사용자 참여를 구축하고 유지하는 것은 모든 구독 앱의 성공에 매우 중요합니다. 하지만 수많은 앱이 사용자의 관심을 끌기 위해 경쟁하는 상황에서, 잠재 고객에게 진정으로 공감을 얻는 전략을 수립하기는 어려울 수 있습니다. 바로 이 지점에서 모바일 앱 메시징이 필요합니다. 구독 앱 마케터는 타겟팅된 개인화 메시징의 힘을 활용하여 사용자에게 더 의미 있고 가치 있는 경험을 제공할 수 있습니다. 계속해서 구독 앱에서 참여를 구축, 유지 및 수익화하는 방법을 알아보세요. 실제 사례를 통해 팁을 설명하므로 영감을 받을 준비를 하세요!
미션: 매력적인 습관 만들기
모든 성공적인 구독 앱 뒤에는 사용자 습관이 있습니다. 따라서 애플리케이션이 기능 면에서 독보적이지 않더라도, 눈을 감고도 앱을 여는 법을 배운 사용자에게는 유일무이한 앱이 될 것입니다.
어떻게 그렇게 강력한 습관을 만들 수 있을까요? 매력적인 커뮤니케이션이 도움이 될 수 있습니다.
- 신규 사용자를 활성화된 사용자로 전환합니다.
- 잠재 고객과 매일 소통하여 정기적으로 앱을 방문하도록 유도합니다.
- 무료 사용자를 유료 고객으로 전환합니다.
- 마지막으로, 유료 구독자를 유지하고 이탈하려는 사용자를 다시 참여시킵니다.
Phiture의 리텐션 스쿼드 리드, Subscription Stack 제작자
사용자는 사용하지 않는 것에 돈을 쓸 가능성이 매우 낮기 때문에 사용자 참여는 앱의 수익에 매우 중요합니다.
소비자들이 비용을 절감할 수 있는 곳을 찾고 있는 어려운 경제 시기에는 리텐션 전략이 더욱 중요해질 것입니다. 따라서 귀사의 제품이 사용자의 라이프스타일에서 핵심적인 부분으로 남도록 해야 합니다.
전략: 가장 매력적인 채널들이 조화롭게 작동하도록 만들기
- 이벤트 기반 및 시간 예약 푸시 알림을 사용하여 사용자를 앱으로 유도합니다.
- 사용자 여정에 맞춰진 관련성 높은 인앱 메시지를 통해 앱 내에서 대화를 이어갑니다.
- 서비스 메시징 및 사용자 재참여를 위한 보조 채널로 이메일을 활용합니다.
즉, 사용자 참여에 옴니채널 접근 방식을 취하는 것입니다.
매력적인 사용자 온보딩으로 시작하기
Phiture의 리텐션 스쿼드 리드, Subscription Stack 제작자
모든 세그먼트에서 참여율이 낮다는 것은 어떤 이유로든 양질의 사용자가 확보되지 않아 획득 전략에 문제가 있을 수 있음을 시사합니다.
또는 적절한 온보딩 및 활성화가 부족할 수도 있습니다. 제대로 온보딩되지 않은 사용자는 제품을 이해하고 최대한 활용하는 데 도움이 필요하여 참여율이 낮을 수 있습니다.
장기적인 사용자 리텐션은 말 그대로 첫날에 결정됩니다. 따라서 신규 사용자에게 따뜻한 인사를 건네 활성화시키고, 앱에 더 많은 것을 원하게 만들며, 궁극적으로는 구독료를 지불하고 구독을 유지하도록 하세요.
사용 채널: 옴니채널 방식이 더 좋습니다 — 인앱 메시지 + 이메일 + 푸시 알림을 사용하세요.
실제 예시: 훌륭한 사용자 온보딩 흐름의 핵심에는 설치 후 첫 앱 실행 시 트리거되는 일련의 인앱 메시지가 있습니다.
- 신규 사용자의 경험을 개인화하는 데 도움이 될 질문을 하세요. 경험이 즐거울수록 신규 사용자를 앱에 유지할 가능성이 높아집니다!
- 앱의 가장 가치 있는 기능을 선보이고 온보딩을 완료한 후 무엇이 기다리고 있는지 사용자에게 알려주세요.
Yoga | Down Dog 앱의 예시
결과 측정: 활성화율, 앱 채택률, D1 리텐션, 그리고 심지어 고객 LTV(적절한 온보딩으로 최대 300%까지 증가하는 것으로 알려짐)
여러 채널에서 사용자와 연결할 수 있는 권한 얻기
옵트인 비율은 앱 마케터에게 필수적인 지표 중 하나입니다. 마케팅 커뮤니케이션 효과는 얼마나 많은 구독자를 보유하고 있는지에 크게 좌우됩니다. 푸시 알림과 이메일을 보려는 잠재 고객을 확대하려면, 사용자가 메시지를 통해 얻게 될 가치를 설명하는 것이 핵심입니다.
사용 채널: 인앱 메시징
실제 예시: 많은 성공적인 앱들은 예약된 알림을 사용하여 사용자들이 계속 연습하도록 유도합니다. 앱 설치 후 첫 인앱 메시지 중 하나에서 신규 사용자는 명상, 운동 또는 외국어 수업을 선호하는 시간을 지정할 수 있습니다. 정확한 시간에 푸시를 통해 일일 알림을 받아야 합니다.
Calm, PunchLab, Memrise 앱의 예시
결과 측정: 옵트인 비율 + DAU 및 MAU (장기적으로)
신규 사용자 활성화하기
사용자 활성화는 모든 앱이 고유한 활성화 액션을 가지고 있기 때문에 까다로운 단계입니다. 사용자를 제대로 활성화하는 데 한 세션 이상이 필요하다고 판단할 수도 있습니다. 이 경우 모바일 메시징이 도움이 될 수 있습니다.
사용 채널: 인앱 메시지와 푸시 알림
실제 예시: 언어 학습 앱인 _Drops_는 신규 사용자가 첫날 앱에서 추가 시간을 보내도록 권장합니다. 첫 번째 짧은 세션이 끝나면, 앱은 사용자의 새로운 시작을 축하해 줍니다.
…그리고 나서 초보자에게 영감의 날개를 타고 계속 날아가 다른 짧은 세션을 진행하도록 제안합니다. 이 제안은 푸시 형태로 제공됩니다.
결과 측정: 활성화율, Day 1 리텐션율
예약된 알림으로 앱 사용 습관 만들기
약속한 대로, 예약된 활동을 상기시켜 줌으로써 잠재 고객에게 유용한 존재로 남으세요.
사용 채널: 푸시 알림과 이메일
실제 예시: 모든 사용자를 위한 하나의 문구가 담긴 간단하면서도 동기를 부여하는 푸시 알림이면 충분합니다. 예: _PunchLab_의 알림:
하지만 최대의 참여를 추구한다면, 다가오는 세션에 대한 더 자세한 정보로 메시지를 개인화할 수 있습니다. 메시지를 확장하고 이메일로 더 깊이 있는 맞춤화를 할 수도 있습니다. 특정 정보는 동적 콘텐츠로 문구에 자동으로 추가될 수 있습니다. Pushwoosh와 같이 발전된 고객 참여 플랫폼을 사용한다면 전혀 문제가 되지 않을 것입니다.
결과 측정: 세션 간격(마지막 앱 실행 이벤트로 결정 가능), DAU, MAU, 고착도, D7 및 D30 리텐션
⏰효과적인 예약 메시징을 위한 기능을 살펴보세요.
개인화된 이벤트 기반 메시징으로 사용자 참여 유지하기
앱 마케터로서 여러분은 사용자에 대해 _많은 것_을 알고 있을 것입니다. 최근에 무엇을 읽었는지, 최근 기분은 어땠는지, 식단이나 자기 관리 루틴을 엄격하게 따랐는지 등. 그리고 이 지식을 활용하여 매력적인 커뮤니케이션을 만들 수 있습니다!
사용 채널: 푸시 알림, 인앱 메시지, 이메일
실제 예시: 독서 앱인 _Scribd_는 사용자의 책 취향을 확실히 알고 있으므로, 이전 선택을 기반으로 관심을 가질 만한 더 많은 콘텐츠를 알려줍니다.
그리고 웰빙 트래커인 _VOS_는 구독 사용자가 기록하는 감정을 주시합니다. 그래서 다음에 사용자가 앱을 열 때, _VOS_는 구독자에게 가장 최근 기분에 맞는 다른 앱 내 활동을 완료하도록 초대할 수 있습니다.
결과 측정: 푸시 알림/인앱 메시지/이메일 CTR(최단기), DAU, MAU, 리텐션율
👆푸시 알림 CTR을 높이는 방법과 이메일 오픈율 및 클릭률을 개선하는 방법에 대한 전용 블로그 게시물에서 더 많은 팁을 알아보세요.
사용자 행동에 반응하는 커뮤니케이션을 만드는 방법은?
사용자의 맥락에 맞춰 반응을 유발할 가장 관련성 높은 메시지를 전달하려면, 행동 기반 세분화와 자동화된 커뮤니케이션 전송을 허용하는 도구가 필요합니다. 바로 Pushwoosh 고객 여정 빌더와 같은 도구입니다. 이를 통해 원하는 만큼 간단하거나 정교한 사용자 참여 캠페인을 만들 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
1️⃣ 오늘 앱을 연 모든 사용자를 타겟팅합니다.
2️⃣ 그들이 앱에서 목표 행동을 취하기를 기다립니다. 예: 일지 작성 또는 음악 한 곡 듣기.
3️⃣ 취한 행동에 대한 관련성 있는 반응을 담은 푸시 알림을 보냅니다. 사용자가 앱을 열고 다른 행동을 완료하도록 격려합니다.
4️⃣ 사용자가 첫 번째 목표 행동을 취하지 않았다면, 이를 인지하고 원하는 행동을 재고하도록 하는 푸시로 앱에 다시 돌아오게 합니다.
5️⃣ 성공적으로 참여시킨 사용자 수를 추적합니다. 그런 다음 커뮤니케이션을 더 세분화하거나, 사용자가 취한 (또는 취하지 않은) 행동에 따라 태그를 지정하거나, 바로 여정을 종료하도록 선택할 수 있습니다.
시즌별 참여 활동
관련성 있고 시기적절한 이벤트를 참조함으로써 구독자의 관심을 끌고 흥분과 긴박감을 조성할 수 있습니다. 특별한 날과 관련된 메시지는 더 높은 CTR을 기록하고 일일 참여율을 높일 수 있습니다.
사용 채널: 사용자를 앱_으로_ 유도하기 위한 푸시 알림 및/또는 이메일 + 앱 내에서 사용자를 참여시키고 즐겁게 하기 위한 인앱 메시지
실제 예시: Lifesum(네, 저희는 이 앱의 정교한 메시징을 좋아합니다!)은 가장 푸르른 휴일인 성 패트릭의 날을 그냥 지나칠 수 없습니다. 이 앱은 이 날을 인앱 콘텐츠를 홍보할 기회로 사용합니다.
한편, 디자인 앱인 _Canva_는 자신의 일을 사랑하는 잠재 고객에게 어필하며 멋진 디자인을 만들도록 도전 과제를 제시합니다.
결과 측정: 특별한 날의 CTR, DAU 및 MAU(결과적으로 월평균 참여율도 증가할 수 있음)
기능 채택 및 발견 유도하기
최신 개선 사항을 강조하고 잘 사용되지 않는 기능이 잠재 고객에게 어떻게 도움이 될 수 있는지 설명함으로써, 추가 트래픽을 유치하고 앱에 대한 사용자 만족도를 높이며 심지어 업그레이드를 장려할 수도 있습니다.
사용 채널: 푸시 알림, 이메일, 인앱 메시징
실제 예시: 구독 기반 건강 식단 앱인 _Lifesum_처럼, 귀사의 제품도 하나의 핵심 기능으로 가장 잘 알려져 있을 수 있습니다. 다른 구성 요소의 사용을 늘리려면, 덜 인기 있는 기능과 그 사용 사례를 푸시 알림을 통해 홍보하세요.
Lifesum의 예시
🔥 푸시에 딥 링크를 삽입하여 사용자를 정확한 화면이나 더 자세한 정보가 담긴 인앱 메시지로 안내하세요. 또한 알림에 사용자 지정 데이터를 추가하여 특정 사용자를 위한 기능의 독점 체험판을 활성화할 수도 있습니다.
결과 측정: 기능의 채택 시간 및 채택률; 시간 경과에 따른 DAU 및 MAU
비활성 사용자를 재참여시켜 이탈 최소화하기
사용자 획득 노력은 신규 사용자를 효과적으로 유지하고 활동적으로 유지할 수 있을 때만 가치가 있습니다. 바로 여기서 푸시 알림과 이메일이 구원투수로 나섭니다. 이러한 커뮤니케이션 채널은 사용자 리텐션과 이탈 방지에 매우 효과적입니다.
실제 예시: _Lifesum_은 사용자가 프로필에 이름을 표시하지 않았더라도 다시 정상 궤도로 돌려놓을 수 있다고 확신합니다. 사용자가 특정 일수 동안 앱을 열지 않으면(Pushwoosh에서 캠페인을 설정할 때 지정할 수 있음), _Lifesum_은 재참여 푸시를 보냅니다.
이 예시를 따라 더 이상 “낯선 사람”으로 두고 싶지 않은 사용자들을 대상으로 유사한 이벤트 기반 커뮤니케이션을 타겟팅할 수 있습니다!
결과 측정: 앱 열기/세션 간격, DAU, MAU, 앱 사용 시간, 앱 실행 횟수, 화면 열기, 사용자 LTV
더 강력한 사용자 참여에서 더 큰 수익으로
모바일 메시징의 힘으로 사용자와 더 타겟팅되고 개인화된 연결을 구축하여 우수한 참여를 유도하고 궁극적으로 수익 증대를 이끌어낼 수 있습니다. 이러한 방식으로 구독 앱의 장기적인 성공과 성장을 위한 기반을 마련할 수 있습니다.
사용자 참여 노력을 최적화하고 극대화하고자 한다면, 저희 Pushwoosh가 도와드리겠습니다. 저희 플랫폼이 구독 기반 앱 비즈니스에 무엇을 제공할 수 있는지 알아보세요.
경험 많고 세심한 저희 팀과의 개인 데모를 통해 성공을 위한 핵심 기능을 살펴보세요.
