Der Aufbau und die Aufrechterhaltung des Nutzerengagements sind für den Erfolg jeder Abonnement-App von entscheidender Bedeutung. Bei so vielen Apps, die um die Aufmerksamkeit der Nutzer konkurrieren, kann es jedoch eine Herausforderung sein, eine Strategie zu entwickeln, die bei Ihrer Zielgruppe wirklich Anklang findet. Hier kommt das Mobile-App-Messaging ins Spiel. Durch die Nutzung von gezieltem, personalisiertem Messaging können Vermarkter von Abonnement-Apps bedeutungsvollere und wertvollere Erlebnisse für ihre Nutzer schaffen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie das Engagement in Ihrer Abonnement-App aufbauen, aufrechterhalten und monetarisieren können. Die Tipps werden durch Beispiele aus der Praxis veranschaulicht, also lassen Sie sich inspirieren!
Mission: eine fesselnde Gewohnheit schaffen
Hinter jeder erfolgreichen Abonnement-App steckt eine Nutzergewohnheit. Selbst wenn die Anwendung in ihren Funktionen nicht einzigartig ist, wird sie für ihre Nutzer, die gelernt haben, sie mit geschlossenen Augen zu öffnen, die Einzige sein.
Wie schaffen Sie eine so starke Gewohnheit? Eine ansprechende Kommunikation kann helfen:
- Machen Sie aus Neulingen aktivierte Nutzer
- Binden Sie Ihre Zielgruppe täglich ein, damit sie Ihre App regelmäßig besucht
- Wandeln Sie kostenlose Nutzer in zahlende Kunden um
- Und nicht zuletzt: Binden Sie zahlende Abonnenten und reaktivieren Sie diejenigen, die kurz vor der Abwanderung stehen
Leiterin des Retention Squads bei Phiture, Schöpferin des Subscription Stack
Das Nutzerengagement ist für den Gewinn einer App entscheidend, da Nutzer sehr unwahrscheinlich Geld für etwas ausgeben, das sie nicht nutzen.
Retentionsstrategien werden in wirtschaftlich schwierigen Zeiten noch wichtiger, da die Verbraucher versuchen, Kosten zu sparen, wo sie nur können. Daher müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Produkt ein wichtiger Bestandteil des Lebensstils Ihrer Nutzer bleibt.
Strategie: die ansprechendsten Kanäle im Einklang arbeiten lassen
- Nutzen Sie ereignisgesteuerte und zeitlich geplante Push-Benachrichtigungen, um Nutzer in Ihre App zu locken;
- Setzen Sie die Konversation in der App durch relevante In-App-Nachrichten fort, die auf die Customer Journey abgestimmt sind;
- Nutzen Sie E-Mails als unterstützenden Kanal für Service-Nachrichten und die Reaktivierung von Nutzern.
Mit anderen Worten: Verfolgen Sie den Omnichannel-Ansatz zur Nutzerbindung.
Beginnen Sie mit einem ansprechenden Nutzer-Onboarding
Leiterin des Retention Squads bei Phiture, Schöpferin des Subscription Stack
Niedrige Engagement-Raten in allen Segmenten deuten darauf hin, dass es ein Problem mit Ihrer Akquisitionsstrategie geben könnte, da aus irgendeinem Grund keine hochwertigen Nutzer gewonnen werden.
Oder es könnte an einem mangelhaften Onboarding und einer unzureichenden Aktivierung liegen. Es könnte sein, dass Nutzer, die nicht richtig eingearbeitet wurden, Hilfe benötigen, um das Produkt zu verstehen und das Beste daraus zu machen, was die niedrigen Engagement-Raten erklärt.
Ihre langfristige Nutzerbindung wird buchstäblich am ersten Tag geschaffen. Begrüßen Sie also Ihre Neulinge herzlich, um sie zu aktivieren und sie dazu zu bringen, mehr von Ihrer App zu wollen und letztendlich für ein Abonnement zu bezahlen und/oder abonniert zu bleiben.
