Создание и удержание вовлеченности пользователей имеет решающее значение для успеха любого приложения с подпиской. Однако, поскольку так много приложений борются за внимание пользователей, может быть сложно создать стратегию, которая действительно найдет отклик у вашей аудитории. Именно здесь на помощь приходят сообщения в мобильных приложениях. Используя возможности таргетированных, персонализированных сообщений, маркетологи приложений с подпиской могут создавать более значимый и ценный опыт для своих пользователей. Читайте дальше, чтобы узнать, как вы можете создавать, поддерживать и монетизировать вовлеченность в вашем приложении с подпиской. Советы проиллюстрированы реальными примерами, так что будьте готовы вдохновляться!
Миссия: создать вовлекающую привычку
За каждым успешным приложением с подпиской стоит привычка пользователя. Поэтому, даже если приложение не является уникальным по своим функциям, оно будет единственным и неповторимым для тех пользователей, которые научились открывать его с закрытыми глазами.
Как создать такую сильную привычку? В этом могут помочь вовлекающие коммуникации:
- Превратить новичков в активированных пользователей
- Ежедневно вовлекать вашу аудиторию, чтобы они регулярно возвращались в ваше приложение
- Конвертировать бесплатных пользователей в платящих клиентов
- И последнее, но не менее важное: удерживать платных подписчиков и повторно вовлекать тех, кто собирается уйти
Руководитель команды по удержанию в Phiture, создатель Subscription Stack
Вовлеченность пользователей имеет решающее значение для прибыли приложения, потому что пользователи вряд ли будут тратить деньги на то, чем они не пользуются.
Стратегии удержания станут еще более важными в сложные экономические времена, поскольку потребители ищут, где можно сократить расходы. Поэтому вам нужно убедиться, что ваш продукт остается ключевой частью образа жизни ваших пользователей.
Стратегия: заставьте самые вовлекающие каналы работать сообща
- Используйте push-уведомления, запускаемые по событиям и по расписанию, чтобы привлекать пользователей в ваше приложение;
- Продолжайте диалог в приложении с помощью релевантных in-app сообщений, соответствующих пути пользователя;
- Используйте email в качестве вспомогательного канала для сервисных сообщений и повторного вовлечения пользователей.
Другими словами, используйте омниканальный подход к вовлечению пользователей.
Начните с вовлекающего онбординга пользователей
Руководитель команды по удержанию в Phiture, создатель Subscription Stack
Низкие показатели вовлеченности во всех сегментах предполагают, что может быть проблема с вашей стратегией привлечения, так как по какой-то причине не привлекаются качественные пользователи.
Или это может быть отсутствие адекватного онбординга и активации. Возможно, пользователям, которые не прошли должный онбординг, нужна помощь в понимании продукта и того, как извлечь из него максимальную пользу, отсюда и низкие показатели вовлеченности.
Ваше долгосрочное удержание пользователей буквально закладывается в первый же день. Поэтому тепло поприветствуйте новичков, чтобы активировать их и вызвать у них желание больше пользоваться вашим приложением и, в конечном итоге, заплатить за подписку и/или оставаться подписчиком.
Какие каналы использовать: лучше выбрать омниканальный подход — используйте in-app сообщения + email + push-уведомления
Живые примеры: В основе отличных процессов онбординга пользователей лежит последовательность in-app сообщений, запускаемых при первом открытии приложения после установки.
- Задайте любые вопросы, которые помогут вам персонализировать опыт вашего нового пользователя. Чем приятнее опыт, тем выше шансы удержать новичка в приложении!
- Продемонстрируйте самые ценные функции вашего приложения и дайте пользователям знать, что их ждет после завершения онбординга.
Пример из Yoga | Down Dog
Измеряйте результаты: коэффициент активации, уровень внедрения приложения, удержание первого дня (D1 retention) и даже LTV клиента (известно, что правильный онбординг увеличивает его до 300%)
Получите разрешение на связь с пользователями по разным каналам
Коэффициент согласий (opt-in rate) — одна из важнейших метрик для маркетологов приложений — эффективность ваших маркетинговых коммуникаций во многом зависит от того, сколько у вас подписчиков. Чтобы расширить аудиторию, желающую видеть ваши push-уведомления и email, ключ в том, чтобы объяснить ценность, которую пользователи получат от сообщений.
