Construir e reter o engajamento do usuário é crucial para o sucesso de qualquer aplicativo de assinatura. No entanto, com tantos aplicativos disputando a atenção dos usuários, pode ser desafiador criar uma estratégia que realmente ressoe com seu público. É aqui que as mensagens de aplicativos móveis entram em cena. Ao aproveitar o poder de mensagens direcionadas e personalizadas, os profissionais de marketing de aplicativos de assinatura podem criar experiências mais significativas e valiosas para seus usuários. Continue lendo para explorar como você pode construir, manter e monetizar o engajamento em seu aplicativo de assinatura. As dicas são ilustradas com exemplos do mundo real, então prepare-se para se inspirar!
Missão: criar um hábito envolvente
Por trás de todo aplicativo de assinatura de sucesso, existe um hábito do usuário. Portanto, mesmo que o aplicativo não seja único em seus recursos, ele será o único e exclusivo para seus usuários que aprenderam a abri-lo de olhos fechados.
Como você cria um hábito tão forte? Comunicações envolventes podem ajudar:
- Transformar recém-chegados em usuários ativados
- Engajar seu público diariamente para que eles voltem ao seu aplicativo regularmente
- Converter usuários gratuitos em clientes pagantes
- Por último, mas não menos importante, reter os assinantes pagos e reengajar aqueles que estão prestes a cancelar
Líder do Esquadrão de Retenção na Phiture, Criadora do Subscription Stack
O engajamento do usuário é crucial para o resultado final de um aplicativo, porque é muito improvável que os usuários gastem dinheiro em algo que não usam.
As estratégias de retenção se tornarão ainda mais importantes em tempos econômicos desafiadores, pois os consumidores procuram cortar custos onde podem. Portanto, você precisa garantir que seu produto continue sendo uma parte fundamental do estilo de vida de seus usuários.
Estratégia: fazer os canais mais envolventes trabalharem em conjunto
- Use notificações push acionadas por eventos e agendadas para atrair usuários para o seu aplicativo;
- Continue a conversa no aplicativo por meio de mensagens in-app relevantes e alinhadas com a jornada do usuário;
- Utilize o e-mail como um canal de apoio para mensagens de serviço e reengajamento do usuário.
Em outras palavras, adote a abordagem omnichannel para o engajamento do usuário.
Comece com um onboarding de usuário envolvente
Líder do Esquadrão de Retenção na Phiture, Criadora do Subscription Stack
Baixas taxas de engajamento em todos os segmentos sugerem que pode haver um problema com sua estratégia de aquisição, pois usuários de alta qualidade não estão sendo adquiridos por algum motivo.
Ou pode ser a falta de um onboarding e ativação adequados. Pode ser que os usuários que não foram devidamente integrados precisem de ajuda para entender o produto e como aproveitá-lo ao máximo, daí as baixas taxas de engajamento.
Sua retenção de usuários a longo prazo é literalmente construída no Dia 1. Portanto, dê uma calorosa saudação aos seus recém-chegados para ativá-los e fazê-los querer mais do seu aplicativo e, por fim, pagar para assinar e/ou permanecer assinante.
Canais a serem usados: é melhor ser omnichannel — use mensagens in-app + e-mails + notificações push
Exemplos reais: no centro de ótimos fluxos de onboarding de usuários, há uma sequência de mensagens in-app acionadas pela primeira abertura do aplicativo após a instalação.
- Faça perguntas que o ajudarão a personalizar a experiência do seu novo usuário. Quanto mais agradável a experiência, maiores as chances de reter o recém-chegado no aplicativo!
- Mostre os recursos mais valiosos do seu aplicativo e informe aos usuários o que os espera após a conclusão do onboarding.
Exemplo do Yoga | Down Dog
Meça os resultados: taxa de ativação, taxa de adoção do aplicativo, retenção D1 e até mesmo o LTV do cliente (que pode ser aumentado com um onboarding adequado em até 300%)
Obtenha permissão para se conectar com os usuários através dos canais
A taxa de opt-in é uma das métricas essenciais para os profissionais de marketing de aplicativos — a eficácia de suas comunicações de marketing depende muito de quantos assinantes você tem. Para expandir o público disposto a ver suas notificações push e e-mails, a chave é explicar o valor que os usuários receberão com as mensagens.
Canal a ser usado: mensagens in-app
Exemplos reais: muitos aplicativos de sucesso incentivam os usuários a continuar praticando usando lembretes agendados. Em uma das primeiras mensagens in-app após a instalação do aplicativo, um recém-chegado pode especificar o horário que prefere para meditar, se exercitar ou ter uma aula de idioma estrangeiro. Na hora exata, eles devem receber seu lembrete diário via notificação push.
Exemplos dos aplicativos Calm, PunchLab e Memrise
Meça os resultados: taxa de opt-in + DAU e MAU (a longo prazo)
Ative seus novos usuários
A ativação do usuário é uma etapa delicada, pois cada aplicativo terá sua ação de ativação única. Você pode até determinar que é necessária mais de uma sessão para ativar um usuário adequadamente — nesse caso, as mensagens móveis podem ajudar.
Canais a serem usados: mensagens in-app e notificações push
Exemplos reais: Drops, um aplicativo de aprendizado de idiomas, incentiva seus recém-chegados a passar um tempo extra no aplicativo no Dia 1. Quando a primeira sessão curta termina, o aplicativo parabeniza o usuário por seu novo começo:
…e então sugere que o novato continue voando nas asas da inspiração e faça outra sessão curta — a oferta vem na forma de uma notificação push:
Meça os resultados: taxa de ativação, taxa de retenção do Dia 1
Crie o hábito de usar seu aplicativo com lembretes agendados
Como prometido, continue sendo útil para seu público, lembrando-os de suas atividades agendadas.
Canais a serem usados: notificações push e e-mails
Exemplos reais: uma notificação push simples, mas motivadora, com um único texto para todos os usuários, será suficiente. Exemplo: um lembrete do PunchLab:
Mas se você busca o máximo de engajamento, pode personalizar sua mensagem com mais detalhes sobre a próxima sessão. Você pode até estender a mensagem e aprofundar a personalização com e-mail. Qualquer informação específica pode ser adicionada ao texto automaticamente como conteúdo dinâmico. Se você usa uma plataforma de engajamento do cliente tão avançada quanto a Pushwoosh, isso não será problema algum para você.
Meça os resultados: intervalo de sessão (pode ser determinado pelo último evento de abertura do aplicativo), DAU, MAU, stickiness, retenção D7 e D30
⏰Explore os recursos para mensagens agendadas eficazes
Mantenha os usuários engajados com mensagens personalizadas acionadas por eventos
Como profissional de marketing de aplicativos, você provavelmente sabe muito sobre seus usuários: o que eles têm lido recentemente, como têm se sentido ultimamente, se têm seguido rigorosamente sua dieta ou rotina de autocuidado, etc. E você pode usar esse conhecimento para criar comunicações envolventes!
Canais a serem usados: notificações push, mensagens in-app, e-mails
Exemplos reais: Scribd, um aplicativo de leitura, certamente conhece os gostos de seus usuários por livros, então os notifica sobre mais conteúdo que também pode interessá-los com base em suas seleções anteriores.
E o VOS, como um rastreador de bem-estar, acompanha os sentimentos que um usuário assinante registra. Assim, da próxima vez que o usuário abrir o aplicativo, o VOS pode convidar um assinante a completar outra ação no aplicativo que corresponda ao seu humor mais recente.
Meça os resultados: CTRs de notificações push/mensagens in-app/e-mails (no curto prazo), DAU, MAU, taxas de retenção
👆Aprenda mais dicas em nossos posts de blog dedicados sobre como aumentar seus CTRs de notificações push e melhorar suas taxas de abertura e de cliques de e-mail
Como tornar as comunicações responsivas ao comportamento do usuário?
Para se adequar ao contexto do seu usuário e entregar a mensagem mais relevante que irá gerar uma resposta, você precisa de uma ferramenta que permita a segmentação comportamental e o envio automatizado de comunicações — como o Customer Journey Builder da Pushwoosh. Com ele, você pode criar uma campanha de engajamento do usuário tão simples ou elaborada quanto desejar. Por exemplo:
1️⃣ Segmente todos os usuários que abriram seu aplicativo hoje.
2️⃣ Espere que eles realizem a ação alvo no aplicativo — por exemplo, fazer uma anotação no diário ou ouvir uma faixa de música.
