การสร้างและรักษาการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของแอปแบบสมัครสมาชิกทุกแอป อย่างไรก็ตาม ด้วยแอปจำนวนมากที่แย่งชิงความสนใจของผู้ใช้ การสร้างกลยุทธ์ที่โดนใจกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างแท้จริงจึงเป็นเรื่องที่ท้าทาย นี่คือจุดที่การส่งข้อความในแอปมือถือเข้ามามีบทบาท ด้วยการใช้ประโยชน์จากพลังของการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัว นักการตลาดแอปแบบสมัครสมาชิกสามารถสร้างประสบการณ์ที่มีความหมายและมีคุณค่ามากขึ้นสำหรับผู้ใช้ของตนได้ อ่านต่อเพื่อสำรวจว่าคุณจะสร้าง รักษา และสร้างรายได้จากการมีส่วนร่วมในแอปแบบสมัครสมาชิกของคุณได้อย่างไร เคล็ดลับเหล่านี้มีตัวอย่างจากโลกแห่งความเป็นจริงประกอบ ดังนั้นเตรียมตัวรับแรงบันดาลใจได้เลย!
ภารกิจ: สร้างนิสัยที่น่าดึงดูด
เบื้องหลังแอปแบบสมัครสมาชิกที่ประสบความสำเร็จทุกแอปคือนิสัยของผู้ใช้ ดังนั้นแม้ว่าแอปพลิเคชันจะไม่ได้มีฟีเจอร์ที่ไม่เหมือนใคร แต่ก็จะเป็นแอปหนึ่งเดียวสำหรับผู้ใช้ที่เรียนรู้ที่จะเปิดมันได้แม้จะหลับตา
คุณจะสร้างนิสัยที่แข็งแกร่งเช่นนี้ได้อย่างไร? การสื่อสารที่น่าดึงดูดสามารถช่วยได้:
- เปลี่ยนผู้ใช้ใหม่ให้กลายเป็นผู้ใช้ที่เปิดใช้งานแล้ว
- ดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของคุณในแต่ละวันเพื่อให้พวกเขากลับมาที่แอปของคุณอย่างสม่ำเสมอ
- เปลี่ยนผู้ใช้ฟรีให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน
- สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด รักษาผู้สมัครสมาชิกที่จ่ายเงินเหล่านั้นและดึงดูดผู้ที่กำลังจะเลิกใช้งานกลับมาอีกครั้ง
Retention Squad Lead ที่ Phiture ผู้สร้าง Subscription Stack
การมีส่วนร่วมของผู้ใช้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อผลกำไรของแอป เนื่องจากผู้ใช้ไม่น่าจะใช้จ่ายเงินกับสิ่งที่พวกเขาไม่ได้ใช้
กลยุทธ์การรักษากลุ่มผู้ใช้จะมีความสำคัญมากยิ่งขึ้นในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจมีความท้าทาย เนื่องจากผู้บริโภคกำลังมองหาวิธีลดค่าใช้จ่ายในส่วนที่ทำได้ ดังนั้นคุณต้องแน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณยังคงเป็นส่วนสำคัญในไลฟ์สไตล์ของผู้ใช้
กลยุทธ์: ทำให้ช่องทางที่มีส่วนร่วมมากที่สุดทำงานร่วมกัน
- ใช้ การแจ้งเตือนแบบพุช ที่ทำงานตามเหตุการณ์และตามกำหนดเวลาเพื่อดึงดูดผู้ใช้ มายัง แอปของคุณ
- สานต่อการสนทนา ใน แอปผ่าน ข้อความในแอป ที่เกี่ยวข้องซึ่งสอดคล้องกับเส้นทางของผู้ใช้
- ใช้ อีเมล เป็นช่องทางสนับสนุนสำหรับการส่งข้อความบริการและการดึงดูดผู้ใช้กลับมาอีกครั้ง
กล่าวอีกนัยหนึ่งคือใช้แนวทาง omnichannel ในการสร้างการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
เริ่มต้นด้วยการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ที่น่าดึงดูด
Retention Squad Lead ที่ Phiture ผู้สร้าง Subscription Stack
