يعد بناء تفاعل المستخدمين والاحتفاظ بهم أمرًا بالغ الأهمية لنجاح أي تطبيق قائم على الاشتراك. ولكن، مع وجود العديد من التطبيقات التي تتنافس على جذب انتباه المستخدمين، قد يكون من الصعب إنشاء استراتيجية تلقى صدى حقيقيًا لدى جمهورك. وهنا يأتي دور رسائل تطبيقات الجوال. من خلال الاستفادة من قوة الرسائل الموجهة والمخصصة، يمكن لمسوقي التطبيقات القائمة على الاشتراك إنشاء تجارب أكثر جدوى وقيمة لمستخدميهم. تابع القراءة لاستكشاف كيف يمكنك بناء التفاعل والحفاظ عليه وتحقيق الدخل منه في تطبيقك القائم على الاشتراك. النصائح موضحة بأمثلة من العالم الواقعي، لذا كن مستعدًا للإلهام!
المهمة: خلق عادة جذابة
وراء كل تطبيق اشتراك ناجح، توجد عادة لدى المستخدم. لذلك حتى لو لم يكن التطبيق فريدًا من نوعه بميزاته، فسيكون هو التطبيق الوحيد لمستخدميه الذين تعلموا فتحه وعيونهم مغلقة.
كيف تخلق مثل هذه العادة القوية؟ يمكن أن تساعد الاتصالات الجذابة في:
- تحويل القادمين الجدد إلى مستخدمين نشطين
- إشراك جمهورك على أساس يومي للحفاظ على عودتهم إلى تطبيقك بانتظام
- تحويل المستخدمين المجانيين إلى عملاء يدفعون
- وأخيرًا وليس آخرًا، الاحتفاظ بهؤلاء المشتركين المدفوعين وإعادة إشراك أولئك الذين على وشك التسرب
قائدة فريق الاحتفاظ في Phiture، ومبتكرة Subscription Stack
تفاعل المستخدم أمر بالغ الأهمية لربحية التطبيق لأن المستخدمين من غير المرجح أن ينفقوا المال على شيء لا يستخدمونه.
ستصبح استراتيجيات الاحتفاظ أكثر أهمية في الأوقات الاقتصادية الصعبة حيث يتطلع المستهلكون إلى خفض التكاليف حيثما أمكنهم ذلك. لذلك، تحتاج إلى التأكد من أن منتجك يظل جزءًا رئيسيًا من أنماط حياة مستخدميك.
الاستراتيجية: اجعل القنوات الأكثر جاذبية تعمل بتناغم
- استخدم الإشعارات الفورية القائمة على الأحداث والمجدولة زمنيًا لجذب المستخدمين إلى تطبيقك؛
- استمر في المحادثة داخل التطبيق عبر الرسائل داخل التطبيق ذات الصلة والمتوافقة مع رحلة المستخدم؛
- استخدم البريد الإلكتروني كقناة داعمة لرسائل الخدمة وإعادة إشراك المستخدمين.
بمعنى آخر، اتبع نهج تعدد القنوات (omnichannel) لتفاعل المستخدم.
ابدأ بإعداد جذاب للمستخدمين الجدد
قائدة فريق الاحتفاظ في Phiture، ومبتكرة Subscription Stack
تشير معدلات التفاعل المنخفضة عبر جميع الشرائح إلى أنه قد تكون هناك مشكلة في استراتيجية الاستحواذ الخاصة بك، حيث لا يتم اكتساب مستخدمين ذوي جودة عالية لأي سبب كان.
أو، قد يكون ذلك بسبب نقص الإعداد والتفعيل الكافيين. قد يكون المستخدمون الذين لم يتم إعدادهم بشكل صحيح بحاجة إلى المساعدة في فهم المنتج وكيفية تحقيق أقصى استفادة منه، ومن هنا تأتي معدلات التفاعل المنخفضة.
يتم تحديد الاحتفاظ بالمستخدمين على المدى الطويل حرفيًا في اليوم الأول. لذا، قدم ترحيبًا حارًا للقادمين الجدد لتفعيلهم وجعلهم يرغبون في المزيد من تطبيقك، وفي النهاية، الدفع للاشتراك و/أو البقاء مشتركين.
القنوات التي يجب استخدامها: من الأفضل اتباع نهج متعدد القنوات — استخدم الرسائل داخل التطبيق + رسائل البريد الإلكتروني + الإشعارات الفورية
أمثلة حية: في قلب تدفقات إعداد المستخدمين الرائعة، يوجد تسلسل من الرسائل داخل التطبيق يتم تشغيله عند أول فتح للتطبيق بعد التثبيت.
- اطرح أي أسئلة ستساعدك على تخصيص تجربة المستخدم الجديد. كلما كانت التجربة أكثر متعة، زادت فرص الاحتفاظ بالوافد الجديد في التطبيق!
- اعرض الميزات الأكثر قيمة في تطبيقك ودع المستخدمين يعرفون ما ينتظرهم بعد إكمال عملية الإعداد.
مثال من تطبيق Yoga | Down Dog
قياس النتائج: معدل التفعيل، معدل تبني التطبيق، الاحتفاظ في اليوم الأول، وحتى القيمة الدائمة للعميل (LTV) (من المعروف أنها تزيد بنسبة تصل إلى 300% مع الإعداد الصحيح)
احصل على إذن للتواصل مع المستخدمين عبر القنوات
يعد معدل الاشتراك أحد المقاييس الأساسية لمسوقي التطبيقات — تعتمد فعالية اتصالاتك التسويقية بشكل كبير على عدد المشتركين لديك. لتوسيع الجمهور الراغب في رؤية إشعاراتك الفورية ورسائل البريد الإلكتروني، المفتاح هو شرح القيمة التي سيحصل عليها المستخدمون من خلال الرسائل.
القناة التي يجب استخدامها: الرسائل داخل التطبيق
أمثلة حية: تدفع العديد من التطبيقات الناجحة المستخدمين إلى مواصلة الممارسة باستخدام تذكيرات مجدولة. في إحدى الرسائل الأولى داخل التطبيق بعد تثبيت التطبيق، يمكن للمستخدم الجديد تحديد الوقت الذي يفضله للتأمل أو ممارسة الرياضة أو أخذ فصل في لغة أجنبية. في الساعة المحددة، يجب أن يتلقوا تذكيرهم اليومي عبر إشعار فوري.
أمثلة من تطبيقات Calm و PunchLab و Memrise
قياس النتائج: معدل الاشتراك + المستخدمون النشطون يوميًا (DAU) و المستخدمون النشطون شهريًا (MAU) (على المدى الطويل)
قم بتفعيل مستخدميك الجدد
تفعيل المستخدم مرحلة صعبة، حيث سيكون لكل تطبيق إجراء تفعيل فريد خاص به. قد تحدد حتى أن الأمر يتطلب أكثر من جلسة واحدة لتفعيل المستخدم بشكل صحيح — في هذه الحالة، يمكن أن تساعد رسائل الجوال.
القنوات التي يجب استخدامها: الرسائل داخل التطبيق والإشعارات الفورية
أمثلة حية: يشجع تطبيق تعلم اللغات Drops مستخدميه الجدد على قضاء بعض الوقت الإضافي في التطبيق في اليوم الأول. عندما تنتهي الجلسة القصيرة الأولى، يحرص التطبيق على تهنئة المستخدم على بدايته الجديدة:
… ثم يقترح على المبتدئ الاستمرار في التحليق على أجنحة الإلهام والذهاب لجلسة قصيرة أخرى — يأتي العرض على شكل إشعار فوري:
قياس النتائج: معدل التفعيل، معدل الاحتفاظ في اليوم الأول
كوّن عادة استخدام تطبيقك مع التذكيرات المجدولة
كما وعدت، ابق مفيدًا لجمهورك من خلال تذكيرهم بأنشطتهم المجدولة.
القنوات التي يجب استخدامها: الإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني
أمثلة حية: سيكون الإشعار الفوري البسيط والمحفز بنسخة واحدة لجميع المستخدمين مناسبًا تمامًا. مثال: تذكير من PunchLab:
ولكن إذا كنت تسعى لتحقيق أقصى قدر من التفاعل، يمكنك تخصيص رسالتك بمزيد من التفاصيل حول الجلسة القادمة. يمكنك حتى توسيع الرسالة والتعمق في التخصيص عبر البريد الإلكتروني. يمكن إضافة أي معلومات محددة إلى النسخة تلقائيًا كـ محتوى ديناميكي. إذا كنت تستخدم منصة تفاعل عملاء متقدمة مثل Pushwoosh، فلن تكون هذه مشكلة بالنسبة لك على الإطلاق.
