Crear y mantener el engagement del usuario es crucial para el éxito de cualquier aplicación de suscripción. Sin embargo, con tantas aplicaciones compitiendo por la atención de los usuarios, puede ser un desafío crear una estrategia que realmente resuene con su audiencia. Aquí es donde entra en juego la mensajería para aplicaciones móviles. Al aprovechar el poder de los mensajes dirigidos y personalizados, los especialistas en marketing de aplicaciones de suscripción pueden crear experiencias más significativas y valiosas para sus usuarios. Siga leyendo para descubrir cómo puede crear, mantener y monetizar el engagement en su aplicación de suscripción. Los consejos están ilustrados con ejemplos del mundo real, ¡así que prepárese para inspirarse!
Misión: crear un hábito que genere engagement
Detrás de cada aplicación de suscripción exitosa, hay un hábito del usuario. Así que, aunque la aplicación no sea única por sus funcionalidades, será la única para sus usuarios que han aprendido a abrirla con los ojos cerrados.
¿Cómo se crea un hábito tan fuerte? Las comunicaciones que generan engagement pueden ayudar:
- Convierta a los recién llegados en usuarios activados
- Interactúe con su audiencia a diario para que sigan visitando su aplicación con regularidad
- Convierta a los usuarios gratuitos en clientes de pago
- Por último, pero no menos importante, retenga a esos suscriptores de pago y vuelva a atraer a los que están a punto de abandonar
Líder del equipo de retención en Phiture, creadora de Subscription Stack
El engagement del usuario es crucial para los resultados de una aplicación porque es muy poco probable que los usuarios gasten dinero en algo que no utilizan.
Las estrategias de retención serán aún más importantes en tiempos económicos difíciles, ya que los consumidores buscan reducir costes donde pueden. Por lo tanto, debe asegurarse de que su producto siga siendo una parte clave del estilo de vida de sus usuarios.
Estrategia: hacer que los canales con más engagement funcionen en conjunto
- Utilice notificaciones push activadas por eventos y programadas por tiempo para atraer a los usuarios a su aplicación;
- Continúe la conversación en la aplicación a través de mensajes in-app relevantes y alineados con el recorrido del usuario;
- Utilice el email como canal de apoyo para la mensajería de servicio y el re-engagement de los usuarios.
En otras palabras, adopte el enfoque omnicanal para el engagement del usuario.
Comience con un onboarding de usuario que genere engagement
Líder del equipo de retención en Phiture, creadora de Subscription Stack
Las bajas tasas de engagement en todos los segmentos sugieren que podría haber un problema con su estrategia de adquisición, ya que, por alguna razón, no se están adquiriendo usuarios de alta calidad.
O podría ser una falta de onboarding y activación adecuados. Podría ser que los usuarios que no han sido incorporados correctamente necesiten ayuda para entender el producto y cómo sacarle el máximo provecho, de ahí las bajas tasas de engagement.
Su retención de usuarios a largo plazo se construye literalmente en el Día 1. Así que dé una cálida bienvenida a sus recién llegados para activarlos y hacer que quieran más de su aplicación y, en última instancia, paguen por suscribirse y/o permanezcan suscritos.
Canales a utilizar: es mejor optar por un enfoque omnicanal: utilice mensajes in-app + emails + notificaciones push
Ejemplos reales: En el corazón de los grandes flujos de onboarding de usuarios, hay una secuencia de mensajes in-app que se activan con la primera apertura de la aplicación después de la instalación.
- Haga cualquier pregunta que le ayude a personalizar la experiencia de su nuevo usuario. ¡Cuanto más agradable sea la experiencia, mayores serán las posibilidades de retener al recién llegado en la aplicación!
- Muestre las funcionalidades más valiosas de su aplicación y haga saber a los usuarios lo que les espera después de que hayan completado el onboarding.
Ejemplo de Yoga | Down Dog
Mida los resultados: tasa de activación, tasa de adopción de la app, retención D1 e incluso el LTV del cliente (se sabe que un onboarding adecuado lo aumenta hasta en un 300 %)
Obtenga permiso para conectar con los usuarios a través de los canales
La tasa de opt-in es una de las métricas esenciales para los especialistas en marketing de aplicaciones: la eficacia de sus comunicaciones de marketing depende en gran medida de cuántos suscriptores tenga. Para ampliar la audiencia dispuesta a ver sus notificaciones push y emails, la clave es explicar el valor que los usuarios recibirán con los mensajes.