อัตราการมีส่วนร่วมที่ต่ำในทุกกลุ่มอาจบ่งชี้ว่ามีปัญหากับกลยุทธ์การได้มาซึ่งผู้ใช้ของคุณ เนื่องจากไม่สามารถหาผู้ใช้คุณภาพสูงได้ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม
หรืออาจเกิดจากการขาดการเริ่มต้นใช้งานและการเปิดใช้งานที่เพียงพอ อาจเป็นไปได้ว่าผู้ใช้ที่ไม่ได้รับการเริ่มต้นใช้งานอย่างถูกต้องต้องการความช่วยเหลือในการทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์และวิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ ซึ่งเป็นสาเหตุของอัตราการมีส่วนร่วมที่ต่ำ
การรักษาผู้ใช้ ในระยะยาวของคุณถูกสร้างขึ้นในวันแรกอย่างแท้จริง ดังนั้นจงต้อนรับผู้ใช้ใหม่ของคุณอย่างอบอุ่นเพื่อเปิดใช้งานพวกเขาและทำให้พวกเขาต้องการแอปของคุณมากขึ้น และท้ายที่สุดคือจ่ายเงินเพื่อสมัครสมาชิกและ/หรือคงสถานะการสมัครสมาชิกไว้
ช่องทางที่ควรใช้: ควรใช้ omnichannel — ใช้ข้อความในแอป + อีเมล + การแจ้งเตือนแบบพุช
ตัวอย่างจริง: หัวใจสำคัญของขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมคือลำดับของข้อความในแอปที่ถูกกระตุ้นโดยการเปิดแอปครั้งแรกหลังจากการติดตั้ง
- ถามคำถามใดๆ ที่จะช่วยให้คุณปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ใช้ใหม่ให้เป็นส่วนตัวได้ ยิ่งประสบการณ์น่าพึงพอใจมากเท่าไหร่ โอกาสในการรักษาผู้ใช้ใหม่ไว้ในแอปก็จะยิ่งสูงขึ้น!
- นำเสนอคุณสมบัติที่มีค่าที่สุดของแอปของคุณและแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่ามีอะไรรอพวกเขาอยู่หลังจากที่พวกเขาเสร็จสิ้นการเริ่มต้นใช้งาน
ตัวอย่างจาก Yoga | Down Dog
วัดผล: อัตราการเปิดใช้งาน, อัตราการยอมรับแอป, การรักษาผู้ใช้ในวันที่ 1 และแม้กระทั่ง LTV ของลูกค้า (ซึ่งเป็นที่ทราบกันดีว่าเพิ่มขึ้นจากการเริ่มต้นใช้งานที่เหมาะสมถึง 300%)
ขออนุญาตเชื่อมต่อกับผู้ใช้ผ่านช่องทางต่างๆ
อัตราการ opt-in เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับนักการตลาดแอป — ประสิทธิผลของการสื่อสารทางการตลาดของคุณขึ้นอยู่กับจำนวนผู้สมัครสมาชิกที่คุณมีเป็นอย่างมาก เพื่อขยายกลุ่มเป้าหมายที่ยินดีรับการแจ้งเตือนแบบพุชและอีเมลของคุณ กุญแจสำคัญคือ การอธิบายคุณค่าที่ผู้ใช้จะได้รับ จากข้อความ
ช่องทางที่ควรใช้: การส่งข้อความในแอป
ตัวอย่างจริง: แอปที่ประสบความสำเร็จหลายแอปกระตุ้นให้ผู้ใช้ฝึกฝนต่อไปโดยใช้การแจ้งเตือนตามกำหนดเวลา ในข้อความในแอปแรกๆ หลังจากการติดตั้งแอป ผู้ใช้ใหม่อาจระบุเวลาที่พวกเขาต้องการทำสมาธิ ออกกำลังกาย หรือเรียนภาษาต่างประเทศ ในเวลาที่กำหนดนั้น พวกเขาควรได้รับการแจ้งเตือนรายวันผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช
ตัวอย่างจากแอป Calm, PunchLab และ Memrise
วัดผล: อัตราการ opt-in + DAU และ MAU (ในระยะยาว)
เปิดใช้งานผู้ใช้ใหม่ของคุณ
การเปิดใช้งานผู้ใช้เป็นขั้นตอนที่ยุ่งยาก เนื่องจากทุกแอปจะมีการดำเนินการเปิดใช้งานที่เป็นเอกลักษณ์ของตัวเอง คุณอาจพบว่าต้องใช้มากกว่าหนึ่งเซสชันในการเปิดใช้งานผู้ใช้อย่างถูกต้อง — ในกรณีนี้ การส่งข้อความบนมือถือสามารถช่วยได้
