Développer et maintenir l’engagement des utilisateurs est crucial pour le succès de toute application par abonnement. Cependant, avec tant d’applications qui se disputent l’attention des utilisateurs, il peut être difficile de créer une stratégie qui trouve un véritable écho auprès de votre public. C’est là que la messagerie pour application mobile entre en jeu. En tirant parti de la puissance des messages ciblés et personnalisés, les spécialistes du marketing d’applications par abonnement peuvent créer des expériences plus significatives et plus précieuses pour leurs utilisateurs. Continuez votre lecture pour découvrir comment créer, maintenir et monétiser l’engagement dans votre application par abonnement. Les conseils sont illustrés par des exemples concrets, alors préparez-vous à être inspiré !
Mission : créer une habitude engageante
Derrière chaque application par abonnement réussie, il y a une habitude utilisateur. Ainsi, même si l’application n’est pas unique en son genre par ses fonctionnalités, elle sera la seule et unique pour ses utilisateurs qui ont appris à l’ouvrir les yeux fermés.
Comment créer une habitude aussi forte ? Des communications engageantes peuvent vous aider :
- Transformer les nouveaux venus en utilisateurs activés
- Engager votre public au quotidien pour qu’il revienne régulièrement sur votre application
- Convertir les utilisateurs gratuits en clients payants
- Enfin et surtout, fidéliser ces abonnés payants et réengager ceux qui sont sur le point de se désabonner
Responsable de l’équipe de rétention chez Phiture, créatrice du Subscription Stack
L’engagement des utilisateurs est crucial pour le résultat net d’une application, car il est très peu probable que les utilisateurs dépensent de l’argent pour quelque chose qu’ils n’utilisent pas.
Les stratégies de rétention deviendront encore plus importantes en période économique difficile, car les consommateurs cherchent à réduire les coûts là où ils le peuvent. Par conséquent, vous devez vous assurer que votre produit reste un élément clé du mode de vie de vos utilisateurs.
Stratégie : faire fonctionner de concert les canaux les plus engageants
- Utilisez les notifications push déclenchées par des événements et programmées pour attirer les utilisateurs vers votre application ;
- Poursuivez la conversation dans l’application via des messages in-app pertinents et alignés sur le parcours utilisateur ;
- Utilisez l’e-mail comme canal de soutien pour les messages de service et le réengagement des utilisateurs.
En d’autres termes, adoptez l’approche omnicanale pour l’engagement des utilisateurs.
Commencez par un onboarding utilisateur engageant
Responsable de l’équipe de rétention chez Phiture, créatrice du Subscription Stack
De faibles taux d’engagement sur tous les segments suggèrent qu’il pourrait y avoir un problème avec votre stratégie d’acquisition, car des utilisateurs de haute qualité ne sont pas acquis pour une raison ou une autre.
Ou bien, il pourrait s’agir d’un manque d’onboarding et d’activation adéquats. Il se pourrait que les utilisateurs qui n’ont pas été correctement intégrés aient besoin d’aide pour comprendre le produit et comment en tirer le meilleur parti, d’où les faibles taux d’engagement.
Votre rétention des utilisateurs à long terme se joue littéralement le premier jour. Alors, accueillez chaleureusement vos nouveaux venus pour les activer et leur donner envie d’utiliser davantage votre application et, finalement, de payer pour s’abonner et/ou de rester abonnés.
Canaux à utiliser : il est préférable d’opter pour l’omnicanal — utilisez les messages in-app + les e-mails + les notifications push
Exemples concrets : Au cœur des excellents flux d’onboarding utilisateur, on trouve une séquence de messages in-app déclenchés par la première ouverture de l’application après l’installation.
- Posez toutes les questions qui vous aideront à personnaliser l’expérience de votre nouvel utilisateur. Plus l’expérience est agréable, plus les chances de fidéliser le nouvel arrivant dans l’application sont élevées !
- Présentez les fonctionnalités les plus précieuses de votre application et faites savoir aux utilisateurs ce qui les attend après avoir terminé l’onboarding.
Exemple de Yoga | Down Dog
Mesurez les résultats : taux d’activation, taux d’adoption de l’application, rétention à J1, et même la LTV client (connue pour être augmentée par un onboarding approprié jusqu’à 300 %)
Obtenez la permission de vous connecter avec les utilisateurs sur tous les canaux
Le taux d’opt-in est l’une des mesures essentielles pour les spécialistes du marketing d’applications — l’efficacité de vos communications marketing dépend en grande partie du nombre d’abonnés que vous avez. Pour élargir le public désireux de voir vos notifications push et vos e-mails, la clé est d’expliquer la valeur que les utilisateurs recevront avec les messages.