Canal a utilizar: mensajería in-app
Ejemplos reales: Muchas aplicaciones exitosas animan a los usuarios a seguir practicando mediante recordatorios programados. En uno de los primeros mensajes in-app después de la instalación de la aplicación, un recién llegado puede especificar la hora que prefiere para meditar, hacer ejercicio o tomar una clase de un idioma extranjero. A la hora exacta, debería recibir su recordatorio diario a través de una notificación push.
Ejemplos de las apps Calm, PunchLab y Memrise
Mida los resultados: tasa de opt-in + DAU y MAU (a largo plazo)
Active a sus nuevos usuarios
La activación del usuario es una etapa delicada, ya que cada aplicación tendrá su propia acción de activación única. Incluso puede determinar que se necesita más de una sesión para activar a un usuario correctamente; en este caso, la mensajería móvil puede ayudar.
Canales a utilizar: mensajes in-app y notificaciones push
Ejemplos reales: Drops, una aplicación para aprender idiomas, anima a sus recién llegados a pasar un poco más de tiempo en la aplicación el Día 1. Cuando termina la primera sesión corta, la aplicación se asegura de felicitar al usuario por su nuevo comienzo:
…y luego sugiere al novato que siga volando en alas de la inspiración y realice otra sesión corta; la oferta llega en forma de una notificación push:
Mida los resultados: tasa de activación, tasa de retención del día 1
Cree el hábito de usar su app con recordatorios programados
Como prometió, siga siendo útil para su audiencia recordándoles sus actividades programadas.
Canales a utilizar: notificaciones push y emails
Ejemplos reales: Una notificación push simple pero motivadora con un solo texto para todos los usuarios será suficiente. Ejemplo: un recordatorio de PunchLab:
Pero si busca el máximo engagement, puede personalizar su mensaje con más detalles sobre la próxima sesión. Incluso puede ampliar el mensaje y profundizar en la personalización con el email. Cualquier información específica se puede añadir al texto automáticamente como contenido dinámico. Si utiliza una plataforma de engagement del cliente tan avanzada como Pushwoosh, no será ningún problema para usted.
Mida los resultados: intervalo de sesión (se puede determinar por el último evento de apertura de la app), DAU, MAU, stickiness, retención D7 y D30
⏰Explore las funcionalidades para una mensajería programada eficaz
Mantenga a los usuarios con engagement a través de mensajes personalizados activados por eventos
Como especialista en marketing de aplicaciones, es probable que sepa mucho sobre sus usuarios: qué han estado leyendo recientemente, cómo han estado últimamente, si han seguido estrictamente su dieta o su rutina de autocuidado, etc. ¡Y puede usar este conocimiento para crear comunicaciones que generen engagement!
Canales a utilizar: notificaciones push, mensajes in-app, emails
Ejemplos reales: Scribd, una aplicación de lectura, ciertamente conoce los gustos de sus usuarios en libros, por lo que les notifica sobre más contenido que también podría interesarles basándose en sus selecciones anteriores.
Y VOS, como rastreador de bienestar, está al tanto de los sentimientos que un usuario suscrito registra. Así, la próxima vez que el usuario abra la aplicación, VOS puede invitar a un suscriptor a completar otra acción en la aplicación que corresponda a su estado de ánimo más reciente.
Mida los resultados: CTR de notificaciones push/mensajes in-app/emails (a corto plazo), DAU, MAU, tasas de retención
👆Aprenda más consejos en nuestras publicaciones de blog dedicadas a cómo aumentar los CTR de sus notificaciones push y mejorar sus tasas de apertura y de clics en los emails
¿Cómo hacer que las comunicaciones respondan al comportamiento del usuario?
Para encajar en el contexto de su usuario y entregar el mensaje más relevante que desencadenará una respuesta, necesita una herramienta que permita la segmentación por comportamiento y el envío automatizado de comunicaciones, como el Creador de Customer Journey de Pushwoosh. Con él, puede crear una campaña de engagement del usuario tan simple o tan elaborada como desee. Por ejemplo:
1️⃣ Diríjase a todos los usuarios que han abierto su aplicación hoy.
2️⃣ Espere a que realicen la acción objetivo en la aplicación, por ejemplo, hacer una entrada en el diario o escuchar una pista de música.