ช่องทางที่ควรใช้: ข้อความในแอปและการแจ้งเตือนแบบพุช
ตัวอย่างจริง: Drops แอปเรียนภาษาสนับสนุนให้ผู้ใช้ใหม่ใช้เวลาเพิ่มเติมในแอปในวันแรก เมื่อเซสชันสั้นๆ ครั้งแรกสิ้นสุดลง แอปจะแสดงความยินดีกับผู้ใช้ในการเริ่มต้นใหม่ของพวกเขา:
…จากนั้นจึงแนะนำให้ผู้เริ่มต้นเรียนรู้ต่อไปด้วยแรงบันดาลใจและเข้าสู่เซสชันสั้นๆ อีกครั้ง — ข้อเสนอนี้มาในรูปแบบของการแจ้งเตือนแบบพุช:
วัดผล: อัตราการเปิดใช้งาน, อัตราการรักษาผู้ใช้ในวันที่ 1
สร้างนิสัยการใช้แอปของคุณด้วยการแจ้งเตือนตามกำหนดเวลา
ตามที่คุณสัญญาไว้ จงเป็นประโยชน์ต่อกลุ่มเป้าหมายของคุณโดยการเตือนพวกเขาถึงกิจกรรมตามกำหนดเวลา
ช่องทางที่ควรใช้: การแจ้งเตือนแบบพุชและอีเมล
ตัวอย่างจริง: การแจ้งเตือนแบบพุชที่เรียบง่ายแต่สร้างแรงบันดาลใจด้วยข้อความเดียวสำหรับผู้ใช้ทุกคนก็เพียงพอแล้ว ตัวอย่าง: การแจ้งเตือนจาก PunchLab:
แต่ถ้าคุณต้องการการมีส่วนร่วมสูงสุด คุณสามารถปรับแต่งข้อความของคุณให้เป็นส่วนตัวด้วยรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเซสชันที่จะมาถึง คุณยังสามารถขยายข้อความและปรับแต่งให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นด้วยอีเมล ข้อมูลเฉพาะใดๆ สามารถเพิ่มลงในข้อความได้โดยอัตโนมัติในรูปแบบ dynamic content หากคุณใช้แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ล้ำสมัยอย่าง Pushwoosh สิ่งนี้จะไม่เป็นปัญหาสำหรับคุณเลย
วัดผล: ช่วงเวลาระหว่างเซสชัน (สามารถกำหนดได้จากเหตุการณ์การเปิดแอปครั้งล่าสุด), DAU, MAU, ความเหนียวแน่น, การรักษาผู้ใช้ในวันที่ 7 และ 30
⏰สำรวจ คุณสมบัติสำหรับการส่งข้อความตามกำหนดเวลาที่มีประสิทธิภาพ
ทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมด้วยการส่งข้อความตามเหตุการณ์ที่เป็นส่วนตัว
ในฐานะนักการตลาดแอป คุณน่าจะรู้ _ многое_ เกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณ: พวกเขาอ่านอะไรล่าสุด, ช่วงนี้เป็นอย่างไร, พวกเขาปฏิบัติตามแผนการกินหรือการดูแลตัวเองอย่างเคร่งครัดหรือไม่ ฯลฯ และคุณสามารถใช้ความรู้นี้เพื่อสร้างการสื่อสารที่น่าดึงดูด!
ช่องทางที่ควรใช้: การแจ้งเตือนแบบพุช, ข้อความในแอป, อีเมล
ตัวอย่างจริง: Scribd แอปอ่านหนังสือ รู้จักรสนิยมหนังสือของผู้ใช้เป็นอย่างดี ดังนั้นจึงแจ้งเตือนพวกเขาเกี่ยวกับเนื้อหาเพิ่มเติมที่อาจน่าสนใจโดยอิงจากการเลือกก่อนหน้านี้ของพวกเขา
และ VOS ในฐานะเครื่องมือติดตามสุขภาพ จะคอยติดตามความรู้สึกที่ผู้ใช้บันทึกไว้ ดังนั้นในครั้งต่อไปที่ผู้ใช้เปิดแอป VOS สามารถเชิญชวนให้ผู้สมัครสมาชิกทำกิจกรรมอื่นในแอปที่สอดคล้องกับอารมณ์ล่าสุดของพวกเขา
วัดผล: CTR ของการแจ้งเตือนแบบพุช/ข้อความในแอป/อีเมล (ในระยะสั้นที่สุด), DAU, MAU, อัตราการรักษาผู้ใช้
👆เรียนรู้เคล็ดลับเพิ่มเติมในบล็อกโพสต์เฉพาะของเราเกี่ยวกับ วิธีเพิ่ม CTR ของการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ และ ปรับปรุงอัตราการเปิดและคลิกผ่านอีเมลของคุณ
คุณจะทำให้การสื่อสารตอบสนองต่อพฤติกรรมของผู้ใช้ได้อย่างไร?
เพื่อให้เข้ากับบริบทของผู้ใช้ของคุณและส่งข้อความที่เกี่ยวข้องที่สุดที่จะกระตุ้นการตอบสนอง คุณต้องมีเครื่องมือที่ช่วยให้สามารถแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมและส่งการสื่อสารอัตโนมัติได้ — เช่น Pushwoosh Customer Journey Builder ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถสร้างแคมเปญการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่เรียบง่ายหรือซับซ้อนได้ตามที่คุณต้องการ ตัวอย่างเช่น:
1️⃣ กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ทุกคนที่เปิดแอปของคุณในวันนี้
2️⃣ รอให้พวกเขาดำเนินการตามเป้าหมายในแอป — เช่น การจดบันทึกหรือฟังเพลงหนึ่งเพลง
3️⃣ ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชพร้อมปฏิกิริยาที่เกี่ยวข้องกับการกระทำที่ทำไป กระตุ้นให้ผู้ใช้เปิดแอปของคุณและทำกิจกรรมอื่นต่อ
4️⃣ หากผู้ใช้ยังไม่ได้ดำเนินการตามเป้าหมายแรก ให้ดึงพวกเขากลับมาที่แอปด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชที่รับทราบเรื่องนั้นและทำให้พวกเขาพิจารณาการดำเนินการที่ต้องการอีกครั้ง
5️⃣ ติดตามจำนวนผู้ใช้ที่คุณมีส่วนร่วมได้สำเร็จ จากนั้นคุณสามารถเลือกที่จะแยกการสื่อสารของคุณเพิ่มเติม, ติดแท็กผู้ใช้ขึ้นอยู่กับการกระทำที่พวกเขาได้ทำ (หรือไม่ทำ) หรือสิ้นสุดเส้นทางที่นั่น
กิจกรรมการมีส่วนร่วมตามฤดูกาล
โดยการอ้างอิงถึงเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องและทันเวลา คุณสามารถดึงดูดความสนใจของผู้สมัครสมาชิกและสร้างความรู้สึกตื่นเต้นและเร่งด่วนได้ ข้อความที่เชื่อมโยงกับวันพิเศษอาจได้รับ CTR ที่สูงขึ้นและเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมรายวันของคุณ
ช่องทางที่ควรใช้: การแจ้งเตือนแบบพุชและ/หรืออีเมลเพื่อดึงดูดผู้ใช้ มายัง แอป + ข้อความในแอปเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมและความบันเทิงให้พวกเขา ใน แอป
ตัวอย่างจริง: Lifesum (ใช่ เราชอบการส่งข้อความที่ซับซ้อนของมัน!) ไม่พลาดที่จะนำเสนอวันหยุดที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมที่สุดอย่างวันเซนต์แพทริก แอปใช้วันนี้เป็นโอกาสในการโปรโมตเนื้อหาในแอป
ในขณะเดียวกัน Canva แอปออกแบบ ก็ดึงดูดกลุ่มเป้าหมายที่รักในงานของตนและท้าทายให้พวกเขาสร้างสรรค์ผลงานออกแบบที่น่าทึ่ง
วัดผล: CTRs, DAU ในวันพิเศษ และ MAU (อัตราการมีส่วนร่วมรายเดือนโดยเฉลี่ยอาจเพิ่มขึ้นตามไปด้วย)
ขับเคลื่อนการยอมรับและการค้นพบฟีเจอร์
โดยการเน้นการปรับปรุงล่าสุดของคุณและอธิบายว่าฟีเจอร์ที่ใช้น้อยกว่าสามารถเป็นประโยชน์ต่อกลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างไร คุณสามารถดึงดูดทราฟฟิกเพิ่มเติม เพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้ต่อแอปของคุณ และแม้กระทั่ง ส่งเสริมการอัปเกรด
ช่องทางที่ควรใช้: การแจ้งเตือนแบบพุช, อีเมล และการส่งข้อความในแอป
ตัวอย่างจริง: เช่นเดียวกับ Lifesum แอปการกินเพื่อสุขภาพแบบสมัครสมาชิก ผลิตภัณฑ์ของคุณอาจเป็นที่รู้จักดีที่สุดสำหรับฟังก์ชันหลักเพียงอย่างเดียว เพื่อเพิ่มการใช้งานส่วนประกอบอื่นๆ ให้โปรโมตฟีเจอร์ที่ไม่ค่อยเป็นที่นิยมและกรณีการใช้งานผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช
ตัวอย่างจาก Lifesum
🔥 ฝัง deep link ลงในการแจ้งเตือนแบบพุชและนำผู้ใช้ไปยังหน้าจอที่ต้องการหรือข้อความในแอปที่มีรายละเอียดเพิ่มเติม คุณยังสามารถเพิ่ม custom data ลงในการแจ้งเตือนของคุณและเปิดใช้งานการทดลองใช้ฟีเจอร์พิเศษสำหรับผู้ใช้รายนั้นๆ
วัดผล: เวลาในการยอมรับและอัตราการยอมรับฟีเจอร์; DAU และ MAU เมื่อเวลาผ่านไป
ดึงดูดผู้ใช้ที่ไม่ใช้งานกลับมาเพื่อลดการเลิกใช้งาน
ความพยายามในการได้มาซึ่งผู้ใช้ของคุณจะคุ้มค่าก็ต่อเมื่อคุณสามารถรักษาผู้ใช้ใหม่และทำให้พวกเขายังคงใช้งานอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ นั่นคือจุดที่การแจ้งเตือนแบบพุชและอีเมลเข้ามาช่วย ช่องทางการสื่อสารเหล่านี้มีประสิทธิภาพสูงสำหรับ การรักษาผู้ใช้ และป้องกันการเลิกใช้งาน
ตัวอย่างจริง: Lifesum มั่นใจว่าสามารถทำให้ผู้ใช้กลับมาสู่เส้นทางเดิมได้ — แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ระบุชื่อในโปรไฟล์ก็ตาม เมื่อผู้ใช้ไม่ได้เปิดแอปเป็นจำนวนวันที่กำหนด (คุณสามารถระบุได้เมื่อตั้งค่า แคมเปญของคุณใน Pushwoosh) Lifesum จะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อดึงดูดพวกเขากลับมา
คุณสามารถทำตามตัวอย่างและกำหนดเป้าหมายการสื่อสารที่ทำงานตามเหตุการณ์ที่คล้ายกันไปยังผู้ใช้ที่คุณไม่ต้องการให้เป็น “คนแปลกหน้า” อีกต่อไป!
วัดผล: การเปิดแอป/ช่วงเวลาระหว่างเซสชัน, DAU, MAU, เวลาที่ใช้ในแอป, จำนวนการเปิดแอป, การเปิดหน้าจอ, LTV ของผู้ใช้
จากการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่แข็งแกร่งขึ้นสู่ผลตอบแทนที่มากขึ้น
ด้วยพลังของการส่งข้อความบนมือถือ คุณสามารถสร้างการเชื่อมต่อที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวกับผู้ใช้ของคุณได้มากขึ้น ส่งผลให้เกิดการมีส่วนร่วมที่เหนือกว่าและท้ายที่สุดคือการเพิ่มรายได้ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถวางตำแหน่งแอปแบบสมัครสมาชิกของคุณเพื่อความสำเร็จและการเติบโตในระยะยาว
หากคุณกำลังมองหาการเพิ่มประสิทธิภาพและเพิ่มความพยายามในการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ให้สูงสุด พวกเราที่ Pushwoosh พร้อมให้บริการคุณ ค้นพบสิ่งที่แพลตฟอร์มของเราสามารถนำเสนอให้กับธุรกิจแอปแบบสมัครสมาชิกได้:
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Pushwoosh สำหรับแอปแบบสมัครสมาชิก
สำรวจคุณสมบัติหลักเพื่อความสำเร็จของคุณในการสาธิตส่วนตัว — นัดหมายการโทรกับทีมงานที่มีประสบการณ์และเอาใจใส่ของเรา:
