एंगेजमेंट ही कुंजी है: सब्सक्रिप्शन ऐप के लिए एक सफल रणनीति कैसे बनाएं

किसी भी सब्सक्रिप्शन ऐप की सफलता के लिए यूज़र एंगेजमेंट बनाना और उसे बनाए रखना महत्वपूर्ण है। हालाँकि, इतने सारे ऐप्स यूज़र्स का ध्यान खींचने की होड़ में हैं, इसलिए एक ऐसी रणनीति बनाना चुनौतीपूर्ण हो सकता है जो वास्तव में आपके दर्शकों के साथ मेल खाती हो। यहीं पर मोबाइल ऐप मैसेजिंग काम आती है। लक्षित, व्यक्तिगत मैसेजिंग की शक्ति का लाभ उठाकर, सब्सक्रिप्शन ऐप मार्केटर्स अपने यूज़र्स के लिए अधिक सार्थक और मूल्यवान अनुभव बना सकते हैं। यह जानने के लिए पढ़ते रहें कि आप अपने सब्सक्रिप्शन ऐप में एंगेजमेंट कैसे बना सकते हैं, बनाए रख सकते हैं और उससे कमाई कर सकते हैं। टिप्स वास्तविक दुनिया के उदाहरणों द्वारा सचित्र हैं, इसलिए प्रेरित होने के लिए तैयार रहें!

मिशन: एक आकर्षक आदत बनाना

हर सफल सब्सक्रिप्शन ऐप के पीछे, एक यूज़र की आदत होती है। इसलिए भले ही एप्लिकेशन अपनी विशेषताओं के कारण अद्वितीय न हो, लेकिन यह अपने उन यूज़र्स के लिए एकमात्र होगा जिन्होंने इसे अपनी आँखें बंद करके खोलना सीख लिया है।

आप इतनी मजबूत आदत कैसे बनाते हैं? आकर्षक संचार मदद कर सकता है:

• नए लोगों को सक्रिय यूज़र्स में बदलें
• अपने दर्शकों को नियमित रूप से आपके ऐप पर आने के लिए दैनिक आधार पर संलग्न करें
• मुफ्त यूज़र्स को भुगतान करने वाले ग्राहकों में बदलें
• अंतिम लेकिन महत्वपूर्ण बात, उन भुगतान किए गए सब्सक्राइबर्स को बनाए रखें और उन लोगों को फिर से संलग्न करें जो छोड़ने वाले हैं

ऐलिस मुइर

Phiture में रिटेंशन स्क्वाड लीड, Subscription Stack की निर्माता

यूज़र एंगेजमेंट किसी ऐप की बॉटम लाइन के लिए महत्वपूर्ण है क्योंकि यूज़र्स किसी ऐसी चीज़ पर पैसा खर्च करने की बहुत कम संभावना रखते हैं जिसका वे उपयोग नहीं करते हैं।

चुनौतीपूर्ण आर्थिक समय में रिटेंशन रणनीतियाँ और भी महत्वपूर्ण हो जाएँगी क्योंकि उपभोक्ता जहाँ भी हो सके लागत में कटौती करना चाह रहे हैं। इसलिए, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आपका उत्पाद आपके यूज़र्स की जीवन शैली का एक प्रमुख हिस्सा बना रहे।

रणनीति: सबसे आकर्षक चैनलों को एक साथ काम कराएं

• यूज़र्स को अपने ऐप की ओर आकर्षित करने के लिए इवेंट-ट्रिगर और समय-निर्धारित पुश नोटिफिकेशन का उपयोग करें;
• यूज़र जर्नी के अनुरूप प्रासंगिक इन-ऐप मैसेज के माध्यम से ऐप में बातचीत जारी रखें;
• सर्विस मैसेजिंग और यूज़र री-एंगेजमेंट के लिए एक सहायक चैनल के रूप में ईमेल का उपयोग करें।

दूसरे शब्दों में, यूज़र एंगेजमेंट के लिए ओमनीचैनल दृष्टिकोण अपनाएं।

आकर्षक यूज़र ऑनबोर्डिंग के साथ शुरुआत करें

ऐलिस मुइर

Phiture में रिटेंशन स्क्वाड लीड, Subscription Stack की निर्माता

सभी सेगमेंट में कम एंगेजमेंट दरें यह बताती हैं कि आपकी अधिग्रहण रणनीति में कोई समस्या हो सकती है, क्योंकि किसी भी कारण से उच्च-गुणवत्ता वाले यूज़र्स का अधिग्रहण नहीं किया जा रहा है।