Какой канал использовать: in-app сообщения
Живые примеры: Многие успешные приложения мотивируют пользователей продолжать практику с помощью запланированных напоминаний. В одном из первых in-app сообщений после установки приложения новичок может указать время, в которое он предпочитает медитировать, заниматься спортом или изучать иностранный язык. В указанный час он должен получить свое ежедневное напоминание через push-уведомление.
Примеры из приложений Calm, PunchLab и Memrise
Измеряйте результаты: коэффициент согласий (opt-in rate) + DAU и MAU (в долгосрочной перспективе)
Активируйте ваших новых пользователей
Активация пользователя — сложный этап, так как у каждого приложения свое уникальное действие для активации. Вы даже можете определить, что для правильной активации пользователя требуется более одной сессии — в этом случае могут помочь мобильные сообщения.
Какие каналы использовать: in-app сообщения и push-уведомления
Живые примеры: Drops, приложение для изучения языков, поощряет новичков провести немного дополнительного времени в приложении в первый день. Когда первая короткая сессия заканчивается, приложение обязательно поздравляет пользователя с новым началом:
…а затем предлагает новичку продолжать лететь на крыльях вдохновения и пройти еще одну короткую сессию — предложение приходит в виде push-уведомления:
Измеряйте результаты: коэффициент активации, коэффициент удержания первого дня
Создайте привычку использовать ваше приложение с помощью запланированных напоминаний
Как вы и обещали, оставайтесь полезными для своей аудитории, напоминая им о запланированных действиях.
Какие каналы использовать: push-уведомления и email
Живые примеры: Простое, но мотивирующее push-уведомление с одним текстом для всех пользователей будет вполне достаточно. Пример: напоминание от PunchLab:
Но если вы стремитесь к максимальному вовлечению, вы можете персонализировать свое сообщение, добавив больше деталей о предстоящей сессии. Вы даже можете расширить сообщение и углубиться в кастомизацию с помощью email. Любая конкретная информация может быть добавлена в текст автоматически как динамический контент. Если вы используете такую продвинутую платформу для вовлечения клиентов, как Pushwoosh, для вас это не составит никакого труда.
Измеряйте результаты: интервал между сессиями (можно определить по событию последнего открытия приложения), DAU, MAU, «липкость» (stickiness), удержание на 7-й и 30-й день
⏰Изучите функции для эффективных запланированных рассылок
Поддерживайте вовлеченность пользователей с помощью персонализированных сообщений, запускаемых по событиям
Как маркетолог приложения, вы, вероятно, знаете много о своих пользователях: что они недавно читали, как у них дела, строго ли они следовали своей диете или рутине ухода за собой и т.д. И вы можете использовать эти знания для создания вовлекающих коммуникаций!
Какие каналы использовать: push-уведомления, in-app сообщения, email
Живые примеры: Scribd, приложение для чтения, безусловно, знает вкусы своих пользователей в книгах, поэтому оно уведомляет их о новом контенте, который также может их заинтересовать на основе их предыдущих выборов.
А VOS, как трекер благополучия, отслеживает, какие чувства регистрирует подписанный пользователь. Поэтому в следующий раз, когда пользователь откроет приложение, VOS может предложить подписчику выполнить другое действие в приложении, соответствующее его последнему настроению.
Измеряйте результаты: CTR push-уведомлений/in-app сообщений/email (в краткосрочной перспективе), DAU, MAU, коэффициенты удержания
👆Узнайте больше советов в наших специальных статьях о том, как повысить CTR push-уведомлений и улучшить показатели открытий и кликов в email-рассылках
Как сделать коммуникации реагирующими на поведение пользователя?
Чтобы соответствовать контексту вашего пользователя и доставлять наиболее релевантное сообщение, которое вызовет отклик, вам нужен инструмент, позволяющий осуществлять поведенческую сегментацию и автоматическую отправку сообщений — такой как Pushwoosh Customer Journey Builder. С его помощью вы можете создать кампанию по вовлечению пользователей, настолько простую или сложную, насколько захотите. Например:
1️⃣ Нацельтесь на всех пользователей, которые открыли ваше приложение сегодня.
2️⃣ Подождите, пока они совершат целевое действие в приложении — например, сделают запись в дневнике или прослушают один музыкальный трек.
3️⃣ Отправьте push-уведомление с релевантной реакцией на совершенное действие. Поощряйте пользователей открыть ваше приложение и выполнить еще одно.