Zu nutzende Kanäle: Am besten Omnichannel – nutzen Sie In-App-Nachrichten + E-Mails + Push-Benachrichtigungen
Live-Beispiele: Das Herzstück großartiger Nutzer-Onboarding-Flows ist eine Sequenz von In-App-Nachrichten, die durch das erste Öffnen der App nach der Installation ausgelöst wird.
- Stellen Sie alle Fragen, die Ihnen helfen, das Erlebnis Ihres neuen Nutzers zu personalisieren. Je angenehmer das Erlebnis, desto höher die Chance, den Neuling in der App zu halten!
- Präsentieren Sie die wertvollsten Funktionen Ihrer App und lassen Sie die Nutzer wissen, was sie nach Abschluss des Onboardings erwartet.
Beispiel von Yoga | Down Dog
Ergebnisse messen: Aktivierungsrate, App-Adoptionsrate, D1-Retention und sogar der Kunden-LTV (der durch ein richtiges Onboarding bekanntermaßen um bis zu 300 % gesteigert wird)
Holen Sie die Erlaubnis ein, sich mit Nutzern über alle Kanäle zu verbinden
Die Opt-in-Rate ist eine der wichtigsten Kennzahlen für App-Vermarkter – die Effektivität Ihrer Marketingkommunikation hängt stark von der Anzahl Ihrer Abonnenten ab. Um die Zielgruppe zu erweitern, die bereit ist, Ihre Push-Benachrichtigungen und E-Mails zu sehen, ist es entscheidend, den Wert zu erklären, den die Nutzer durch die Nachrichten erhalten.
Zu nutzender Kanal: In-App-Messaging
Live-Beispiele: Viele erfolgreiche Apps motivieren Nutzer durch geplante Erinnerungen zum Weitermachen. In einer der ersten In-App-Nachrichten nach der Installation der App kann ein Neuling die Zeit angeben, zu der er bevorzugt meditiert, trainiert oder einen Fremdsprachenkurs belegt. Zur genauen Stunde sollten sie ihre tägliche Erinnerung per Push-Benachrichtigung erhalten.
Beispiele aus den Apps Calm, PunchLab und Memrise
Ergebnisse messen: Opt-in-Rate + DAU und MAU (langfristig)
Aktivieren Sie Ihre neuen Nutzer
Die Nutzeraktivierung ist eine knifflige Phase, da jede App ihre eigene, einzigartige Aktivierungsaktion hat. Möglicherweise stellen Sie sogar fest, dass mehr als eine Sitzung erforderlich ist, um einen Nutzer richtig zu aktivieren – in diesem Fall kann Mobile-Messaging helfen.
Zu nutzende Kanäle: In-App-Nachrichten und Push-Benachrichtigungen
Live-Beispiele: Drops, eine Sprachlern-App, ermutigt ihre Neulinge, am ersten Tag etwas mehr Zeit in der App zu verbringen. Wenn die erste kurze Sitzung vorbei ist, gratuliert die App dem Nutzer zu seinem Neuanfang:
…und schlägt dann dem Neuling vor, auf den Flügeln der Inspiration weiterzufliegen und eine weitere kurze Sitzung zu absolvieren – das Angebot kommt in Form einer Push-Benachrichtigung:
Ergebnisse messen: Aktivierungsrate, Tag-1-Retentionsrate
Schaffen Sie mit geplanten Erinnerungen eine Gewohnheit, Ihre App zu nutzen
Wie Sie versprochen haben, bleiben Sie für Ihre Zielgruppe nützlich, indem Sie sie an ihre geplanten Aktivitäten erinnern.
Zu nutzende Kanäle: Push-Benachrichtigungen und E-Mails
Live-Beispiele: Eine einfache, aber motivierende Push-Benachrichtigung mit einem Text für alle Nutzer ist völlig ausreichend. Beispiel: eine Erinnerung von PunchLab:
Wenn Sie jedoch maximales Engagement anstreben, können Sie Ihre Nachricht mit mehr Details zur bevorstehenden Sitzung personalisieren. Sie können die Nachricht sogar erweitern und mit E-Mails eine tiefere Anpassung vornehmen. Jede spezifische Information kann dem Text automatisch als dynamischer Inhalt hinzugefügt werden. Wenn Sie eine so fortschrittliche Customer-Engagement-Plattform wie Pushwoosh verwenden, ist das für Sie überhaupt kein Problem.