या, यह पर्याप्त ऑनबोर्डिंग और एक्टिवेशन की कमी हो सकती है। यह हो सकता है कि जिन यूज़र्स को ठीक से ऑनबोर्ड नहीं किया गया है, उन्हें उत्पाद को समझने और इसका अधिकतम लाभ उठाने के तरीके को समझने में मदद की आवश्यकता है, इसलिए एंगेजमेंट दरें कम हैं।

आपका दीर्घकालिक यूज़र रिटेंशन सचमुच पहले दिन ही बनता है। इसलिए अपने नए लोगों का गर्मजोशी से स्वागत करें ताकि उन्हें सक्रिय किया जा सके और उन्हें आपके ऐप की और अधिक चाहत हो, और अंततः सब्सक्राइब करने और/या सब्सक्राइब रहने के लिए भुगतान करें।

उपयोग करने के लिए चैनल: बेहतर होगा कि ओमनीचैनल अपनाएं — इन-ऐप मैसेज + ईमेल + पुश नोटिफिकेशन का उपयोग करें

लाइव उदाहरण: बेहतरीन यूज़र ऑनबोर्डिंग फ्लो के केंद्र में, इन-ऐप संदेशों का एक क्रम होता है जो इंस्टॉल के बाद पहले ऐप ओपन द्वारा ट्रिगर होता है।

• कोई भी प्रश्न पूछें जो आपके नए यूज़र के अनुभव को व्यक्तिगत बनाने में आपकी मदद करेगा। अनुभव जितना सुखद होगा, ऐप में नए आने वाले को बनाए रखने की संभावना उतनी ही अधिक होगी!
• अपने ऐप की सबसे मूल्यवान विशेषताओं का प्रदर्शन करें और यूज़र्स को बताएं कि ऑनबोर्डिंग पूरी करने के बाद उनका क्या इंतजार है।

Yoga | Down Dog से उदाहरण

परिणाम मापें: एक्टिवेशन रेट, ऐप एडॉप्शन रेट, D1 रिटेंशन, और यहाँ तक कि ग्राहक LTV (उचित ऑनबोर्डिंग द्वारा 300% तक बढ़ने के लिए जाना जाता है)

चैनलों पर यूज़र्स से जुड़ने की अनुमति प्राप्त करें

ऑप्ट-इन रेट ऐप मार्केटर्स के लिए आवश्यक मेट्रिक्स में से एक है — आपके मार्केटिंग संचार की प्रभावशीलता इस बात पर बहुत अधिक निर्भर करती है कि आपके पास कितने सब्सक्राइबर हैं। आपके पुश नोटिफिकेशन और ईमेल देखने के इच्छुक दर्शकों का विस्तार करने के लिए, कुंजी यह है कि यूज़र्स को संदेशों के साथ मिलने वाले मूल्य की व्याख्या करें।

उपयोग करने के लिए चैनल: इन-ऐप मैसेजिंग

लाइव उदाहरण: कई सफल ऐप्स यूज़र्स को निर्धारित रिमाइंडर का उपयोग करके अभ्यास करते रहने के लिए प्रेरित करते हैं। ऐप इंस्टॉल के बाद पहले इन-ऐप संदेशों में से एक में, एक नया आने वाला उस समय को निर्दिष्ट कर सकता है जिसे वे ध्यान, व्यायाम या विदेशी भाषा की कक्षा लेना पसंद करते हैं। ठीक उसी समय, उन्हें पुश के माध्यम से अपना दैनिक रिमाइंडर प्राप्त होना चाहिए।

Calm, PunchLab, और Memrise ऐप्स से उदाहरण

परिणाम मापें: ऑप्ट-इन रेट + DAU और MAU (दीर्घकालिक में)

अपने नए यूज़र्स को सक्रिय करें

यूज़र एक्टिवेशन एक मुश्किल चरण है, क्योंकि हर ऐप का अपना अनूठा एक्टिवेशन एक्शन होगा। आप यह भी निर्धारित कर सकते हैं कि किसी यूज़र को ठीक से सक्रिय करने में एक से अधिक सत्र लगते हैं — इस मामले में, मोबाइल मैसेजिंग मदद कर सकती है।

उपयोग करने के लिए चैनल: इन-ऐप मैसेज और पुश नोटिफिकेशन

लाइव उदाहरण: Drops, एक भाषा-सीखने वाला ऐप, अपने नए लोगों को पहले दिन ऐप में कुछ अतिरिक्त समय बिताने के लिए प्रोत्साहित करता है। जब पहला छोटा सत्र समाप्त हो जाता है, तो ऐप एक यूज़र को उनकी नई शुरुआत पर बधाई देना सुनिश्चित करता है:

…और फिर यह एक नौसिखिया को प्रेरणा के पंखों पर उड़ते रहने और एक और छोटे सत्र के लिए जाने का सुझाव देता है — यह प्रस्ताव एक पुश के रूप में आता है:

परिणाम मापें: एक्टिवेशन रेट, डे 1 रिटेंशन रेट

निर्धारित रिमाइंडर के साथ अपने ऐप का उपयोग करने की आदत बनाएं

जैसा कि आपने वादा किया था, अपने दर्शकों को उनकी निर्धारित गतिविधियों की याद दिलाकर उनके लिए उपयोगी बने रहें।

उपयोग करने के लिए चैनल: पुश नोटिफिकेशन और ईमेल

लाइव उदाहरण: सभी यूज़र्स के लिए एक कॉपी के साथ एक सरल लेकिन प्रेरक पुश नोटिफिकेशन ठीक रहेगा। उदाहरण: PunchLab से एक रिमाइंडर:

लेकिन यदि आप अधिकतम एंगेजमेंट चाहते हैं, तो आप अपने संदेश को आगामी सत्र पर अधिक विवरण के साथ व्यक्तिगत कर सकते हैं। आप संदेश का विस्तार भी कर सकते हैं और ईमेल के साथ अनुकूलन में और गहराई तक जा सकते हैं। किसी भी विशिष्ट जानकारी को डायनामिक कंटेंट के रूप में कॉपी में स्वचालित रूप से जोड़ा जा सकता है। यदि आप Pushwoosh जैसे उन्नत ग्राहक जुड़ाव प्लेटफॉर्म का उपयोग करते हैं, तो यह आपके लिए कोई समस्या नहीं होगी।

परिणाम मापें: सत्र अंतराल (अंतिम ऐप ओपन इवेंट द्वारा निर्धारित किया जा सकता है), DAU, MAU, स्टिकीनेस, D7 और D30 रिटेंशन

⏰ प्रभावी शेड्यूल्ड मैसेजिंग के लिए फीचर्स का अन्वेषण करें

व्यक्तिगत इवेंट-ट्रिगर मैसेजिंग के साथ यूज़र्स को व्यस्त रखें

एक ऐप मार्केटर के रूप में, आप शायद अपने यूज़र्स के बारे में बहुत कुछ जानते हैं: वे हाल ही में क्या पढ़ रहे हैं, वे हाल ही में कैसे हैं, क्या वे अपने आहार या आत्म-देखभाल की दिनचर्या का सख्ती से पालन कर रहे हैं, आदि। और आप इस ज्ञान का उपयोग आकर्षक संचार बनाने के लिए कर सकते हैं!

उपयोग करने के लिए चैनल: पुश नोटिफिकेशन, इन-ऐप मैसेज, ईमेल

लाइव उदाहरण: Scribd, एक रीडिंग ऐप, निश्चित रूप से किताबों में अपने यूज़र्स की पसंद जानता है, इसलिए यह उन्हें और अधिक सामग्री के बारे में सूचित करता है जो उनके पिछले चयनों के आधार पर उनकी रुचि भी ले सकती है।

और VOS, एक वेल-बीइंग ट्रैकर के रूप में, इस बात पर नज़र रखता है कि एक सब्सक्राइब्ड यूज़र किन भावनाओं को लॉग करता है। इसलिए अगली बार जब यूज़र ऐप खोलता है, तो VOS एक सब्सक्राइबर को ऐप में एक और एक्शन पूरा करने के लिए आमंत्रित कर सकता है जो उनके सबसे हालिया मूड से मेल खाता है।

परिणाम मापें: पुश नोटिफिकेशन/इन-ऐप मैसेज/ईमेल CTR (सबसे कम अवधि में), DAU, MAU, रिटेंशन रेट

👆 हमारे समर्पित ब्लॉग पोस्ट में और टिप्स जानें अपने पुश नोटिफिकेशन CTR को कैसे बढ़ाएं और अपने ईमेल ओपन और क्लिक-थ्रू रेट में सुधार करें

आप संचार को यूज़र व्यवहार के प्रति उत्तरदायी कैसे बनाते हैं?

अपने यूज़र के संदर्भ में फिट होने और सबसे प्रासंगिक संदेश देने के लिए जो एक प्रतिक्रिया को ट्रिगर करेगा, आपको एक ऐसे टूल की आवश्यकता है जो व्यवहारिक सेगमेंटेशन और स्वचालित संचार भेजने की अनुमति देता है — जैसे Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर। इसके साथ, आप अपनी इच्छानुसार एक सरल या विस्तृत यूज़र एंगेजमेंट अभियान बना सकते हैं। उदाहरण के लिए:

1️⃣ उन सभी यूज़र्स को लक्षित करें जिन्होंने आज आपका ऐप खोला है।

2️⃣ उनके ऐप में लक्ष्य कार्रवाई करने की प्रतीक्षा करें — जैसे, जर्नल प्रविष्टि करना या एक संगीत ट्रैक सुनना।

3️⃣ की गई कार्रवाई पर एक प्रासंगिक प्रतिक्रिया के साथ एक पुश नोटिफिकेशन भेजें। यूज़र्स को अपना ऐप खोलने और एक और पूरा करने के लिए प्रोत्साहित करें।

4️⃣ यदि किसी यूज़र ने पहली लक्ष्य कार्रवाई नहीं की है, तो उन्हें एक पुश के साथ ऐप पर वापस लाएं जो इसे स्वीकार करता है और उन्हें वांछित कार्रवाई करने पर पुनर्विचार करने के लिए प्रेरित करता है।

5️⃣ ट्रैक करें कि आपने कितने यूज़र्स को सफलतापूर्वक संलग्न किया है। फिर आप अपने संचार को और अलग करने, यूज़र्स को उनके द्वारा की गई (या नहीं) कार्रवाइयों के आधार पर टैग करने या यात्रा को वहीं समाप्त करने का विकल्प चुन सकते हैं।

मौसमी एंगेजमेंट गतिविधियाँ

प्रासंगिक और समय पर घटनाओं का संदर्भ देकर, आप अपने सब्सक्राइबर्स का ध्यान आकर्षित कर सकते हैं और उत्साह और तात्कालिकता की भावना पैदा कर सकते हैं। विशेष तिथियों से जुड़े संदेशों को उच्च CTR प्राप्त हो सकते हैं और आपकी दैनिक एंगेजमेंट दरों को बढ़ावा मिल सकता है।

उपयोग करने के लिए चैनल: यूज़र्स को ऐप की ओर आकर्षित करने के लिए पुश नोटिफिकेशन और/या ईमेल + ऐप में उन्हें संलग्न करने और मनोरंजन करने के लिए इन-ऐप मैसेज

लाइव उदाहरण: Lifesum (हाँ, हम इसकी विस्तृत मैसेजिंग से प्यार करते हैं!) सेंट पैट्रिक के सबसे हरे-भरे अवकाश को प्रदर्शित करने से खुद को रोक नहीं सकता है। ऐप इस तारीख का उपयोग अपनी इन-ऐप सामग्री को बढ़ावा देने के अवसर के रूप में करता है।

इस बीच, Canva, एक डिज़ाइन ऐप, उन दर्शकों से अपील करता है जो अपने काम से प्यार करते हैं और उन्हें शानदार डिज़ाइन बनाने की चुनौती देते हैं।

परिणाम मापें: CTR, विशेष दिनों पर DAU, और MAU (औसत मासिक एंगेजमेंट दर भी परिणामस्वरूप बढ़ सकती है)

फीचर एडॉप्शन और डिस्कवरी को बढ़ावा दें

अपने नवीनतम सुधारों को उजागर करके और यह समझाकर कि कम उपयोग की जाने वाली सुविधाएँ आपके दर्शकों को कैसे लाभ पहुँचा सकती हैं, आप कुछ अतिरिक्त ट्रैफ़िक आकर्षित कर सकते हैं, अपने ऐप के साथ यूज़र की संतुष्टि बढ़ा सकते हैं और यहाँ तक कि अपग्रेड को प्रोत्साहित भी कर सकते हैं।

उपयोग करने के लिए चैनल: पुश नोटिफिकेशन, ईमेल और इन-ऐप मैसेजिंग

लाइव उदाहरण: Lifesum की तरह, एक सब्सक्रिप्शन-आधारित स्वस्थ भोजन ऐप, आपका उत्पाद एक मुख्य कार्यक्षमता के लिए सबसे अच्छी तरह से जाना जा सकता है। अन्य घटकों के उपयोग को बढ़ाने के लिए, उन कम लोकप्रिय सुविधाओं और उनके उपयोग के मामलों को पुश नोटिफिकेशन के माध्यम से बढ़ावा दें।

Lifesum से उदाहरण

🔥 पुश में एक डीप लिंक एम्बेड करें और यूज़र को सटीक स्क्रीन या अधिक विवरण के साथ एक इन-ऐप संदेश पर ले जाएं। आप अपनी अधिसूचना में कस्टम डेटा भी जोड़ सकते हैं और किसी विशेष यूज़र के लिए सुविधा का एक विशेष परीक्षण सक्रिय कर सकते हैं।

परिणाम मापें: फीचर का टाइम-टू-एडॉप्ट और एडॉप्शन रेट; समय के साथ DAU और MAU

निष्क्रिय यूज़र्स को चर्न कम करने के लिए फिर से संलग्न करें

आपके यूज़र अधिग्रहण के प्रयास तभी सार्थक होते हैं जब आप नए लोगों को प्रभावी ढंग से बनाए रख सकते हैं और उन्हें सक्रिय रख सकते हैं। यहीं पर पुश नोटिफिकेशन और ईमेल बचाव के लिए आते हैं। ये संचार चैनल यूज़र रिटेंशन और चर्न को रोकने के लिए अत्यधिक प्रभावी हैं।

लाइव उदाहरण: Lifesum को विश्वास है कि यह एक यूज़र को वापस पटरी पर ला सकता है — भले ही उन्होंने प्रोफ़ाइल में अपना नाम न बताया हो। जब कोई यूज़र कुछ दिनों तक ऐप नहीं खोलता है (आप इसे Pushwoosh में अपना अभियान सेट करते समय निर्दिष्ट कर सकते हैं), तो Lifesum उन्हें एक री-एंगेजिंग पुश भेजता है।

आप इस उदाहरण का अनुसरण कर सकते हैं और उन यूज़र्स को एक समान इवेंट-ट्रिगर संचार लक्षित कर सकते हैं जिन्हें आप अब “अजनबी” के रूप में नहीं रखना चाहते हैं!

परिणाम मापें: ऐप ओपन/सत्र अंतराल, DAU, MAU, ऐप में समय, ऐप लॉन्च की संख्या, स्क्रीन ओपन, यूज़र LTV

मजबूत यूज़र एंगेजमेंट से अधिक महत्वपूर्ण रिटर्न तक

मोबाइल मैसेजिंग की शक्ति के साथ, आप अपने यूज़र्स के साथ एक अधिक लक्षित और व्यक्तिगत संबंध स्थापित कर सकते हैं, जिसके परिणामस्वरूप बेहतर एंगेजमेंट होता है और अंततः राजस्व में वृद्धि होती है। इस तरह, आप अपने सब्सक्रिप्शन ऐप को दीर्घकालिक सफलता और विकास के लिए स्थापित कर सकते हैं।

यदि आप अपने यूज़र एंगेजमेंट प्रयासों को अनुकूलित और अधिकतम करना चाहते हैं, तो हम Pushwoosh में आपकी सेवा में हैं। जानें कि हमारा प्लेटफ़ॉर्म सब्सक्रिप्शन-आधारित ऐप व्यवसायों को क्या प्रदान कर सकता है:

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