4️⃣ Если пользователь не совершил первое целевое действие, верните его в приложение с помощью push-уведомления, которое это признает и заставляет его пересмотреть свое решение о совершении желаемого действия.
5️⃣ Отслеживайте, сколько пользователей вы успешно вовлекли. Затем вы можете выбрать дальнейшую дифференциацию ваших коммуникаций, тегировать пользователей в зависимости от совершенных (или не совершенных) ими действий или завершить путь прямо здесь.
Сезонные активности для вовлечения
Ссылаясь на актуальные и своевременные события, вы можете привлечь внимание своих подписчиков и создать ощущение ажиотажа и срочности. Сообщения, привязанные к особым датам, могут получать более высокие CTR и повышать ваши ежедневные показатели вовлеченности.
Какие каналы использовать: push-уведомления и/или email для привлечения пользователей в приложение + in-app сообщения для вовлечения и развлечения их в приложении
Живые примеры: Lifesum (да, нам нравятся их продуманные сообщения!) не мог не упомянуть самый зеленый праздник — День Святого Патрика. Приложение использует эту дату как возможность для продвижения своего контента в приложении.
Тем временем, Canva, приложение для дизайна, обращается к аудитории, влюбленной в свою работу, и бросает им вызов создать потрясающие дизайны.
Измеряйте результаты: CTR, DAU в особые дни и MAU (среднемесячный уровень вовлеченности также может впоследствии вырасти)
Стимулируйте внедрение и открытие новых функций
Выделяя ваши последние улучшения и объясняя, как менее используемые функции могут принести пользу вашей аудитории, вы можете привлечь дополнительный трафик, повысить удовлетворенность пользователей вашим приложением и даже побудить к обновлению подписки.
Какие каналы использовать: push-уведомления, email и in-app сообщения
Живые примеры: Как и Lifesum, приложение для здорового питания на основе подписки, ваш продукт может быть наиболее известен одной основной функцией. Чтобы увеличить использование других компонентов, продвигайте эти менее популярные функции и их сценарии использования через push-уведомления.
Примеры из Lifesum
🔥 Встройте глубокую ссылку (deep link) в push-уведомление и переведите пользователя на конкретный экран или в in-app сообщение с более подробной информацией. Вы также можете добавить пользовательские данные (custom data) в свое уведомление и активировать эксклюзивную пробную версию функции для конкретного пользователя.
Измеряйте результаты: время до внедрения и коэффициент внедрения функции; DAU и MAU с течением времени
Повторно вовлекайте неактивных пользователей, чтобы минимизировать отток
Ваши усилия по привлечению пользователей окупаются только в том случае, если вы можете эффективно удерживать новичков и поддерживать их активность. Именно здесь на помощь приходят push-уведомления и email. Эти каналы коммуникации очень эффективны для удержания пользователей и предотвращения оттока.
Живые примеры: Lifesum уверен, что сможет вернуть пользователя в строй — даже если он не указал свое имя в профиле. Когда пользователь не открывал приложение в течение определенного количества дней (вы можете указать это при настройке вашей кампании в Pushwoosh), Lifesum отправляет ему push-уведомление для повторного вовлечения.
Вы можете последовать этому примеру и нацелить аналогичную коммуникацию, запускаемую по событию, на тех пользователей, которых вы больше не хотите видеть «незнакомцами»!
Измеряйте результаты: интервал между открытиями/сессиями приложения, DAU, MAU, время в приложении, количество запусков приложения, открытия экранов, LTV пользователя
От более сильного вовлечения пользователей к более значительной прибыли
С помощью мобильных сообщений вы можете установить более целенаправленную и персонализированную связь с вашими пользователями, что приведет к превосходному вовлечению и, в конечном итоге, к увеличению дохода. Таким образом, вы можете обеспечить своему приложению с подпиской долгосрочный успех и рост.
Если вы хотите оптимизировать и максимизировать свои усилия по вовлечению пользователей, мы в Pushwoosh к вашим услугам. Узнайте, что наша платформа может предложить бизнесам, основанным на приложениях с подпиской:
Узнайте больше о Pushwoosh для приложений с подпиской
Изучите ключевые функции для вашего успеха на персональной демонстрации — назначьте звонок с нашей опытной и заботливой командой:
