠을까요?
단일 앱이 보낸 평균 푸시 수를 살펴보면, 블랙프라이데이에는 2020년 2개에서 2021년 5개로 증가했습니다. 이 데이터를 고려하여 내년의 직원 및 고객 참여 플랫폼 작업량을 예측하고 미리 준비하세요.
일일 알림 수, 2020년 및 2021년 비교
블랙프라이데이 기간 동안 발송된 푸시 메시지 수의 급증은 마케팅 활동의 증가와 마케터들이 더 세분화된 메시징 시퀀스를 보내기 시작했다는 사실을 모두 나타낼 수 있습니다. 이는 마케터가 할 수 있는 훌륭한 조치입니다. Pushwoosh 데이터 연구에 따르면 행동 세분화는 푸시 알림으로 7배 더 높은 참여, 25배 더 높은 목표 행동 전환, 30배 더 높은 인앱 활동을 달성하는 데 도움이 됩니다.
여전히 블랙프라이데이일까요, 아니면 블랙프라이데이 주간일까요?
간단히 말해, 블랙프라이데이 주간이라고 부르는 것이 더 정확합니다.
분석된 앱들은 11월 19일부터 특별 ‘블랙프라이데이’ 제안을 보내기 시작했습니다. 다음 주 동안 이러한 제안을 담은 푸시의 수는 평균 약 1.5%였습니다. 2021년 11월 26일, 이 수치는 최대치에 도달했습니다 — 전체 푸시 메시지의 5.83%가 영어 또는 다른 10개 언어(독일어, 스웨덴어, 노르웨이어, 프랑스어, 네덜란드어, 러시아어, 폴란드어, 핀란드어, 아랍어, 포르투갈어) 중 하나로 ‘블랙프라이데이’ 문구를 포함했습니다.
또한, 기기당 발송된 푸시 수와 앱당 하루 발송 푸시 수의 급증은 블랙프라이데이 일주일 전부터 시작되었습니다. 이 또한 단 하루가 아닌 블랙프라이데이 주간임을 나타냅니다.
이커머스 앱이 제공한 가장 일반적인 할인은 무엇이었을까요?
11월 26일에 발송된 푸시 알림의 약 15%가 할인 제안을 포함했으며, 거의 10%는 할인율을 명시했습니다. 모든 할인은 빈도에 따라 세 가지 주요 그룹으로 나눌 수 있습니다: 가장 일반적인 할인(25%), 평균적인 할인(70%), 드문 할인(~50%).
주목할 점은 블랙프라이데이에는 50% 할인 수가 이전 두 달 기간보다 훨씬 높았다는 것입니다.
또 다른 흥미로운 점은 비휴일 기간 동안 이커머스 앱이 보낸 푸시의 약 10%가 여러 할인을 포함했다는 것입니다. 블랙프라이데이 2주 전에는 이 수치가 거의 14%까지 증가했습니다. 이는 마케터들이 다양한 제품에 대한 더 많은 특별 제안과 프로모션으로 동시에 고객 참여를 유도하려고 하기 때문일 가능성이 높습니다.
블랙프라이데이에는 여러 할인을 포함한 푸시의 수가 급격히 감소하여 0.5% 미만으로 떨어졌습니다. 모든 푸시가 각 고객에게 가장 관련성 높은 할인을 제공하기 위해 철저히 세분화된 것으로 보입니다.
이 마케팅 전략이 얼마나 효과적인지 궁금하신가요? 블랙프라이데이 기간의 고객 참여를 다루는 단락으로 이동하세요.
싱글즈 데이는 블랙프라이데이의 경쟁 상대일까요?
블랙프라이데이는 이커머스의 마케팅 활동이 증가하고 그에 따라 보내는 푸시 알림의 수가 증가하는 유일한 시기는 아닙니다. 싱글즈 데이에도 동일한 추세를 관찰할 수 있습니다.
싱글즈 데이 2주 전에는 약 90%의 앱이 하루에 1-2개의 푸시 메시지를 보냈습니다.
11월 11일에는 상황이 바뀌었습니다:
- 더 적은 비율인 약 67%의 앱이 기기당 1-2개의 푸시를 보냈습니다.
- 거의 31%의 앱이 메시지 양을 기기당 3-5개로 늘렸습니다.
블랙프라이데이와 비교할 때, 기기당 5개 이상의 푸시를 보낸 앱의 수는 절반으로 더 작습니다 — 2% 미만입니다.