Canal à utiliser : messagerie in-app
Exemples concrets : De nombreuses applications à succès incitent les utilisateurs à continuer de s’entraîner en utilisant des rappels programmés. Dans l’un des premiers messages in-app après l’installation de l’application, un nouvel utilisateur peut spécifier l’heure à laquelle il préfère méditer, faire de l’exercice ou suivre un cours de langue étrangère. À l’heure exacte, il devrait recevoir son rappel quotidien par notification push.
Exemples des applications Calm, PunchLab et Memrise
Mesurez les résultats : taux d’opt-in + DAU et MAU (à long terme)
Activez vos nouveaux utilisateurs
L’activation des utilisateurs est une étape délicate, car chaque application aura sa propre action d’activation unique. Vous pouvez même déterminer qu’il faut plus d’une session pour activer correctement un utilisateur — dans ce cas, la messagerie mobile peut vous aider.
Canaux à utiliser : messages in-app et notifications push
Exemples concrets : Drops, une application d’apprentissage des langues, encourage ses nouveaux venus à passer un peu plus de temps dans l’application le premier jour. Lorsque la première courte session est terminée, l’application s’assure de féliciter l’utilisateur pour son nouveau départ :
…et ensuite, elle suggère au novice de continuer sur sa lancée et de faire une autre courte session — l’offre se présente sous la forme d’une notification push :
Mesurez les résultats : taux d’activation, taux de rétention à J1
Créez une habitude d’utilisation de votre application avec des rappels programmés
Comme vous l’avez promis, restez utile à votre public en lui rappelant ses activités programmées.
Canaux à utiliser : notifications push et e-mails
Exemples concrets : Une notification push simple mais motivante avec un seul texte pour tous les utilisateurs fera très bien l’affaire. Exemple : un rappel de PunchLab :
Mais si vous visez un engagement maximal, vous pouvez personnaliser votre message avec plus de détails sur la session à venir. Vous pouvez même allonger le message et approfondir la personnalisation avec l’e-mail. Toute information spécifique peut être ajoutée automatiquement au texte en tant que contenu dynamique. Si vous utilisez une plateforme d’engagement client aussi avancée que Pushwoosh, ce ne sera pas un problème pour vous.
Mesurez les résultats : intervalle de session (peut être déterminé par le dernier événement d’ouverture de l’application), DAU, MAU, « stickiness », rétention à J7 et J30
⏰Explorez les fonctionnalités pour une messagerie programmée efficace
Maintenez l’engagement des utilisateurs avec des messages personnalisés déclenchés par des événements
En tant que spécialiste du marketing d’applications, vous en savez probablement beaucoup sur vos utilisateurs : ce qu’ils ont lu récemment, comment ils vont ces derniers temps, s’ils ont suivi strictement leur régime ou leur routine de soins personnels, etc. Et vous pouvez utiliser ces connaissances pour créer des communications engageantes !
Canaux à utiliser : notifications push, messages in-app, e-mails
Exemples concrets : Scribd, une application de lecture, connaît certainement les goûts de ses utilisateurs en matière de livres, elle les informe donc de plus de contenu qui pourrait également les intéresser en fonction de leurs sélections précédentes.
Et VOS, en tant que tracker de bien-être, garde un œil sur les sentiments qu’un utilisateur abonné enregistre. Ainsi, la prochaine fois que l’utilisateur ouvrira l’application, VOS pourra l’inviter à effectuer une autre action dans l’application qui correspond à son humeur la plus récente.
Mesurez les résultats : CTR des notifications push/messages in-app/e-mails (à très court terme), DAU, MAU, taux de rétention
👆Apprenez plus de conseils dans nos articles de blog dédiés sur comment augmenter les CTR de vos notifications push et améliorer vos taux d’ouverture et de clics d’e-mails
Comment rendre les communications réactives au comportement des utilisateurs ?
Pour vous adapter au contexte de votre utilisateur et délivrer le message le plus pertinent qui déclenchera une réponse, vous avez besoin d’un outil qui permet la segmentation comportementale et l’envoi de communications automatisées — comme le Créateur de parcours client de Pushwoosh. Avec lui, vous pouvez créer une campagne d’engagement utilisateur aussi simple ou aussi élaborée que vous le souhaitez. Par exemple :
1️⃣ Ciblez tous les utilisateurs qui ont ouvert votre application aujourd’hui.
2️⃣ Attendez qu’ils effectuent l’action cible dans l’application — par exemple, faire une entrée dans un journal ou écouter un morceau de musique.
3️⃣ Envoyez une notification push avec une réaction pertinente à l’action effectuée. Encouragez les utilisateurs à ouvrir votre application et à en effectuer une autre.