3️⃣ Envie uma notificação push com uma reação relevante à ação realizada. Incentive os usuários a abrir seu aplicativo e completar outra ação.
4️⃣ Se um usuário não realizou a primeira ação alvo, traga-o de volta ao aplicativo com uma notificação push que reconheça isso e o faça reconsiderar a ação desejada
5️⃣ Acompanhe quantos usuários você engajou com sucesso. Você pode então optar por diferenciar ainda mais suas comunicações, marcar usuários dependendo das ações que eles realizaram (ou não) ou encerrar a jornada ali mesmo.
Atividades de engajamento sazonais
Ao fazer referência a eventos relevantes e oportunos, você pode capturar a atenção de seus assinantes e criar um senso de empolgação e urgência. Mensagens vinculadas a datas especiais podem receber CTRs mais altos e impulsionar suas taxas de engajamento diárias.
Canais a serem usados: notificações push e/ou e-mails para atrair usuários para o aplicativo + mensagens in-app para engajá-los e entretê-los no aplicativo
Exemplos reais: Lifesum (sim, nós amamos suas mensagens elaboradas!) não pode deixar de destacar o feriado mais verde de todos, o Dia de São Patrício. O aplicativo usa a data como uma oportunidade para promover seu conteúdo in-app.
Enquanto isso, o Canva, um aplicativo de design, apela ao público apaixonado pelo seu trabalho e os desafia a criar designs impressionantes.
Meça os resultados: CTRs, DAU nos dias especiais e MAU (a taxa média de engajamento mensal também pode aumentar consequentemente)
Impulsione a adoção e a descoberta de recursos
Ao destacar suas melhorias mais recentes e explicar como os recursos menos utilizados podem beneficiar seu público, você pode atrair tráfego extra, aumentar a satisfação do usuário com seu aplicativo e até mesmo incentivar upgrades.
Canais a serem usados: notificações push, e-mails e mensagens in-app
Exemplos reais: assim como o Lifesum, um aplicativo de alimentação saudável por assinatura, seu produto pode ser mais conhecido por uma funcionalidade principal. Para aumentar o uso de outros componentes, promova esses recursos menos populares e seus casos de uso via notificações push.
Exemplos do Lifesum
🔥 Incorpore um deep link na notificação push e leve o usuário para a tela exata ou para uma mensagem in-app com mais detalhes. Você também pode adicionar dados personalizados à sua notificação e ativar um teste exclusivo do recurso para um usuário específico.
Meça os resultados: tempo para adoção e taxa de adoção do recurso; DAU e MAU ao longo do tempo
Reengaje usuários inativos para minimizar o churn
Seus esforços de aquisição de usuários só valem a pena se você conseguir reter efetivamente os recém-chegados e mantê-los ativos. É aí que as notificações push e os e-mails vêm para o resgate. Esses canais de comunicação são altamente eficazes para a retenção de usuários e para prevenir o churn.
Exemplos reais: o Lifesum tem certeza de que pode colocar um usuário de volta nos eixos — mesmo que ele não tenha indicado seu nome no perfil. Quando um usuário não abre o aplicativo por um certo número de dias (você pode especificar isso ao configurar sua campanha no Pushwoosh, o Lifesum envia a ele uma notificação push de reengajamento.
Você pode seguir o exemplo e direcionar uma comunicação semelhante acionada por evento para aqueles usuários que você não quer mais ter como “estranhos”!
Meça os resultados: intervalo de abertura/sessão do aplicativo, DAU, MAU, tempo no aplicativo, número de inicializações do aplicativo, aberturas de tela, LTV do usuário
De um engajamento de usuário mais forte a retornos mais significativos
Com o poder das mensagens móveis, você pode estabelecer uma conexão mais direcionada e personalizada com seus usuários, resultando em um engajamento superior e, por fim, impulsionando o aumento da receita. Dessa forma, você pode posicionar seu aplicativo de assinatura para o sucesso e crescimento a longo prazo.
Se você está procurando otimizar e maximizar seus esforços de engajamento do usuário, nós da Pushwoosh estamos à sua disposição. Descubra o que nossa plataforma pode oferecer para empresas de aplicativos baseados em assinatura:
Saiba mais sobre a Pushwoosh para aplicativos de assinatura
Explore os principais recursos para o seu sucesso em uma demonstração pessoal — agende uma chamada com nossa equipe experiente e atenciosa:
