建立和维持用户互动对于任何订阅式应用的成功都至关重要。然而，在众多应用争夺用户注意力的市场中，制定一个能真正与受众产生共鸣的策略可能充满挑战。这时，移动应用消息就派上用场了。通过利用定向、个性化消息的力量，订阅式应用的营销人员可以为用户创造更有意义、更有价值的体验。请继续阅读，探索如何在您的订阅式应用中建立、维持和变现用户互动。文中的技巧都附有真实案例，准备好获取灵感吧！
任务：培养引人入胜的习惯
每一款成功的订阅式应用背后，都有一个用户习惯。因此，即使该应用的功能并非独一无二，但对于那些已经习惯闭着眼睛都能打开它的用户来说，它就是唯一。
如何培养如此强大的习惯？引人入胜的沟通可以帮助您：
- 将新用户转化为活跃用户
- 每天与您的受众互动，让他们定期访问您的应用
- 将免费用户转化为付费客户
- 最后但同样重要的是，留住付费订阅用户，并重新吸引那些即将流失的用户
Phiture 留存团队负责人，Subscription Stack 创始人
用户互动对应用的盈利至关重要，因为用户极不可能为他们不使用的东西付费。
在充满挑战的经济时期，留存策略将变得更加重要，因为消费者正在寻求削减开支。因此，您需要确保您的产品仍然是用户生活方式的关键部分。
策略：让最具吸引力的渠道协同工作
换句话说，采用全渠道方法进行用户互动。
从引人入胜的用户引导开始
Phiture 留存团队负责人，Subscription Stack 创始人
所有细分市场的低互动率表明，您的获客策略可能存在问题，因为无论出于何种原因，您都没有获取到高质量用户。
或者，这可能是由于缺乏充分的用户引导和激活。那些没有被正确引导的用户可能需要帮助来理解产品以及如何最大限度地利用它，从而导致了低互动率。
您的长期用户留存实际上在第一天就已奠定基础。因此，热情地欢迎您的新用户，激活他们，让他们渴望更多地使用您的应用，并最终付费订阅和/或保持订阅。
使用渠道： 最好采用全渠道方式——使用应用内消息 + 电子邮件 + 推送通知
真实案例： 出色的用户引导流程核心在于，当用户安装后首次打开应用时，会触发一系列应用内消息。
- 提出有助于您个性化新用户体验的任何问题。体验越愉快，在新用户留存方面的机会就越大！
- 展示您应用最有价值的功能，让用户知道在完成引导后等待他们的是什么。
案例来自 Yoga | Down Dog
衡量结果： 激活率、应用采用率、首日留存率，甚至是客户生命周期价值 (LTV)（据知，通过适当的用户引导可提升高达 300%）
获取跨渠道连接用户的许可
选择加入率是应用营销人员的基本指标之一——您的营销沟通效果在很大程度上取决于您拥有多少订阅者。要扩大愿意接收您推送通知和电子邮件的受众，关键在于解释用户将通过消息获得的价值。
使用渠道： 应用内消息
真实案例： 许多成功的应用通过使用定时提醒来推动用户坚持练习。在应用安装后的首批应用内消息中，新用户可以指定他们偏好的冥想、锻炼或上外语课的时间。在指定的时间，他们会通过推送收到每日提醒。
案例来自 Calm、PunchLab 和 Memrise 应用
衡量结果： 选择加入率 + 日活跃用户 (DAU) 和 月活跃用户 (MAU)（长期来看）
激活您的新用户
用户激活是一个棘手的阶段，因为每个应用都有其独特的激活行为。您甚至可能发现，要正确激活一个用户需要不止一次会话——在这种情况下，移动消息可以提供帮助。
使用渠道： 应用内消息和推送通知
真实案例： 语言学习应用 Drops 鼓励新用户在第一天多花一些时间在应用中。当第一次简短的课程结束后，该应用会确保祝贺用户的新开始：
……然后它建议新手乘着灵感的翅膀继续前进，再进行一次简短的课程——这个提议以推送通知的形式出现：
衡量结果： 激活率、首日留存率
通过定时提醒培养使用应用的习惯
正如您所承诺的，通过提醒您的受众他们预定的活动，来保持对他们的价值。
使用渠道： 推送通知和电子邮件
真实案例： 一个简单而富有激励性的推送通知，对所有用户使用相同的文案就足够了。例如：来自 PunchLab 的提醒：
但如果您追求最大化的互动，您可以用更多关于即将到来的课程的细节来个性化您的消息。您甚至可以通过电子邮件扩展消息内容，进行更深度的定制。任何具体信息都可以作为动态内容自动添加到文案中。如果您使用像 Pushwoosh 这样先进的客户互动平台，这对您来说将毫无问题。
衡量结果： 会话间隔（可通过上次应用打开事件确定）、DAU、MAU、粘性、7 日和 30 日留存率
⏰探索有效定时消息的功能
通过个性化的事件触发消息保持用户互动
作为一名应用营销人员，您可能对您的用户了解_很多_：他们最近在读什么，他们最近怎么样，他们是否严格遵守饮食或自我护理计划等等。您可以利用这些信息来创建引人入胜的沟通！
使用渠道： 推送通知、应用内消息、电子邮件
真实案例： 阅读应用 Scribd 无疑了解其用户的读书品味，因此它会根据用户之前的选择，通知他们可能感兴趣的更多内容。
而作为一款健康追踪应用，VOS 会记录订阅用户登录时的感受。因此，当用户下次打开应用时，VOS 可以邀请订阅者完成与他们最近心情相对应的另一项应用内操作。
衡量结果： 推送通知/应用内消息/电子邮件的 CTR（短期内）、DAU、MAU、留存率
👆在我们关于如何提升推送通知 CTR 和提高电子邮件打开率和点击率的专题博客文章中了解更多技巧
如何使沟通能够响应用户行为？
为了融入用户的场景并传递最相关的、能触发响应的消息，您需要一个支持行为细分和自动化通信发送的工具——比如 Pushwoosh Customer Journey Builder。有了它，您可以创建任意简单或复杂的客户互动营销活动。例如：
1️⃣ 定位今天所有打开过您应用的用户。
2️⃣ 等待他们在应用中执行目标操作——例如，写一篇日记或听一首音乐。
3️⃣ 针对已执行的操作发送一条带有相关反馈的推送通知。鼓励用户打开您的应用并完成另一项操作。
4️⃣ 如果用户没有执行第一个目标操作，通过一条推送通知将他们带回应用，该通知应告知他们这一情况并让他们重新考虑执行期望的操作
5️⃣ 跟踪您成功互动的用户数量。然后，您可以选择进一步差异化您的沟通，根据用户是否执行了操作来标记他们，或者直接结束旅程。
季节性互动活动
通过引用相关且及时的事件，您可以吸引订阅者的注意力，并营造一种兴奋感和紧迫感。与特殊日期相关的消息可能会获得更高的 CTR，并提升您的每日互动率。
使用渠道： 推送通知和/或电子邮件吸引用户_访问_应用 + 应用内消息在应用_内_与用户互动和娱乐
真实案例： Lifesum（是的，我们喜欢它精心设计的消息！）忍不住要宣传最绿色的节日——圣帕特里克节。该应用利用这个日期来推广其应用内内容。
与此同时，设计应用 Canva 则吸引了那些热爱工作的受众，并挑战他们创作出令人惊艳的设计。
衡量结果： 特殊日期的 CTR、DAU 和 MAU（平均月度互动率也可能因此增加）
推动功能采用和发现
通过突出您最新的改进，并解释那些较少使用的功能如何能让您的受众受益，您可以吸引一些额外的流量，提高用户对应用的满意度，甚至鼓励升级。
使用渠道： 推送通知、电子邮件和应用内消息
真实案例： 就像基于订阅的健康饮食应用 Lifesum 一样，您的产品可能以其一项核心功能而闻名。为了增加其他组件的使用率，可以通过推送通知推广那些不太受欢迎的功能及其用例。
案例来自 Lifesum
🔥 在推送中嵌入深层链接，将用户带到特定屏幕或包含更多详细信息的应用内消息。您还可以向通知中添加自定义数据，并为特定用户激活该功能的独家试用。
衡量结果： 功能的采用时间和采用率；随时间变化的 DAU 和 MAU
重新吸引不活跃用户以最大限度地减少流失
只有当您能有效地留住新用户并保持他们的活跃度时，您的用户获取工作才是有价值的。这时，推送通知和电子邮件就派上用场了。这些沟通渠道对于用户留存和防止流失非常有效。
真实案例： Lifesum 确信它能让用户重回正轨——即使他们没有在个人资料中填写姓名。当用户在一定天数内没有打开应用时（您可以在 Pushwoosh 中设置营销活动时指定天数），Lifesum 会向他们发送一条重新吸引的推送。
您可以效仿这个例子，向那些您不希望再是“陌生人”的用户发送类似的事件触发式沟通！
衡量结果： 应用打开/会话间隔、DAU、MAU、应用内停留时间、应用启动次数、屏幕打开次数、用户 LTV
从更强的用户互动到更可观的回报
借助移动消息的力量，您可以与用户建立更具针对性和个性化的联系，从而实现卓越的互动，并最终推动收入增长。通过这种方式，您可以为您的订阅式应用的长期成功和增长奠定基础。
如果您希望优化和最大化您的用户互动工作，我们 Pushwoosh 随时为您服务。了解我们的平台能为基于订阅的应用业务提供什么：
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