4️⃣ Si un utilisateur n’a pas effectué la première action cible, faites-le revenir à l’application avec une notification push qui le reconnaît et l’incite à reconsidérer l’action souhaitée.
5️⃣ Suivez le nombre d’utilisateurs que vous avez réussi à engager. Vous pouvez ensuite choisir de différencier davantage vos communications, de taguer les utilisateurs en fonction des actions qu’ils ont effectuées (ou non) ou de terminer le parcours ici.
Activités d’engagement saisonnières
En faisant référence à des événements pertinents et opportuns, vous pouvez capter l’attention de vos abonnés et créer un sentiment d’enthousiasme et d’urgence. Les messages liés à des dates spéciales peuvent recevoir des CTR plus élevés et augmenter vos taux d’engagement quotidiens.
Canaux à utiliser : notifications push et/ou e-mails pour attirer les utilisateurs vers l’application + messages in-app pour les engager et les divertir dans l’application
Exemples concrets : Lifesum (oui, nous adorons sa messagerie élaborée !) ne peut s’empêcher de mettre en avant la fête la plus verte, la Saint-Patrick. L’application utilise cette date comme une opportunité pour promouvoir son contenu in-app.
Pendant ce temps, Canva, une application de design, s’adresse au public amoureux de son travail et le met au défi de créer des designs époustouflants.
Mesurez les résultats : CTR, DAU les jours spéciaux, et MAU (le taux d’engagement mensuel moyen peut par conséquent augmenter aussi)
Stimulez l’adoption et la découverte des fonctionnalités
En mettant en avant vos dernières améliorations et en expliquant comment les fonctionnalités moins utilisées peuvent bénéficier à votre public, vous pouvez attirer un trafic supplémentaire, augmenter la satisfaction des utilisateurs avec votre application et même encourager les mises à niveau.
Canaux à utiliser : notifications push, e-mails et messagerie in-app
Exemples concrets : Comme Lifesum, une application de saine alimentation par abonnement, votre produit est peut-être surtout connu pour une fonctionnalité principale. Pour augmenter l’utilisation d’autres composants, faites la promotion de ces fonctionnalités moins populaires et de leurs cas d’utilisation via des notifications push.
Exemples de Lifesum
🔥 Intégrez un lien profond à la notification push et dirigez l’utilisateur vers l’écran exact ou un message in-app avec plus de détails. Vous pouvez également ajouter des données personnalisées à votre notification et activer un essai exclusif de la fonctionnalité pour un utilisateur particulier.
Mesurez les résultats : temps d’adoption et taux d’adoption de la fonctionnalité ; DAU et MAU au fil du temps
Réengagez les utilisateurs inactifs pour minimiser le churn
Vos efforts d’acquisition d’utilisateurs ne valent la peine que si vous pouvez retenir efficacement les nouveaux venus et les garder actifs. C’est là que les notifications push et les e-mails viennent à la rescousse. Ces canaux de communication sont très efficaces pour la rétention des utilisateurs et la prévention du churn.
Exemples concrets : Lifesum est convaincu de pouvoir remettre un utilisateur sur la bonne voie — même s’il n’a pas indiqué son nom dans son profil. Lorsqu’un utilisateur n’a pas ouvert l’application pendant un certain nombre de jours (vous pouvez le spécifier lors de la configuration de votre campagne dans Pushwoosh), Lifesum lui envoie une notification push de réengagement.
Vous pouvez suivre cet exemple et cibler une communication similaire déclenchée par un événement pour les utilisateurs que vous ne voulez plus considérer comme des « inconnus » !
Mesurez les résultats : intervalle d’ouverture/session de l’application, DAU, MAU, temps passé dans l’application, nombre de lancements de l’application, ouvertures d’écran, LTV de l’utilisateur
D’un engagement utilisateur plus fort à des retours plus significatifs
Grâce à la puissance de la messagerie mobile, vous pouvez établir une connexion plus ciblée et personnalisée avec vos utilisateurs, ce qui se traduit par un engagement supérieur et, en fin de compte, par une augmentation des revenus. De cette façon, vous pouvez positionner votre application par abonnement pour un succès et une croissance à long terme.
Si vous cherchez à optimiser et à maximiser vos efforts d’engagement utilisateur, chez Pushwoosh, nous sommes à votre service. Découvrez ce que notre plateforme peut offrir aux entreprises d’applications par abonnement :
En savoir plus sur Pushwoosh pour les applications par abonnement
Explorez les fonctionnalités clés de votre succès lors d’une démo personnelle — organisez un appel avec notre équipe expérimentée et attentionnée :