기기당 푸시 수, 싱글즈 데이와 블랙프라이데이 비교
블랙프라이데이에 가까워질수록 상황은 더욱 변했습니다. 싱글즈 데이부터 블랙프라이데이까지 일부 앱은 하루에 3-5개의 푸시 메시지를 보내기 시작했고, 일부는 하루에 6-10개로 더 많이 보냈습니다.
블랙프라이데이에 이커머스 고객의 인앱 활동이 증가했습니다
Pushwoosh 팀은 DAU와 앱 오픈율로 이커머스 앱 사용자의 활동을 분석했습니다.
전체적으로 DAU는 모든 앱에서 15% 증가했으며, 초기에 성장하던 앱에서는 30% 증가했습니다.
🤔귀사의 DAU 수는 업계 중앙값과 어떻게 비교되나요? 어떤 종류의 캠페인이 DAU를 높이는 데 도움이 될 수 있을까요? 저희 블로그 게시물에서 질문에 대한 답을 얻으세요.
앱 오픈율 측면에서는 블랙프라이데이 기간 동안 평소보다 눈에 띄게 높은 활동은 없었습니다. Pushwoosh 팀이 분석한 35개 앱 중 25개는 앱 오픈이 _증가_했고 나머지 10개는 _감소_했습니다.
평균 앱 성장률, 2021년
앱 설치 수는 2021년 블랙프라이데이 기간 동안 뚜렷한 증가를 보이지 않았습니다. 약간의 변동은 있지만 중요하지는 않습니다. 11월 26일의 성장률은 다른 날보다 약간 높았습니다.
그러나 이것이 이커머스 기업이 내년에 인앱 활동 증가를 기대해서는 안 된다는 의미는 아닙니다. 오히려 앱 설치 수가 변하지 않는다는 것은 좋은 일이며, 이는 현재 사용자와의 소통이 앱 성장의 기반이 될 수 있음을 의미합니다.
앱이 블랙프라이데이 기간 동안 사용자의 참여를 유도한다면, 더 충성도 높은 고객에게 제안을 함으로써 매출을 늘릴 수 있습니다. 더욱이 이 효과는 블랙프라이데이와 전체 휴일 시즌을 훨씬 넘어 지속되어 평상시에도 더 많은 전환과 매출을 가져올 수 있습니다.
또한, 2020년 통계로 돌아가 보면 모든 앱의 지표를 평균화했을 때 성장이 _있었음_을 알 수 있습니다. 2020년 11월 11일, 인앱 활동은 평균 11-20%까지 증가했습니다. 블랙프라이데이 기간에도 일부 앱에서 활동이 약간 증가했습니다.
평균 앱 성장률, 2020년
블랙프라이데이 이후, 이전 기간에 비해 앱 삭제 수가 급증하지 않았습니다. 이는 블랙프라이데이 전에 앱을 설치한 사용자들이 그 후에도 계속 사용할 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
이커머스 고객은 블랙프라이데이 제안에 더 적극적으로 반응합니다
일반적으로 이커머스 앱은 블랙프라이데이에 연중 다른 기간보다 더 높은 푸시 알림 CTR을 기록했습니다. 할인 메시지도 예외는 아닙니다:
- 블랙프라이데이 주간 이전 할인이 포함된 푸시의 평균 CTR — 3.68%
- 블랙프라이데이 주간에 발송된 모든 푸시의 평균 CTR — 4.96%
그러나 11월 26일 당일에는 할인이 포함된 푸시의 CTR이 이전 비휴일 기간보다 훨씬 낮았습니다.
- 이 연구에서 분석된 모든 푸시의 평균 CTR — 4.34%
- 2021년 블랙프라이데이 푸시의 평균 CTR — 3.91%
그 이유는 대부분의 고객이 블랙프라이데이 전 주에 구매할 것을 선택한 다음 가장 큰 할인을 기다리기 때문일 수 있습니다. 그리고 블랙프라이데이에는 선택한 카테고리에서 최고의 할인을 제공하는 푸시만 엽니다.
푸시 알림 CTR, 2021년 블랙프라이데이 기간 전후 비교
Pushwoosh 데이터에 따르면 블랙프라이데이 기간의 낮은 CTR은 전혀 일반적이지 않습니다: 작년에는 할인이 포함된 푸시의 CTR이 싱글즈 데이와 블랙프라이데이 일주일 전에 월간 최고치를 기록했습니다.
푸시 알림 CTR, 2020년 블랙프라이데이 기간 전후 비교
블랙프라이데이에 높은 푸시 알림 CTR을 보장하는 두 가지 방법
Pushwoosh 데이터 분석을 바탕으로, 다음 블랙프라이데이 및 휴일 시즌 캠페인에서 푸시 알림 CTR을 높이기 위해 할 수 있는 방법은 다음과 같습니다:
- **더 높은 할인이 더 높은 푸시 알림 CTR로 이어집니다******
Pushwoosh 데이터에 따르면, 이커머스 기업이 제공하는 가장 인기 있는 할인은 다음과 같습니다:
- 10월 1일부터 11월 29일까지 — 25%, 그 다음 50%와 30%
- 11월 15일부터 11월 25일까지 — 30%, 그 다음 50%와 40%
- 11월 26일 — 25%, 그 다음 70%와 50%
할인 인기 순위, 2021년
어떤 할인이 가장 높은 CTR을 기록했을까요? 놀랄 일은 아닙니다. 2021년 블랙프라이데이에는 50% 할인 제안이 4% 이상의 CTR을 기록했습니다. 그리고 70% 할인 제안이 6% 이상의 CTR을 기록한 사례도 있습니다.
비교를 위해, 2021년 세 기간 동안의 할인과 푸시 알림 CTR 간의 상관관계를 살펴보세요:
10월 1일부터 11월 29일까지,
- 15% 할인 — 4.8% CTR, 90% 할인 — 3.99% CTR, 50% — 3.41% CTR
11월 15일부터 11월 25일까지,
- 25% 할인 — 4.59% CTR, 70% 할인 — 4.17% CTR
11월 26일,
- 50% 할인 — 4.28% CTR, 25% 할인 — 1.87% CTR
할인별 CTR, 2021년
- 특별 프로모션 문구
할인 외에 CTR에 영향을 미칠 수 있는 또 다른 것이 있습니다. 인기 있는 행동 유도 문구로 특별 제안에 대한 추가적인 관심을 끌 수 있습니다:
직접적인 판매 제안
- 지금 쇼핑하기, 지금 구매하기, 오늘 쇼핑하기, 온라인 쇼핑, 오늘 주문하기
참여 유도 제안
- 무료로 즐기기, 지금 절약하기, 오늘 무료, 지금 예약하기
프로모션
- 쿠폰, 프로모션, 프로모 코드
브랜드 신뢰도
- 공식 웹사이트, 탑 브랜드
추가 혜택
- 최저가, 무료 배송, 다양한 선택, 빠른 배송, 좋은 딜
시간 제한
- 바로 지금, 기간 한정, 오늘 온라인
위의 모든 특별 프로모션 문구는 데이터 연구에 포함된 다른 10개 언어(독일어, 스웨덴어, 노르웨이어, 프랑스어, 네덜란드어, 러시아어, 폴란드어, 핀란드어, 아랍어, 포르투갈어)의 유사한 문구와 동일하게 일반적이고 효과적입니다.
확장된 이커머스 앱 연구에서는 이러한 문구 중 어떤 것이 가능한 가장 높은 CTR을 기록하는지에 대한 데이터를 찾을 수 있습니다. 보고서를 다운로드하여 올해의 고전환 문구 트렌드와 더 많은 정보를 알아보세요!
2022년 블랙프라이데이를 준비하세요
보시다시피, 블랙프라이데이 기간의 마케팅 활동은 작년과 비교해도 더욱 활발해지고 있습니다. 그리고 이커머스 기업이 내년 블랙프라이데이 경쟁에서 성공하기 위해 사용할 수 있는 몇 가지 비결이 분명히 있습니다.
Pushwoosh 데이터 연구에 따르면 사용자는 높은 할인과 특별 제안에 긍정적으로 반응하며, 이는 증가된 DAU와 CTR이 증명합니다. 따라서 사용자를 홈 화면으로 유도하는 대신, 세분화된 할인이 있는 특별 페이지로 유도해야 합니다. 이커머스 앱에서 이를 어떻게 활성화할 수 있을까요? Pushwoosh의 도움으로 가능합니다!
Pushwoosh는 옴니채널 메시징, 잠재고객 세분화 및 사용자 활동 분석을 위한 올인원 도구를 제공합니다. 저희 솔루션과 그것이 귀하의 이커머스 비즈니스에 어떤 이점을 줄 수 있는지 모든 방법을 알아보세요.
![[데이터 연구] 2021년 블랙프라이데이, 이커머스 앱은 어떻게 고객 참여를 유도했을까](/content/images/2021/12/Black-Friday-2021-Data-Study---Pushwoosh.webp)