Ergebnisse messen: Sitzungsintervall (kann durch das letzte App-Öffnungs-Ereignis bestimmt werden), DAU, MAU, Stickiness, D7- und D30-Retention
⏰Entdecken Sie die Funktionen für effektives geplantes Messaging
Halten Sie Nutzer mit personalisierten, ereignisgesteuerten Nachrichten bei Laune
Als App-Vermarkter wissen Sie wahrscheinlich sehr viel über Ihre Nutzer: was sie in letzter Zeit gelesen haben, wie es ihnen in letzter Zeit ging, ob sie ihre Diät oder ihre Selbstpflegeroutine strikt befolgt haben usw. Und Sie können dieses Wissen nutzen, um ansprechende Kommunikation zu erstellen!
Zu nutzende Kanäle: Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten, E-Mails
Live-Beispiele: Scribd, eine Lese-App, kennt sicherlich den Büchergeschmack ihrer Nutzer und benachrichtigt sie daher über weitere Inhalte, die sie aufgrund ihrer bisherigen Auswahl ebenfalls interessieren könnten.
Und VOS, als Wohlbefinden-Tracker, verfolgt, welche Gefühle ein abonnierter Nutzer protokolliert. Wenn der Nutzer also das nächste Mal die App öffnet, kann VOS einen Abonnenten einladen, eine weitere Aktion in der App durchzuführen, die seiner letzten Stimmung entspricht.
Ergebnisse messen: CTRs von Push-Benachrichtigungen/In-App-Nachrichten/E-Mails (kurzfristig), DAU, MAU, Retentionsraten
👆Erfahren Sie mehr Tipps in unseren speziellen Blogbeiträgen darüber, wie Sie die CTRs Ihrer Push-Benachrichtigungen steigern und Ihre E-Mail-Öffnungs- und Klickraten verbessern
Wie gestalten Sie die Kommunikation reaktionsfähig auf das Nutzerverhalten?
Um sich in den Kontext Ihres Nutzers einzufügen und die relevanteste Nachricht zu liefern, die eine Reaktion auslöst, benötigen Sie ein Tool, das Verhaltenssegmentierung und automatisierten Kommunikationsversand ermöglicht – wie den Pushwoosh Customer Journey Builder. Damit können Sie eine Nutzerengagement-Kampagne so einfach oder so aufwendig gestalten, wie Sie möchten. Zum Beispiel:
1️⃣ Sprechen Sie alle Nutzer an, die Ihre App heute geöffnet haben.
2️⃣ Warten Sie, bis sie die Zielaktion in der App ausführen – z. B. einen Tagebucheintrag machen oder einen Musiktitel anhören.
3️⃣ Senden Sie eine Push-Benachrichtigung mit einer relevanten Reaktion auf die durchgeführte Aktion. Ermutigen Sie die Nutzer, Ihre App zu öffnen und eine weitere Aktion abzuschließen.
4️⃣ Wenn ein Nutzer die erste Zielaktion nicht ausgeführt hat, holen Sie ihn mit einer Push-Benachrichtigung zurück in die App, die dies bestätigt und ihn dazu bringt, die gewünschte Aktion zu überdenken.
5️⃣ Verfolgen Sie, wie viele Nutzer Sie erfolgreich eingebunden haben. Sie können dann wählen, ob Sie Ihre Kommunikation weiter differenzieren, Nutzer je nach den von ihnen durchgeführten (oder nicht durchgeführten) Aktionen taggen oder die Journey direkt dort beenden möchten.
Saisonale Engagement-Aktivitäten
Indem Sie auf relevante und aktuelle Ereignisse Bezug nehmen, können Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Abonnenten gewinnen und ein Gefühl von Aufregung und Dringlichkeit erzeugen. Nachrichten, die an besondere Daten gebunden sind, können höhere CTRs erzielen und Ihre täglichen Engagement-Raten steigern.
Zu nutzende Kanäle: Push-Benachrichtigungen und/oder E-Mails, um Nutzer in die App zu locken + In-App-Nachrichten, um sie in der App zu binden und zu unterhalten
Live-Beispiele: Lifesum (ja, wir lieben sein ausgeklügeltes Messaging!) kann nicht umhin, den grünsten Feiertag, den St. Patrick’s Day, zu thematisieren. Die App nutzt das Datum als Gelegenheit, um ihre In-App-Inhalte zu bewerben.
In der Zwischenzeit spricht Canva, eine Design-App, die Zielgruppe an, die ihren Job liebt, und fordert sie heraus, atemberaubende Designs zu erstellen.
Ergebnisse messen: CTRs, DAU an den besonderen Tagen und MAU (die durchschnittliche monatliche Engagement-Rate kann dadurch ebenfalls steigen)
Fördern Sie die Annahme und Entdeckung von Funktionen
Indem Sie Ihre neuesten Verbesserungen hervorheben und erklären, wie die weniger genutzten Funktionen Ihrer Zielgruppe zugutekommen können, können Sie zusätzlichen Traffic generieren, die Nutzerzufriedenheit mit Ihrer App steigern und sogar Upgrades fördern.
Zu nutzende Kanäle: Push-Benachrichtigungen, E-Mails und In-App-Messaging
Live-Beispiele: Wie Lifesum, eine abonnementbasierte App für gesunde Ernährung, ist Ihr Produkt möglicherweise am besten für eine Kernfunktionalität bekannt. Um die Nutzung anderer Komponenten zu erhöhen, bewerben Sie diese weniger beliebten Funktionen und ihre Anwendungsfälle über Push-Benachrichtigungen.
Beispiele von Lifesum
🔥 Betten Sie einen Deep Link in die Push-Benachrichtigung ein und leiten Sie einen Nutzer zum genauen Bildschirm oder zu einer In-App-Nachricht mit mehr Details. Sie können Ihrer Benachrichtigung auch benutzerdefinierte Daten hinzufügen und eine exklusive Testversion der Funktion für einen bestimmten Nutzer aktivieren.
Ergebnisse messen: Time-to-Adopt und Adoptionsrate der Funktion; DAU und MAU im Zeitverlauf
Reaktivieren Sie inaktive Nutzer, um die Abwanderung zu minimieren
Ihre Bemühungen zur Nutzerakquise sind nur dann lohnenswert, wenn Sie Neulinge effektiv binden und aktiv halten können. Hier kommen Push-Benachrichtigungen und E-Mails zur Rettung. Diese Kommunikationskanäle sind äußerst effektiv für die Nutzerbindung und die Vermeidung von Abwanderung.
Live-Beispiele: Lifesum ist zuversichtlich, einen Nutzer wieder auf Kurs zu bringen – selbst wenn dieser seinen Namen nicht im Profil angegeben hat. Wenn ein Nutzer die App für eine bestimmte Anzahl von Tagen nicht geöffnet hat (Sie können dies beim Einrichten Ihrer Kampagne in Pushwoosh festlegen), sendet Lifesum ihm eine reaktivierende Push-Benachrichtigung.
Sie können dem Beispiel folgen und eine ähnliche ereignisgesteuerte Kommunikation an jene Nutzer richten, die Sie nicht länger als „Fremde“ haben möchten!
Ergebnisse messen: App-Öffnungs-/Sitzungsintervall, DAU, MAU, Zeit in der App, Anzahl der App-Starts, Bildschirmöffnungen, Nutzer-LTV
Von stärkerem Nutzerengagement zu höheren Erträgen
Mit der Kraft des Mobile-Messaging können Sie eine gezieltere und personalisiertere Verbindung zu Ihren Nutzern aufbauen, was zu einem besseren Engagement führt und letztendlich den Umsatz steigert. Auf diese Weise können Sie Ihre Abonnement-App für langfristigen Erfolg und Wachstum positionieren.
Wenn Sie Ihre Bemühungen zur Nutzerbindung optimieren und maximieren möchten, stehen wir bei Pushwoosh Ihnen zur Verfügung. Entdecken Sie, was unsere Plattform Unternehmen mit abonnementbasierten Apps bieten kann:
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