3️⃣ Envíe una notificación push con una reacción relevante a la acción realizada. Anime a los usuarios a abrir su aplicación y completar otra.
4️⃣ Si un usuario no ha realizado la primera acción objetivo, tráigalo de vuelta a la aplicación con una notificación push que lo reconozca y le haga reconsiderar realizar la acción deseada.
5️⃣ Haga un seguimiento de cuántos usuarios ha logrado atraer. Luego puede optar por diferenciar aún más sus comunicaciones, etiquetar a los usuarios según las acciones que hayan realizado (o no) o finalizar el recorrido allí mismo.
Actividades de engagement estacionales
Al hacer referencia a eventos relevantes y oportunos, puede captar la atención de sus suscriptores y crear una sensación de emoción y urgencia. Los mensajes vinculados a fechas especiales pueden recibir CTR más altos e impulsar sus tasas de engagement diarias.
Canales a utilizar: notificaciones push y/o emails para atraer a los usuarios a la aplicación + mensajes in-app para atraerlos y entretenerlos en la aplicación
Ejemplos reales: Lifesum (¡sí, nos encanta su elaborada mensajería!) no puede evitar destacar la festividad más verde de San Patricio. La aplicación utiliza la fecha como una oportunidad para promocionar su contenido in-app.
Mientras tanto, Canva, una aplicación de diseño, apela a la audiencia enamorada de su trabajo y los desafía a crear diseños impresionantes.
Mida los resultados: CTR, DAU en los días especiales y MAU (la tasa de engagement mensual promedio también puede aumentar en consecuencia)
Impulse la adopción y el descubrimiento de funcionalidades
Al destacar sus últimas mejoras y explicar cómo las funcionalidades menos utilizadas pueden beneficiar a su audiencia, puede atraer tráfico adicional, aumentar la satisfacción del usuario con su aplicación e incluso fomentar las actualizaciones.
Canales a utilizar: notificaciones push, emails y mensajería in-app
Ejemplos reales: Al igual que Lifesum, una aplicación de alimentación saludable basada en suscripción, su producto puede ser más conocido por una funcionalidad principal. Para aumentar el uso de otros componentes, promocione esas funcionalidades menos populares y sus casos de uso a través de notificaciones push.
Ejemplos de Lifesum
🔥 Inserte un deep link en la notificación push y lleve al usuario a la pantalla exacta o a un mensaje in-app con más detalles. También puede añadir datos personalizados a su notificación y activar una prueba exclusiva de la funcionalidad para un usuario en particular.
Mida los resultados: tiempo de adopción y tasa de adopción de la funcionalidad; DAU y MAU a lo largo del tiempo
Vuelva a atraer a los usuarios inactivos para minimizar el churn
Sus esfuerzos de adquisición de usuarios solo valen la pena si puede retener eficazmente a los recién llegados y mantenerlos activos. Ahí es donde las notificaciones push y los emails vienen al rescate. Estos canales de comunicación son muy eficaces para la retención de usuarios y la prevención del churn.
Ejemplos reales: Lifesum está seguro de que puede hacer que un usuario vuelva al buen camino, incluso si no ha indicado su nombre en el perfil. Cuando un usuario no ha abierto la aplicación durante un cierto número de días (puede especificarlo al configurar su campaña en Pushwoosh), Lifesum le envía una notificación push de re-engagement.
¡Puede seguir el ejemplo y dirigir una comunicación similar activada por eventos a aquellos usuarios que ya no quiere tener como “desconocidos”!
Mida los resultados: apertura de la app/intervalo de sesión, DAU, MAU, tiempo en la aplicación, número de lanzamientos de la aplicación, aperturas de pantalla, LTV del usuario
De un mayor engagement del usuario a un retorno más significativo
Con el poder de la mensajería móvil, puede establecer una conexión más dirigida y personalizada con sus usuarios, lo que resulta en un engagement superior y, en última instancia, impulsa un aumento de los ingresos. De esta manera, puede posicionar su aplicación de suscripción para el éxito y el crecimiento a largo plazo.
Si busca optimizar y maximizar sus esfuerzos de engagement del usuario, en Pushwoosh estamos a su servicio. Descubra lo que nuestra plataforma puede ofrecer a las empresas de aplicaciones basadas en suscripción:
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