قياس النتائج: الفاصل الزمني بين الجلسات (يمكن تحديده من خلال حدث آخر فتح للتطبيق)، المستخدمون النشطون يوميًا (DAU)، المستخدمون النشطون شهريًا (MAU)، معدل الالتصاق، الاحتفاظ في اليوم السابع والثلاثين
⏰استكشف ميزات الرسائل المجدولة الفعالة
حافظ على تفاعل المستخدمين برسائل مخصصة قائمة على الأحداث
كمسوق تطبيقات، من المحتمل أن تعرف الكثير عن مستخدميك: ما الذي كانوا يقرؤونه مؤخرًا، كيف كانوا في الآونة الأخيرة، ما إذا كانوا يتبعون نظامهم الغذائي أو روتين العناية بالنفس بصرامة، إلخ. ويمكنك استخدام هذه المعرفة لإنشاء اتصالات جذابة!
القنوات التي يجب استخدامها: الإشعارات الفورية، الرسائل داخل التطبيق، رسائل البريد الإلكتروني
أمثلة حية: يعرف تطبيق القراءة Scribd بالتأكيد أذواق مستخدميه في الكتب، لذلك يقوم بإعلامهم بالمزيد من المحتوى الذي قد يثير اهتمامهم أيضًا بناءً على اختياراتهم السابقة.
و VOS، كمتتبع للرفاهية، يراقب المشاعر التي يسجلها المستخدم المشترك. لذلك في المرة التالية التي يفتح فيها المستخدم التطبيق، يمكن لـ VOS دعوة المشترك لإكمال إجراء آخر في التطبيق يتوافق مع أحدث مزاج له.
قياس النتائج: نسب النقر إلى الظهور (CTR) للإشعارات الفورية/الرسائل داخل التطبيق/البريد الإلكتروني (على المدى القصير)، المستخدمون النشطون يوميًا (DAU)، المستخدمون النشطون شهريًا (MAU)، معدلات الاحتفاظ
👆تعلم المزيد من النصائح في منشورات مدونتنا المخصصة حول كيفية زيادة نسب النقر إلى الظهور لإشعاراتك الفورية و تحسين معدلات فتح البريد الإلكتروني والنقر عليه
كيف تجعل الاتصالات مستجيبة لسلوك المستخدم؟
لتناسب سياق المستخدم وتقديم الرسالة الأكثر صلة التي ستؤدي إلى استجابة، تحتاج إلى أداة تسمح بالتقسيم السلوكي وإرسال الاتصالات الآلية — مثل أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh. باستخدامها، يمكنك إنشاء حملة تفاعل للمستخدمين بسيطة أو متقنة كما تشاء. على سبيل المثال:
1️⃣ استهدف جميع المستخدمين الذين فتحوا تطبيقك اليوم.
2️⃣ انتظر حتى يتخذوا الإجراء المستهدف في التطبيق — على سبيل المثال، كتابة إدخال في دفتر اليومية أو الاستماع إلى مقطوعة موسيقية واحدة.
3️⃣ أرسل إشعارًا فوريًا برد فعل مناسب للإجراء المتخذ. شجع المستخدمين على فتح تطبيقك وإكمال إجراء آخر.
4️⃣ إذا لم يتخذ المستخدم الإجراء المستهدف الأول، فأعده إلى التطبيق بإشعار فوري يقر بذلك ويجعله يعيد النظر في اتخاذ الإجراء المطلوب.
5️⃣ تتبع عدد المستخدمين الذين نجحت في إشراكهم. يمكنك بعد ذلك اختيار التفريق في اتصالاتك بشكل أكبر، أو وضع علامات على المستخدمين اعتمادًا على الإجراءات التي اتخذوها (أو لم يتخذوها) أو إنهاء الرحلة هناك.
أنشطة التفاعل الموسمية
من خلال الإشارة إلى الأحداث ذات الصلة وفي الوقت المناسب، يمكنك جذب انتباه المشتركين لديك وخلق شعور بالإثارة والإلحاح. قد تتلقى الرسائل المرتبطة بتواريخ خاصة نسب نقر إلى ظهور أعلى وتعزز معدلات التفاعل اليومية.
القنوات التي يجب استخدامها: الإشعارات الفورية و/أو رسائل البريد الإلكتروني لجذب المستخدمين إلى التطبيق + الرسائل داخل التطبيق لإشراكهم وترفيههم في التطبيق
أمثلة حية: لا يستطيع Lifesum (نعم، نحن نحب رسائله المتقنة!) إلا أن يسلط الضوء على أروع عطلة وهي عيد القديس باتريك. يستخدم التطبيق هذا التاريخ كفرصة للترويج لمحتواه داخل التطبيق.
في هذه الأثناء، يخاطب تطبيق التصميم Canva الجمهور المحب لعمله ويتحداهم لإنشاء تصميمات مذهلة.
قياس النتائج: نسب النقر إلى الظهور (CTR)، المستخدمون النشطون يوميًا (DAU) في الأيام الخاصة، والمستخدمون النشطون شهريًا (MAU) (قد يزداد متوسط معدل التفاعل الشهري نتيجة لذلك أيضًا)
دفع تبني الميزات واكتشافها
من خلال تسليط الضوء على أحدث تحسيناتك وشرح كيف يمكن للميزات الأقل استخدامًا أن تفيد جمهورك، يمكنك جذب بعض الزيارات الإضافية، وزيادة رضا المستخدمين عن تطبيقك، وحتى تشجيع الترقيات.
القنوات التي يجب استخدامها: الإشعارات الفورية، ورسائل البريد الإلكتروني، والرسائل داخل التطبيق
أمثلة حية: مثل Lifesum، وهو تطبيق للأكل الصحي قائم على الاشتراك، قد يكون منتجك معروفًا بوظيفة أساسية واحدة. لزيادة استخدام المكونات الأخرى، قم بالترويج لتلك الميزات الأقل شيوعًا وحالات استخدامها عبر الإشعارات الفورية.
أمثلة من Lifesum
🔥 قم بتضمين رابط عميق في الإشعار الفوري وانقل المستخدم إلى الشاشة المحددة أو رسالة داخل التطبيق تحتوي على مزيد من التفاصيل. يمكنك أيضًا إضافة بيانات مخصصة إلى إشعارك وتفعيل تجربة حصرية للميزة لمستخدم معين.
قياس النتائج: الوقت اللازم لتبني الميزة ومعدل التبني؛ المستخدمون النشطون يوميًا (DAU) والمستخدمون النشطون شهريًا (MAU) بمرور الوقت
إعادة إشراك المستخدمين غير النشطين لتقليل التسرب
جهودك في اكتساب المستخدمين لا تكون مجدية إلا إذا تمكنت من الاحتفاظ بالوافدين الجدد بشكل فعال وإبقائهم نشطين. وهنا يأتي دور الإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني للإنقاذ. هذه القنوات الاتصالية فعالة للغاية في الاحتفاظ بالمستخدمين ومنع التسرب.
أمثلة حية: يثق Lifesum أنه يمكنه إعادة المستخدم إلى المسار الصحيح — حتى لو لم يحدد اسمه في الملف الشخصي. عندما لا يفتح المستخدم التطبيق لعدد معين من الأيام (يمكنك تحديده عند إعداد حملتك في Pushwoosh)، يرسل له Lifesum إشعارًا فوريًا لإعادة التفاعل.
يمكنك اتباع المثال واستهداف اتصال مماثل قائم على الأحداث لأولئك المستخدمين الذين لم تعد ترغب في أن يكونوا “غرباء”!
قياس النتائج: الفاصل الزمني لفتح التطبيق/الجلسة، المستخدمون النشطون يوميًا (DAU)، المستخدمون النشطون شهريًا (MAU)، الوقت في التطبيق، عدد مرات تشغيل التطبيق، فتح الشاشات، القيمة الدائمة للمستخدم (LTV)
من تفاعل أقوى للمستخدمين إلى عوائد أكبر
بفضل قوة رسائل الجوال، يمكنك إنشاء اتصال أكثر استهدافًا وتخصيصًا مع مستخدميك، مما يؤدي إلى تفاعل فائق وفي النهاية زيادة الإيرادات. بهذه الطريقة، يمكنك وضع تطبيق الاشتراك الخاص بك على طريق النجاح والنمو على المدى الطويل.
إذا كنت تتطلع إلى تحسين جهود تفاعل المستخدمين وتعظيمها، فنحن في Pushwoosh في خدمتك. اكتشف ما يمكن أن تقدمه منصتنا لشركات التطبيقات القائمة على الاشتراك:
اعرف المزيد عن Pushwoosh للتطبيقات القائمة على الاشتراك
استكشف الميزات الأساسية لنجاحك في عرض توضيحي شخصي — حدد موعدًا لمكالمة مع فريقنا المتمرس والمهتم:
